Callnovo海外客服外包

65+语种、30个海外运营场地、40+跨境电商行业经验、7/24/365全时区覆盖

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企业介绍

深圳客诺（Callnovo)信息技术有限公司总部位于中国出海企业集中地深圳，并在菲律宾、加拿大、美国、墨西哥、德国、南美、东欧、北非等地设立了近30个海外本土化客服运营中心。全球共有超过5000人的客服运营团队和技术赋能研发团队，以最贴心专业的方式和本土化的服务水平，为众多世界500强企业以及大中小中国出海品牌提供一站式多元化、精细化的多语种客服服务方案。

服务介绍

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企业资讯

闪电响应、精准复盘：Callnovo如何高效兑现委托方每一个期待

当客户反馈跨境客服外包服务质量不佳时，如果仅凭表面数据，很可能会误判根源。不久前，一位合作客户反馈电话客服接听率偏低，担心影响到用户体验。Callnovo在收到反馈5分钟内，立即召集团队开展数据复盘，从系统、团队、管理三个层面全线排查，并在48小时内提出针对性优化方案。该项目由客户自建与外包客服混合组成，客户采用的是一套第三方CRM客服系统。提供的数据仅支持到团队层级，无法具体到个人。这意味着，我们无法有效判断是哪一位英语电话客服响应异常。

Callnovo海外客服外包

Callnovo

菲律宾

2025-07-28

选错外包=差评激增，三步切换救场方案

“客服旷工一天我们都不知道，还是自己进系统才发现的。”这是我们在拜访一位英国独立站客户时，听到的一句对前服务商的抱怨。作为一家主打五金和灯具的跨境品牌，已在英国市场深耕多年，并计划进一步扩展德国与美国市场。业务拓展节奏在加快，对客户服务的要求也日益提高。但与之不匹配的，是他们当前合作了一年多的英语客服外包团队，其服务质量“让人头疼”。而这个案例，也是许多品牌在跨境客服外包合作中常踩的“雷区”。

Callnovo海外客服外包

Callnovo

菲律宾

2025-07-28

海外客服外包上线全流程揭秘：用系统培训保障服务标准

在启动每一个海外客服外包项目时，Callnovo始终坚持“配对式选人”。基于项目语言需求、处理渠道和服务场景，制定岗位画像，启动定向面试流程。例如我们近期合作的一家户外自行车品牌，客户特别强调：候选人过往KPI达成率与客户满意度是否有高压工单下的应变能力通过4轮面试筛选后进入Callnovo培训体系。这正是外包客服上线流程什么样的第一步——不盲选，不拼数量，而是以适配度为先。那培训该由谁来主导？Callnovo在与这家户外自行车品牌的合作中，探索出了一套高效的模式：“Callnovo负责教客服怎么说话，客户负责教客服说什么。”双方紧密配合，共同打造一个既有服务温度、又具知识深度的客服团队。

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Callnovo

物流

2025-07-28

从0到1的客服选型指南：出海初创企业怎么选外包服务商？

在最近接触的一批需要工贸出海客服外包的客户中，我们发现一个非常典型的出海画像：他们正在从传统内销模式向跨境电商转型，主要面向北欧、南欧等欧洲市场，渠道以亚马逊和独立站为主。产品已经打样，Listing还在注册，出货还未开始，但海外客户服务的问题已经摆在了眼前。

2025-07-28

2025年春夏，Labubu等潮玩IP在TikTok、Instagram频频刷屏，潮玩手办迎来全球粉丝文化高峰。然而，许多玩具品牌出海后却在售后环节频频出现问题。潮玩虽然属于玩具大类，但已远超传统玩具销售，它融合了粉丝经济、情绪消费与IP参与的复杂特征。这种文化语境决定了跨境玩具客服不仅要解决问题，更要真正“理解粉丝”。许多品牌依旧沿用快消品客服逻辑，追求快速响应和流程闭环。但潮玩作为粉丝文化驱动的产品，标准化客服话术难以契合用户复杂的情绪和圈层表达，导致沟通频频失效。Callnovo在多个出海玩具项目中发现，核心痛点不是响应机制，而是缺乏跨语言、跨文化、跨情绪状态的有效沟通模型，阻碍了品牌与粉丝的信任构建。

