亚马逊要求的订单缺陷率指标是多少
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亚马逊运营常用英文单词大全
回答如下：
亚马逊运营词汇汇总！你想知道的都在这了
一、日常词汇
Listing
亚马逊listing指的是产品页面，一件商品一个页面，除了多属性变体产品外，都是一个产品页面。一个listing主要包括产品标题、图片、search term、bullet point、产品描述、QA、review七个要素。
Buy box
位于每个商品页面的右上方，这也是每个在亚马逊上购物的买家习惯性点击购买的地方。黄金购物车能使商品获得最大程度的曝光，是提升卖家业绩的最佳帮手。据不完全统计，有82%的亚马逊交易都是通过黄金购物车实现。
跟卖
一个卖家创建好一个listing之后，其他卖家也可以在这个页面中销售自己相同的商品。比如：卖家A创建了一个产品页面，这个产品页面是共享的，其他跟卖卖家不需要自己编辑产品文字内容及图片，只需要修改价格和库存数量即可出售产品。
品牌备案
品牌备案指的是销售自有品牌的卖家，可以通过品牌备案注册他们的品牌，同时将他们自身注册为品牌所有者。品牌备案使卖家可以在亚马逊上更轻松地管理自己的品牌和发布他们的商品。
A+页面
即图文版商品详情页面，通过它你可以使用额外的图片和文本进一步完善商品描述部分。它可以使品牌商通过生动的图像和设置文本内容来展示自己产品独特的价值。目前A+页面只面向通过了Amazon的品牌注册(Brand Registry)的商家开放，日本站是都有A+功能。
ODR（Order Defect Rate）
即订单缺陷率，这个指标的计算方法是，在一段时间内所有涉及到1-2星差评和Claim纠纷（包括A-Z和Chargeback）的订单除以这段时间内总订单数得出的这个百分比。ODR是反映卖家能否提供一个良好服务的重要指标。
A2Z
是亚马逊平台上对买家实施的一种保护政策，如果买家不满意第三方卖家销售的商品或服务，买家可以发起亚马逊商城交易保障索赔（Amazon A-to-Z Guarantee claim）（简称“A-to-Z”或“A-to-Z索赔”），让亚马逊介入处理，以保护自己的利益，从预计最迟送达日期算起，买家有 90天时间提出索赔。最长配送时间三天后（或者下单30日天起）至订单日90天内。
VAT
VALUE ADDED TAX,这是欧盟国家普遍使用的售后增值税，即是指货物售价的利润税。当货物进入英国（按欧盟法例），货物缴纳进口税；当货物销售后，商家可以退回进口增值税，再按销售额交相应的销售税，VAT增值税(Value Added Tax)适用于那些使用海外仓储的卖家们，因为你的产品是从英国境内发货并完成交易的。
A9算法
A9是亚马逊搜索算法的名称，亚马逊通过这个算法从庞大的产品类目中里挑选出来最相关的产品，并且根据相关性排序(A9会把挑选出来的产品进行评分)展示给客户。
二、商品
SKU
SKU是卖家对自己店铺内产品的一个管理，SKU在亚马逊上可填（为方便产品管理建议大家填写）可不填，不填的话亚马逊会自动生成一个给你。
ASIN
相当于亚马逊平台的产品的一个身份证号，上传产品后亚马逊自动分配的一个数字和字母的组合，一个链接产品只会有一个ASIN,所以一旦其他人知道你的ASIN码就可以知道您的产品甚至店铺，可以直接用ASIN码搜素到相对应的产品。
FNSKU
FBA仓库为了管理所有卖家发过来的货物产品，自己对这些产品的编码，我们卖家不用去管。
GCID
Amazon内部生成的品牌标识符，当你品牌在Amazon成功备案后，提供一个keyattribute，Amazon会自动分配独一无二的Global Catalog Identifier也就是GCID，十六位字符，包括字母和数字。
UPC
是美国统一代码委员会制定的一种商品用条码，主要用于美国和加拿大地区。UPC码是最早大规模应用的条码，由于其应用范围广泛，故又被称万用条码，通行于国际贸易中。UPC条码也有标准版和缩短版两种，标准版由 12位数字构成，缩短版由 8位数字构成。
EAN
是国际物品编码协会制定的一种商品用条码，通用于全世界，由前缀码、厂商识别码、商品项目代码和校验码共 13位数字组成。中国加入的是 EAN组织，我们日常购买的商品包装上所印的条码一般就是 EAN码。
三、评论
Feedback
Customer Feedback，是客户针对于购买的订单做出的评价，其评价内容包含产品品质，服务水平，发货时效和物品与描述的一致性等方面，Feedback只会发生在有真实购买记录的情况下，同时，Feedback在卖家的店铺首页和店铺评价详情中会清晰罗列出来，Feedback对卖家的影响更多的体现在卖家账号层面，Feedback的好坏会直接影响着ODR指标的变化。关于feedback，买家在90天内可以留，一旦留了feedback，60天内可以删除；如果要修改的话要删除原来的然后再重新评价。
