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常常被忽略的 “退货政策” 竟然是独立站的重要竞争力
店匠科技(Shoplazza)通过一站式零编程的 SaaS 建站系统,为商户提供品牌出海、订单管理、便捷支付等解决方案。如今店匠科技已经成为中国跨境电商 SaaS 领域中的龙头企业之一。
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2020-08-10 17:53
之前优化支付页面,拯救 70% 的弃单的文章中, 建议在支付页面中设置退货政策以给消费者保障,这样做的目的是降低弃购提高转化。那今天小匠就和卖家们聊聊 “退货政策” 那些事儿。
转化率:62%的消费者会因为担心商家的退换货问题而弃购,这样看来,简单方便的退货流程和有保障的退货政策有利于提高独立站转化率;
留存率:如果退货体验不好,79%的消费者不会再回购,良好的退货服务有利于提升留存率;
品牌形象:不完善的退货政策可能引来许多顾客的投诉,甚至发布不好的言论到社交媒体上损害到品牌形象。相反地,可靠的退货政策有利于业务良性发展, 66% 的消费者会相信网络评论,好评将会成为独立站的免费营销工具,打造口碑。
-无理由退货时效(例如购买后15天、30天)
-哪些商品不可以退货(例如贴身衣物或是打折商品等)
-在什么情况下可以退货(例如商标未摘除、商品未使用等)
-说明退货流程(简单的流程有利于回购)
-如何发起退货(官网 or 电子邮件)
Invesp 报告显示 67% 的消费者在购买前会主动查看退货政策,所以需要确保消费者们能快速找到政策页面。店小匠建议尽可能将其设置在购买的每个环节,比如购物车、产品信息页、结帐页、常见问题页和官网页尾。
除此以外,将退货流程自动化,使退货变得更加简单。根据Invesp的调查,如果退货很容易,92%的消费者会再次购买。自动化会给双方带来益处:对于消费者,能够轻松地创建和跟踪他们的退货,服务体验良好;对于商家,提高时间和成本效益,增加留存和销量。
当然,你需要告诉消费者每一个步骤,以免产品丢失造成不必要的损失和麻烦,例如:
一个清晰的、用户友好的退货政策可以把潜在客户变成忠诚客户,他们未来可能会花更多的钱在你的产品上。
让你的退货政策成为核心竞争力,在别的商家还没重视起来之前,就领跑一步。
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