运营笔记——做亚马逊不会上Q&A？看这篇就够了！

大家好！

今天给大家分享的是：“史上最详细QA教程“。

一直被忽视的QA，原来这么重要！

1、产品交流区域

说到Q&A，它是为sellers与buyers、buyers与buyers之间提供一个关于产品特性、功能、质量以及使用方法的地方，以一问一答的模式进行。

由于每个买家的需求强度不一样，所以不同买家对于产品各方面的体会感受也会有所不同。seller和buyer都可以回答，而且buyer只要是符合了亚马逊买家的规定的，无论是否购买了此产品也可以回答。

如果是购买了此产品的buyer回答，那么listing的权重肯定是会高一点的。据小派的观察，很多的listing的Q&A版块也是能够获取大量产品信息。最重要的一点是：真实！对于后期的产品升级和做差异化有许多帮助。

2、提高转化率

Q&A在亚马逊listing的detail pages里面都处在很重要的位置，也是buyer不会忽略过去的版块，对产品转化率起着非常大的作用。

QA版块在PC端位于产品描述A+和review之间，在移动端是位于五点描述和review之间的，其实移动端更是不会忽略的一个版块，一般可以展示4——5个左右，买家购买东西的时候都会习惯去看反馈，那么下拉下来肯定会看到QA版块。

对于一些高价值的产品，或者功能性产品，买家是绝对不会错过QA版块的，因为这个版块有助于他们去更好了解产品，如果在这个版块做好了，完美回答了顾客的疑虑，引导顾客直接下单。

3、增加流量入口

在listing里面除了search team、标题、五点、review、描述可以埋词作为流量入口，那么QA也是一个很好的埋词流量入口，而且这个流量入口在卖家回复的时候，还可穿插更多的长尾词，买家提问和回答也可以插入各种高频关键词，是一个很大的流量入口和补充入口。

4、安全、便宜的方法

目前没听说系统会撸QA，也没有听说过因为做QA而死链接的，相对操控评论来讲，QA版块要安全的多。做QA的成本远比做review要低得多，在你真的不知道如何优化listing的时候，其实更新一下QA版块能让系统识别到listing的活跃度。

如何上Q&A？

1、整理抓取关键词和产品优缺点

首先需要熟悉产品性能卖点和缺陷，从自己产品入手实际操作使用体验最好，并搜集同行Q&A和Review做整理抓取关键词和优缺点。

2、合理布局Q&A

a.根据整理的关键词流量抓取主推关键词，这里考虑是否为标品和非标品，对应选取核心关键词或者长尾词。

b.提问埋词：针对产品适用性和场景以买家身份提问，参照之前整理的Q&A，注意埋关键词；针对产品使用问题提问，注意埋词；针对产品缺陷提问，注意埋词。

c.回复埋词：针对问题配套买家回复，尽量简短本土化语言，埋1-2个词足够；以卖家身份回复，埋3-4个不同的词。

功能性产品尤其注意尽可能翔实的引导买家正确使用方法（根据搜集到的Q&A和Review中买家的主要槽点），产品缺陷问题作针对性解答，埋词的同时凸显产品性能，表现全力帮买家解决问题的态度。

Q&A优化工作

QA版块最主要的问题莫非就是产品产品特性功能质量品质使用方法或者包装等问题提出疑问和交流，所以QA版块的内容重点就是通过产品的各种痛点做文章，结合痛点去制作相对应的Q&A，目的就是打消顾客对于产品和服务的所有疑问，加强他们购买的信心。

1.收集关键词。建议大家多去参考竞品链接的差评里面的描述，这样可以增加顾客的信任度，本土人对于搜索习惯还是比较敏感的。

2.收集客户邮件中常遇到的问题、产品功能性强的问题（尽量写的仔细）、差评中提及的问题。

3.收集同类竞品里的高频问题。尽量把所有的问题都写的很仔细，一步一步怎么操作。把最最最主要的痛点问题罗列出来，对于缺陷问题也是要在QA里面罗列出来，而且卖家在回答的时候要尽量专业的回复，并且要表达在努力研发改进中。

4.问题排布和回复。做提问的时候，首先把痛点排序，然后针对最重要的安排至少两个问题，而且要把这个问题顶置在第一第二的位置，彻底解决客户的担忧疑虑。回复的时候也是要正面积极回复。还有一个重点就是针对产品无法改变的缺陷，一定要安排有QA，这样会减少往后的投诉问题。

5、排序的安排。做好UPvotes，打开链接点赞或NO来操操控所有Q&A的上升和下降，如果得到正向的votes越多，那么这个相应的Q&A就能升到第一页。

Q&A优化Tips

QA版块提的问题如果没人回答，是不会展示在前台的，所以卖家一定要留意QA的邮件去回答，才会显示在前台的。

1、通过QA增加流量技巧，可以在QA里面提问和回答时以买家的角度去插入大品牌卖家品牌名。例如：请问有哪位亲买过anker的xx吗，这家的xx跟他们的对比如何啊，又或者在买家回答的时候可以针对一个重要痛点问题回答说这家的东西的某个属性比某大牌的还要好，或者差不多。

2、不要堆积关键词，可以适当的插入关键词，但是不能刻意堆砌。一定要至少有一个卖家和一个买家的回答，卖家表现更专业的回答，让客户更加清晰。

3、做垂直同品类产品拓展的，有新开发解决问题痛点的新产品，卖家在回答的时候可以跟客户提及即将会有新的解决的新品上市，希望多留意关注，当然回答的时候隐晦一点。

4、不要大量的刷QA，做好数量和进度的控制。要用真人上QA，要小心一些用机器上QA的服务商。其实可以通过自己操作，不需要找服务商。一般产品上完后，直接上3～4个QA，能增加主关键词权重和拓展其他长尾场景词。

5、如果出现负面的答案，需要赶紧补充回答，或将其他的问题顶到前面，避免这个问题带来的负面影响。

6、不要发广告内容。

7、缺陷问题老实回答，但是会表示在努力改进中，不久将会有新产品出现。

8、QA的优化最好是在产品新品上架初期的时候做，上架后马上安排，一方面可以辅助推广活动的。

来源：跨境派大师兄

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文章内容出自《余人运营笔记》