拖动LOGO到书签栏,立即收藏AMZ123
首页跨境头条正文

退货一时惨?一直退货一直惨!这七点助你降低退货率!

分享亚马逊相关资讯以及操作知识,让中国品牌走向世界!
7030
2019-08-20 21:39

不管是大卖家还是小卖家,总会在一年中的某个活动促销中迎来一次爆单,但相信大家也都体会到了,爆单就像刷信用卡一样,当时比较爽,但是事后退货(还钱)的时候才知道心疼!而且最糟糕的是,即使爆单了,减去广告费,减去退货的钱,减去物流的钱,再减去其他杂七杂八的费用,算下来几!乎!没!赚!钱!全给姐夫白打工了!
套路啊!都是套路啊!千算万算都没姐夫会算!


那么到底如何降低爆单后的退货率呢?咱们接着往下看!
内部原因



1
产品信息完整


相信大家在淘宝也退过货,特别是衣服,因为衣服是一个非标准品,材质颜色款式有很多分类,一件衣服在图片上看非常nice,可实际穿到自己身上的时候,尺码材料都会有一定的差别。所以我们在描述产品信息的时候,一定要详细准确。换位思考一下,如果你想买这个东西,你会想要了解到哪些信息,然后尽量将相关信息都补充完整。


2
图片展示多样化
亚马逊也提到过,我们的辅图是可以展示产品的使用场景的。产品的使用途径有哪些,在使用过程中有什么注意事项,文字描述毕竟要结合想象,但是图片可以更清晰的进行展示。
3
评价尽量客观
大家刷评是在所难免的嘛,但是一定不要把产品说的天花乱坠,因为绝大部分人在下单前都会看评论,如果评论中说的有些功能完全不切实际,那么收到产品后买家可能会比较失望,进而退货。

外部操作


1
记录邮


例如,客户发出退货请求,亚马逊将即刻向其发出退款,而无需等待退货。亚马逊随后会通知你退款已经发出,这意味着你无权决定是否需要向买家发放退款或提供其它补救措施。
你整理了这些邮件之后,可以跟踪退款去向并验证退货是否发生在45日之内。
2

找出原因

你可以获取报告以找出退货原因。具体步骤如下:
•在卖家中心选择Report下的Fulfillment,选择Customer Concessions选项,然后点击Returns
•选择生成报告,你可以获取30天或者更长时间段的报告
•拿到报告后你就可以找到退货原因啦!但并不是所有的退货原因都会显示在报告上,如果没有显示可以咨询亚马逊卖家中心。
3

检查产品

如果是FBA的产品,卖家发起退货后会由工作人员进行检查分类。这当中就有一些细节你可以多去了解,可以申请自行检查退货。


•未开封商品一般都是冲动消费或者买错了的,这种没办法优化。
•已拆封商品一定要仔细看清楚了,先找出退货原因。这种退货一般就是和上面的内部原因有关,买家觉得买到的东西和在店铺里看到的有区别或者不合适,调整店铺内的相关信息就非常有必要了。
•因商品缺陷退货得好好检查,可能是买家不想支付退货运费,所以主要是看商品会不会影响二次销售。并且向亚马逊反馈,弄清买家的真实意图,防止有同行恶心操作。但如果真的是你的产品问题,那就得自己好好反省了


