《2021年消费者体验调查报告》PDF下载

虽然各方面的满意度都很高，但移动网络和应用程序为网上购物者提供的体验却不太令人满意。桌面电脑的长期存在意味着用户体验已经随着时间的推移而得到磨练；购物者的熟悉程度使桌面电脑购物成为大多数在线买家的自然选择；手机需要做更多的工作，因为它仍然是一个不断发展的媒体，尽管强大的进步已经支撑了渠道的渗透。

零售商需要保持警惕，确保网站效率到位，现场和跨渠道的库存透明度应该到位，在从产品到客户服务的信息方面可以做出更多努力，包括更新个人档案的能力，确保网站安全和避免欺诈问题是一个持续的挑战，值得零售商关注。

产品信息必须是强大的，因为它推动了客户的决策，网站从研究能力到结账必须是快速的，因为购物者对时间是敏感的，跨渠道的库存访问是一个要求，在目前的供应链限制下，这种要求更加强烈，移动方面的挫折仍然存在，应不断解决和改进。