刚写完POA又来五千字差评，是产品缺陷还是恶意竞争？

JungleScout桨歌

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2020-05-11 23:32

上周六，亚马逊美国站迎来好消息，FBA入仓不限制数量！Coupon和秒杀恢复创建！很多卖家都开启了疯狂建仓模式，势必要尽快把受限的产品库存补足，再来一波新的排名打造。

这其中，有位卖家在写因为listing缺货下架被投诉的POA时，收到了长达5千字的差评，简直“气到胃痛”！

Source：知无不言

具体内容我们无法看到，但是光从篇幅来说就挺壮观的，一般出现这种情况有两种原因：

竞争对手恶意差评；
产品存在严重缺陷，买家比较了解产品

首先，无论是哪种情况，卖家都需要仔细分析差评的内容，然后自查listing描述和产品质量、配送时间、产品包装等所有细节，确认评论描述的问题是否属实。

如果卖家自己的产品和listing描述完全没有问题，且差评里提到的缺点全都不符合，而且这款产品是爆款，则很可能是被恶意差评，卖家可以通过以下邮箱向亚马逊投诉：

pq-review@amazon.com
community-help@amazon.com

如果复盘之后发现自己的产品确实存在差评里描述的问题，可以通过站内信诚恳与买家沟通，看是否有转圜的余地，同时根据差评里提到的痛点优化自己的listing和产品。

提示：国外的买家有一些非常较真，尤其如果一款产品相对复杂或者高科技，刚好买家是一位工程师或者DIY达人的话，很可能对产品进行拆解分析，并留下长篇大论的review，这其实是非常好的优化意见，卖家们可以积极沟通并借鉴。

如果以上都没有结果，可以选择通过第三方服务删除差评，以及增加好评稀释差评的影响。删差评的方法小编就不做延申，今天主要跟大家分享如何安全合规地获取好评~

安全合规的Review获取方式

根据G2和亨氏营销公司于2017年进行的一项研究，阅读正面评价后，92％的顾客更有可能购买产品。

1 –亚马逊的自动跟进系统

其实，亚马逊自己有系统来跟进购买商品的买家。这些自动电子邮件会鼓励买家留下评论并报告他们对产品所遇到的任何问题。

通常，亚马逊仅向买家发送一封产品评论请求的电子邮件。但是，卖家可以通过亚马逊 Request a Review功能发送第二个请求（请参阅下文）。

2 –使用亚马逊的“请求评论”按钮

亚马逊的“ Request a Review”按钮，卖家可以在购买后的4~30天内向买家发送自动的请求评论电子邮件。

每个订单仅允许卖家发送一个评论请求。但是，当与亚马逊购买后发送的第一封电子邮件一起使用时，它会增加获得review的机会。

实际上，查看2020年3月8日发布“ Request a Review”按钮前后两周的亚马逊产品listing，Jungle Scout数据显示了平均review数量在引入该按钮之前，增加了3.6。

对于使用“Request a Review”的卖家，有94.7％的平均涨幅跃升至25.9。

对于单量大的卖家来说，查看每个订单点击“Request a Review”按钮相当耗时。幸运的是，Jungle Scout提供了一项功能，可以使此操作变得更加容易。

新功能：JS插件批量邀评

有JS插件的卖家，现在可以批量请求亚马逊FBA订单的评论，不必为每个订单单独发送请求。

在卖家中心的订单页面上，单击JS插件的按钮。会要求卖家添加其他权限。同意这些权限后，新的“请求所有页面上的评论”按钮将出现在订单列表的最右边。

选择一个日期范围（我们建议在4到30天之间，因为这是亚马逊允许请卖家求评论的时间段），然后单击按钮。然后所有符合“Request a Review”按钮条件的订单都将发送评论请求。

提示：JS插件批量邀评智能过滤有差评、退货记录的买家订单，避免差评风险；同时保留单独“Request a Review”按钮的功能，卖家可以放心使用。

3 –亚马逊早期评论人计划

亚马逊的“ 早期评论人计划”是亚马逊内部的一个平台，旨在鼓励购物者对新产品发表评论。购物者购物后，亚马逊向买家发送留下评论的邀约，以换取5美元的礼品卡。

要注册亚马逊早期评论人计划，只需提交产品并同意该计划的条款即可。一旦他们收到一位评论人的review，亚马逊就会向卖家收取$ 60的费用。

提示：在参加亚马逊早期评论人计划前，请确保产品的质量，若是原本就有缺陷的产品不建议加入，以免花钱换差评！

4-亚马逊Vine计划

亚马逊向拥有亚马逊品牌注册产品且评论少于30条的卖家开放了Vine计划。

在Vine计划中，卖家提交30个库存。然后，Vine reviewer可以免费获得该产品，进行产品测试并撰写review。

在许多方面，它与亚马逊在2016年底禁止的激励性review计划相似。现在唯一的区别是，该计划中的评论人需要接受亚马逊的审查。

根据亚马逊的说法，“卖家收到的评论中有25％在订单的5天内留下的，而99％在订单的35天内留下的”，因此Vine计划这是一种改变游戏规则的方法，因为它可以帮助新注册的产品快速获得评论。

