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企业介绍

深圳客诺(Callnovo)信息技术有限公司总部位于中国出海企业集中地深圳,并在菲律宾、加拿大、美国、墨西哥、德国、南美、东欧、北非等地设立了近30个海外本土化客服运营中心。全球共有超过5000人的客服运营团队和技术赋能研发团队,以最贴心专业的方式和本土化的服务水平,为众多世界500强企业以及大中小中国出海品牌提供一站式多元化、精细化的多语种客服服务方案。

深圳客诺(Callnovo)信息技术有限公司总部位于中国出海企业集中地深圳,并在菲律宾、加拿大、美国、墨西哥、德国、南美、东欧、北非等地设立了近30个海外本土化客服运营中心。全球共有超过5000人的客服运营团队和技术赋能研发团队,以最贴心专业的方式和本土化的服务水平,为众多世界500强企业以及大中小中国出海品牌提供一站式多元化、精细化的多语种客服服务方案。

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办公家具出海客户服务这么卷?外包德语客服这波操作直戳爽点!
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“服务只有更好,没有最好;满意只有起点,没有终点。”如果客户服务是场战役,办公家具出海品牌FS早已打响了第一枪,2021年的夏天,他们决定用一场服务革命抢占全球市场的心智。要让海外市场每一个客户,无论身处德国小镇还是美国城市,都感受到品牌的温度,基于此,FS制定了以下服务目标:全天候快速响应:满足全球不同时区的客户需求。本土化服务体验:打破语言和文化壁垒,建立信任。数据驱动管理:让每一次服务都有迹
Callnovo海外客服外包
Callnovo海外客服外包2025-04-15
日本站家纺37%退货率到热卖,只因做对这件事
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2024年初春,一批艾草枕头进驻日本雅虎和乐天。林董事长未曾料到,这些融入苏州缂丝工艺的寝具,竟会在一年后的东京家居展上爆火。然而,在迎来这场成功之前,他们经历了一连串出乎意料的挑战。日语客服外包1.翻译差错:一字之差,销量折戟日本市场中,商品包装信息的准确性至关重要。艾草枕头包装标注的 "防だに" 因日语歧义(可理解为防潮虫或防尘螨),被消费者普遍误解为 "防潮虫",而国内招的日语雅虎客服也不懂
Callnovo海外客服外包
Callnovo海外客服外包2025-04-15
【合作达成】捷报频传!Callnovo金牌外包客服团队助空调制冷剂品牌QY抢占北美!
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再创佳绩!Callnovo与制冷行业绿色革命者QY正式达成合作!量身打造"英语+西班牙语"外包客服矩阵,实现服务精准化布局!海外客服负责人Luke向Callnovo阐述了QY出海的核心挑战:多语言咨询响应滞后:墨西哥买家要求西语安装指导,北美客户差评需用地道英语化解;技术咨询转化率低:退货订单中因客户自行安装失败导致的原因占比40%,售后成本占比达营收18%;区域价格竞争白热化:单价较本地品牌高1
Callnovo海外客服外包
Callnovo海外客服外包2025-04-15
传统工厂跨境转型难?揭秘代步车厂如何用多语客服实现困境突围
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如何提供高质量的德语客户服务?这是深圳一家代步车工厂从B端向C端市场转变之路遇到的首要难题。随着公司试图将产品推广到德国市场,他们发现,订单细节因沟通不畅而发生错误的情况时有发生,此外,因为时差问题,客户对于产品的反馈往往无法及时得到响应,更为严重的是,频繁的退换货投诉让公司陷入了品牌危机,原本看好的海外扩张计划也因此几度搁浅。然而,令人惊讶的是,这家工厂竟在短短6个月内实现了惊人的蜕变。如今,它
Callnovo海外客服外包
Callnovo海外客服外包2025-04-15
跨境电商百强榜三分之一品牌都选择的外包服务商,究竟有什么吸引力?
跨境电商百强榜三分之一品牌都选择的外包服务商,究竟有什么吸引力?
