绝望!亚马逊禁止卖家与消费者联系,索评之路被彻底终结……

跨境电商头条 16天前 1629


姐夫最近貌似特别勤快,新政策一条接一条地推出来,每次都能引得卖家心惊不已,就在你刚平复起自己紧张的小心脏时,昨天一则跟索评有关的新政又蓬勃而出了,毫无意外,亚马逊卖家又沸腾了。




小编掐指一数,从前段时间出公告严查“商品包装和宣传单”,再到推出“Request a review”一键索评按钮,又到即将要修改简化卖家与消费者之间的“沟通指南”,条条指向商品评论,各位亟需获取产品好评的亚马逊卖家们,这些新政是敌还是友,你们怎么看?



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12月3日起,卖家与消费者沟通的窗口更小了



亚马逊最新公告显示,自 2019 年 12 月 3 日起,“沟通指南”将进行修改及简化,以便卖家更轻松地理解与买家沟通的可接受方式。

 


从图片内容可以看出,一般而言,只有在处理订单或回复客户服务咨询时,卖家才能联系亚马逊买家。卖家不得为任何营销或促销目的联系买家,包括通过电子邮件、信函、电话或其他方式。


如果卖家向买家发送协议许可的消息,则该消息不得包含以下任何内容:


1、在主题行中包含“[重要须知]”(如果无需完成订单)


2、营销或促销信息


3、激励或操纵商品评论或卖家反馈的语言


4、请求移除或更新现有商品评论的语言


5、多个商品评论或卖家反馈请求


6、并非完成订单所必需的链接或附件


7、选择不接收消息的链接


8、徽标(如果它们显示或链接至卖家的网站)


9、任何与卖家在“联系买家”页面上选择的联系原因不同的内容。


值得注意的是,在与买家的任何沟通中(包括包装箱中的广告插页),卖家都不能要求买家为自己的商品留下积极的买家评论,也不能要求买家只在对商品拥有良好体验时才留下评论。


同样,卖家不能只要求对自己商品拥有良好体验的买家留下评论。此外,不能提供任何补偿来换取评论,包括现金或礼品卡、免费或打折商品、退款或赔偿以及任何其他未来优惠。


小编一句话总结就是,卖家以后想和消费者吹彩虹屁获取好评的路子越来越走不通了。



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不能和买家联系了,卖家们怎么看?



对于大部分卖家来讲,该项政策的更新确实让他们面临着很大的难题——不能像以前那样愉快的向买家索评了,而且买家留了差评之后,卖家也不能再去和买家沟通了,相比之前,在运营上确实有很多的阻碍。


但是有一些卖家表示这项政策确实能减少一些虚假的评论,一位卖家讲到:“因为好多卖家都会在买家留了差评之后和买家沟通让其删除差评,或者在商品送达之前就提前和买家沟通让其留好评。买家按照卖家说的去做通常会获得一些回报或是折扣,这也是为什么亚马逊上会有那么多虚假评论的原因。


当然,虚假评论获取的方式不止这一项,还有好多卖家是通过刷评的方式来获取的,但是这项政策真的会制止这些违规行为吗?


有卖家表示这样可能会让虚假评论更加“盛行”,理由是——亚马逊这次设置了更多的限制,阻止卖家通过合法的方式来提高他们的评论,但是亚马逊又不能做足够的工作来防止虚假评论。降低卖家获取评论的能力,反而是帮助那些评论不好的卖家,这样会更大程度地刺激他们作弊,因为合法竞争变得更加困难。

 


其实卖家这样说也有一定的道理,毕竟再过十几天卖家就不能再像以前那样和买家进行愉快的交流了,被留差评也只能自己去解决,或者去找服务商删差评。不能向买家索评也会让一部分卖家花费更多的时间和金钱去提高自己的评论,刷评之风将会更加严重!



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注意:已有多位卖家因滥用变体被封号



除了新政值得卖家关注,最近因合并变体导致霉运上门的事情也值得亚马逊卖家关注。

 


小编了解到,近期已经有多位倒霉卖家表示自己的变体被拆开了、收到小红旗了、甚至是账号唰一下就没了。


其中一位卖家表示,同个店铺的产品功能材质都是一样的,只是外观上有区别。他合并完变体后,然后账号就这么挂了。


还有卖家卖得很好的父链接有4个款式和3个尺寸,被亚马逊强行拆分后,顺带收到了个小红旗,警告他滥用变体。而类似的事情还在继续上演。


至于变体违规后的后果,无非是饱尝担心害怕的心情,或者书写折磨人的企划书,即使是一番操作把账号或者listing救回来了,排名很可能也会一落千丈,旺季也就在这一封一解封的时间轴中偷偷溜跑了。


一位过来人用血泪史告诫同行,如果在后台收到合并变体警告小红旗,就得赶紧把产品拆分下架,不要忽视这个小问题。当然,最稳妥的操作是,卖家不要进行违规变体的操作。



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合规化已成必然趋势,卖家需谨慎遵守!



各位卖家也能看到,今年各大平台一直都在往合规化的道路上走,尤其是亚马逊在这一段时间,频繁的更新政策、出台新规,不少卖家表示苦不堪言!



之前小编就在文中提到过自发货的卖家必须有美国地址才能收到买家的退货,否则亚马逊会直接退款给买家,受此政策影响,昨天已经有好几位卖家被直接退款了,所以各位卖家一定要遵守亚马逊的规定,否则最后只能自己吃哑巴亏。


最后,啰嗦的小编又想说,合规化已成趋势,卖家不管做什么都需要遵守平台的规定,以前那种简单粗暴的玩法现在已经不适用了,卖家若想在平台上长久的经营下去,就一定要记住这两个字:合规!


卖家还得记住这段话:跨境圈靠非法逐利的卖家有很多,但是,别看那些违规卖家今天蹦的欢,说不定明日就被拉清单。时代轮流转,一直赚快钱的卖家又有几个?因为违规导致一遭回到解放前的卖家又有多少?


黑五将至,别因为一时的迷失丢失了你赖以生存的账号。




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我们建了一个亚马逊卖家交流群,里面不乏很多大卖家。现在扫码回复“ 加群 ”,拉你进群。



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