亚马逊删差评要注意什么
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亚马逊Feedback和Review有什么区别
同样是评价,不同的是评价对象。其中,好评、中评和差评是按星级来分,4-5星为好评,3星为中评,1-2星为差评。
Review是指亚马逊用户对产品listing做出的评价,评价范围只针对于产品本身的相关参数;并且,亚马逊主张言论自由,任何亚马逊的用户(购物经历≥1)都可以发表review,不论是否购买过该listing。Review的好坏,并不会直接反应到卖家店铺中,但可以直接影响到该listing的曝光和排名。
Review评分的数值是怎么来的呢?
举个例子,像上图的3.8outof5stars,就是代表着3.8分,计算方法是:5×47%+4×20%+3×14%+2×7%+1×14%=3.83四舍五入(≈3.8)。
Feedback是指客户针对于购买的订单做出的综合评价,内容包括服务水平、物流时效、描述符合与否等方面;Feedback只会发生在有真实购买记录的情况下,对卖家的影响更多的体现在卖家账号层面,其好坏会直接影响着ODR指标的变化。
卖家在做优化的时候,利用review或feedback对listing的影响因素采取不同措施,引导留评论,移除差评这些都是常用技巧,具体可以看看我发的头条文章。
不谢~
亚马逊服务商删评靠谱吗
不靠谱
亚马逊服务商给你上差评的速度远高于帮你删差评的速度。
一旦你的链接被服务商知道,并且让他知道你在意什么样的差评,他们就会把你列入“肉票”名单,等到生意不好时,隔三差五给你上差评,然后你再去找他们删差评!
亚马逊差评对Listing的销量影响有多大
差评对Listing权重的影响因素是最大的,很多卖家都出现过因为一个差评导致销量大幅下降的情况,甚至差评来时,关键词排名并没有太大变化,销量却大幅下降了。所以,卖家一定要重视差评对于Listing权重的影响。
一般而言,收到差评,卖家第一时间要想办法找到亚马逊留差评买家,速易特ERP通过软件自动查找亚马逊差评买家,找到后可以直接联系买家,尽可能联系买家修改差评,同时卖家还要从差评中找漏洞,如果有,可以反馈给亚马逊客服,申请移除差评,与此同时,卖家还要以最快的速度,以安全的方式刷几个评价稀释,以三种方式的结合来降低差评对Listing权重的伤害。差评对Listing的影响巨大。对于卖家来说,一条Listing的Review小于100个时,是非常脆弱的,任何一个差评都可能很大程度上摧毁一条Listing,所以,卖家一定要对自己Review不多的Listing做重点保护,同时,尽可能快的推进Review的增长。
亚马逊差评多久消除
自己是无法消除的。1.60天内的评论可以尝试联系顾客删除,目前只能通过亚马逊站内邮件联系顾客,切记不要出现违规词。
2.如果顾客评论是违反亚马逊评论政策的,可以开case联系客服进行删除。
3.交给服务商整做。
4.如果产品本身评论较多,且评分较高,一个差评不影响。如果新品,本身评论少或者没评论,需要尽快处理一下,不管不顾,差评会自动上到topofreview,对listing会是致命打击。
亚马逊卖家如何处理竞争对手的恶意差评
Review的话,除了买过该产品的用户可以留,其他亚马逊买家只要是在平台上有过真实交易的也是可以在任意listing下留评,所以竞争对手的差评攻击在所难免,吐槽他们是一方面,也要行动起来,教你几招,
因为如果不是真实购买过的用户留下的评论是没有VP标志的,下图的才是真实用户留下的评论。当然就算有VP标志,也可能是竞争对手按购买程序进一步操作的,森森的恶意啊~
所以,分两种情况:
①没有VP的恶意差评:
Reportabuse!申诉后,亚马逊会根据该买家账户的相关情况综合处理,写申诉的时候要尽量详细、有条理,最好列出这个评价对其他买家的消极影响及相关证据,并指出该评论为非买家所留,但对该listing造成的恶意影响,诚恳地希望亚马逊删除该差评。一次申诉不行就多试几次。
②有VP的恶意差评:
每个评论的下方都有一句话:“Wasthisreviewhelpfultoyou?”这句话的意义在于,当大多数的人选择“NO”且数量超过“YES”的一定比例时,这条评论(差评)就可以屏蔽。别问我这个比例是多少,老话说多多益善,你懂的。
这个Comment的操作,就跟淘宝的买家问答一样,利用买家身份给自己正名显然更机智有木有。利用“自己的真是购买或使用经历”,让其他买家渐渐忽略差评的影响,但切记言辞不要太严肃,以免暴露你托儿的身份。
这两个操作也适用于没有VP的情况,结合起来操作效果可能会更好的。
好了,文章到此结束,希望可以帮助到大家。