目前，Vine计划对第三方卖家免费。但是，我们猜测亚马逊会从下半年开始向第三方卖家收取该服务的费用，所以在产品没有大缺陷且自然review反馈不错的情况下，卖家可以充分利用该计划来推新品。

5 –使用第三方自动电子邮件系统

除了亚马逊内部的自动回复外，许多卖方还使用第三方系统通过亚马逊的卖家消息传递系统发送消息。比如JS网页版的新品助推器，就可以创建电子邮件模板供卖家发送给购买产品的用户。

但是，需要注意的重要一点是，亚马逊已经开始严格限制可以通过其卖家消息系统发送的消息的数量和类型。我们预计，到2020年底，此解决方案可能不可行。

6-创建电子邮件的联系人列表

如果卖家消息传递系统和第三方自动回复系统在2020年底被禁止，卖家将需要找到其他与买家沟通的方式。

请记住：只要他们通过亚马逊购买产品，他们就是亚马逊的客户。为了克服这一障碍，卖家需要在亚马逊之外建立自己的品牌，而实现这一目标的最佳方法之一就是建立自己的电子邮件列表。

有多种方法可以创建电子邮件列表。卖家可以通过社交媒体建立或者创建一个博客，请买家订阅。另一种流行的方法是在现有产品中添加产品插页，以鼓励人们加入列表。收到邮件列表后，卖家可以请求购买过产品的人发表评论。

7-利用产品插页

鼓励买家在亚马逊上留下产品评论的最流行的方法是使用产品插页。许多卖家在他们的包装中插入卡片，请求买家留下review。

以下是产品插页的一些最佳做法：

用中立的态度请买家留下产品反馈，注意语气和措辞。留下五星级的评价，甚至显示五星级的图片，都违反了亚马逊的准则。
提供有关公司和产品的有用信息。如果出现问题，确保买家有联系您的方式。良好的客户服务可以有效防止负面的产品评论。
以其他方式激励。虽然不能通过产品插页从经济上激励评论，但是可以激励人们加入您的电子邮件列表或在社交媒体上互动，将这些粉丝沉淀下来，为接下来的运营做铺垫。

遵守亚马逊的规则

亚马逊非常重视其产品评论。每年，因为操纵评论被封号的卖家数不胜数。而且，近年来，亚马逊频频被曝虚假评论泛滥，政府和消费者监督严格，亚马逊平台的违规行为惩罚力度越来越大。

卖家在亚马逊平台获取review时，重要的是要了解合规方法和黑科技玩法之间的区别。

以下是卖家应该了解并遵循的一些重要的亚马逊产品审阅规则：

不能激励评论

直到2016年，卖家都可以以低价甚至免费提供产品，以换取产品review。此策略帮助无数卖家建立了自己的评论帮助了销售。

但是，亚马逊发现这样经常导致评论夸大的现象。因此，由于获得4-5星评级的产品远远多于有保障的产品，因此亚马逊在2016年禁止这种做法。

亚马逊禁止以任何形式的补偿来换取评论或对“该评论有无参考价值”的投票，包括任何以下补偿：

付款（包括以货币或礼品卡的形式）
退款或赔偿，包括通过非亚马逊付款方式的退款或赔偿
免费商品
参加抽奖或竞赛的资格
为未来的购物提供折扣
其他礼品

不能挑评论

亚马逊在过去几年中制止的另一件事是只挑好的评论。换句话说，卖家向已知的有良好购物体验的顾客那里要求评论，而忽略那些有中立或负面体验的顾客。

不能使用操纵性语言

这是一条许多卖家都感到困惑的规则：亚马逊现在禁止在评论请求中使用操纵性语言。

操纵性语言包括措辞，例如： “If you feel this product is worth a five-star rating, please leave us a review, otherwise contact us”（如果您认为该产品值得五星级评级，请给我们评论，或者联系我们。）

甚至提到 “we are a small, family-run business” or “we make our products in America, so please support local businesses” （我们是一家小型家族企业”或“我们在美国生产我们的产品，所以请支持本地企业）也被认为具有操纵性。

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