众所周知，亚马逊对买家评论的管控十分严格，对卖家涉嫌操纵评论的行为更是零容忍。这些年在亚马逊的铁腕治理下，不计其数的买家因违反商品评论政策被清理出局。

最近，亚马逊再次对操纵、滥用评论行为进行详细的官方解答和界定，包括如何正确的获取Review、哪些获评的方式是不可取的 以及 哪些违规评论行为将受到惩罚。

被亚马逊允许的评论

近日亚马逊官方再次对滥用商品评论进行了界定。在日常运营中，卖家们可以参考以下3种方式，对商品进行合规留评。

1.直评：无需经过真实的购买就可以留下的评论。每条评论约在8-15元。

*优点：发布速度快、成本低，能够帮助新手卖家提升店铺搜索权重、排名、星级以及转化率。

*缺点：

①直评的留存率较低，存在时间较短。留评过审后通常需要1-2个工作日才能在商品页面显示，而且可能只保留3天-1个月的时间，系统判定后立即被删除。

②直评数量有限，消费者每周只能提交5个直评。如果直评数量太多，很容易被亚马逊限制上评，listing也可能受到限制（包括VP评论）。

③直评留下的评论不会有标识，通常在listing页面的下方，或者需要消费者主动筛选才能看到。

2.已确认购买（Verified Purchase）

必须真实购买才能留下的评论，即只有浏览并购买了商品的消费者才能留下评论。VP评论会优先显示，并且带有“Verified Purchase”或“VP”的标识。如下图：

如果需要主动让买家留下评论，可以在亚马逊后台订单页面，打开需要留评的订单，点击页面右上角“请求评论”按钮，向买家索评。

3. Vine计划

Amazon Vine计划是面向品牌卖家开放的一项站内测评功能。参与Amazon Vine计划有助于树立商品的知名度，帮助销售速度较慢的ASIN和受关注程度不高的新ASIN提高销量，并帮助买家对您销售的新商品做出明智的购买决策。

相比普通买家，成为“Vine会员”的买家需要被亚马逊筛选后，才能参与Vine计划，并且商家通过了这些会员的申请，才能对免费提供的商品进行评价。通常情况下，这些Vine Review可信度更高、更有说服力。

不被允许的商品评论行为

① 对买家的评论直接进行干涉

亚马逊禁止通过亚马逊买家与卖家消息服务联络买家，要求或诱导其对商品发表好评，或修改/删除差评。

② 提供任何形式的补偿换取对自己或竞争对手商品的评论

（1）亚马逊禁止通过亚马逊买家与卖家消息服务直接联系买家，提供买家报酬（返现）以换取评论。

（2）亚马逊禁止卖家自行或雇用第三方服务商，通过网站或任何社交平台（如微信、Facebook等），以退款、返现、回购折扣、礼物卡为补偿换取评论。

③ 创建多个账号冒充买家来操纵评论

亚马逊禁止创建多个虚假买家账号来发布虚假评论（包括好评和差评），俗称僵尸号、自养号等。

④ 04安排他人对自己的商品或竞争对手的商品发表评论。

亚马逊禁止卖家安排家人、好友或员工等为对自己或竞争对手的商品发布不实评论。

⑤ 商品包装或包装箱中求好评或者提供奖励以换取评论。

亚马逊禁止在商品或商品包装中夹带插页、传单、优惠券、宣传册、礼品卡、现金券或类似物品来要求给予好评或提供发表评论的奖励。

⑥ 登录买家账户发表评论。

亚马逊禁止卖家通过一些不正当的方式登录买家的账户，通过买家的账户为自己的产品或者是竞争对手的产品发表评论或者是更改评论，俗称“盗号”操作。

⑦ 违规变体。

亚马逊禁止卖家通过一些不正当的方式登录买家的账户，通过买家的账户为自己的产品或者是竞争对手的产品发表评论或者是更改评论，俗称“盗号”操作。

有需要近招单猫跨境卖家群交流或者

简单来说，只要是亚马逊发现有任何试图操控买家评论的行为都会立即采取措施，卖家可能会面临以下后果：ASIN被限流、评论被移除且后续无法收到评论、产品被下架以及封号、扣留资金、对卖家采取法律行动等。

