拖动LOGO到书签栏,立即收藏AMZ123
首页跨境头条正文

亚马逊一键“索评”功能,是福是祸?

英虎网络(股票代码835946)官方账号,从大数据的视角为您分享跨境电商领鲜资讯、蓝海市场解决方案,以及最in的外贸干货。关注我们,每天多学一些。
15667
2019-11-28 21:13


近日,亚马逊在卖家后台“新闻”界面发布了一条关于“沟通指南即将更改”的信息。对于卖家要求消费者留评做了更为详细的规范举措,新增了更多与买家正常沟通中的禁止项。


沟通指南”政策变更内容



自 2019 年 12 月 3 日起,“沟通指南”将进行简化,以便您更轻松地理解与买家沟通的可接受方式。沟通指南的修订内容如下:

一般而言,只有在处理订单或回复客户服务咨询时,您才能联系您的亚马逊买家。您不得为任何营销或促销目的联系买家,包括通过电子邮件、信函、电话或其他方式。
 
如果您向买家发送协议许可的消息,则该消息不得包含以下任何内容:

●在主题行中包含“[重要须知]”(如果无需完成订单)
●营销或促销信息
●激励或操纵商品评论或卖家反馈的语言
●请求移除或更新现有商品评论的语言
●多个商品评论或卖家反馈请求
●并非完成订单所必需的链接或附件
●选择不接收消息的链接
●徽标(如果它们显示或链接至您的网站)
●任何与您在“联系买家”页面上选择的联系原因不同的内容
 
注意: 在与买家的任何沟通中(包括包装箱中的广告插页),您都不能要求买家为您的商品留下积极的买家评论,也不能要求买家只在对您的商品拥有良好体验时才留下评论。同样,您不能只要求对您的商品拥有良好体验的买家留下评论。此外,不能提供任何补偿来换取评论,包括现金或礼品卡、免费或打折商品、退款或赔偿以及任何其他未来优惠。

在这个通知中,亚马逊的态度非常明确,卖家要特别留意一下在通知的下方,“注意”部分表示,卖家不可以鼓励买家留下积极的评论,如果卖家想在产品中放置小卡片,卡片内容要慎之又慎,一旦被抓住,估计店铺被关的风险极大。(最好就不要放小卡片了。)

亚马逊官方一直都不希望卖家和买家之间有过多的交流,买卖双方的交流仅局限于亚马逊站内信的沟通方式。并且站内信的限制极多,如链接、促销措辞、索评措辞、电子邮件地址等,都会被亚马逊官方机器人直接屏蔽,严重的可能会被直接关店。亚马逊想通过这样的方式,最大限度的将自己平台的卖家留在亚马逊平台上,任何想将买家引向线下或者是其他路径的卖家,最后基本上都会被平台封杀。

也因为信息有提到12月3日期限,大家都纷纷议论亚马逊就要封杀站内信索评了。为此,后台新闻多了一份声明公告,说的是“沟通指南”政策更新的公告因为用语不当,让大家产生了误会,实际上亚马逊并没有对“沟通指南”进行内容上的更改,仅简化了“沟通指南”的内容来方便卖家和消费者理解。然而,目前的沟通指南详细页面也把实施日期删去了,情况或许和之前要求产品标签和页面标题一致的那个新闻一样,在争议纷纷后,亚马逊修改了政策页面。

“一键索评”


凡事总有两面性,在亚马逊对Review的政策更新前不久,亚马逊官方推出索评新功能“Request a Review”(一键索评)。这也解释了为什么“姐夫”会给卖家们突然来一个索评福利,原来是“先礼后兵”。先和亚马霸略amazon86.com来看看这个功能到底是怎么运作的。


>>>>

功能位置

在订单详情的右上角,订单退款按钮边上多了一个“Request a Review”的按键。


>>>>

适用范围

“Request a Review”仅适用于特定时间订单。如果你随意打开的订单超过或早于规定时间,点击“请求评论”,你可能会看到下面的提示。索评功能目前仅支持送达时间在4 到 30 天之内的订单。



如果你的订单符合规定时间,在订单详情中直接点击“Request a Review”,就会跳到下面这个确认的页面。


>>>>

功能目的

那么亚马逊推出这个“Request a Review(一键索评)”功能的目的又何在呢?亚马逊建议卖家以此取代站内信索评,其后会不会将站内信索评划入“违规”的范围?或许有一定的可能性。客观来说,把站内信索评、自发邮件索评定义成违规手段,这是最节约成本的做法,这样一来,亚马逊避免了许多“因站内信或邮件涉嫌诱导评论而封号 ”的种种纠纷,节省了许多人力和物力成本。
 
