跨境商家降低退货率的7个策略
2024-11-12 20:0062
跨境商家降低退货率的策略剖析
在跨境电商领域，退货问题一直是买卖双方都颇为头疼的事项。对卖家而言，退货意味着繁琐的流程、成本的消耗以及面临不良评论的风险；而对买家来说，若收到的实物与期望不符，会降低对店铺的期待值，若退货处理不当，可能就不会再次光顾。以下是跨境商家降低退货率的七大关键策略：
策略一：挖掘高价值相似用户
通过对已购买家数据进行细致划分，分析退货率低的买家群体特征，并在 Facebook 后台创建 Lookalike 受众群体，以此精准定位与这些客户群相似的用户。本质上，这是从特定的网站流量子集中吸引大量相似受众，从而提升销售转化并有效控制退货率。
策略二：精准定位目标买家
人们在 Facebook 上主要是进行社交活动而非购物，所以精准地将产品展现在目标受众面前至关重要。如果定位的目标受众不准确，他们不仅容易轻易接受产品，增加转化难度，还会导致退货订单大幅增加。因此，在 Facebook 广告中利用“兴趣”字段进行精准定位，选择细分的兴趣类别，通过组合多个窄兴趣来创建忠实粉丝受众，增加精准转化的机会。
策略三：明确退货政策
在网上购物时，消费者存在诸多购买障碍，如定价、信任等问题，而退货是其中常见障碍之一。商家若能提供免费送货、简单退货或满意保证等政策，一定要在广告中明确提及，并据此开展合适的广告营销活动，以说服潜在客户。
策略四：呈现高清且引人注目的广告素材
数据显示，23%的退货原因是实物与产品描述不匹配。高分辨率的照片可让顾客放大并仔细检查产品，丰富的细节能有效降低退货率。尽管有些顾客可能会因为一些微小细节如衣服缝线与颜色不一致而退货，但这确实是一个需要重视的方面。
策略五：利用视频演示产品
对于任何产品，视频都能提供更多细节，帮助客户找到合适的产品，可用于演示功能、产品细节等，以静态图像无法实现的方式传达产品信息。创建视频并上传至 Facebook，然后利用 Facebook Ads 扩大视频覆盖范围，视频理想时长在 4 到 4 分半钟之间。
策略六：提供详尽准确的产品描述
无论通过广告营销获取的客户多么精准，退货率很大程度上仍取决于产品本身。一个清晰明了的产品描述应让顾客快速获取所需信息且无过多疑问。卖家应提供详细且准确的产品描述，不要直接上传生产商的描述，要自己组织语言表述，确保产品说明清晰准确，如实填写产品材质、尺码、型号、适用型号等内容，并保持与标题、产品详细描述、图片展示等一致。
策略七：确保按时发货
网购买家对时间较为敏感，若不能按时发货会给买家带来不良影响。尤其在特定日期如生日或节日，若货物未按时收到，买家退货的可能性极大，且由于购买体验不佳，可能不再在店铺下单。因此，卖家务必按时发货。
总之，只有实现广告精准获客与店内运营的优化配合，提供优质的购物体验，让消费者全面了解欲购产品，才能达成提高转化率和利润、降低退货率的目标。
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低佣金+免费配送，TikTok Shop扩张拉美初显成效AMZ123获悉，近日，据外媒报道，TikTok Shop正加速扩展至拉丁美洲，近期已在墨西哥（2月）和巴西（5月）正式上线，与Shein、Temu及AliExpress等中国电商平台展开激烈竞争。据了解，TikTok Shop已吸引了大量本地卖家加入。目前，墨西哥对来自无自由贸易协定国家（包括中国）的进口商品征收19%关税，导致Shein和Temu的销售商面临不小挑战。相比之下，TikTok Shop因采用“交叉转运”（cross-docking）等方式，规避了部分政策限制，并支持在地库存销售，为其在墨西哥市场提供了更高的灵活性。
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7天拿下百万营收！国产榨汁机在TikTok上赚翻了20天狂销39000+台，TikTok卖家把“榨汁杯”卖脱销
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事关新品，亚马逊又一功能重磅调整！2025年Prime Day刚刚落下帷幕，从行业反馈来看，这场原本被寄予厚望的大促并未带来预期中的“增长高潮”。流量不如往年、转化乏力，成为不少卖家复盘时的关键词。而在这种普遍“哑火”的氛围下，一项在大促前已悄然落地的Vine新规，开始重新进入公众视野。AMZ123获悉，亚马逊近期对Vine计划进行了关键调整：卖家现可在新品尚未正式上架前，提前为符合条件的FBA商品注册Vine。据了解，这一变更打破了原有“必须入库并上架后方可注册”的限制，将评论获取周期从“上架后数周”大幅压缩至“发布当天”。卖家最多可获取30条由Vine Voices（高信誉买家）提供的真实评价。
