拖动LOGO到书签栏,立即收藏AMZ123
首页跨境头条正文

关于强化eBay海外仓服务标准的通知

eBay
eBay在中国致力于推动中国跨境电子商务的发展,为中国卖家开辟直接面向海外的销售渠道。通过eBay在线交易平台,中国企业和个人用户在eBay全球平台上将中国制造的产品销售给世界各地的消费者。
6367
2020-04-27 20:29
2020-04-27 20:29
6367
eBay
eBay在中国致力于推动中国跨境电子商务的发展,为中国卖家开辟直接面向海外的销售渠道。通过eBay在线交易平台,中国企业和个人用户在eBay全球平台上将中国制造的产品销售给世界各地的消费者。

由于新冠疫情在全球蔓延,买家在eBay平台上的需求不断增加。然而近期我们却发现,部分大中华区卖家海外仓交易的表现不符合eBay平台政策一贯的要求,卖家上传物流跟踪号以及带有物流供应商揽收扫描物品的比例急剧降低导致买家未收到货而向平台投诉的情况持续攀升。


为提醒卖家符合遵守eBay跨境电商海外仓服务标准,始终为买家提供良好的购物体验,现对eBay海外仓服务标准进行如下重申及强化:



考察项



1.海外仓交易实际派送时效要求:卖家需选择可靠的物流供应商,当刊登物品售出之后,自买家付款之日起,确保物品在规定时间内妥善送达买家(表1)


2.海外仓刊登承诺时效要求:海外仓刊登的订单处理天数+物流选项派送天数总时长需满足一定要求(表1)


3.禁止使用海外仓的交易存在不诚信的行为:包括但不仅限于从非刊登物品所在地发货,上传虚假跟踪号,未正确填写物品实际所在地等不诚信行为

表1:海外仓交易派送时效要求及海外仓刊登承诺时效要求:

*海外仓交易派送时效的要求和海外仓刊登承诺时效的要求会根据当地卖家的表现不时进行调整;敬请卖家关注。



考察指标



1.海外仓交易实际派送时效要求

a)及时发货率:揽收扫描在承诺发货时间之内的交易占比

b)及时送达率:送达扫描在承诺到达总时长之内且在本政策派送时效要求之内的交易占比

c)未收到货纠纷率:带有物品未收到纠纷(Open INR)的交易占比


2.海外仓刊登承诺时效要求

a)合规刊登率:符合要求刊登占总在线海外仓刊登的刊登占比


3.不诚信的行为

a)不诚信行为的交易数

考察指标的评估时间窗口及计算:

*由于皇家邮政Large Letter服务仅有妥投扫描无揽收扫描,故此项评估不适用于皇家邮政Large Letter服务,即在评估及时发货率时,皇家邮政Large Letter服务交易会从分母分子中剔除。

**针对澳大利亚海外仓交易,送往大都市的交易自买家付款之日起到完成妥投的派送时效要求需小于等于6个工作日,送往非大都市的交易需小于等于8个工作日,新冠疫情期间分别调整为8个和10个工作日。(大城市定义见Q&A第12个相关问题)



考察指标要求



自2020年4月28日起,所有考察范围内的刊登及交易需要符合如下要求:

*根据当地卖家表现进行调整

由于疫情期间全球各种物流供应商投递时效受到了一定的影响,因此,我们建议卖家使用与eBay平台对接的全程追踪物流服务,为买家提供优质的购物体验,也方便平台跟踪包裹物流状态,准确评估卖家表现


另外,我们会根据卖家自付款之日起到妥投的实际派送时效表现调整买家端显示的预计配送时间,减少潜在的物品未送达(INR)纠纷。但是请注意,(1)您仍需按照本公告要求以及后续可能会有的更新要求提供海外仓服务,未能达到服务标准的帐号会受到相应的限制;(2)预计配送时间取决于帐号的实际派送时效表现(即自买家付款之日起卖家取得物流供应商送达扫描的时效性),后续请尽快提高此项指标表现

各位卖家可以尽快针对您的刊登进行仔细核查,包括:


· 如实填写物品所在地


· 选择与eBay平台对接的全程追踪物流服务,以确保交易的物流时效。我们在附件罗列了与eBay平台完成对接的八大海外仓当地主要尾程物流服务供应商,供您参考。我们建议您与尾程物流服务供应商确认拟选用物流服务是否为全程追踪物流服务后再决定是否使用。


·及时上传正确的物流跟踪号(Tracking Number)和承运商名称(Carrier Name)

附件:与eBay平台完成对接的八大海外仓当地主要尾程物流服务供应商:



Q&A



Q

使用eBay认可的海外仓储服务商Winit或Goodcang或4PX进行海外仓发货的交易可以在评估中受到保护吗?