4
调整政策


退货政策有时候也能影响买家的退货率,你可以总结一下自己的目前的退货政策,有哪些可以优化调整的,也可以向同行取取经,有机会的话找买家聊聊那就更好了



AMZ123跨境卖家导航旗下公众号【AMZ123跨境电商】深耕跨境行业,专注热点报道。
扫描右边二维码,关注后回复【加群】,加入优质卖家交流群~
目前30W+卖家关注我们
二维码
免责声明
本文链接:
本文经作者许可发布在AMZ123跨境头条,如有疑问,请联系客服。
最新热门报告作者标签问答
亚马逊:庭院园艺、宠物用品以及早教玩具等类目,这些产品都在强劲热卖
2024 年亚马逊宠物用品将达到 570 亿美元2024 年,拥有宠物的家庭数量将达到 9,200 万,其中 6,900 万人拥有狗,4,900 万人拥有猫。预计到 2028 年,美国家庭的拥有量将达到 9,500 万户,其中 7,000 万户拥有狗,4,90 0万户拥有猫。日前,Momentum Commerce 发布了最新的亚马逊美国站宠物用品类目零售额预测,预计 2024 年宠物用品类销售额
关注丨MSC将收购全球第三大滚装船船东,进军汽车海运市场
近日,MSC以76.43亿挪威克朗(约7亿美元)的价格竞购挪威的Gram Car Carriers(GCC),计划进军热门的汽车船运输市场。MSC是通过其子公司SAS(Shipping Agencies Services)发出收购要约,收购价为每股272.69挪威克朗(24.89美元),相对于4月23日GCC股票的收盘价溢价约28%,相对于去年该公司股票的平均交易价格溢价约78%。给出的收购价相较
Facebook代投常见问题解答:一站式解决疑问及困惑?
Facebook代投作为一种广告投放方式,在数字营销领域越来越受到企业的关注和重视。然而,对于一些新手和初学者来说,可能会对Facebook代投的一些问题感到困惑和不解。本文将针对Facebook代投的常见问题进行解答,为您提供一站式的解决方案,帮助您更好地理解和应用Facebook代投。什么是Facebook代投?01Facebook代投是指利用Facebook广告平台进行广告投放的一种方式。广
越南电商市场持续增长!95%在线消费者参与直播购物
AMZ123获悉,4月26日,据外媒报道,2024年第一季度,越南在线消费者通过直播进行购买的比例高达95%。据了解,越南电商协会(VECOM)数据显示,2023年越南电商市场实现强劲增长,较2022年增长25%以上,达到250亿美元,网上零售额规模达到173亿美元。同时,2023年越南商品零售总额为4859万亿越南盾(约1918亿美元),较上年增长8.6%。电商市场约占商品零售总额的10%,高于
隐藏案件,UNBRUSH 梳子终曝光!还有两起锅人原告餐椅以及储物架专利维权,类似产品速速排查下架!!!
Velvet dining chair 天鹅绒餐椅24-cv-759 Velvet dining chair 天鹅绒餐椅Yongjian WangStratum Law LLC品牌介绍原告Yongjian Wang是中国人,本次维权的产品是一款天鹅绒餐椅,餐椅靠背采用优雅的编织背设计,加上优质天鹅绒面料穿过金色金属框架,使整个餐厅椅子不仅坚固,而且更加奢华。天鹅绒面料触感舒适柔软,适合敏感皮肤的人
净亏上亿,深圳大卖陷千万债务漩涡!
曾经沧海难为水,除却巫山不是云。过去几年,一批以铺货模式为生的跨境卖家在时代红利驱使下赚了个盆满钵满,但随着狂浪的潮水退去,这类卖家不仅利润空间正在被压缩,还意识到了库存管理的难度以及长期垫付资金带来的现金流问题,于是不约而同地走上了转型的道路。 而从日前披露的成绩单来看,在全球经济增长仍然呈现缓慢且不均衡的2023年里,有棵树在其品牌化转型的道路上走得并不顺畅。AMZ123获悉,4月26日,深圳
出道即巅峰,新锐品牌“Bitvae”TikTok小店狂卖500万美金(附达人建联技巧)
Bitvae Oral Care 3月小店销量榜排名第11本次将会以Bitvae Oral Care的红人营销情况作为案例进行分析Bitvae Oral Care成立于2022年 是一家专门售卖口腔护理工具的品牌,主要产品包括水牙线器等口腔清洁用品小店销量榜根据TikStar数据显示,截止到24年2024-04-22Bitvae Oral Care美国小店总销量369.2K销售金额6.1M 售卖产
Zalando在西班牙测试最新AI技术以降低退货率