2025-07-28

近期，我司接到多起反馈，发现有第三方平台在未经授权的情况下，擅自使用我司名称及LOGO，通过网络渠道发布所谓“客服招聘”信息，并引导用户下载含有“客诺”字样的移动应用程序。为避免公众误认，保护求职者及我司合法权益，现就相关情况郑重声明如下：一、我司从未授权任何第三方使用“客诺”品牌开展招聘或开发APP我司从未开发或运营任何移动端招聘类应用程序，亦未委托、授权任何第三方平台或个人以“客诺”名义发布招聘信息或开展招聘活动。目前网络中出现的“客诺科技APP”“诺服人口”等相关平台，均未获得我司授权，与我司无任何关系。上述行为已构成对我司名称、商标的恶意冒用，严重侵害我司合法权益，并误导公众对服务来源的认知。

Callnovo海外客服外包

侵权

Callnovo

2025-07-04

服务优势

海外母语客服

65+母语级客服人才，高效沟通，降低退货率，好评提升至98%

7天极速启动

七天快速启动，无论项目大小，灵活定制方案，成本节省40%

21年服务经验

40+行业服务经验，2000+跨境卖家好评见证

用户评价

Callnovo的7*24小时全天服务，完美的解决了国内客服通宵班的难题，我们的热线服务，正从“零”起步，到“完美”进阶
美客多-厨房小家电卖家
Callnovo英语客服专业素养很高，对顾客的疑问解答精准，响应速度也很快，为我司打开海外市场提供很大助力。
亚马逊3C电子卖家
Callnovo 客服有理工科背景专业技术能力过硬，能24小时在线值守，全球客户随时都能得到服务，有力保障了我们业务运转。
Tik Tok汽配工具卖家
合作Callnovo以后他们全程专业又负责，还很细心的反馈顾客意见帮助优化产品，我们只需专注业务，真的省心省力。
Shopify服装卖家
与Calnovo正式签约后，他们根据我们的需求7天迅速组建了20名英语客服团队，客服质量非常高，效率和质量太赞了!
Amazon美国站母婴卖家
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常见问题

你们的客服人在哪里？都是你们直接招聘管理的员工吗？

Callnovo在全球拥有19个海外运营职场，提供超过65+种语种的服务。我们会根据您的业务市场需求，精心布署客服人员，旨在为您提供母语最大化、成本最低化的客服解决方案。不同语种的客服人员会根据业务需求，分布在海外不同地区的职场，一些特殊的小语种也会采取远程工作的方式。以英语客服为例，我们在菲律宾、中美和南美都设有多个运营职场可供选择。请您放心，所有员工均由Callnovo直接招聘和管理，以确保服务质量，保障每个项目的顺利运营。

客服只接电话吗？还是也用其他服务渠道和顾客沟通？

我们的客服团队分为语音客服和文字客服，为您提供多渠道的沟通服务。语音客服，不仅接听和外呼电话，他们还通过邮件、在线聊天，以及社交媒体平台（如Facebook、Twitter和Instagram）与您的用户互动，处理顾客的咨询和投诉。文字客服专注于处理文字类的工作任务。他们通过邮件、在线聊天和社媒平台等非语音渠道，快速高效地回应顾客的咨询和需求。由于需要进行实时的语音交流，我们对语音客服在语言技能和口音方面的要求会更高。

你们的客服是全职还是兼职？会不会服务我的品牌时同时又服务别家品牌？

我们的客服团队主要由全职员工组成，一个客服只服务一个品牌，因为Callnovo希望确保每一位精挑细选的客服可以全身心地投入到每个品牌的客户服务中，保证客服人员对您的产品有深入的了解，能更专业地解决用户咨询和问题，同时避免他们在服务您的品牌时同时服务其他品牌，除了为了提供高质量和一致的服务，也考虑了信息安全和客户隐私。此外，对于季节性需求或初期咨询量不大的客户，我们也提供灵活的兼职或共享方案。

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