亚马逊这样做,最直接的目的还是把评论的权利归还给买家,让他们留下更多真实的评论。在亚马逊平台,“customer first”不仅仅是一句口号,它是亚马逊经营理念的体现;在这样的理念下,根据顾客真实体验为取舍的最高标准,既是对诚实经营的卖家进行奖励,也对促进亚马逊生态可持续地发展有着重大意义。

>>>>

利弊分析

这个功能相当于亚马逊官方给了你一个索评模板并帮你去发索评邮件,“Request a Review”功能,对不少卖家来说,是个好消息。卖家再也不用费尽心机写索评邮件,不用提心吊胆冒着违规的风险去向买家邀评,邮件由亚马逊统一发送,内容由亚马逊掌控,不用担心出现风险词汇导致封店,买家留评的真实度也大大提高。

亚马霸略amazon86.com还是建议大家对待这个功能得持谨慎的态度,特别是在旺季压了那么多货的情况下。因为,索评这里面的雷实在是让卖家防不胜防,而一键索评能否获取好评的关键也在于产品的质量。因为亚马逊的目标是确保Review对客户的参考价值。除非你对你的产品有十足的信心,不然还是不要轻易在危险的边缘试探。
 
而且索评的一键全自动虽然对卖家来说很方便,但是内容不能自定义绝对是致命伤,做过索评邮件的朋友都知道,索评把握不好节奏的好很可能适得其反,而像亚马逊的邮件风格,就是冷冰冰的标准官方体,这种索评邮件就不用期望留评率了,没有来差评就是万幸。为什么这么说呢,这里也给大家一些参考的依据:
 
1.亚马逊推出的索评功能尚且不够稳定,不少卖家反应功能键忽隐忽现且有些订单并没有这个功能;

2.使用此索评功能要求卖家手动逐个点击发邮,暂时无法批量操作,必然耗费卖家大量时间精力;

3.亚马逊索评功能需要自己编写索评邮件内容,自己索评还可以稍稍引导下,往好评方向带,官方模板都是冷冰冰的,可能还会说不规定必须是好评,然后差评可能就来了。

>>>>

如何运用“一键索评”

既然不能像以前那样愉快的向买家索评,但想要销量,又少不了Review,这让卖家怎么办呢?刷评的方式这条路基本行不通(不怕封号的除外)。卖家别无选择,就只剩官方的Request a Review了。但这个功能,在索取好评的同时,也会索取到差评,所以,怎么用好它成了关键。
 
1.索评的前提是产品质量要过关
如果你对自己的产品质量没有信心,这个功能还是要慎用。因为这个功能面对的是真实的买家,这些买家跟你人为邀评的买家不同,这些买家会将真实的想法进行表达,而且,来差评的几率要远远高于好评。因为这是人的潜意识行为,如买到好东西可以不给好评,但买到垃圾产品一定要给个差评;所以如果你的产品已经有很多的差评,或者你的产品存在某些无法解决的痛点,那么你就最好不要再使用这个功能。因为它只会为你带来更多的差评。为了防止招来差评,你需要监控Listing的差评情况。
 
2.邀评时间有讲究
这个邀评的操作方式是亚马逊通过站内系统向买家发送索评邮件,买家打开邮件后自主决定留评与否。虽然这功能不一定能得到回复,但还是要尝试一下效果,毕竟Review很重要。
 
那么在发送时间的选择上,据亚马逊的官方数据显示,邮件打开率最高的时间是在早晨的8:30-9:30之间,另外一个打开高峰是在晚上的7:30-8:30之间。卖家如果想要自己的索评邮件打开率做到最大化,最好是选上述时间进行索评(站点所在地方的时间)。

政策变动和功能增加,说明在未来一段时间邮件索评的风险是大幅度上升,亚马逊肯定会加大相关的抽查和审核力度,卖家还是尽量不要使用邮件索评。作为亚马逊的卖家来说,不管是邮件索评还是一键索评,最重要的永远是产品。有了好产品,才可能会有优质且大量的Review。


