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TikTok向法院递交紧急动议，申请撤销加拿大关闭令
AMZ123获悉，近日，TikTok 已向加拿大联邦法院提交了一份紧急动议，旨在阻止加拿大政府因国家安全问题下达的关闭令。该命令要求 TikTok 解散其在加拿大的办事处，理由是该公司可能对国家安全构成威胁。TikTok 对这一关闭令的合法性提出了质疑，强调此举可能导致数百个工作岗位的流失，并于12月5日向温哥华联邦法院递交了相关文件，寻求撤销和阻止加拿大政府的关闭令，并称该决定“不合理”且“出于不正当目的”。
AMZ123
1年前
订单取消率 Cancellation rate
Fruugo会全方面观测每一位卖家的账户运营，其中按月计算的“订单取消率Cancellation”是非常重要的账户评估指标。我们诚挚希望您的订单取消率保持低于5%。基于顾客原因要求取消的订单（例如：太久到货不愿意等待，下错订单等），依然会计算到您的订单取消率。一般情况下，Fruugo对所有的订单收取相应的佣金和资金处理费，除订单下单后的24小时内（或零售商指定的发货时间内），在订单发货前，顾客选择
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1年前
顾客满意度评分 NPS and issues
什么是NPS您现在将在每月卖家表现月报Dashboard上看到一个新的NPS部分。 NPS (Net Promoter Score) 是衡量买家忠诚度的一个测量维度，分数从-100到+100，来自客户回答“你会向你的朋友或家人推荐 Fruugo 吗？ ” 0-10 个选项（非常不可能 - 非常有可能）。如果得分为 0-6，我们会要求他们评论他们在 Fruugo 上的购物体验。 在订单更新为发货后的
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1年前
商家绩效等级 Merchant Performance Levels
商家绩效等级是什么？我们的绩效水平考核旨在鼓励商家良好的销售实践，以便顾客可以在Fruugo上放心购物。所有顾客都应该在Fruugo上获得积极的购物体验，因此我们每月将评估您的绩效指标，以确保您提供了我们期望的服务水平。我们的评估从您在Fruugo上运营超过三个月后开始，主要基于您的销售表现。我们仅评估计算您运营可控的个体绩效因素，例如按时发货。评估过后，您将被匹配一个绩效等级，分为青铜级、白银级
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1年前
配置销售国家 Country Configuration
Fruugo 对全球 45 个国家/地区提供服务，无论您的企业实际位于何处，都可以让您的业务在国际上发展。国家/地区配置工具允许您快速启用您希望销售的国家/地区，并配置您的设置以开始在国际上销售。完成国家/地区配置后，您的产品将在您选择的国家/地区销售。开启国家/地区首先，登录卖家后台，在左侧导航栏，选择“Country Configuration”页面（Store Settings > C
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1年前
特优商户店面 Premium Storefronts
Fruugo 特优商户门店首页 Premium Storefronts 是特优内容服务 Premium Content Service 的一部分，仅对白银、黄金或白金绩效级别的商家开放使用。作为此服务的一部分，您可以通过上传个性化品牌信息、介绍性文本并选择自定义推广轮播品类来自定义您的 Fruugo 店面。您将受益于以卖家为主导的产品页面和独特的个性化 URL，您可以通过多渠道共享该 URL 来宣
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1年前
物流设置 Shipping Management
设置运费 Shipping Costs运输成本和快速交货时间是成功电商的关键因素。消费者倾向于合理的运费，尤其是包邮的商品。我们建议您尽可能将运费纳入产品价格中，这样您就可以提供包邮服务，这将极大提高订单转化率。 如果您无法将运费计入产品价格，我们建议运费不超过商品售价的10%，例如，20 欧元的订单的运费应低于 2 欧元。物流管理器 Shipping Manager （点击进入详情）
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1年前
假期模式 Holiday Mode
什么是假期模式进入假期模式添加新的假期模式限制假期模式编辑假期模式删除假期模式保存假期模式预定假期模式时的错误提示什么是假期模式假期模式Holiday Mode是Fruugo为卖家提供的自助账户管理功能。您可以通过卖家后台Retailer Portal开启并管理您的假期模式。我们诚挚建议您，当无法按时发货或正常运营时（例如春节长假，仓库搬家等）请提前开启假期模式，以减少因延迟发货产生的客诉，规避账
