国际语音常见问题Q&A

在全球化竞争中，出海企业面临文化差异、语言壁垒和客户信任度低等挑战，语音沟通成为破局关键。CM.com作为资深国际云通信服务商，为出海企业提供国际短信、国际语音、Email以及即时通信OTT（如WhatsApp、RCS、Viber等）解决方案，一直将国际语音解决方案作为核心业务，助力出海企业跨越地域与语言障碍，高效响应客户、优化成本、塑造品牌形象、开拓海外市场。

我们整理了日常咨询中的高频问题，帮助企业充分发挥国际语音价值，提升全球竞争力。

部署前

1. CM.com的国际语音解决方案具体包含哪些服务？

SIP中继：提供高质量的VoIP服务，连接全球运营商，确保通话质量稳定。国际语音API：支持国际语音通知、语音验证码、DTMF请求等多种功能。DID全球虚拟号码：提供全球范围内的虚拟号码，支持呼入和呼出。

2. 国际语音解决方案可以在哪些方面赋能企业业务增长？

对于出海企业来说，可以借助语音渠道在多个使用的场景触达客户，具体来说主要有以下几个方面：

安全验证：通过语音发送验证码，用于 APP用户注册、登录、找回密码等场景，补充短信验证。

营销推广：语音清晰传递产品优势，尤其适合旅游、金融等服务类企业，避免冗长文字，促进成交。

即时通知：发送外卖送达、快递派件、网约车到达等通知，防止用户错过关键信息。

客户服务：语音沟通解决复杂问题，提升客户体验。

3. 与传统的电话线路相比，SIP中继的核心优势有哪些？

高扩展性：通过IP网络灵活配置，无需增加物理硬件或电话线，可按需即时扩展通道容量与号码资源；

高性价比：一个数据连接就足够了，无硬件维护；通过本地语音服务商落地通话，大幅降低国际通信费用；

高可靠性：依托CM.com高冗余平台对接多运营商资源，构建弹性通信网络，减少对单一通道的依赖，保障服务连续性；

敏捷部署：分钟级快速配置上线，后期可根据业务需求动态调整，显著提升通信资源管理效率。

4. CM.com的国际语音服务覆盖哪些国家和地区？

CM.com的国际语音服务目前覆盖全球70多个国家和地区，支持广泛的国际通信需求，并且一直持续不断地在开新的地区线路。

5. DID号码与其他号码有什么区别？是否支持呼入和呼出，是否支持号码迁移？

企业与客户进行语音通话时，常用的号码类型包括传统物理号码（如固话、手机号码）、服务型号码（如客户免费号码 Toll Free），以及虚拟号码（如DID号码）。

其中，DID号码（Direct Inward Dialing）是一种基于互联网技术的虚拟电话号码，无需依赖传统物理电话线路即可实现国际语音通信。DID号码更适合国际业务场景，企业可通过本地虚拟号码降低自身国际通信成本，同时客户拨打时若显示为本地号码，仅需支付本地通话费（或通过Toll Free类型实现免费拨打），从而提升沟通意愿与体验。

例如，一个显示为荷兰本地固话格式（如 + 31 20 开头）的DID虚拟号码，可帮助企业低成本搭建荷兰虚拟通信节点。企业通过该号码呼叫荷兰用户时，对方显示本地号码并按荷兰本地资费接听；荷兰用户回拨时，企业按荷兰落地资费结算，无需承担传统中荷国际长途费用。

CM.com作为国际云通信领域的专业服务商，提供覆盖全球的DID虚拟号码服务,支持呼入呼出。外显当地号码可提升接听率，助力海外业务拓展，同时支持现有号码迁移至CM.com平台。

6. CM.com的语音解决方案是否支持IVR？

支持。CM.com语音解决方案集成交互式语音应答（IVR）系统，通过 DTMF技术实现多语种语音交互，支持动态菜单配置与智能路由。用户拨打客服热线时，可通过按键指令选择服务类型（如按1转技术支持），系统自动分流至对应服务节点或提供自助解答。IVR可提升服务效率，减少人工负荷。