区别：Review是前台的评价，Feedback是后台的评价；Review直接影响销量，Feedback决定卖家生死。
直评
不购买产品也可以直接为产品写Review。根据亚马逊的规则，任何亚马逊的用户（曾经在亚马逊平台上购买超过50美金）都可以对自己感兴趣的Listing发表Review,无论是否购买了这条Listing本身的产品。
Verified Purchase
真实购买过这个listing产品的用户做出的review。这类型的review，在页面上会有一个VerifiedPurchase的标志。
Early Reviewer Program
是亚马逊在17年上线的一个旨在鼓励已经购买产品的买家对产品作出评价，分享他们的真实体验的项目。亚马逊给选中的早期评论家$1~$3的购物卡作为报酬，从而刺激他们写出真实可靠而且图文并茂的review。目前，卖家可在后台申请加入此项目，亚马逊收取60美元/项目的费用，当卖家通过该项目获得第1个review时，费用即被收取，获取到5个review时，项目结束。
Vine program
为了让一般买家在购买时能有更多的诚实、专业且没有偏见的评论可以参考，亚马逊从2007年开始，启动了一个叫做vine program的项目，通过提供免费商品，邀请具有公信力的Reviewer测评新商品或是尚未上架的商品。评论上有个vine vioce标识。卖家加入活动的条件：
1、将货出给Amazon的供应商，拥有Vendor Account的卖家是Amazon主动邀请的合作厂商。
2、第三方卖家(Seller)若想要加入Vine Program计划，则须申请加入Vendor Express，通过Amazon的审核。Vendor Express成本较高，适合制造商或是有专利商品生产线的卖家。
Top Reviewer
亚马逊上专门为卖家做产品测评的人，他们一般的评测结果都非常的公正。由Top reviewer所撰写的评论具有很高的公信力，排名前1000的reviewer，撰写的评论旁边会带有标签。卖家可以联系Top Reviewer，把需要测评的产品免费的发给这些reviewer进行评测。
四、广告
CPC（PPC）
Cost Per Click&Pay per Click，是亚马逊通过付费获得流量的第一手段。通过关键字竞价，以每点击一次计费，类似于Google的Adwords、淘宝天猫的直通车。
HSA(Headline Search Ads）
标题搜索广告，是基于亚马逊搜索，优先于其他搜索结果而显示的图文结合的一种高曝光展示方式，适用于品牌商。当使用HSA引流时，必须尽可能的使关键词和页面相匹配。
产品展示广告（Product Display Ads）
比付费产品广告和标题搜索广告拥有更多的展示区域，可以展示在产品详情页面的侧面和底部，买家评论页、亚马逊以外的网站以及优惠信息页面顶部，有时候还可以出现在竞争对手的产品页面上。产品展示广告是产品的定位是基于产品和兴趣，而不是基于关键字。产品定位可让您选择要显示广告的具体产品详情页面。
ACOS值
Advertising Cost of Sale，是亚马逊站内广告的花费和销售收入的比例。ACOS值=广告花费/销售额*100%，是判断一个广告优劣的重要因素，在不考虑其他因素的情况下，ACOS值越小越好。
CTR（Click through rate）
点击通过率，简称点击率，即每多少次展示会有1次点击，更确切地说是每次展示会带来多少次点击（这个点击次数基本是小于1的数）一般在0.5%算合格。
五、营销（含节日）
Amazon’s choice
亚马逊推荐的标签，是应用于可以直接从Amazon Echo购买产品的一个标签，目的是在于配合Amazon Echo用于简化客户的购买流程。除了Best Seller之外，亚马逊会对一些类别的产品打上Amazon's Choice，这个黑色的标签对于转化率而言又是一大提升。
Lightning Deals
具有时效性的秒杀活动，主要在today’s deal那里显示，显示时间为4H—6H。LD是亚马逊卖家的重要推广方式之一，卖家可以在后台报名参加。US--$150/$300 CA--CA20 UK--GBP25 DE--EUR40 FR--EUR40 ES--EUR40 IT--EUR40 JP--JPY4000。
Today’s Deals
今日活动，是亚马逊的活动页面，包含Lightning Deals、coupons、deal of the day等多种活动。