A:如您在承诺订单处理时间内取得物流供应商的揽收扫描或海外仓的出库扫描,且不存在物流服务降级的情况下,则该笔交易产生的派送延迟或未收到货纠纷 (Open INR)将受到eBay平台交易保护。但请卖家注意,您需要及时将该交易信息同步给eBay认可的第三方海外仓储服务商。(物流服务降级是指:卖家实际使用的物流服务时效性与承诺的投递时效不相匹配。举例,若您的物品刊登设置为2天投递时效的物流选项,但实际却使用5天投递时效的物流服务)。

Q

如果我出售虚拟物品如点卡,或者是需要自行约货车派送的超重的商品,对于这两类交易,eBay将如何进行海外仓物流评估?

A:针对虚拟物品或者超重商品,平台仅评估未收到货纠纷率而不考察物流跟踪号扫描及时相关指标。如果卖家因出售上述物品而被评定为不达标,则卖家可提供相关交易的物品号交易号、及使用的具体派送服务并向客户经理或eBay客服团队申诉。

Q

如果我使用的物流没有跟踪信息,那么eBay将如何对我的刊登进行评估?

A:若您的交易不使用可追踪的物流服务,可能会导致不良的买家购物体验。为提供良好购物体验,请卖家使用与eBay平台对接的全程跟踪物流服务,及时发货并上传跟踪号。

Q

如果卖家使用的是与eBay平台对接的全程跟踪物流服务,但是仍然因无法在平台上查询扫描记录而被评定为不达标的情况,我该如何进行处理?

A:请您提供交易号及产品号给您的客户经理或eBay客服团队进行申诉。

Q

关于物品及时送达率,eBay平台是以平台系统预测的EDD为准,还是以海外仓服务政策要求的付款后指定工作日内取得妥投扫描(D-scan)为评估标准?

A:平台会取两者中时间较短者。举例说明:以英国海外仓为例,平台要求卖家需在买家付款后5个工作日内取得物流供应商的妥投扫描;而卖家在物品刊登时设置的订单处理时间(Handling Days)为1天,加上物流选项派送天数为3天,则卖家承诺送达时间(EDD)为4天。两者取较短者,此例中关于物品及时送达率的要求为4天。

Q

如何计算美国海外仓一天的处理时间?

A:以美国MST时间14:00 作为时间截点,即美国MST时间14:00前付款的交易,必须在第二天23:59分之前取得揽收扫描;在14:00 之后付款的交易,必须在第三天23:59分之前取得揽收扫描。

Q

如果我使用的第三方海外仓提供的跟踪号(tracking number),我是否可以上传该跟踪号?

A:必须上传尾程物流商提供的跟踪号。不可使用第三方海外仓自己生成的跟踪号。

Q

我有4个仓库,请问物品刊登所在地应该怎么填写?

A:如果卖家在一个国家有多个仓库,在刊登中填写其中一个即可。如果卖家在多个国家都有仓库,请在物品刊登中正确填写实际货物发出仓库所在的国家。

Q

如果我同一个物品放在多个国家的仓库,请问物品刊登所在地应该怎么填写?

A:卖家可以在有仓库的国家进行刊登且只向当地买家发货。例如卖家同一个物品在法国和德国都有库存,则卖家可刊登此物品所在地在法国且屏蔽非法国的买家,再刊登物品所在地在德国且屏蔽非德国的买家。

Q

如果完成交易的物品的单号显示签收,但是买家却说没有收到而给差评,我该如何进行处理?

A:如出现物品纠纷案件,如果是卖家按时派送且在EDD 内送达,可在平台中申诉,一旦案件判卖家胜诉,该交易即被保护。

Q

缺货未及时调整ERP设置产生的订单可否取消?

