• 由于缺乏忠诚度，公司每年平均损失 20-30% 的客户。

• 现有客户拥有更高 AOV 的可能性要高出 31%。

• 只有 18% 的企业将客户留存率放在首位，这是我们的机会。

品牌要花更多时间与客户对话

• 以最好的方式向人们推销产品

• 开发合适的产品

• 提供最佳的购物体验

更深入的客户教育会帮助品牌脱颖而出

客户体验将成为最重要的因素

客户会期待获得个性化体验

在电子商务网站上建立信任度

• 向 PDP 和电子邮件添加更多评论和 UGC

• 分享品牌的好处（例如，出色的客户服务）

• 分享产品的好处

• 解释品牌背后的故事和使命

• 优化售后和客服，证明我们拥有良好的客户服务

与客户互动

Wholesome Culture是一个针对以植物为基础的生活方式的人的时尚品牌，通过发布相关的备忘录和夹在产品图片中的有吸引力的照片，在Instagram上与他们的客户进行互动。这种策略使Wholesome Culture的顾客了解他们的品牌，同时围绕他们的产品创建一个社区。

启动一个客户忠诚度计划

忠诚度计划，有时也被称为客户保留计划，是提高购买频率的有效方法，因为它们激励客户更频繁地购买，以获得有价值的奖励。

这对你和你的客户来说都成为一种有利可图的交换：他们每次购物都会得到更多的价值，而你则从他们的重复业务中获益。

我们可以通过在客户创建账户时给予他们欢迎积分来鼓励他们继续投资于该计划。当他们看到赚取奖励是如此容易，他们会很兴奋地再次来到你的商店做这件事。

总结