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1年前
客户第三方支付争议工具 Dispute Tool Module
什么是争议解决工具？ 当顾客对他们的消费体验不满时，就有可能引起争议。争议可能是很多原因造成的，例如： 包裹延迟或未送达，收到错误商品，对商品质量不满。当这些情况发生时，顾客可通过两种途径解决： 通过Fruugo卖家后台联系卖家，客戶联系第三方支付商发起争议 (如: Paypal)当顾客直接通过支付商发起争议，相关信息将发送给Fruugo。因此，Fruugo提供了争议处理工具用以尽快解决相关争议。
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1年前
订单管理 Order Management
1订单发货 Order Shipping2订单部分退款 Partial Refunds3发货清单或发票 Packing list or invoice for customer4顾客纠纷/投诉 Dispute5订单退货 Returns6订单取消 Cancellations7订单退款 Refunds8订单处理 Order processing订单发货 Order Shipping请您在发货时，务必填
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1年前
卖家运营守则 House Rules （已更新为最新版本）
以下中文翻译信息仅作为参考，英文原文请参考Retailer "House" RulesFruugo 的“运营规则”对卖家需要支持和遵守的服务准则和政策提供了明确的指导。请您参考我们的“条款”一起阅读，“条款”根据最佳行业准则，表述了卖家需尽的义务，并强调了必须遵守的消费者权益。如果客户问题升级到 Fruugo 和/或支付提供商（称为客户争议退款 Dispute Chargeback），Fruugo
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1年前
新卖家须知手册 New Retailer Handbook
Fruugo 严禁销售任何仿冒或伪造品牌的假冒商品。如果您拥有该品牌的注册、授权或经销许可，请您在商品数据中正确标示品牌名称，并且您需要拥有，并在必要时提供相关证明文件。如果您的账户被核查在售涉嫌假冒/伪造/侵权商品，我们会为您的账户开启 “假期模式” ，顾客将无法购买您的任何商品，直至您下架并删除相关商品，或提供相关授权证明。如果您不对此类提醒采取任何措施，或您再次被查实继续售卖此类产品，您的账
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1年前
法务通知信息 Legal News Boar
Light-Up Rings - 2024年10月22日 侵权产品提醒-发光玩具“Novelty Light-Up Rings”尊敬的卖家，您好。Fruugo平台收到了来自澳大利亚消费者与商业服务（CBS）关于不安全发光玩具-Novelty Light-Up Rings 的产品销售信息。该产品不符合相关的强制性安全和信息标准。当裸露的纽扣电池被误食或进入身体的任何部位时，可能会对人体，尤其对儿童构
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1年前
通用产品安全法规工具 General Product Safety Regulation (GPSR)
这是什么?2024 年 12 月 13 日，通用产品安全法规 (GPSR) 即将生效。根据法规规定，在欧盟、北爱尔兰、挪威和瑞士通过 Fruugo 销售的商家必须提供大多数非食品产品的制造商联系方式。如果制造商位于欧盟以外，还必须提供欧盟代表联系方式。联系信息必须同时显示在产品和在线市场列表上。从 2024 年 12 月 13 日起，如果在线产品不符合规定，Fruugo 必须下架这些国家/地区的产
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1年前
通用产品安全法规 (GPSR)
重要-《通用产品安全法规》即将强制实施，请您务必审慎阅读并充分理解以下所有信息。 《通用产品安全法规》是一项新的欧盟法规，将于 2024 年 12 月 13 日生效，并将取代原有的通用产品安全指令。 《通用产品安全法规》对在欧盟、瑞士、挪威和北爱尔兰销售的大多数非食品消费类商品提出新的要求。所有在 Fruugo 平台上相关国家/地区站点销售非食品消费类商品的零售商都必须遵守 《通用产品安全法规》的
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1年前
欺诈信息 Fraudulent information
