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亚马逊A-to-Z申诉失败，如何正确操作？
研究跨境大小事
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2021-02-03 15:15
讲后台模块时，大家也有看到有个绩效模板，这是我们运营十分忌惮的模块，然而我们说的A-to-Z更是关乎我们账号生死的点，所以今天提前讲，希望能给大家起一些警示作用。
2、如果收到的商品与损坏。缺陷，或者描述存在重大差异, 在退换货期限内已经联系卖家处理但未能解决的。
3、卖家同意退款，收到商品后未按照协议规定办理退款。（如果拒绝退回产品给卖家，或者没有退货跟踪号，买家索赔可能不成功）
4、买家不满意卖家的产品质量或者服务。
1、卖家置之不理或者没有经过有效沟通，卖家自行拒绝索赔(Claim Closed)、取消订单(Order Canceled)。这样都会计入ODR，影响店铺指标，可能会造成店铺被关的严重后果。
2、卖家不回复。买家提出索赔之日后 7 天内，卖家未给与回复和处理，7天之后亚马逊直接会默认买家赢，并批准买家的索赔要求，直接退款给买家。同时会根据与卖家的协议，从卖家账户扣除全额索赔金额，且此次claim会计入ODR。
3、处理A-to-Z中，出现诱导买家关闭claim，字眼被亚马逊抓取，很可能直接被判输或者小红旗警告⚠️。从而影响账号安全。
4、怕麻烦直接退款。这样会直接默认你自己产品有质量问题或者假货等，这次claim不仅会计入ODR，产品也可能有下架的风险。
如果卖家胜诉或者买家主动撤销，是不会计入到ODR的，至于扣分，现在后台都已经取消这个版块的，所以不用管，只要守好后台的各项绩效指标不要超标就好了。
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