亚马逊卖家，都逃不过恶意投诉

最近在我的私密圈里，有位卖家在咨询被竞争对手恶意投诉的处理方式。

对手通过一系列不正常的手段，把她的bestseller产品给搞下架了。

这不由得让我想起了去年10月份，我们有一款BSR产品，也被这样恶搞过。

下面的文章是去年写的，再次分享出来给大家看一下。

原文如下：

最近，我们的一款产品被恶搞了，恶搞的方式也很俗套，就是想尽各种办法去投诉你。

在卖家后台，我们首先收到的是关于图片侵权的投诉。

这个我们根本没有放在心上，因为我们是有自己的美工团队的，所有图片均为原创设计。

这款产品一直是处于bsr榜前三的位置，跟另外一家的产品经常互换BSR位置，所以初步判定是对手在搞鬼。

但是，这种情形也不能完全确定，毕竟也有可能是排名第三或第四的人在故意挑唆，想从中渔利。

把图片的事情搞定之后，措辞友好的给其他5个卖家都发了一封邮件，内容就不说了，无非就是和谐相处之类的俗套措辞。

有没有起作用就不知道了，总之这件事情过去之后又半个多月都没再收到投诉。

这里有个关键点要跟大家分享一下，就是产品的源图片中，可以加入自己的版权信息，这样在向亚马逊进行举证的时候会比较方便。

步骤如下：

1、在ps中打开我们的图片

2、在文件-文件简介位置，鼠标点击进入编辑页面。

3、填写图片作者、URL、版权公告等基本的信息，别人在查看图片信息时就会显示出你所填写的内容。

4、还可以填写IPTC详细信息，当有人想用你的原创图片时，可以及时跟你取得联系。

图片的事情搞定以后，过了十几天的平和期，产品又收到了Title侵权的投诉。

这就是BSR的魔力，当你坐上了这个位置，就有大把的人想把你拉下来。

对Title的投诉纯属子虚乌有，因为排名前20的标题几乎都是一样的，而且在listing上线以前我们曾经委托过知识产权机构做过筛查，未发现Title内容中有违规的词汇。

而且这次投诉的结果跟之前不太一样，之前被投诉之后是产品就被直接下架了。

而这次被投诉之后，产品在卖家后台是正常的可售状态，但是在亚马逊前台，产品链接却直接变狗了。

从业这么多年，各种各样的投诉也见过不少，这样的投诉也能猜个八九不离十。

这是典型的用自己的独立站的链接来投诉亚马逊的链接，而且投诉的成功率还挺高的。

在这一点上，不知道亚马逊官方是怎么想的，站外的链接可以完全PK掉站内的链接，你对自己平台的链接就这么不自信么？

得，先走正常的流程吧。

按照投诉者留下的邮箱地址发送了一封邮件，先是表示抱歉，再请对方指明侵权的具体原因。

对方没有任何的回复，估计是心比较虚吧。

先筛查Title的内容，在经过层层排除之后，确定了3个可能是被举报侵权的词汇。

直接删除词汇，回复亚马逊邮件，3天后，链接恢复正常。

这个流程其实我们是不担心的，因为应对这方面的经验很多。

怕就怕是对手换着法子的每天来那么几次。

亚马逊发展到现在，确实是竞争比较激烈，所以有些卖家就开始动起了歪脑筋。

昨天还有一个卖家朋友，刚刚坐上某个小类目的BSR位置，产品就被投诉二手货，下架了。

还好他之前在我的建议之下，对各种审核材料的准备都比较齐全，很快就通过了申诉。

这里要提醒一下卖家朋友，对发票的问题也要重视起来。

如果你的初始采购量较小或者预算较少，可以每2-3个月索取一次发票，以备不时之需。

否则，当你的审核通知来到时再去准备发票，就有点来不及了。

希望上述文章能带给你一些新的思考。