WhatsApp Business API常见问题Q&A

随着WhatsApp的广泛流行，其商业版WhatsApp Business也越来越多地受到大家的关注。据WhatsApp数据显示，已有5000万商家通过WhatsApp Business与客户在WhatsApp上沟通，每天有超过1.75亿人给 WhatsApp Business的商家发送消息，以此浏览商品、接收通知和得到快速回复。

CM.com从2019年起作Meta官方授权的WhatsApp Business API服务商在全球服务了众多不同行业的客户，在客户咨询和服务的过程中积累了很多客户常见的问题并给予解答，我们也做出了如下整理，帮助大家更好地了解WhatsApp Business API，让我们一起来看看吧！

>WhatsApp Business API使用前

Q1:WhatsApp Business APP与WhatsApp Business API有哪些不同？

A: WhatsApp Business APP一个账号只能一人使用，最多可触达256个用户，无法发送模板消息、接入聊天机器人、对接其他系统等，适用于小商家；WhatsApp Business API可以理解为更为专业版的软件，可多名客服使用，触达用户无限制，具备用户管理功能、可主动向授权的用户发送模板消息，适用于客户服务和营销互动场景、可对接聊天机器人等，适合于大中型企业使用。CM.com作为WhatsApp Business API官方授权的服务商会提供开户及接入支持，7*24中文技术支持以及基于WhatsApp Business API的软件应用解决方案。

Q2：哪些地区适合使用WhatsApp Business API？

A：WhatsApp Business API更适合在WhatsApp渗透率高的国家和区域使用，如巴西、印度、阿根廷、墨西哥、肯尼亚、沙特阿拉伯、阿拉伯联合酋长国、意大利、德国、荷兰、马来西亚、南非等。

Q3: 什么企业适用WhatsApp Business API？

A: WhatsApp Business API解决方案适用于希望通过WhatsApp渠道改善移动端客户体验、以及精细化运营用户的中大型企业，适用于多数行业，可应用于营销互动、客户服务、验证码三大场景。

Q4:WhatsApp Business API有哪些具体实践案例？

A：CM.com自2019年起成为Meta官方授权WhatsApp Business API服务商以来已经为全球很多企业提供了WhatsApp Business API解决方案，如国际教育平台superprof、DTC卖家Cash Crusaders、金融科技公司Fintopia、国际物流公司Pargo、知名外卖平台Takeaway.com、创新型保险公司Aynjil等，欢迎点击网站查看案例详情。

>WhatsApp Business API的申请

Q5: 如何开启WhatsApp Business API服务？

A:开启WhatsApp Business API需要通过像CM.com这样的官方授权服务商申请。

Q6: WhatsApp Business API的申请流程是怎么样的？

·客户填写WhatsApp Business预申请表格，提供公司信息及申请WhatsApp Business账号对应的Facebook Business Manager ID；

·CM.com创建WhatsApp Business账号，发送托管请求；

·客户在Facebook Business Manager中同意托管请求，如Facebook Business Manager还未认证过，则客户自行提交认证请求；

·Facebook通过Facebook Business Manager认证，认证成功后，审核WhatsApp账户；

·WhatsApp账户申请成功后，CM.com依据用户提供的号码在WhatsApp账户中增加profile；

·客户配合CM.com做号码验证工作；

·WhatsApp通过号码验证，账户开通，可以正式开启服务。

Q7: 什么是Facebook Business Manager企业认证？

A: WhatsApp Business账户都需要首先通过Facebook Business Manager(简称：FB Manager)认证才能使用WhatsApp Business收发消息，此步骤主要是为了确保公司的真实性，确保其他Facebook下的账号如Facebook页面、Instagram、Facebook广告等都能链接到同一企业。同时，也是为了保证至少有2名企业员工可以使用Facebook企业账户，发生特殊情况时，公司仍然可以正常登录账户。企业在Facebook Business account-security center中自行发起验证，填写所需信息，Facebook团队认证成功后，企业会收到通知，同时WhatsApp Business的账号状态就会显示为已认证。

Q8: 什么是Facebook Business Manager ID？

A: Facebook Business Manager ID (FB BMID)是Facebook企业账户的标识。在CM.com上开通WhatsApp Business API，需要提供此ID号。登录FB Business Manager-Business Setting-Business Info.可查询到。

Q9: 如何创建新的Facebook企业账号？

A: 登录Facebook Business Manager，选择创建账户（create account）即可。如果企业希望创建某品牌或商标的官方账号，需要确保使用正确的品牌或商标所有者注册。

Q10: WhatsApp Business API是如何收费的？

A:  最终的收费主要有服务商收取的服务费用与Meta收取的官方通信费用组成。其中官方的通信费用主要是根据WhatsApp Business API四类不同会话类型进行分类定价，具体可参见此篇文章：《重磅消息 | WhatsApp Business 2023年价格调整》，或者可以联系我们，为您提供一对一的咨询。

Q11：没有自己的客服平台或营销平台，是否可以直接使用WhatsApp Business API呢？

A: 如果想通过WhatApp Business API提高客户服务体验，可采用WhatsApp Business API + MSC客服云的方式，MSC客服云是CM.com的客服平台，其可将包括WhatsApp、国际短信、邮件等多种渠道整合到一个全渠道收件箱；如果想通过WhatsApp Business API开展营销活动，可采用WhatsApp Business API + MMC营销云的方式，MMC营销云是CM.com的营销平台，支持通过短信、邮件、各种即时通讯渠道等触达用户。

>WhatsApp Business API 使用中

Q12：商家可以向所有联系方式的用户发送消息吗？

A：不可以。对于所有主动发起的信息，企业都需要在用户授权后（opt-in），方可向其发送模板消息此步骤商家可通过网站、短信、WhatsApp等方式获取用户的授权。

Q13：WhatsApp Business API可以发送什么样的信息？

A：商家可以发送的会话消息分为四类：客户服务类、营销类、通知类、验证码类。其中，客户服务类会话为用户主动发起的会话，商家在回复时除了可以向用户发送文字信息以外，还可以发送图片、视频、表情符号、PDF等丰富的多媒体内容。其他三类消息，均需通过模板消息发起，需要提前获得用户授权。商家不可以随意向用户发送垃圾信息、欺诈信息，如用户投诉则会影响企业之后的信息发送。

Q14：为什么有的消息模板会被拒？

A：可能的原因有很多，比如有格式错误、模板内容有语法或拼写错误、模板内容含有（潜在）侮辱性语言或被识别为垃圾内容、模板内使用语种与设置的语种不符、提交的模板已存在等等。

Q15：用户通过Facebook广告发起与企业会话是正常收费么？

A：用户通过Facebook或Instagram的广告或Facebook页面的CTA按钮发起会话除了广告本身的费用，企业在72小时内回复是免费的，超出72小时回复是要收取费用的。

关于WhatsApp Business API如您还有其他疑问，欢迎联系我们为你答疑解惑。

(本文中所有图片均来源于CM.com)