常见问题
为什么选择Airwallex？
我们的云端平台旨在消除全球支付和金融运营中的摩擦，与传统银行业务相比，Airwallex为您提供了更快的速度、更简单的操作流程和更节省成本的方案，让您能够轻松跨越国界地运营业务。通过一个安全的平台，您可以享受到全面解决方案的优势，包括支付、资金管理、费用控制以及嵌入式金融等。
拥有Airwallex账户，您能够：
在全球范围内以多币种开设具有本地银行详细信息的账户，接收本地货币资金，免去高昂的换汇和交易费用。
以银行间汇率，向全球各地的供应商和员工进行快速转账，无论是大额还是小额交易。
无需编写任何代码，即可通过卡和客户偏好的本地支付方式，即时安全地接收全球客户的付款。
几分钟内发行多币种企业卡，并通过统一的控制台实时管理所有消费，享受零国际交易费用的优惠。
在同一平台上管理、审批并核对卡和报销费用，对员工支出进行实时监控。
通过账单支付功能，高效管理国内外的应付账款流程。
轻松将Airwallex与您喜爱的软件相连，无论是Xero、Quickbooks、Netsuite等会计平台，还是Shopify、WooCommerce等电子商务平台。
如何在不同法人实体下设置多个账户？
要为一个新的法人实体添加另一个账户，请按照以下步骤操作：
点击Webapp左上角的公司名称，会出现一个下拉菜单，选择“新增账户”
接下来，提供一个“账户名称”、选择企业注册地，然后点击“创建账户”
在接下来的页面，点击“切换至新账户”，然后选择“开始”
现在系统将提示您输入所有业务信息并提交所有必要的开户文件，我们的KYC指南（准备您的KYC相关文件）将帮助您为此步骤做准备
完成开户流程后，您将能轻松添加新用户、分配角色并在您的账户之间切换
什么是全球收款账户，它与Airwallex钱包有何不同？
全球收款账户是由Airwallex提供的用于收款的功能，通过此账户，您可以获取账户详细信息，以便按汇款人偏好的币种收款，无论是本地收款还是通过SWIFT，以及例如通过PayPal、亚马逊和Shopify等平台。
通过这些全球收款账户收到的款项会汇总到您的多币种钱包，您可以从钱包中发起支付。需要注意的是，全球收款账户本身不保留任何资金。
另一方面，您的钱包会持有从任何全球收款账户收到的所有资金，您可以使用我们的“付款”功能从钱包中进行转账。
例如，您可能在不同地区有多个美元全球收款账户，一旦我们收到您的任何一个美元全球收款账户的款项，这些金额会汇总到您的美元钱包。更新后的余额可以立即用于转账，我们通过整合所有资金到一个账户中，简化了您的操作，使其更加方便快捷。
如何向中国境内付款？
我们的客户可以向中国大陆进行CNY或USD的SWIFT汇款，但中国大陆的收款人必须自行申报才能接收资金。
关于本地CNY付款，由于监管限制，除非符合以下条件，否则公司注册地不在中国大陆的客户不能使用此方法：
他们是有中国国籍法人或最终受益人（UBO）的电商/零售卖家，从中国大陆出口商品，并且
他们正在从中国大陆的电商卖家或小额B2B卖家（有在线业务）处购买供应品
请安排将您公司的法人或最终受益人的中国国籍身份证明发送给您的客户经理以启用此功能。如果不满足这些条件，我们无法为您的账户启用中国大陆本地付款功能。
为什么卡片被冻结/取消后，交易仍然成功了？
当您冻结或取消Airwallex卡片时，这将阻止该卡片未来进行的任何交易。
然而，如果在您冻结或取消卡片时有任何处于处理中状态的卡片交易，您仍可能会看到这些交易最终成功支付。这是因为处理中的卡片交易已经被Airwallex批准，现在正在等待商家授权扣款，商家会在一定的时间内进行授权。如果商家批准了其中一笔交易，即使您的卡片已停用，该交易也会继续进行，因为交易不再由Airwallex处理。
如果您怀疑其中任何无法取消的交易存在欺诈行为，请立即向我们提出交易争议。
如何在收单交易中转移费用或添加附加手续费？