A:请卖家及时按照海外仓实际货量调整刊登的库存。一旦缺货,请及时下架物品或将库存设置为零。如有交易产生,可与买家第一时间沟通取消订单。

Q

如何区分澳大利亚大都市和非大都市?

A:澳大利亚五大都市区邮编:


AMZ123跨境卖家导航旗下公众号【AMZ123跨境电商】深耕跨境行业,专注热点报道。
扫描右边二维码,关注后回复【加群】,加入优质卖家交流群~
目前30W+卖家关注我们
二维码
免责声明
本文链接:
本文经作者许可发布在AMZ123跨境头条,如有疑问,请联系客服。
最新热门报告作者标签
多平台抢跑黑五,TikTok卖家备战冲刺!
黑五大促一触即发,跨境卖家迎来年终大考!
儿童座椅违反欧盟标准,eBay等电商平台在售
AMZ123获悉,近日,西班牙儿童道路安全联盟(AESVi)发布警告,禁止Wallapop、Milanuncios、eBay、Amazon、Aliexpress等电商平台销售违禁产品,特别是儿童汽车安全座椅。自2024年9月1日起,已禁止旧版ECE R44标准儿童安全座椅在欧盟内销售,仅符合新标准ECE R129/i的儿童安全座椅方可合法交易。ECE R129/i标准对儿童安全提出了更严格的安全要
广告总是超预算?教你制定专属广告预算策略
在当今竞争激烈的市场环境下,确保产品能够脱颖而出并占据市场份额变得愈发具有挑战性。广告投放作为推动亚马逊销售增长的关键驱手之一,在品牌建设和消费者触达方面扮演着至关不可替代的角色。
退货行为调查:75%美国消费者称快速退款能提高购买意愿
AMZ123获悉,10月30日,据外媒报道,根据Navar和Reshop对1000多名美国在线消费者进行的最新调查,多种退货选择和快速退款服务对假日季线上销售至关重要。据了解,此次调查覆盖了美国各地的1190名购物者,均为每月至少网购一次并“至少偶尔”退回商品的消费者。数据显示,82%的消费者认为拥有多种退货选择会提高他们在假日季网购的意愿,而非节日期间这一比例为44%。由于消费者习惯退货,为其提
亚马逊法国招聘8000名季节性工人,提升节假日物流效率
AMZ123获悉,近日,亚马逊宣布将在法国各地招聘8000多个季节性工作岗位,以应对年末假期的订单高峰。目前,亚马逊法国拥有 22,000 名长期员工,此次招聘将在卢瓦雷省的萨兰仓储中心、奥姆斯仓储站以及Gidy分拣中心,提供950个物流相关职位,包括订单准备员和分拣员。此次招募旨在提高亚马逊法国市场的业务效率和客户体验,尤其是在订单量激增的假期季节。为确保这些岗位的吸引力,亚马逊法国将招聘时的工
波兰9月零售总额同比下滑,电商销售额逆势增长4.9%
AMZ123获悉,日前,据外媒报道,根据波兰统计局最新数据,尽管9月整体零售额下滑,但电商销售额显著增长,推动线上购物在波兰市场的份额继续扩大。数据显示,9月份,波兰零售总额环比下降5.7%,与2023年同期相比下降3.0%。得益于网购受欢迎度不断提升,电商销售额环比增长4.6%,从8月下降8.3%中强势反弹。与上月相比,几乎所有类别的电商销售额均有所增长,其中食品饮料增长11.3%,汽车零部件增
亚马逊热销!10款宠物用品和健身产品推荐
AMZ123获悉,近日,亚马逊各类产品搜索量增长显著,以下10款产品在亚马逊上销量表现突出,深受消费者欢迎。1. 猫爬架预计销售额:65,836美元/月卖家数量:4星级评分:4.3图源:亚马逊这款猫爬架拥有四个柱子和专用的抓挠区,既满足了猫的需求,又为主人节省了空间。它由环保木材制成,拥有超过 16,000 条好评。预计每月收入超过 65,000 美元,目前只有四个卖家销售该产品。2. 智能狗项圈
黑五大考将至,如何克服旺季流量焦虑?
旺季大促一触即发,大卖打响抢单攻坚战!