如果您的账户涉及订单欺诈，根据要求，Fruugo 可能会要求您发送您的身份证、营业执照、品牌授权文件和发票的副本以供审核。 如果提供的任何文件被发现是假的或伪造的，您的 Fruugo 帐户将被暂停并冻结回款。如果您发现您的订单可能涉及订单诈骗，请您立刻联系 fraud@fruugo.com以便Fruugo可以第一时间进行调查处理。
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1年前
限制（特许）产品政策 Restricted Products Policy
Fruugo致力于确保在Fruugo平台上仅列出安全、合法和正品的产品。以下产品类别在Fruugo上受到限制，零售商在上架销售受限类别之前需要获得Fruugo的批准。只有获得批准的零售商才能在以下受限类别中销售。如果您尚未在以下一个或多个类别中获得批准，您将无法陈列或销售任何受限产品，请勿重复尝试。以下类别因法规要求、产品安全问题或产品质量问题而受到限制。该政策是对Fruugo禁售产品政策的补充。
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1年前
EPR 资质注册 Compliance Management
我们在此诚挚提醒您，如果您希望法国，德国或爱尔兰站点销售商品，请您确认已经提交相关国家的EPR注册的信息。EPR 是市场和生产商必须履行的义务和遵守的法律要求。如果您无法提供合规证明，您的产品将不会在相关国家的站点展示出售。如果您设置了销往适用此法规的国家，但您并未向Fruugo提交信息，您将在零卖家后台Retailer Portal中看到一条通知，表明您的某些产品因 EPR 未提交而受到限制。如
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1年前
禁售商品 Prohibited Products
Fruugo 禁止销售以下产品，在任何情况下均不得销售。 Fruugo 对违禁产品的销售或广告采取零容忍态度。您必须确保在您的库存 Feed 或集成设置中不提交这些产品。Fruugo 保留判断产品是否可以销售的决定权。任何商家发布违禁产品将被视为滥用 Fruugo 平台。如果我们发现您的账户在 Fruugo 上发布和销售违禁产品，我们可能会对账户采取相应措施，包括开启账户假期模式暂停运营，停止回款
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1年前
侵权伪造 Counterfeits
假冒商品是指未经品牌所有者授权，在产品图像、标题或描述中使用品牌标识、品牌名称、型号名称或复制品牌商品设计的任何产品。 例如：俱乐部球衣套装（即使没有品牌标志），因为此类型的产品需由俱乐部或相关协会授权生产销售。您必须获得品牌授权才能销售该品牌商品，且能够在需要时提供真实性证据。 如果您是任何品牌的许可/授权卖家，请务必在 Feed 的品牌Brand字段中注明正确的品牌名称。 如果您未标示品牌名称
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1年前
转卖转让账户 Selling Fruugo accounts
Fruugo严禁倒买倒卖卖家账户，一经发现，您的账户将被立刻永久移除，您的回款将会被冻结。您将可能对此承担相应的法律责任。当您的账户因主体信息存疑被开启调查时，您需要重新认证您的公司主体身份，您可能需要提供，包含但不局限于以下材料：手持法人身份证拍摄视频（可见身份证水印变化）手持营业执照照片独立身份证照片 （白色背景，正反面）独立营业证照片我们诚挚建议您通过正规途径注册Fruugo账户，以免您的辛
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1年前
更新账户信息 Update Account Information
更改数据集成商 Switch Integration Partner更改账户联系人信息 Update Contact Information您可以登录卖家后台Retailer Portal，在User Management里，更改您的账户联系人，添加客服人员等。请您务必及时更新您的联系方式，并对Fruugo的提醒邮件及时予以回复或行动。如果我们多次或长时间无法与您取得联系，为了您的账户安全，我们将
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1年前
最新卖家条款条约解读问答（Q&A for new Terms and Conditions）
尊敬的Fruugo卖家，感谢大家近期对新政策的关注和讨论，并提供了很多有价值的建议以及问题。我们将在此对主要问题做集中回复解释，如果您在阅读完此文章后，依然有具体问题，请您发送邮件至cn@fruugo.com, 您的账户经理将提供更详细的解答。针对卖家朋友提出的建议，我们也将整理并对内反馈探讨。Fruugo一直致力于为来自全球的卖家提供优质的平台服务，但随着整体市场的发展，Fruugo也在面临日益