附加手续费率是一个固定的百分比，它被加到总交易金额上，以便您可以将处理费转移给付款方。
目前，附加手续费适用于Airwallex收单链接，但不支持购物平台集成（例如WooCommerce、Shopify）。
您可以为所有卡片（Visa、Mastercard、American Express等），Apple Pay和Google Pay支付方式设置附加手续费。目前，不支持在其他替代支付产品或支付方式上收取附加手续费。
您可以在Webapp中设置和管理您的附加手续费，路径为“收单”> “设置” > “附加手续费”。
要设置附加手续费，首先选择要在哪种支付产品上启用附加费率，然后为所有卡片，Apple Pay和Google Pay交易设置一个固定费率。
设置完成后，当付款方尝试使用卡片，Apple Pay或Google Pay支付时，其总交易金额将因额外的费用而增加。
我的开户申请需要多长时间处理？
提交您企业的所有必要信息后，我们将在1至3个工作日内处理您的申请。在此期间，我们的开户入驻团队或商务团队可能会通过您提供的联系方式与您联系，以获取更多信息或支持性商业文件。
为什么我的充值会延迟？
在充值资金到达我们的合作银行之前，我们无法做出准确判断，以下是充值到账可能比预期延迟的几个原因：
银行工作时间：并非所有银行都全天候运营，您的充值可能会因周末或法定假日期间银行关闭而延迟。此外，如果超过了汇款截止时间，可能会导致处理时间增加一个工作日。
SWIFT 路径：有时，通过 SWIFT 汇款的充值可能会因经过多个中间行而延迟到达，为了便于进行全面调查，请您提供 MT103 给我们的客户支持团队以便进一步调查。
潜在性错误：如果提供了不正确的银行详细信息，可能会导致充值到账的延迟，并且资金可能会被退回给付款方。请注意，我们的各个全球收款账户只能接收特定的币种和汇款方式，要核实您的全球收款账户支持的币种和汇款方式，您可以在Webapp中访问您的全球收款账户详细信息。
如何更改Airwallex卡片的交易限额？
所有卡片默认交易限额为50,000美金或其他结算币种等值金额。您通过点击“添加限额”，并选择“每笔交易”，可设定较低的交易限额。若您想提高此默认限额，请联系我们的客户支持团队。
您还可以为卡设置额外限额，包括每日限额、每周限额、每月限额、每季度限额、每年限额或总限额。每日限额、每周限额、每月限额、每季度限额以及每年限额，分别在每天、每周、每个月、每个季度及每年开始时刷新。总限额不会自动刷新。一旦您的消费达到总限额，您需要手动提升限额以进行更多消费。
如果错过了资金提交截止时间会产生什么后果？
如果您的账户配置为允许先提交交易后资金充值模式，但您在结算截止时间前未能充值，那么您的交易可能会被延期至下一个可用日期进行结算，或者因逾期而被取消。
此过程通常会涉及一些成本，并会考虑相关市场价格变动和资金成本等因素。
联系方式
Airwallex空中云汇客服
使用微信扫码 即可咨询客服
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荣誉
2022年正式成为中国支付清算协会理事会员单位
2020至2022年，连续三年入选福布斯全球云计算企业100强(Forbes Cloud 100)。
2020年获DHL/南华早报香港商业奖之“杰出初创企业奖”，并正式成为互金协会会员单位
2018至2019年连续获评毕马威(KPMG) Fintech100榜单50强
服务优势
业务覆盖：收（收单、收款）、管（多币种换汇、多币种账户），付（国际付款、云汇Visa卡）等全面支付产品
提供实时、安全且高效的金融解决方案，节省客户的时间及成本
提供网页端应用和API解决方案，覆盖从大型机构到到中小企业的不同需求
联系方式
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