亚马逊将于11月29日开启黑色星期五大促
AMZ123获悉,10月29日,据外媒报道,亚马逊宣布将于11月29日推出其官方黑色星期五促销活动,为客户带来科技、家居、服装和玩具等多种品类的大幅折扣。此次活动在美国传统感恩节次日开启,标志着圣诞购物季的到来。据了解,亚马逊近年来不断扩展其假日促销日程表,本月已举办两次假日活动以便提前吸引消费者,包括Prime Big Deal Days (10月8日至9日)和正在进行的假日美妆大促销(持续至1
多平台抢跑黑五!亚马逊遭“夹击”
2024 年黑色星期五等大促即将来临。不过观察可以发现,各大零售商几乎均提前了旺季大促,纷纷推出黑五早期促销活动,最早的在 10 月下旬就开始了。 今年的旺季大促,亚马逊平台备受期待,然而沃尔玛、Temu等竞对来势汹汹,多平台抢跑黑五,亚马逊卖家正面临多面“夹击”……
便携户外小物件,一上架就月出单超过1.1万件
在寒冷的天气里围坐在篝火旁,看着火焰静静燃烧,无疑是一种顶级享受。而且还有实验表明,坐在篝火旁可以显著降低血压,在篝火旁停留的时间越久,血压的下降越明显。参与篝火活动不仅是娱乐,更是一项有益健康的活动。然而,随着环保意识的增强,人们开始对传统的燃木篝火提出了质疑:过于庞大的体积,繁杂的事前准备工作,燃烧木材产生的烟雾会造成颗粒污染,危害人体健康,同时因为燃木的不可控性导致引发火灾的风险增高等等问题
降权封号!亚马逊“重复违规”红线收紧
亚马逊官方近日宣布,从2024年10月31日开始,将对其“账户状况评级-重复违规”(AHR-Repeat Violation)政策进行更新,该政策主要针对在180天内重复违反同一种亚马逊政策的卖家。
就因为这盏灯,国人卖家一气之下把亚马逊也给告了..(谁能想到这也有专利啊喂!)
01PHOTOGRAPHY SUPPLEMENT LAMP 环形灯原告是我国卖家,名下有一款“环形灯”的外观专利,款式就是直播时最常用的灯。有趣的是,原告说是被告在亚马逊上面卖货,于是把亚马逊也告了(图源起诉书)原告尚未提出TRO禁令,预计1-2周内有新进展。案件信息:起诉时间:2024 年 10 月 28 日案件号:24-cv-09275代理律所:AU Law原告:CHENFANJI受理法院:
营收增长,利润却大幅下滑!赛维时代公布Q3财报
AMZ123获悉,10月30日,赛维时代公布了2024年Q3财报。财报显示,在2024年Q3,赛维时代营业收入为26.24亿元,较去年同期增长了63.89%。尽管营收增长,赛维时代的归母净利润却为-0.40亿元,同比下降了155.65%;扣非净利润同样为负,达到-0.47亿元,同比下降幅度更是高达171.32%。回顾2024年1至9月,赛维时代的整体营业收入为68.02亿元,较去年同期增长了55.
亚马逊重拳出击!10月起“重复违规”政策升级,账户或将被警告停用!
正常,一旦出现数据异常,比如销是下跌、转化率异常、流是为0之类的情况,我们需要及时进行处理。关于数据分析,我们会主要分析店铺流量数据、销售数据和广告数据等。透过这些数据我们可以观察今天的销量是否有增加和降低,若有问题我们可以准确的知道是那个环节出现了问题,再进行合理的调整注意,亚马逊官方宣布从2024年10月底,亚马逊将陆续更新“账户状况评级-重复违规”政策!如果你在180天内连续两次或以上触犯同
《2024独立站0-1开店指南》PDF下载
在全球化的背景下,越来越多的商家选择建立独立站,以更好地掌控品牌、提升用户体验和拓展国际市场。本指南将从独立站的概念、商业模式到网站搭建,为您提供详细的建议与指导。
《2024全球智能家居市场深度研究报告》PDF下载
