【曝光台】商品频频未发货 售后“有赞”商家未能给用户有效处理

于女士于2019年5月10日19:53在此商家在“有赞”店铺，下单购买鲜花1束，此商品为商家[当日达]类产品，当日达在商家的定义内为：北京、上海、杭州、宁波市区内可配送（北京、上海由于部分原因改为次日达），16:00之前下单，当日达；16:00之后下单，次日达；提前4小时预定。

在下单时，商家提供了配送预约服务，于女士选的配送时间为2019年5月12日上午，5月11日10:35商家对我的订单进行了发货操作，但无任何物流信息，5月12日上午9:30分询问商家客服鲜花配送的实际情况，但直至11:20分仍无反馈和物流信息，于女士进行第二次询问，得知配送日期为5月14日，于女士表示，客服无法解释为何在我本人不知情的情况配送变更，我同时向有赞平台进行了投诉，商家回复有赞的理由是因为仓库系统维护无法发出，但这一理由在17:43由商家自己推翻，直至12日晚上19:26商家客服答复这个类型的订单他们不能保证配送日期。

在12日当天，商家微信公众号分别在12:14、17:54推送“送妈妈的花、今天就要送达”的促销推文，商品订单确认页仍然提供包括可选择当天配送时间的预约配送服务，虚假促销，于女士要求全额退款。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“有赞”发来反馈称：目前该笔订单已操作退款，相应款项3-5个工作日到账，请注意查收。

此外，据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID：DSWQ315)接到用户对“有赞”平台的投诉案例显示，有赞存在商品久未发货、商品货不对板、商品质量、售后困难等问题。以下为部分典型案例：

王先生于3月17日在“有赞”商城老林严选微店购买一件皮衣，订单号为E20190317152327007600029。

网页宣传为真皮，穿过一次就出现质量问题，纽扣扣上然后解扣时皮衣就撕裂开，里面是一层无纺布，真皮会扯开？多次申诉要求退款商家不承认质量问题，并且邀请有赞商城客服进行介入也并未得到有效回复，并且内衬缝线大面积炸线，初步怀疑该网店进行生产假货，并且销售假货，宣传方面对消费者也有欺骗，误导消费者购物，有赞商城监管不利，消费者投诉未达成协议就不管不问。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“有赞”发来反馈称：目前该笔订单双方已协商一致办理退货退款，维权同学回访王先生未接通，请尽快按照退货地址退回以便尽快办理退款。

王女士于2019年4月25日在“有赞”四叶鲜花平台上看到有9.9元砍价鲜花，点开看我是否在配送范围内，看到他写了安徽并且没有特殊标注哪里不能配送后我发至朋友群进行砍价，砍完价格购买时现实不在配送范围内，我联系客服，客服表示不能付款就是不在配送范围并且现在没有办法解决，我问他帮忙砍价是不是需要注册才可以砍价，客服说是的，但是我砍完价以后他们表示不能给我购买，并且一开始的时候也没有说明我所在地区是不发货的，只有砍完价格，注册完以后才表示，我认为这是虚假促销并且在欺骗消费者注册信息。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“有赞”发来反馈称：在用户下单时才能获取收货地址来判断是否在配送范围内，由于您的收货地址不在配送范围内，因此无法强制商家发货，另外也不存在虚假促销及欺骗注册信息的情况。

傅先生于2019年4月6日在“有赞”锦衣社买了5件衣服跟一副眼镜，订单号为E20190406110557098600005。

4月8日丰槽收货，打开快递，发现少眼镜，第一适量联系卖家，这个都有跟卖家的聊天记录，卖家不承认少发货，投诉到有赞平台，平台建议称重，本人马上把衣服重量上传平台，但是后来卖家因为不能提供确切6件货物发货重量，所以平台不能判定卖家少发货，然而平台根据卖家的提供发货单上有6的数量，还有以及根据卖家阐述发货是电子扫描发货，不会少发货，故不能眼镜退款。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“有赞”发来反馈称：。该笔订单买家反馈收到的商品少货，由于签收24小时以后反馈少件且没有及时拍签收少货的凭证，因此无法强制商家处理。

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