AMZ123跨境卖家导航旗下公众号【AMZ123跨境电商】深耕跨境行业,专注热点报道。
扫描右边二维码,关注后回复【加群】,加入优质卖家交流群~
目前30W+卖家关注我们
二维码
免责声明
本文链接:
本文经作者许可发布在AMZ123跨境头条,如有疑问,请联系客服。
最新热门报告作者标签问答
亚马逊:庭院园艺、宠物用品以及早教玩具等类目,这些产品都在强劲热卖
2024 年亚马逊宠物用品将达到 570 亿美元2024 年,拥有宠物的家庭数量将达到 9,200 万,其中 6,900 万人拥有狗,4,900 万人拥有猫。预计到 2028 年,美国家庭的拥有量将达到 9,500 万户,其中 7,000 万户拥有狗,4,90 0万户拥有猫。日前,Momentum Commerce 发布了最新的亚马逊美国站宠物用品类目零售额预测,预计 2024 年宠物用品类销售额
关注丨MSC将收购全球第三大滚装船船东,进军汽车海运市场
近日,MSC以76.43亿挪威克朗(约7亿美元)的价格竞购挪威的Gram Car Carriers(GCC),计划进军热门的汽车船运输市场。MSC是通过其子公司SAS(Shipping Agencies Services)发出收购要约,收购价为每股272.69挪威克朗(24.89美元),相对于4月23日GCC股票的收盘价溢价约28%,相对于去年该公司股票的平均交易价格溢价约78%。给出的收购价相较
Facebook代投常见问题解答:一站式解决疑问及困惑?
Facebook代投作为一种广告投放方式,在数字营销领域越来越受到企业的关注和重视。然而,对于一些新手和初学者来说,可能会对Facebook代投的一些问题感到困惑和不解。本文将针对Facebook代投的常见问题进行解答,为您提供一站式的解决方案,帮助您更好地理解和应用Facebook代投。什么是Facebook代投?01Facebook代投是指利用Facebook广告平台进行广告投放的一种方式。广
越南电商市场持续增长!95%在线消费者参与直播购物
AMZ123获悉,4月26日,据外媒报道,2024年第一季度,越南在线消费者通过直播进行购买的比例高达95%。据了解,越南电商协会(VECOM)数据显示,2023年越南电商市场实现强劲增长,较2022年增长25%以上,达到250亿美元,网上零售额规模达到173亿美元。同时,2023年越南商品零售总额为4859万亿越南盾(约1918亿美元),较上年增长8.6%。电商市场约占商品零售总额的10%,高于
隐藏案件,UNBRUSH 梳子终曝光!还有两起锅人原告餐椅以及储物架专利维权,类似产品速速排查下架!!!
Velvet dining chair 天鹅绒餐椅24-cv-759 Velvet dining chair 天鹅绒餐椅Yongjian WangStratum Law LLC品牌介绍原告Yongjian Wang是中国人,本次维权的产品是一款天鹅绒餐椅,餐椅靠背采用优雅的编织背设计,加上优质天鹅绒面料穿过金色金属框架,使整个餐厅椅子不仅坚固,而且更加奢华。天鹅绒面料触感舒适柔软,适合敏感皮肤的人
净亏上亿,深圳大卖陷千万债务漩涡!
曾经沧海难为水,除却巫山不是云。过去几年,一批以铺货模式为生的跨境卖家在时代红利驱使下赚了个盆满钵满,但随着狂浪的潮水退去,这类卖家不仅利润空间正在被压缩,还意识到了库存管理的难度以及长期垫付资金带来的现金流问题,于是不约而同地走上了转型的道路。 而从日前披露的成绩单来看,在全球经济增长仍然呈现缓慢且不均衡的2023年里,有棵树在其品牌化转型的道路上走得并不顺畅。AMZ123获悉,4月26日,深圳
出道即巅峰,新锐品牌“Bitvae”TikTok小店狂卖500万美金(附达人建联技巧)
Bitvae Oral Care 3月小店销量榜排名第11本次将会以Bitvae Oral Care的红人营销情况作为案例进行分析Bitvae Oral Care成立于2022年 是一家专门售卖口腔护理工具的品牌,主要产品包括水牙线器等口腔清洁用品小店销量榜根据TikStar数据显示,截止到24年2024-04-22Bitvae Oral Care美国小店总销量369.2K销售金额6.1M 售卖产
Zalando在西班牙测试最新AI技术以降低退货率