AMZ123获悉,4月26日,据外媒报道,德国时尚电商巨头Zalando将在西班牙测试其尺码建议功能的最新AI技术,以减少因尺码不正确而导致的退货率(占退货总量三分之一以上)。据了解,在2024年第二季度,西班牙所有Zalando用户都将能够根据精确的身体尺寸获得个性化推荐,平台将通过用户拍摄的照片获得详细数据。Zalando之所以选择在西班牙推出新技术,是因为该国市场在其销售额中所占的比重较高,
“水槽支架”在美国市场的(发明专利)侵权预警及规避办法659
在美国市场,以亚马逊美国站为例,下图所示产品为一种“水槽支架”,用来支撑和固定水槽盆:这款产品在美国市场有对应发明专利,其技术方案概述如下:一种水槽安装支架,包括固定座和支撑杆,固定座上设有用于将固定座安装在墙壁或台壁上的安装结构,支撑杆的下端以上下活动的方式伸入固定座内,且固定座和支撑杆上设有使支撑杆能上下调节安装在固定座内的调节连接结构,支撑杆的上端端部设有用于顶靠在水槽槽体与水槽安装板转角处
Temu的时代来临?亚马逊、沃尔玛最强对手Temu,拿下美国17%市场份额!
Temu正受美国中老年疯狂追捧!出品 | 电商123 作者 | 老柴Temu拿下美国17%零售市场份额!电商123获悉,这两年国内出海新秀Temu靠超值低价、及全托管和半托管业务已然在海外市场杀疯,并开始迅速抢占了全球53个站点的市场份额,很多市场站点拿下购物用户APP下载排行榜TOP3,这无形之中降维打击了部分过于安逸的低价零售商,有的已经被迫申请破产保护。这几天,就有一家美国知名低价零售巨
紧急通知!亚马逊又一新规强制实行!
正文距离上次合规提醒还历历在目,近日,大批卖家后台又收到亚马逊的合规性请求亚马逊近期实施的一项新政已广泛触及众多卖家群体,现阶段已知的两大关键点如下:其一,该新规已正式生效;其二,对于接到警告却未能按时提交所需文件的卖家,其大量商品Listing将面临被移除的风险。一、亚马逊发布纽扣电池要求公告提到,2024年4月18日起:凡在亚马逊平台上销售含纽扣电池或内置此类电池的消费品,卖家必须提供相关合规
销量大幅提升!亚马逊5个TikTok热卖品推荐
AMZ123获悉,受TikTok热潮影响,以下这些产品在亚马逊的销售上升趋势猛烈,在消费者中大受欢迎。 Bedsure 缎面枕套 这款枕套套装选用丝质面料,经久耐用,可有效防止磨损,可为消费者带来更佳的睡眠体验。 数据显示,这款产品在亚马逊的上月销量超1w,累计评价超30w,是Bed Pillow Pillowcases这个类目中排名第1的产品。 TICARVE 汽车清洁凝胶 这款汽车清洁凝胶
2024年亚马逊宠物用品类目销售额预测:将达到226亿美元,增长25.3%
AMZ123获悉,日前,MomentumCommerce发布了最新的亚马逊美国站宠物用品类目零售额预测,预计2024年宠物用品类销售额将达到570亿美元,同比增长25.3%。据了解,亚马逊预计2024年总体增长19.9%,而宠物用品的增长率为25.3%,略高于平台整体增长速度。预计到10月份,该类目的销售额增长率将达到最高点,高达33.6%。2024年第四季度,宠物用品类目预计将带来62亿美元的收
美国总统签署禁令法案,TikTok CEO:不卖且将诉诸法律
TT123获悉,经众议院和参议院的相继通过,拜登于4月24日晚签署了法案,TikTok“不卖就禁”的最后期限被设定在了2025年1月。 然而,尽管面临这样的法律压力,拜登的竞选团队仍计划在未来至少一年内继续使用TikTok。 拜登竞选团队的一位官员在接受采访时表示:“在一个碎片化的媒体环境中,我们需要出现在选民所在的地方,包括网络。TikTok是我们确保选民看到我们内容的众多平台之一。” 该竞选
2024年亚马逊Search Term新规则大全
Search Terms是唯一不被亚马逊在前端公开显示,却影响着Listing的搜索权重的关键词,是Listing五点、标题和描述的重要补充点,因此虽然Search terms并不是必填项目,但每个卖家都不应该放弃填写。今天招单猫来详细聊聊Search Term的相关内容。Search Term实际功用很多人以为Search Term只需要把产品相关词填进去就好了,那是因为他们并不了解亚马逊搜索引
净亏上亿,深圳大卖陷千万债务漩涡!