2024年跨境电商品牌Top100榜中,涵盖数码、服饰、家居、美妆多个行业近三分之一品牌竟然都是Callnovo的”金主爸爸“,我们深感荣幸,并为此自豪。既然能在众多跨境电商企业中成功跻身前 100 名,这些企业又有着怎样的成功秘诀呢?质量是立足市场的根本。像A品牌这样的头部跨境卖家,对产品质量的要求近乎苛刻。电芯只选高品质锂聚合物电芯,安全性高且能量密度大,从采购、加工到检测每一步都严格把控。他
Callnovo海外客服外包
Callnovo海外客服外包2025-03-31
西语客服难寻,挖掘机售后悬?中国品牌如何站稳南美
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凌晨三点,老张刚回复完智利客户的投诉邮件,这已经是本周第三次深夜处理售后,而今天才周二。原本一个简单的设备咨询,因为沟通误差,变成了8封邮件的反复拉扯,客户焦躁不安,合作代理也在催促尽快解决。自从他们的挖掘机进入南美市场,在优化客户体验这条路上,就一直走的磕磕绊绊:即使是能用英语交流的客户,也更愿意用西班牙语详细描述问题。工程项目赶工期,设备维修响应慢,会直接影响客户满意度和品牌口碑。虽然也曾聘请
Callnovo海外客服外包
Callnovo海外客服外包2025-03-31
服务优势
海外母语客服
65+母语级客服人才,高效沟通,降低退货率,好评提升至98%
7天极速启动
七天快速启动,无论项目大小,灵活定制方案,成本节省40%
21年服务经验
40+行业服务经验,2000+跨境卖家好评见证
用户评价
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  • Callnovo英语客服专业素养很高,对顾客的疑问解答精准,响应速度也很快,为我司打开海外市场提供很大助力。
  • Callnovo 客服有理工科背景专业技术能力过硬,能24小时在线值守,全球客户随时都能得到服务,有力保障了我们业务运转。
  • 合作Callnovo以后他们全程专业又负责,还很细心的反馈顾客意见帮助优化产品,我们只需专注业务,真的省心省力。
  • 与Calnovo正式签约后,他们根据我们的需求7天迅速组建了20名英语客服团队,客服质量非常高,效率和质量太赞了!
  • Callnovo的7*24小时全天服务,完美的解决了国内客服通宵班的难题,我们的热线服务,正从“零”起步,到“完美”进阶
常见问题
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你们的客服人在哪里?都是你们直接招聘管理的员工吗?
Callnovo在全球拥有19个海外运营职场,提供超过65+种语种的服务。我们会根据您的业务市场需求,精心布署客服人员,旨在为您提供母语最大化、成本最低化的客服解决方案。不同语种的客服人员会根据业务需求,分布在海外不同地区的职场,一些特殊的小语种也会采取远程工作的方式。以英语客服为例,我们在菲律宾、中美和南美都设有多个运营职场可供选择。 请您放心,所有员工均由Callnovo直接招聘和管理,以确保服务质量,保障每个项目的顺利运营。
客服只接电话吗?还是也用其他服务渠道和顾客沟通?
我们的客服团队分为语音客服和文字客服,为您提供多渠道的沟通服务。 语音客服,不仅接听和外呼电话,他们还通过邮件、在线聊天,以及社交媒体平台(如Facebook、Twitter和Instagram)与您的用户互动,处理顾客的咨询和投诉。 文字客服专注于处理文字类的工作任务。他们通过邮件、在线聊天和社媒平台等非语音渠道,快速高效地回应顾客的咨询和需求。 由于需要进行实时的语音交流,我们对语音客服在语言技能和口音方面的要求会更高。
你们的客服是全职还是兼职?会不会服务我的品牌时同时又服务别家品牌?
我们的客服团队主要由全职员工组成,一个客服只服务一个品牌,因为Callnovo希望确保每一位精挑细选的客服可以全身心地投入到每个品牌的客户服务中,保证客服人员对您的产品有深入的了解,能更专业地解决用户咨询和问题,同时避免他们在服务您的品牌时同时服务其他品牌,除了为了提供高质量和一致的服务,也考虑了信息安全和客户隐私。 此外,对于季节性需求或初期咨询量不大的客户,我们也提供灵活的兼职或共享方案。
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