AMZ123获悉,4月26日,据外媒报道,德国时尚电商巨头Zalando将在西班牙测试其尺码建议功能的最新AI技术,以减少因尺码不正确而导致的退货率(占退货总量三分之一以上)。据了解,在2024年第二季度,西班牙所有Zalando用户都将能够根据精确的身体尺寸获得个性化推荐,平台将通过用户拍摄的照片获得详细数据。Zalando之所以选择在西班牙推出新技术,是因为该国市场在其销售额中所占的比重较高,
紧急通知!亚马逊又一新规强制实行!
正文距离上次合规提醒还历历在目,近日,大批卖家后台又收到亚马逊的合规性请求亚马逊近期实施的一项新政已广泛触及众多卖家群体,现阶段已知的两大关键点如下:其一,该新规已正式生效;其二,对于接到警告却未能按时提交所需文件的卖家,其大量商品Listing将面临被移除的风险。一、亚马逊发布纽扣电池要求公告提到,2024年4月18日起:凡在亚马逊平台上销售含纽扣电池或内置此类电池的消费品,卖家必须提供相关合规
Temu的时代来临?亚马逊、沃尔玛最强对手Temu,拿下美国17%市场份额!
Temu正受美国中老年疯狂追捧!出品 | 电商123 作者 | 老柴Temu拿下美国17%零售市场份额!电商123获悉,这两年国内出海新秀Temu靠超值低价、及全托管和半托管业务已然在海外市场杀疯,并开始迅速抢占了全球53个站点的市场份额,很多市场站点拿下购物用户APP下载排行榜TOP3,这无形之中降维打击了部分过于安逸的低价零售商,有的已经被迫申请破产保护。这几天,就有一家美国知名低价零售巨
销量大幅提升!亚马逊5个TikTok热卖品推荐
AMZ123获悉,受TikTok热潮影响,以下这些产品在亚马逊的销售上升趋势猛烈,在消费者中大受欢迎。 Bedsure 缎面枕套 这款枕套套装选用丝质面料,经久耐用,可有效防止磨损,可为消费者带来更佳的睡眠体验。 数据显示,这款产品在亚马逊的上月销量超1w,累计评价超30w,是Bed Pillow Pillowcases这个类目中排名第1的产品。 TICARVE 汽车清洁凝胶 这款汽车清洁凝胶
2024年亚马逊宠物用品类目销售额预测:将达到226亿美元,增长25.3%
AMZ123获悉,日前,MomentumCommerce发布了最新的亚马逊美国站宠物用品类目零售额预测,预计2024年宠物用品类销售额将达到570亿美元,同比增长25.3%。据了解,亚马逊预计2024年总体增长19.9%,而宠物用品的增长率为25.3%,略高于平台整体增长速度。预计到10月份,该类目的销售额增长率将达到最高点,高达33.6%。2024年第四季度,宠物用品类目预计将带来62亿美元的收
美国总统签署禁令法案,TikTok CEO:不卖且将诉诸法律
TT123获悉,经众议院和参议院的相继通过,拜登于4月24日晚签署了法案,TikTok“不卖就禁”的最后期限被设定在了2025年1月。 然而,尽管面临这样的法律压力,拜登的竞选团队仍计划在未来至少一年内继续使用TikTok。 拜登竞选团队的一位官员在接受采访时表示:“在一个碎片化的媒体环境中,我们需要出现在选民所在的地方,包括网络。TikTok是我们确保选民看到我们内容的众多平台之一。” 该竞选
2024年亚马逊Search Term新规则大全
Search Terms是唯一不被亚马逊在前端公开显示,却影响着Listing的搜索权重的关键词,是Listing五点、标题和描述的重要补充点,因此虽然Search terms并不是必填项目,但每个卖家都不应该放弃填写。今天招单猫来详细聊聊Search Term的相关内容。Search Term实际功用很多人以为Search Term只需要把产品相关词填进去就好了,那是因为他们并不了解亚马逊搜索引
卖家速看!亚马逊迎来多项费用调整!
转眼间,2024年一季度已经落下帷幕。进入4月,亚马逊又迎来费用调整。014月1日起,低库存水平费正式生效根据亚马逊的公告,自2024年4月1日起,对于库存水平始终低于买家需求的标准尺寸商品,亚马逊将收取低库存水平费。具体来说,当某一商品在过去90天的长期历史供货天数和过去30天的短期历史供货天数均少于28天(即4周)时,平台对该商品收取低库存水平费用。这项费用按配送的每件商品收费,针对标准尺寸商
新功能!亚马逊后台又新增一个引流推广入口!
正文近期,不知道有没有卖家后台发现了一个新的入口——Amazon Creator connection亚马逊内容创作者计划。这个功能可不是一般的功能!亚马逊从2023年年中就在很多美国本土店铺开始内测了,今年才逐渐开始向中国卖家放开。有参加该功能内测的中国卖家透漏,他们透漏凭借这个功能,一年增加了几十万美金的销售额!是的,你没听错,是增加了几十万美金!! 最近大宝也在亚马逊营销圈子里面听到很多小伙