被判定滥用评论的账户状况

红色警告提醒卖家： “因一次或者多次严重违规，您的账户将被停用，为避免账户被停用，请立即解决这些违规问题。”

该违规记录对账户评级影响为 “重要”，

同时卖家也会发现，此类封号警告比其他违规类型不同的是，就是账户评分直接清 “0”，可见此类违规的严重性。

“刷评”、“求五星”和“夹塞（索评）小卡片”等行为属于亚马逊严重违规示例。出现一次严重违规就可能导致您的账户状况评级分数归零，账户被停用！

申诉流程指导

申诉思路有两种：承认违规和不承认违规。

① 承认违规

问卷形式：

如果卖家承认他们滥用了商品评论，则需要按照申诉页面提示进行问卷形式的申诉，提供详细描述来说明用于发布或获取禁止的商品评论的所有方法、违规评论清单和有效的评论ID、评论链接，以及选择对该账户进行滥用商品评论的实际操作方（卖家还是第三方服务商）。

POA形式：

由于每个案例都有所差异，请参考业绩通知中的提示，必要时同时提交一封详细的申诉信，包括问题发生的根本原因、解决方案以及预防措施。请在申诉信中请提供以下相关信息:

➤1.根本原因：详细说明滥用商品评论政策的违规活动。

🔸调查确认：业绩通知中提及的违规行为是否在您的账户中存在。

🔸如存在，详细说明滥用商品评论政策的违规活动（包括具体操作流程和相关信息）。

🔸同时提供上述信息的截图/附件证明。

➤解决方法：描述解决当前问题的具体步骤和证据。

🔸是否已经终止违规行为？

🔸过去违规产生的评论是否已经相应处理？

🔸违规沟通的相关材料是否移除？包括相关的FBA库存、站内消息模板。

➤预防措施：针对根本原因制定日后卖家将如何杜绝商品评论操纵行为的详细计划。

注：如有使用第三方服务商，请提供以下资料：

🔸 第三方服务商的联系信息（如：姓名、电子邮件、地址、电话号码、网站等）：卖家通过什么渠道找到第三方服务商。

🔸 详细描述第三方服务商如何实施违规行为：与第三方服务商合作的付款证明、聊天记录等，以及与第三方服务商终止合作的证明。

② 不承认违规

如果卖家认为违规标记属于误判，应提交以下信息的解释：

🔸 提供支持性文件或证据证明您的账户没有违反亚马逊的商品评论政策。

🔸 卖家声称未进行滥用或使用第三方服务。

🔸 卖家的身份信息或账户信息被盗的证据或支持性文件。

在这里要提醒一下大家，亚马逊在发送警告邮件前已经是掌握了一定证据的，所以如果卖家违规了最好老老实实认错，不要试图和亚马逊玩心眼！如果的确是被误判了可以通过平台提供的申诉渠道，提交相关证据，证明清白。

此外，在收到评论滥用通知后，还要避免以下操作误区：

🔸 直接删除第三方服务商的联系方式，例如微信号、Facebook群等。

注意：如果您有使用第三方，以上信息和证据在申诉流程里属于必要的申诉材料，如果没有妥善保存，可能导致您的申诉无法通过。

🔸 收到账户状况专员的电话询问时矢口否认，例如“我没有刷评”、“我没有塞小卡片”、“我没有操纵评论”等。

最后，亚马逊官方对于买家评论政策违规很少误判，无罪申诉或以否认的逻辑，大概率会被认定狡辩会被直接否决，一般都是直接承认错误，然后道歉以后一定整改，这个思路相对通过率高一些。同时，不可盲目申诉，否则审核人员会直接拒绝并回复信息不足。