在当今这个数字化的世界里，许多企业都在不断提高对营销和广告渠道的投入，以吸引新客户，吸引更广泛的受众。Forrester的研究表明，60%的B2B营销公司正在计划增加他们在客户互动方面的投入，企业目前在广告上的花费超过了6000亿美元。
在国内，除了传统的电视广告，越来越多的企业会选择借助互联网媒体打开或扩大市场，比如视频平台、各类KOL、微信朋友圈投放等。放眼全球市场，这种趋势也是相同的，只不过会根据不同平台在当地的渗透和受欢迎程度来进行选择，而对于出海企业，海外广告投放基本绕不开Facebook和Instagram这两大平台，而随着蓝海变红，获客成本越来越高，除了吸引广泛的潜在消费者外，如何将通过广告吸引来的潜在消费者实实在在地“抓在手里”，不让花费在广告上的巨额资金打水漂，亦是企业需要思考和解决的实际问题。
要解决这个问题其实并不困难，Click-to-WhatsApp广告就是很好的答案，接下来就让我们一起来了解一下。
Click-to-WhatsApp广告
相对于Facebook和Instagram这种社媒平台，WhatsApp作为即时通讯渠道，在全球超过180个国家或地区拥有超24亿用户。越来越多的大中型企业使用其商业版WhatsApp Business AP与用户进行实际对话。在Facebook或Instagram上投放广告时，同时添加一个WhatsApp的聊天按钮，消费者点击按钮就可以通过WhatsApp与商家聊，进行互动，了解更多产品信息，进而进行转化。
Click-to-WhatsApp广告能帮助营销团队达成哪些目标？
开发和培养潜在客户
在如今如此竞争激烈的市场环境下，开发新客户越发艰难，Hubspot的一项调查显示，11%的营销人员认为开发新客户是其最艰难的挑战。借助Facebook和Instagram这两个颇具影响力的平台投放广告，感兴趣的用户可通过click-to-WhatsApp直接与企业对话，询问商品的详细信息或进行其他咨询，企业可在此过程中推荐用户订阅企业WhatsApp资讯，一方面，方便企业向用户发送相关信息，扩大品牌影响力；另一方面，企业也可在此过程中合规地收集用户信息，建立用户档案，方便企业与用户进行进一步的个性化互动。
有效促进广告转化
一般来说，通过Click-to-WhatsApp广告与企业联系的用户的“质量”相对较高，他们已经在使用WhatsApp并且对广告的产品或服务比较感兴趣，Click-to-WhatsApp为他们提供了“最后一公里”的服务。通过WhatsApp的对话，为用户提供更详细的产品或服务信息，解答其他用户关心的问题，引导用户从“感兴趣”到实际下单。
企业可以设置WhatsApp机器人回答用户的常见问题或者在人工客服的休息时间持续与用户进行互动，保证7*24小时的对话连续性。
土耳其的在线时尚品牌Modanisa设置了Click-to-WhatsApp广告，引入WhatsApp聊天机器人与潜在消费者进行互动对话，在消费者想要下单时，聊天机器人也可以根据预设程序引导其完成下单，完成付款环节。在与聊天机器人进行互动的用户中有55%的人首次通过WhatsApp进行下单。*
节省企业营销成本
如开篇所说，当前的营销成本已然越来越高，但像Facebook和Instagram这种极具影响力的平台对品牌打开全球市场，提高品牌知名度确实具有不可忽视的作用，通过大平台打开广泛的知名度耗资不菲，通过Click-to-WhatsApp广告可以将这部分的投入低成本地转化为实际的用户数据，进而转化为实际的销售额。
不仅如此，2023年WhatsApp Business发布了新的定价规则后，用户通过Facebook或Instagram的广告发起会话时可提供72小时免费服务（原来是24小时），并且使用WhatsApp Business的企业每月免费享受1000次由用户发起的咨询服务会话。
Click-to-WhatsApp广告实践分享
巴西领先的金融科技公司Stone致力于为各种规模的企业提供电子商务、支付流程和销售系统，在2019年时已经拥有超过45万客户，然而其并不满足于此，其希望进一步提高销售额，使自己与竞争对手区分开来。
WhatsApp在巴西已经很受欢迎， Stone设置Click-to-WhatsApp广告，在Facebook上推广他们的手持信用卡支付系统。用户点击Facebook广告中的WhatsApp按钮后，即可与Stone公司进行对话，通过这些互动对话，Stone帮助客户为他们的企业选择最好的产品。
在Click-to-WhatsApp广告上线后，其广告点击成本与以往相比下降了5倍，两个月期间通过WhatsApp开启了6000+的对话，有效地提高了对20-60岁企业主的触达率。
“WhatsApp Business平台帮助我们触达到大量的受众，潜在受众通过Click-to-WhatsApp广告联系我们，我们为其提供个性化的服务，帮助其做出了正确的购买决定。”
— Stone营销经理Rodolfo Lu*
如何开始使用Click-to-WhatsApp广告?
对于注重品牌长期发展的企业，想要使用Click-to-WhatsApp广告, 首先要开通WhatsApp Business的账户。
->延申阅读：如何开启WhatsApp Business API？
CM.com作为WhatsApp官方授权服务商（BSP），自2019年开始帮助各类全球企业开通并使用WhatsApp Business平台，不仅拥有各行各业的实际操作经验，CM.com作为欧洲上市公司更是严格遵守行业各类合规要求，帮助规避出海风险，助力企业安全驰骋全球市场。
如果您想要了解更多关于WhatsApp Business的信息，欢迎联系我们咨询。
*资料来源：Meta