Black Friday
黑五，指的是每年11月的第4个星期五，也是感恩节的第二天。这一天类似于中国的双十一，很多美国商家会在这一天进行大促销，因此全品类商品销量都会极大增加。
Cyber Monday
每年感恩节后的第一个星期一。大约从2000年开始，美国亚马逊、eBay等电商企业会在这一天推出大规模促销活动，成为“黑色星期五”的电商版本。
back to school
返校季，一般在每年8月中旬开始到9月初，也是亚马逊重要的促销时间。
六、卖家
the first party sellers
国内称1P卖家，即亚马逊第一方卖家，包括了VE卖家和VC卖家。
the third party sellers
即亚马逊第三方卖家，是目前最普遍的卖家类型，遍布全球，有企业也有个人，业务规模大小不同。目前几乎所有中国卖家(包括直接在Amazon.com注册和全球开店大卖家)在Amazon.com都是以这个身份进行销售。针对中国卖家来说，成为3P卖家，有“自注册”和“全球开店”两种入驻方式。
Amazon Vendor Express
Amazon在2015年推出的面向美国本土企业供应商入驻的供应商平台，是VC的精简版或者说初级版本，有自行申请的通道。VE只可以上架85个产品，并且VE不是全面支持A+页面的，新注册的VE目前至多只提供5个A+产品页面。
Amazon Vendor Central
Amazon的供应商，其自营商品绝大部分是来自于VC卖家。VC系统相对封闭，是邀请入驻制，不能申请入驻。
KYC
Know Your Customer，简单来说就是对帐户持有人的条件审查和备案（对平台卖家身份审核），亚马逊支付欧洲公司作为亚马逊开店业务的提供商，受到卢森堡的金融机构(CSSF)的监管，因此亚马逊有义务对在欧洲开店的卖家，进行公司信息和公司所有人身份信息审核，而该审核由英国风险控制团队执行，因此亚马逊全球开店欧洲站的卖家都需要通过KYC审核，才能成功在亚马逊欧洲站点开店。
七、服务
Prime
Prime服务计划是亚马逊的一种类似VIP的付费会员制度，实行年费制，在服务有效期内，参加了该prime会员服务的消费者即可获得快速送货、0元包邮、提前参加闪购、免费试听音乐、会员专属折扣等等多重会员增值服务。目前亚马逊美国、日本、德国、英国、中国站点都开通了Prime服务。付费购买了亚马逊Prime服务的会员（美国年费：$119.99、日本年费：￥3900）。
透明计划
参加透明计划的SKU，消费者在购买“透明产品”的时候只需要使用亚马逊的Transparency app应用扫描产品外包装上的二维码，就能了解到产品制造商、产地、有效期等一系列从生产到销售的整个过程的信息，也能更加确定产品的真实性。
想要参与透明计划，亚马逊也是设置了要求的。首先目前它仅限于美国站，其次必须是品牌的所有者，最后在亚马逊上品牌备案成功的商标必须是R标，满足这三点条件才能够参与。参与之后，品牌将会有其独有的二维码标签保护，并且会对应到所参与到亚马逊透明计划的商品包装上。因此在被不良卖家跟卖的时候，不良卖家必须得获得合规卖家的溯源标识，还得在产品包装上贴上防伪二维码，否则他的货物将被进行销毁，这是针对于FBA跟卖。而被自发货跟卖时，亚马逊会要求跟卖者在提交Listing的offer时提供正确的二维码进行验证，否则不能跟卖该Listing。
八、物流
FBA
fulfillment by amazon即由亚马逊仓储派送，卖家需要提前备货至亚马逊仓库，买家下单后亚马逊负责把卖家预先存在亚马逊仓库的货物派送至买家。
FBM
fulfillment by merchant即由卖家自行发货，亚马逊仅作为销售平台，卖家需借助如国际邮政、国际快递、国际专线等第三方快递服务派送至买家。
亚马逊订单缺陷率超标怎么办
首先要明白影响ODR的因素有哪些，如下：差评率，A-Z投诉保证率，和服务拒付率。
怎么办：
从自我出发，反省，减少差评，卖家差评率过高，最终会造成ODR超标，其实造成差评的原因，无非是质量、尺寸、以及物流这几个方面。
遇到纠纷，和气生财，先与卖家进行协商，必要时选择退款处理，减少差评率。
产品质量为上，仔细核对产品的尺寸样式，确保正确发货，物流跟踪信息服务要完善，及时提醒买家等等。
杭州网先
亚马逊订单缺陷率超过1%,怎么处理
分析原因、采取行动、定期监控。
1、分析原因：需要分析订单缺陷率超过1%的原因，取消订单率、不良评价率、退货率中的某一项或多项指标超出正常范围。
2、采取行动：根据制定的解决方案，采取具体的行动措施。例如优化物流配送、改进产品质量、提升客户服务质量等。
3、定期监控：定期监控订单缺陷率的变化，确保采取的措施有效，并及时调整解决方案和行动措施，以保持订单缺陷率在正常范围内。
