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用聊天机器人缩减客服成本，Manychat 从0-1教程（下篇）

店匠科技（Shoplazza）通过一站式零编程的 SaaS 建站系统，为商户提供品牌出海、订单管理、便捷支付等解决方案。如今店匠科技已经成为中国跨境电商 SaaS 领域中的龙头企业之一。

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2021-01-05 23:30

｜正文 3224 字，预计阅读 9 分钟｜

上篇文章店小匠给大家介绍了 Manychat 的全局介绍「用聊天机器人缩减客服成本，Manychat 从0-1教程（上篇）」。今天下篇，店小匠将会带大家看看 Manychat 最核心的运作方式 Flow 应该如何设置，同时详细演示 Manychat 的实际应用，教大家如何制作一个聊天机器人提高工作效率，提升转化。

一、运作一个 Flow，

你需要做什么？

Step 1. 给Flow起一个名字；

Step 2. 进入编辑界面；

Step 3. 进一步细致操作：

1.添加Flow

系统提示加一个触发装置，在做完一个 Flow 后可以把它添加到希望触发的条件上。

2.两种 Flow 的编辑

店小匠推荐大家用「Go To Back Builder」而不是「Basic Builder」，Basic 的版本是单线程编辑，且不能随意拖拽。

3.点击加号，可以看到在 Flow 编辑中所有可以添加的文本内容/工具等功能。

4.魔法棒（自动整理 Flow 流程）+放大缩小。

在这里，店小匠重点讲一下【3】其中「加号」可以实现的功能。点击加号，将会出现以下界面：

// Starting step 区域（第一步）

功能模块：Trigger——也就是所谓的「触发装置」。

// Content 区域（Flow 展示出来的内容）

有 Messenge，短信，邮件以及重新开始另外一个 Flow，这四种选项只是形式上有所不同，以下案例店小匠拿 Messenge 作为例子为大家展示接下来的内容。

（从上到下从左到右：文本信息；图片信息；卡片；图片集；提醒；列表；音频；视频；文件；延迟信息；自定义回复内容；动态回复内容）

选择 Messenge 之后，上方会出现一个小窗口，请在窗口内写入想发给受众的文字。

举个例子：店小匠想向消费者发送问好信息，并询问咨询售前还是售后问题，则在框中输入: 「Hi, dear client. How’s your day? Is there anything I can help?」

此时，商家可以在下方加入两个按钮 General Questions 以及 After Sale Questions 【效果见下图】。

除此之外，还可以设置点击按钮后的关联动作：可以继续发信息，打开网页，加标签等：

看到这里，相信你对基础的 Flow 内容也有一个大概的了解。

说白了，我们平日里看到一句句的机器人回复，其实就是这样的一个个流程拼出来的。（类似于，回复1，展示A；回复2，展示B）

功能模块：Dynamic Content

说到这里，店小匠想和你特别谈一下 Dynamic Content，直译来看这是动态内容——可以根据不同的人来查找并回答不同的内容（需要调动 API 接口），可以理解为：给消费者 A 发送 A 内容，给消费者 B 发送 B 内容。是不是很厉害？

那么如何来利用呢？

别急，有 API 接口的地方，一般都有每个消费者独特信息！比如优惠券，我们可以用来发放 Unique 优惠券，以防 General Code 被滥用。

举个例子：生成1000个折扣码，存在服务器中；利用API接口联动 Manychat，消费者 A 提供了他独特的 Facebook UID 到云端兑换了 0001 号优惠券；消费者 B 用他对应的Facebook UID即可兑换其他的折扣码。

当然 Dynamic Content 的应用场景还有很多，大家都可以根据需求利用这个功能想解决方案。

// Logic 区域（流程逻辑）

Logic 有四种功能模块，我们依次来说～

功能模块 1：Actions

字面意思为“动作”，可理解为：对消费者给出的答案的处理。

Actions 可以实现非常多的功能，例如：打标签，同步信息到谷歌表格，存 Fields 等。

举个例子：给发 Welcome 信息并选择售后问题的消费者打上“已购买消费者”的标签。请注意，Action 需要加在回答之后，因为是发生了这个事情，给这个事情加动作。【示意图见下】