曾经沧海难为水,除却巫山不是云。过去几年,一批以铺货模式为生的跨境卖家在时代红利驱使下赚了个盆满钵满,但随着狂浪的潮水退去,这类卖家不仅利润空间正在被压缩,还意识到了库存管理的难度以及长期垫付资金带来的现金流问题,于是不约而同地走上了转型的道路。 而从日前披露的成绩单来看,在全球经济增长仍然呈现缓慢且不均衡的2023年里,有棵树在其品牌化转型的道路上走得并不顺畅。AMZ123获悉,4月26日,深圳
《全球市场百宝书-澳大利亚》篇
澳⼤利亚的人均年收入位列世界前10,达到57,000 美元。这⾜以媲美瑞典(⼈均59,540 美元)和爱尔兰(⼈均63,460 美元)等其他⾼度发达的经济体,与美国(⼈均70,000 美元)也相差不远。
《全球市场百宝书-美国篇》PDF下载
作为世界上最⼤的经济体,美国是不同垂直领域企业最重要的市场。该国的经济增⻓主要由消费驱动。美国利润丰厚的开放市场对各种规模的公司都是⼀个强⼤的增⻓引擎。
《电商零售行业跨境电商专题:政策支持中国跨境出口电商发展,供需两侧恢复促进行业上行》PDF下载
2022 年全球零售电子商务销售额达 5.72 万亿美元,同比增长 9.5%;对全球零售额渗透率为19.7%,同比提升0.9pct。对比国内,截至 23Q3 我国实物商品网上零售额 对社零渗透率已达 26.43%,高出全球渗透率 6.73pct。我们认为当前全球电商行业仍处蓝海,如东南亚等区域电商渗透率位于较低水平,未来线上购物在全球范围内将越来越普及。
《商贸零售行业深度-日本消费复盘系列一》PDF下载
2000 年以来,日本居民整体收入和整体消费基本处于停滞状态。广阔的国际市场是日本增长的重要来源,一方面,日本大力发展旅游业,结合宽松的货币政策降低赴日旅行成本,因此旅游业及相关直接产业如化妆品迎来高速发展期;另一方面,日本企业大力扩展海外业务,尤其是布局经济高速发展的新兴市场。海外扩张是建立在产品能力、渠道运营能力、管理能力等基础之上。
《跨境电商行业复盘报告:消费出海先锋,迈入跨境生态出海时代》PDF下载
中国跨境电商行业快速发展,逐步成熟、进阶,迈入供应链生态出海的新阶段。据海关总署数据,2022年中国跨境电商出口额达1.5万亿元,占出口贸易总额的6.5%,2018-2022年,跨境电商出口额实现了高达26%的复合增长,是消费行业高景气方向。
《跨境电商物流专题报告:跨境仓储,大件品出海的“卖水人”》PDF下载
我国跨境电商物流模式主要分为直邮/海外仓。近年来以Shein、Temu 为代表的跨境电商平台高速发展催生中国至欧美空运需求,洲际航线运力趋紧,进一步带来直邮空运行业景气上行机会。
《跨境电商行业一文看傲基科技招股书:乘风破浪,打造头部跨境电商.》PDF下载
2023年公司有11个品牌的GMV超过人民币1亿元,根据弗若斯特沙利文的资料,按GMV计,6个产品品类(包括床架、食品柜、梳妆台和梳妆凳、书柜、餐柜和边柜以及冰箱)在亚马逊美国网站排名第一。按2023年的GMV计, 公 的十个产品品类(即床架、床、冰箱、衣柜及抽屉柜、食品柜、书柜、梳妆台和梳妆凳、餐柜和边柜、电动螺丝刀以及高压清洗机软管卷盘)在亚马逊美国网站的市场份额达到10%以上。
《按摩器行业发展趋势报告》PDF下载
按摩器具分为小型按摩器具和大型按摩器具,其区别主要在于按摩范围是否为身体局部部位。大型按摩器具主要为多功能按摩椅、按摩床垫等可按摩全身类产品小型按摩器具主要包括眼部按摩器、颈部按摩器、足部按摩器等针对特定身体部位的按摩产品。
跨境数据中心
聚合海量跨境数据,输出跨境研究智慧。
AMZ123跨境电商
专注跨境行业热点事件报道,每日坚持推送原创深度热文
亚马逊公告
AMZ123旗下亚马逊公告发布平台,实时更新亚马逊最新公告,致力打造最及时和有态度的亚马逊公告栏目!
亿邦动力网
消除一切电商知识鸿沟,每日发布独家重磅新闻。
跨境平台资讯
AMZ123旗下跨境电商平台新闻栏目,专注全球跨境电商平台热点事件,为广大卖家提供跨境电商平台最新动态、最热新闻。
跨境电商赢商荟
跨境电商行业唯一一家一年365天不断更的媒体!
跨境科普达人
科普各种跨境小知识,科普那些你不知道的事...
跨境学院
跨境电商大小事,尽在跨境学院。
品类交流群
跨境资料
官方社区
宠物品类交流群
加入
玩具品类交流群
加入
运动户外交流群
加入
立即扫码咨询
立即扫码咨询
立即咨询
官方微信群
官方客服

扫码添加,立即咨询

扫码加群
官方微信群
官方微信群

扫码添加,拉你进群

更多内容
订阅号服务号跨境资讯
二维码

为你推送和解读最前沿、最有料的跨境电商资讯

二维码

90% 亚马逊卖家都在关注的微信公众号

二维码

精选今日跨境电商头条资讯