TikTok日本站开卖不到1个月，一批中国卖家悄悄赚翻了，客单价超出100人民币TikTok日本站正式开放电商功能后，越来越多中国卖家将目光投向这个人均消费力世界领先、却“门槛高、节奏慢”的市场。但刚接触日本市场的人常有疑问：日本消费者真的愿意在TikTok上下单吗？是不是必须压低价格才能跑量？高颜值 × 实用性 = 爆款关键从Kalodata日本站热销榜来看，爆款商品普遍售价集中在 ¥50-¥100+ 区间，没有极端低价冲量，也没有“白送”式的促销感，整体呈现出“愿意为好物买单”的消费趋势。图源：Kalodata更值得关注的是，榜单中有超过50%的商品来自跨境店铺，这意味着已经有一批中国卖家率先抓住了日本市场的节奏，吃到了第一波红利。
旺季爆单3倍却差点亏光？亚马逊卖家亲述：很多人都忽略了这一生命线2024年Prime会员日，Mark店铺的订单量达到了日常的3倍。然而，就在这笔创纪录的销售回款抵达第三方收款工具后，问题出现了。对方声称该笔交易金额存在异常，并因此冻结了相关资金。“看到账户被冻结的通知时，我的心就沉下去了。”Mark回忆道。他的账户状态显示为“审查中”，客服则要求他提供详细的采购合同、物流单据、付款凭证等一系列文件，以证明交易的真实性。他忽然意识到一个可怕的后果：如果这笔钱出问题，整个Prime 会员日的爆单，到头来可能只是竹篮打水一场空。为了大促熬过的夜、投入的广告费、精心准备的库存，所有心血都将付之东流。此外，供应商正等着Mark付款以安排新的生产，海运的截单日期也一天天临近。
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亚马逊调整高级配送评估标准：准时率降至92%，评估周期缩至7天AMZ123获悉，近日，据外媒报道，自2025年7月31日起，亚马逊将调整“高级配送选项”（Premium Shipping Options）计划的资格评估标准，重点转向卖家的近期配送表现，并赋予更多操作灵活性。这一变更将影响所有参与该计划的卖家，旨在在提升买家体验的同时，降低卖家维持资格的难度。根据亚马逊公告，主要调整包括两方面。首先，将“准时送达率”的要求从原来的97%下调至92%。其次，将评估周期从30天大幅缩短至7天，并且考察时间段为当前日期往前推的第14天至第7天，而不是此前的第40天至第10天。这意味着卖家的表现将以最近一周为核心进行评估。
亚马逊定制VINE绿标好评，卖家到底要不要做？过去大家对Vine的认知可能还停留在“官方测评、快速出评”但2025年的Vine玩法已经发生了非常多变化——从推荐机制到定价逻辑，再到政策收紧，这个曾经“稳赚不赔”的官方留评工具，如今也多了很多种玩法。Vine到底是什么？说清楚“公推”和“内推”机制Vine是亚马逊官方提供的免费送样+测评机制，平台会将产品发给官方招募的Vine Voice评论人；VINE评论人体验产品后必须留评，理论上留评率能做到80%以上，评论质量和权重都非常高。
亚马逊FBA欧洲站发货新规上线！发货效率+利润双提升正文近期，亚马逊欧洲站悄然上线了一项被许多卖家忽略的强力新功能——BPR（Box Packing Recommendation，亚马逊推荐的包装方式）。这项功能不仅优化了FBA入库流程，更是实打实地为卖家带来每件商品最多节省0.15美元运费的利好！在当前利润被压缩、物流费用不断上涨的大环境下，BPR的出现无异于一场及时雨。🧩 为什么你需要了解BPR？传统发货流程中，卖家常常面临以下几大痛点：SKU繁多，装箱困难：无法判断最合理的打包方式，增加人工成本。中转繁琐，效率低下：货物频繁中转分拣，延误入仓，影响时效。配送费用高：利润被高额运费侵蚀，长期来看影响整体盈利能力。而BPR的上线，正是为了解决上述所有难题。
亚马逊标题和五点实现“文字加粗”的技巧今天重点讲讲五点描述，卖家如何做好这一板块的功能转化，以及亚马逊五点加粗小技巧。先看加粗之后是什么样子？可以看出五点加粗在众多竞品中更容易被买家发现，点击率相比没有加粗的确实能提高。下面分享经验，教你怎么实现五点加粗！工具一:lingojam只要在左侧输入任意的关键词，就可以生成各式各样的加粗的字体。工具二: boldtext这个工具只要输入任意的关键词工具就可以生成各种不同的加粗字体。选择自己喜欢的字体,复制添加到5点当中就可以。工具三:借用emjoy表情工具大家经常在listing五点描述文案中添加“✔”“√”和有颜色的emjoy表情，借用emjoy表情工具，找出可以生成特殊符号和字母数字的小工具。