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1年前
Fruugo合约集成商 Integrated Third-Party ERP
自成立以来，Fruugo为了帮助跨境电商卖家更高效地管理店铺，已与全球众多集成服务商建立了合作关系，并仍在持续不断地扩大合作伙伴网络，为Fruugo卖家提供更多样化的选择。这些集成服务商能够为卖家提供商品上架、库存管理、物流管理等各类跨境电商服务。通过集成服务商，Fruugo卖家可以将产品数据集成到Fruugo平台中，同时接收从Fruugo平台传回卖家办公系统后台的订单，从而轻松地将产品销售至世界
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1年前
新帐户SKU初始上限 Account SKU Caps
在 Fruugo 上新增的每个帐户，都将被设置初始的 SKU 上限，这将在账户申请注册流程过程中与商家沟通并确定。每个帐户的初始 SKU 上限将根据多种因素决定，包括您当前的产品数据、未来的产品类目、帐户参数以及您预期的集成 SKU 量。什么是 SKU 初始上限？集成过程中设定的帐户初始 SKU 上限将一直适用于帐户，直到第一次帐户审核结果后。这是为了确保在帐户激活时，您所有在线的 SKU 都符合
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1年前
中国商家入驻申请流程 Steps to Apply
请先行阅读了解中国商家账户类别和资质 Account Types and Qualifications您的入驻流程将根据您申请的账户类别而有所不同。1一般账户申请流程 General Account Application Process2精英账户申请流程 Elite Account Application Process3海外账户申请流程 Oversea Account Application
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1年前
账户资质信息自查确认 Self-check Account Qualification
我们诚挚建议您在提交入驻申请前，自查您是否符合Fruugo基本入驻资质，并确认您是否了解Fruugo的基本规范。我确认公司法定代表人清楚明白Fruugo的入驻要求，并愿意配合后续的合规认证。请勿使用他人身份注册Fruugo账户。账户运营后，依然会需要不定时进行合规验证。验证失败将导致资金被冻结。我确认申请公司注册超过两年。我确认申请公司实缴注册资本大于十万人民币。我的产品可以提供GTIN, UPC
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1年前
商家账户类别和资质 Account Types and Qualifications
Fruugo作为销往45个国家的跨境电商平台，我们欢迎每一位真实运营的商家加入。但是为了确保您在Fruugo可以获得成功，让您的投入有所回报，我们期望您具备一定的经验和资质。1基本资质和要求1.1公司资质 Company Qualifications1.2运营资质 Operational Qualifications1.3优选要求 Preferred Requirements1.4不适宜特征 Un
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1年前
海外账户试用计划 Overseas Accounts Trial Program
为了满足中国商家的运营需求，我们将在 Fruugo 上推出海外账户Overseas Account试用计划。背景介绍我们在和卖家的合作过程中了解到，许多中国零售商在欧盟/英国均有库存，但因为Fruugo的政策而只能从中国发货。如果您受邀请加入海外账户试用计划，作为位于欧盟/英国以外、库存位于欧盟/英国境内的零售商，您将能够在 Fruugo 上销售并从库存所在地发货。解决方案如果您已经在 Fruug
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1年前
数据集成指南 Integration Guides
当您完成MAF的提交后，您已经成功在Fruugo的后台开启了您的账户。您会被分配一名Fruugo的集成专员（Integration Specialist），您会收到集成专员发给您的集成确认邮件，与您确认您的：Merchant ID，您的第三方数据集成商（ERP服务商），您的发货国家，以及您初始上传的SKU数量。为了加快您的集成上线的速度，请您务必认真阅读并提前准备以下信息！提交您的支付信息。中国商
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1年前