Duoke 多客

多客是店小秘旗下的全球电商智能客服系统，聚合了 Lazada、Shopee、TikTok 等多个平台客户消息，集中高效管理多平台/多店铺客户消息。提供客服服务和营销一体化解决方案，致力于帮助企业促进转化，提升销售额，有效实现降本增效。

1.多平台统一接待，一站式客服管理更高效

东南亚主流电商平台全覆盖：TikTok、Shopee、Lazada、Tokopedia 全站点覆盖。

打破跨语言交流障碍：一键翻译 130+ 语言，准确回复，跨语言交流更顺畅。

多端智能工具从各环节提升人效：APP 和 PC 双端结合，快捷回复、买家标签、客服分流等多种工具提升客服效率，实现随时随地回复买家消息。

2.AI 智能客服，全天在线精准回复

多场景覆盖，识别准确率 95%+

自研跨境领域大模型，匹配 100+ 行业场景，500+ 符合当地语言习惯的回复策略，持续更新知识库

全天在线，把握黄金转化 3 分钟

7*24h 在线，随时随地秒级响应服务，自动理解回复，大幅提升咨询转化

AI 精准回复，售前问题解决率 75%+

完美结合 GPT 的语义理解能力，通过识别商品详情精准回答买家问题

3.智能跟单营销，全链路有效促进订单转化

售前：智能推荐商品，催单催付，提升下单付款率

售中：实时追踪订单物流状态，加速订单回款

售后：智能挽回弃单及差评，提高好评率

4.多维数据分析，提供客服运营决策依据

店铺数据可视化，全面分析反哺运营决策

绩效数据精细化，多维度展现客服工作结果

全面分析从客服服务到营销转化情况，业务问题一目了然