亚马逊新品上架运营思路：假设每天预算40美金，CPC竞价平均是0.7，四个广告组预算如何分配？匿名用户我的C位各位大佬好，新手想请教下亚马逊新品推广广告的运营问题，希望大佬能帮忙指正下。以下为我的思路：货物上架后开启广告，前期开4组，自动-紧密-提高或者降低，自动-宽泛提高或者降低，手动-广泛-提高或者降低，手动-精准-固定竞价，商品顶部位置+30%竞价，手动关键词选一-两个，然后给广告组跑，自动广告优化方向为不断否定无关或者低转化的词，手动广告优化为不断测试出单词（可以由自动跑出来，也可以由竞品反查），转化好的继续走，转化不好的剔除。
日本电商平台使用情况调查：乐天市场第一，亚马逊紧随其后AMZ123获悉，近日，日本Excree株式会社发布的《2025年电商平台使用情况报告》显示，在20岁至69岁日本消费者中，乐天市场以59.2%的使用率位居各大电商平台之首。数据显示，乐天市场的整体使用率为59.2%，在女性60代群体中表现尤为突出，使用率高达70.7%，较整体数据高出11.5个百分点，表明该平台在这一年龄段中拥有稳固的用户基础。亚马逊紧随其后，整体使用率为58.9%，较去年上升4.5个百分点。其中，50多岁男性的使用率高达72%，比整体高出13.1个百分点，显示出两大平台在用户年龄与性别上的差异化定位。在促销活动的影响力方面，调查进一步分析了“促销活动认知率”与“实际购买转化率”的关系。
Temu本土化战略升级，计划年底英国本地履约订单占50%AMZ123获悉，近日，Temu宣布，其计划2025年底在英国市场实现50%订单由本地商家履约。目前，该平台已吸引2200万英国用户，为当地中小企业创造了机遇，如家居品牌Spot On Line入驻仅四周日销售额便从200英镑飙升至1500英镑，纸品供应商Nova Tissue更是实现了日销破万英镑的亮眼成绩。Temu英国负责人表示，平台将通过流量倾斜、物流优化等措施，持续助力本土商家拓展线上渠道。与此同时，Temu的“本地卖家计划”近日也于澳大利亚全面开放，允许拥有本土库存的澳大利亚企业直接入驻其全球平台，旨在帮助当地受到Kmart及Temu自身低价冲击的实体零售商转型线上。
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《2025年中国品牌全球影响力报告》PDF下载自2020/21年开始跟踪和排名中国品牌以来，在全球舞台上，中国品牌的增长大大加快。我们的数据显示，在社交渠道、电商平台和官方网站的流量、关注者数量和互动方面均取得了显著增长。
《2024中国塑料及相关行业海外拓展现状与趋势分析报告》PDF下载“出海”不仅为中国企业打开了更广阔的市场空间，有效缓解国内市场内卷带来的压力，更是企业提升品牌国际影响力、塑造卓越品牌形象的关键举措·通过多元化市场布局，企业能够更好地应对单一市场波动带来的挑战，确保业务的稳定与持续增长。
《2024年3C消费电子出海解决方案白皮书》PDF下载3C 消费电子全球市场分布呈现出成熟市场如北美、欧洲等地区消费规模大、需求稳定且注重产品体验与创新，而高潜市场如中东、东南亚、拉美等地区则增长迅速、潜力巨大，正逐步成为行业新的增长点。
《中国企业在欧盟发展报告（2024-2025）》PDF下载欧洲对于中国企业而言具有十分重要的战略意义，中国企业在德国、匈牙利、西班牙等地设立了大量的研发中心、设计中心、数据中心、安全设施和生产基地，在为欧盟贡献税收、投资和就业机会的同时，也在产业升级、技术革新和可持续发展方面发挥着积极作用。这些项目的落地，使双方经贸合作达到了前所未有的高度，也助力中欧关系长远发展。
《2025年中国对外贸易潜力产品分析报告》PDF下载贸易潜力产品指一国对外贸易中具有潜在贸易优势和发展空间的产品，贸易潜力产品包括的范畴有很多，既包括国内生产技术已经成熟但海外市场尚未完全开发的产品，也包括国内技术趋于成熟但尚未达到出口阶段的产品。
《2026春夏女鞋色彩趋势预测》PDF下载随着消费者将目光转向百搭、耐看、治愈的色彩，深色仍然至关重要。值得注意的是，社媒对于色彩中性色的趋势愈发强烈。在此趋势下，受创新混搭文化启发彩色中性色势必会日益流行。基调色目前任是市场主流，如沙色、浆果红、南瓜布丁，既可保持配色创新，又承载着基础人群需求。
《2025年全球电商营销趋势报告》PDF下载在全球零售市场增长趋于平稳的背景下，电商依旧保持增长的韧性。根据 Statista 数据，电商市场以 7.8%~9.7% 的增速，高于全球零售市场 4%~5%的预期增长率。这意味着，电商将持续在全球零售市场中占据更大的份额。同时，2025年电商用户全球渗透率将达到42.4%，预计到2029年进一步提升至 49.1%，电商购物逐渐成为全球日常消费的主流选择。
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