满足客户个性化沟通，国际语音成出海优质“搭子”

企业出海各个赛道的竞争越来越激烈，为了更好的获取新用户同时稳定老用户的留存，企业需要与用户实现更紧密的联系。其中，语音通信服务，是当下乃至未来出海企业开拓市场，维护客户，实现精准营销的重要手段。

下面就跟随国际云通信服务商CM.com一起来看看关于国际语音的那些事吧。

01.连接用户需求与行业的纽带

说到语音，很多人往往会表示自己不怎么接电话，但事实上，大多数人在生活中依然离不开靠电话语音沟通信息，比如网约车、外卖等行业，语音通话在这些行业中是刚需的存在。

外卖送到的时候，用户需要通过接通外卖员的电话给出更精准的信息沟通送达时间和地点。网约车接送客户的时候，客户所在的准确地点，接送的准确时间等等，这些都是需要客户和网约车司机进行具体语言通话沟通，才能确定的准确信息，从而保证用户能够准时准点的坐上网约车，外卖用户能够快速得到自己的餐品。

很多人认为，随着各类社交APP的流行，人们使用语音的情况也在减少，其实不然，不同类型的产品对应的应用场景不同，无论是线上营销还是线下触达客户，产品关系到客户的使用体验的情况下，相比于很多书面化的表达方式，语言表达的方式能够更直接的对准用户需求，解决用户问题的效率也会更高。将复杂的问题简化，将简单的问题高效化。

公开数据显示，2025年预计全球智能语音市场规模将达到520亿美元，2025-2030年预计市场规模将达到1400亿美元，复合年增长率为22%。语音市场的规模增长，离不开信息传播的需求，无论是维系用户，拓展新用户，还是做日常的营销，任何维系用户的过程，都离不开语音渠道。

此外，在特殊情况下，对于那些不擅长使用键盘输入的客户或有视觉障碍的特殊用户群体，直接语音服务能提供更为适宜且有效的协助。

在国际市场越来越多元化的今天，各个出海赛道企业与用户的联系方式也将不拘一格，通过多样化的渠道了解用户所思所想，并做出迅速的反应。而语音渠道恰恰是直击用户的有力工具。

02.高效服务不同行业企业

除了相对常见的语音电话外，出海企业还可以通过语音与用户实现多场景互动沟通。比如作为短信的有益补充，可以通过语音发送一次性验证码，进行账户的登录、验证等；向用户发送语音通知；通过语音进行客户服务，特别是进行更为复杂的问题沟通；通过语音为用户提供优质的营销方案，促进交易达成。

无论是什么行业，了解客户需求，与用户保持实时高效的互动对企业至关重要。具体来看，除了上文提到的外卖平台和网约车类APP在日常运营中离不开语音通知外，旅游服务平台可以通过语音渠道更好地为客户阐述产品或方案的细节，为客户答疑解惑，在旅程过程中，通过语音为用户出行提醒、行程变更提醒、入住提醒以及当地的天气变化等贴心服务，特别是可以通过语音帮助客户解决一些棘手的问题。

物流服务类企业，特别是生鲜冷链类需要保证时效的物流类别，通过语音及时通知客户查收快递，避免不必要的损失，也可以通过语音与客户提前商定好派送时间，确保快递能够顺利送达。

金融类企业，在客户的账户发生变更时，通过语音与客户进行确认，避免不必要的财产损失；在还款日通过语音提醒客户还款，帮助客户及时避免违期费用；也可以通过语音为客户介绍理财计划，即时解答客户的疑问，促成交易。

一些品牌类的客户，想要迅速打开国际市场，也可以通过语音渠道进行品牌营销，比如车企可以通过语音邀请潜客体验线下试驾，活动后语音询问客户的试驾评价；网约车平台类企业可以通过语音为潜客提供优惠券，吸引起成为APP用户。

与传统文字沟通相比，直接的语音交流能更高效地搭建信任的基石。当客户通过电话、智能语音助手等渠道与企业对话时，实时且自然的语音反馈，能让他们真切感受到企业的关注与重视。此外，语音交流的优势不仅在于信息传递，更在于其蕴含的情感表达。

对于运营团队而言，与用户沟通的过程中，语音交流可以强化用户对产品和品牌的感知，从而提高用户对产品的认同度，让产品给用户带来更丰富更贴心的体验。

在全球化数字通信领域，不同类型的出海企业对国际语音通信服务的需求呈现显著的差异化与复杂化特征。从市场准入维度来看，部分海外市场要求企业必须在当地设立合法经营主体，才可申请本地号码，这对尚未完成属地化布局的企业构成较高的准入壁垒。在实际业务场景中，电商、生活服务、金融类企业因促销活动与客户服务的高频触达需求，需动态切换呼出号码以规避运营商频次限制；而跨国互联网企业基于多区域用户运营策略，往往需要覆盖50个以上国家的本地号码资源池，并针对不同业务场景（如营销外呼、身份验证等）对号码类型（如固定电话、手机号码、虚拟号码）提出定制化要求。

面对复杂的国际市场，中国出海企业除打磨产品服务外，选择具备全球通信资源整合能力、合规运营经验及本地化服务能力的专业国际语音通信服务商，成为保障客户触达效率、提升用户体验、规避运营风险的关键环节，对企业的海外市场开拓也具有战略性意义。

03.出海之路需要专业通信搭档

市场上的通信服务商五花八门，选择一家可靠并专业的服务商对企业的长期稳定发展十分重要。

CM.com是一家在国际通信领域扎根25年的国际云通信服务商，在全球范围提供语音通信服务，对于想要做全球多国多领域市场的中国出海企业而言，CM.com是一个非常值得选择的合作伙伴。

CM.com为拓展海外市场的企业提供SIP中继、国际语音API以及DID全球虚拟号码等服务。SIP中继服务出色的可扩展性、性价比和冗余性，以及便捷的配置方式而著称；国际语音API服务则支持语音验证码和语音通知等应用，提供稳定的通信线路；DID全球虚拟号码服务则使得企业能够以较低成本建立全球电话网络，实现国际电话的接收与拨打功能。

CM.com是融合了云通信和SaaS平台的对话式商务解决方案服务商，在国内主要为出海企业提供国际短信API、国际语音API、Email API、即时通讯工具（如WhatsApp business API）等云通信服务。

类似外卖平台这类服务类APP，在海外市场非常依赖语音通信服务，其中，欧洲知名外卖平台Takeaway.com就是CM.com产品的使用者，Takeaway的IT总监Sander Kole曾表示："CM.com的SIP中继质量可与基于ISDN的传统电话连接相媲美。它连接Takeaway.com的整个电话环境到公共电话网络（PSTN），并且每年还能节省约40%的通话成本。我们与CM.com合作多年，从未遇到过短信或语音方面的问题。CM.com提供的质量简直是我们能找到的最好的，高质量的平台对我们非常重要。"

用户的信任是CM.com赖以增长的核心动力。依托CM.com平台，企业可以便捷接入国际短信、国际语音、Email、WhatsApp、RCS等多元化的通信渠道。通过精准匹配不同地区消费者的沟通习惯，助力企业实现高效且个性化的客户互动。

语音沟通带来的不仅仅是信息传递，更是市场竞争大环境下，一个企业竞争力的体现。服务好客户是每一家中国出海企业都在努力实现的目标，只有个性化的沟通才能为企业拓展市场提供更强有力的助力，更好的提升客户满意度。

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