智能家居行业发展背景 全球智能家居市场发展展望 智能家居市场重要国家定位 智能家居市场营销策略拆解
《全球消费者洞察晴雨表:新浪潮2024》PDF下载
我们对全球主要国家和地区市场深入进行消费者洞察,主要议题包括: 消费者情绪与信心变化 品牌如何应对消费者迅速变化的消费选择 主要的消费者需求,品牌如何调整产品、服务及营销方式 消费者对环境、社会和道德的思考,对品牌传达和践行价值观的期待
《2024宠物行业宠物玩具全球趋势报告》PDF下载
2023年全球宠物玩具市场规模90亿美金,到2032年,全球宠物玩具市场规模将以6.7%的年复合增长率增至150亿美元;北美、亚太、欧洲是宠物玩具的主要消费市场,2022年北美地区宠物玩具市场份额占比为32.5%,市场规模高达31亿美元,居全球各地区之首,亚太以较小的差值居第2,欧洲紧随其后。
《2024美国化妆品行业》PDF下载
全球美容和个人护理市场的收入预计将在2024年至2028年间持续增长,总计906亿美元(+14.02%)。该指标连续8年增长,预计到2028年将达到7367.5亿美元,创下历史新高。
《2024新加坡电商市场概览报告》PDF下载
新加坡是东南亚中南半岛南端的一个城邦岛国、城市国家,富裕的亚洲四小龙之一;亚洲重要的金融、服务和航运中心之一。
《2024年3D打印行业出海分析洞察报告-V4.0》PDF下载
3D 打印,是一种以数字模型文件为基础,运用粉末状金属、树脂、塑料等可粘合材料,通过逐层打印的方式来构造物体的技术。相较于传统的材料去除、切削加工技术,3D 打印技术采用材料逐渐累加的方法制造实体零件因此又被称作增材制造(AdditiveManufacturing,AM)。
《2024第二季度 消费者趋势报告》PDF下载
“社交购物”正在迅速改变人们在线浏览和购物的方式。与第一季度相比,直接从社交渠道购买产品的消费者数量增加了近30%。购物者将社交媒体广告评为第二大有影响力的在线广告内容。
亚马逊资讯
AMZ123旗下亚马逊资讯发布平台,专注亚马逊全球热点事件,为广大卖家提供亚马逊最新动态、最热新闻。
跨境学院
跨境电商大小事,尽在跨境学院。
跨境科普达人
科普各种跨境小知识,科普那些你不知道的事...
跨境平台资讯
AMZ123旗下跨境电商平台新闻栏目,专注全球跨境电商平台热点事件,为广大卖家提供跨境电商平台最新动态、最热新闻。
跨境数据中心
聚合海量跨境数据,输出跨境研究智慧。
侃侃跨境那些事儿
不侃废话,挣钱要紧!
跨境电商干货集结
跨境电商干货集结,是结合亚马逊跨境电商卖家交流群内大家在交流过程中最常遇到的问题,进行收集整理,汇总解答,将会持续更新大家当前最常遇见的问题。欢迎大家加入跨境电商干货集结卖家交流群一起探讨。
AMZ123卖家导航
这个人很懒,还没有自我介绍
  • eBay
  • eBay
  • eBay在中国致力于推动中国跨境电子商务的发展,为中国卖家开辟直接面向海外的销售渠道。通过eBay在线交易平台,中国企业和个人用户在eBay全球平台上将中国制造的产品销售给世界各地的消费者。
  • 作者主页
    立即联系
    作者二维码
Activities
活动
Information
跨境资讯
跨境资讯
Group
社群
品类交流群
跨境资料
官方社区
宠物品类交流群
加入
家居品类交流群
加入
母婴用品交流群
加入
立即扫码咨询
立即扫码咨询
立即咨询
官方微信群
官方客服

扫码添加,立即咨询

扫码加群
官方微信群
官方微信群

扫码添加,拉你进群

更多内容
订阅号服务号跨境资讯
二维码

为你推送和解读最前沿、最有料的跨境电商资讯

二维码

90% 亚马逊卖家都在关注的微信公众号

二维码

精选今日跨境电商头条资讯

回顶部