《全球市场百宝书-澳大利亚》篇
澳⼤利亚的人均年收入位列世界前10,达到57,000 美元。这⾜以媲美瑞典(⼈均59,540 美元)和爱尔兰(⼈均63,460 美元)等其他⾼度发达的经济体,与美国(⼈均70,000 美元)也相差不远。
《全球市场百宝书-美国篇》PDF下载
作为世界上最⼤的经济体,美国是不同垂直领域企业最重要的市场。该国的经济增⻓主要由消费驱动。美国利润丰厚的开放市场对各种规模的公司都是⼀个强⼤的增⻓引擎。
《电商零售行业跨境电商专题:政策支持中国跨境出口电商发展,供需两侧恢复促进行业上行》PDF下载
2022 年全球零售电子商务销售额达 5.72 万亿美元,同比增长 9.5%;对全球零售额渗透率为19.7%,同比提升0.9pct。对比国内,截至 23Q3 我国实物商品网上零售额 对社零渗透率已达 26.43%,高出全球渗透率 6.73pct。我们认为当前全球电商行业仍处蓝海,如东南亚等区域电商渗透率位于较低水平,未来线上购物在全球范围内将越来越普及。
《商贸零售行业深度-日本消费复盘系列一》PDF下载
2000 年以来,日本居民整体收入和整体消费基本处于停滞状态。广阔的国际市场是日本增长的重要来源,一方面,日本大力发展旅游业,结合宽松的货币政策降低赴日旅行成本,因此旅游业及相关直接产业如化妆品迎来高速发展期;另一方面,日本企业大力扩展海外业务,尤其是布局经济高速发展的新兴市场。海外扩张是建立在产品能力、渠道运营能力、管理能力等基础之上。
《跨境电商行业复盘报告:消费出海先锋,迈入跨境生态出海时代》PDF下载
中国跨境电商行业快速发展,逐步成熟、进阶,迈入供应链生态出海的新阶段。据海关总署数据,2022年中国跨境电商出口额达1.5万亿元,占出口贸易总额的6.5%,2018-2022年,跨境电商出口额实现了高达26%的复合增长,是消费行业高景气方向。
《跨境电商物流专题报告:跨境仓储,大件品出海的“卖水人”》PDF下载
我国跨境电商物流模式主要分为直邮/海外仓。近年来以Shein、Temu 为代表的跨境电商平台高速发展催生中国至欧美空运需求,洲际航线运力趋紧,进一步带来直邮空运行业景气上行机会。
《跨境电商行业一文看傲基科技招股书:乘风破浪,打造头部跨境电商.》PDF下载
2023年公司有11个品牌的GMV超过人民币1亿元,根据弗若斯特沙利文的资料,按GMV计,6个产品品类(包括床架、食品柜、梳妆台和梳妆凳、书柜、餐柜和边柜以及冰箱)在亚马逊美国网站排名第一。按2023年的GMV计, 公 的十个产品品类(即床架、床、冰箱、衣柜及抽屉柜、食品柜、书柜、梳妆台和梳妆凳、餐柜和边柜、电动螺丝刀以及高压清洗机软管卷盘)在亚马逊美国网站的市场份额达到10%以上。
《按摩器行业发展趋势报告》PDF下载
按摩器具分为小型按摩器具和大型按摩器具,其区别主要在于按摩范围是否为身体局部部位。大型按摩器具主要为多功能按摩椅、按摩床垫等可按摩全身类产品小型按摩器具主要包括眼部按摩器、颈部按摩器、足部按摩器等针对特定身体部位的按摩产品。
跨境科普达人
科普各种跨境小知识,科普那些你不知道的事...
跨境平台资讯
AMZ123旗下跨境电商平台新闻栏目,专注全球跨境电商平台热点事件,为广大卖家提供跨境电商平台最新动态、最热新闻。
侃侃跨境那些事儿
不侃废话,挣钱要紧!
AMZ123会员
「AMZ123会员」为出海者推出的一站式私享服务
欧洲电商资讯
AMZ123旗下欧洲跨境电商新闻栏目,专注欧洲跨境电商热点资讯,为广大卖家提供欧洲跨境电商最新动态、最热新闻。
AMZ123跨境电商
专注跨境行业热点事件报道,每日坚持推送原创深度热文
跨境电商赢商荟
跨境电商行业唯一一家一年365天不断更的媒体!
跨境学院
跨境电商大小事,尽在跨境学院。
品类交流群
跨境资料
官方社区
宠物品类交流群
加入
玩具品类交流群
加入
运动户外交流群
加入
立即扫码咨询
立即扫码咨询
立即咨询
官方微信群
官方客服

扫码添加,立即咨询

扫码加群
官方微信群
官方微信群

扫码添加,拉你进群

更多内容
订阅号服务号跨境资讯
二维码

为你推送和解读最前沿、最有料的跨境电商资讯

二维码

90% 亚马逊卖家都在关注的微信公众号

二维码

精选今日跨境电商头条资讯