其处理的路径为：「Welcome message - 消费者选择售后问题 - 给这些消费者打上“已购买消费者”标签 - 发送下一个 Message」，其他的 Action 同理。

功能模块 2：Smart delay

如果不想太频繁的给消费者发信息，也可以选择这一项。

功能模块 3：Condition

用于消费者的筛选以及对回答内容的筛选。

（1：选择消费者需要满足全部条件或者只需要满足一条即可进行“下一步”；2：选择消费者需要满足的条件；3：选择进行的下一步；4：检查是否满足另一个条件，或者进行另外一个下一步）

举例：给刚进来的消费者进行筛选 “是否为购买消费者”若是则发送售后 Message，若不是，发送 General Message。【示意图见下】

这里可以通过标签实现，而 Condition 还有非常多的筛选方式，大家都可以自己尝试。但店小匠提醒大家，选择“全部满足”和“满足 Any 项”给出的结果都会是不同的。

功能模块 4：Randomizer

就如字面意思，将流量随机分配到不同的下一步。这个工具一般是用来做 A/B Test，比如说我想测试同一个问题，不同的问法，哪一种得到的回复率更高；或者问题顺序会不会影响转化率等。

// Extras 区域

功能模块：Comment —— 类似于给规则制定者的「便签」，便于理解其中内容。

二、Manychat 实际运用，

制作你的「聊天机器人」！

讲完了核心功能 Flow 的应用方式，店小匠再手把手教大家制作一个聊天机器人提高工作效率，提升转化！

我们先来假设一个需求：【示意图见下】

对男性发送句子：请输入一个 0-100 中的数字，若男性回复的数字在 0-50 中，机器人回复 A；若男性回复的数字在 51-100 中，机器人回复 B；

对女性发送句子：请输入一个 101-200 中的数字，若女性回复的数字在 101-150 中，机器人回复 C；若女性回复的数字在 151-200 中，机器人回复 D。

操作流程 1.

我们先思考，这个需求首先需要知道用户的性别。

要达到这一目的可以让用户选自己是男是女，也可以通过 Manychat 调取 Facebook 用户注册信息直接回答问题。第二种方法更合适一些，用户所看到界面越简单，聊天就会更顺畅。

所以我们在开头的步骤要选择“Condition”，而不是 Message。(请注意，会有用户选择 unknown 的性别，可以自行选择归类）

操作流程 2.

下一步：对男性发送句子：请输入一个0-100中的数字，对女性发送句子：请输入一个101-200中对数字。

这里我们输入问题后会用到下方的 “User Input Content” 来让用户输入 TA 想的数字，在 “Reply Type”中选择回答内容的格式只能是“数字”。这样子如果用户回答其他非数字符号，系统会提示“请重新输入数字”；女性同理。

操作流程 3.

重点来了，把用户的回答存入 “Custom Field”中，这样下一步才可以正常进行！

所有的 Custom Field，都会出现在左侧 Audience 中的每个用户的细分栏中，相当于用户的个人信息。

操作流程 4.

接下来，就是设置回复了。

若男性回复的数字在 0-50 中，机器人回复 A；若男性回复的数字在 51-100 中，机器人回复 B；若女性回复的数字在 101-150 中，机器人回复 C；若女性回复的数字在 151-200 中，机器人回复 D。

因为要对用户的回答信息进行分类回复，选择 Condition。下拉到 Custom Field，选择我们刚刚创建好的数字。

由于要筛选 0-50 的数字进行回复 A，我们可以选择条件为“数字小于或等于 50“。注：由于我们这里只有一个条件，所以最上方的是否同时满足所有条件并没有太大的关系。

然后若男性用户回答的内容满足此条件，则进行下一步。由于问题得到的回答只有两个，不是大于50就是小于50，所以可以直接选择「若不满足“数字小于或等于50”的条件，则直接回答 B」。

女性同理，流程图如下：

这样一个简单的 Flow 就做好了，按照这个方法可以设置各种触发机制的自动回复机器人！这样消费者在咨询常见问题的时候可以及时得到回复，消费者体验越好，转化率会更上一层楼呢！

是不是超细致呢？

最后，店小匠为大家再次梳理这两篇文章的总流程，如下图：

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