7. 是否支持本地显号？

是否支持海外国家本地显号，取决于服务商的全球号码资源覆盖能力、目标国家的通信政策与合规性、技术架构与通信线路稳定性，以及企业自身的业务需求与配置。

具体来说，服务商需与目标国家的本地电信运营商合作，确保号码类型与归属地匹配，并满足当地对通信服务的监管要求和隐私法规。

技术上，依赖于落地网关的部署位置和通信线路的稳定性，同时IP地址的地域关联性也会影响显号效果。企业自身则需正确申请和配置DID号码，并根据业务需求为不同地区配置独立号码池，以确保每个地区的外呼均显示为对应本地号码，从而提升客户信任和沟通效率。建议可以联系CM.com售前团队，告知具体需求，我们将进一步帮您确认。

8. 国际语音一般是怎么收费的？

国际语音资费由服务类型（如验证码按次、营销按时长）、通信方向（呼入 / 呼出）、目的地国家和地区及附加功能（如本地显号）等因素决定。因各维度成本差异较大，建议联系CM.com售前团队获取定制化报价。

9. 是否有一些客户案例进行参考？

有。欧洲知名外卖平台Takeaway.com通过CM.com的 SIP 中继服务，将其全球电话系统无缝接入公共电话网络（PSTN）。借助CM.com的智能路由与本地化通信资源，Takeaway.com不仅实现了通话质量的稳定提升，更通过优化国际通信链路，每年节省约40%的通话成本，显著提升了全球化运营的成本效率。

部署中

10. 如何评估语音线路的质量水平？

判断语音线路质量可以从多个关键指标进行评估，其中ASR（Answer-Seizure Ratio，接通率）、ACD（Average Call Duration，平均通话时长）和CC（Call Completion Rate，呼叫完成率）是常用的评估指标。

ASR是指成功接通的呼叫数量与尝试呼叫的总数量的比率，用于衡量语音线路的可靠性。影响ASR的因素是多方面的，比如用户行为（如未接听、忙线）、目的地线路繁忙、远端交换机拥塞（运营商容量问题）。

ACD是指成功接通呼叫的平均持续时间，也是用于衡量通话质量的指标之一。影响这个指标的因素也有很多，比如网络拥塞、长时间的拨号延迟（PDD）、回声、抖动、延迟、丢包等问题。

CC是指呼叫成功完成的比例，通常与ASR类似，但更侧重于呼叫的完整性和用户体验。

除了以上指标外，还有PDD（拨号后延迟）、丢包率等多个维度都可以参考。

11. CM.com的国际语音服务如何保障通话质量？

作为拥有25 +年通信行业经验的全球云通信服务商，CM.com通过全球智能网络、全链路监控、合规安全体系、本地运营商直连及智能语音技术，确保通话稳定清晰。

全球地域冗余平台：通过多个地理冗余平台，确保通话的稳定性和低延迟；实时流量监控：7×24小时流量与网络状态监测，快速响应异常；

合规安全认证：平台通过了ISO 9001、14001、20000-1、27001认证、PCI-DSS 认证、GSMA 认证，并且一直严格遵循GDPR要求，确保企业的数据安全。

12. 部署CM.com的国际语音解决方案需要多长时间？是否会影响我们现有的业务运营？

部署CM.com的国际语音解决方案全程高效灵活，不会对现有业务运营产生影响。

极速上线：基础配置最快几分钟完成，复杂场景视具体情况尽快完成调试。

无缝衔接流程：

1.提交需求后，售前团队工作时间内实时响应；

2.需求匹配且材料齐全的情况下，专人协助完成开户、测试账号创建、参数配置全流程；

3.支持并行部署，不中断现有通信链路，确保业务连续性。

部署后

13. 如果语音路线出现问题，应该如何寻求帮助？

CM.com作为深耕通信行业的全球化服务商，始终为客户提供可持续的优质服务。针对中国出海企业，我们设立了专属语音服务团队，由专业技术团队提供7×24小时在线支持，客户可联系专属对接人，实时获取故障排查与技术协助。

国际语音解决方案是出海企业的理想选择，不仅能够帮助企业降低通信成本、提升客户体验，还能通过丰富的功能和灵活的部署方式满足企业的多样化需求。

更多关于CM.com的国际语音解决方案的问题，欢迎联系我们咨询。