电话：15507539087
企业资讯
闪电响应、精准复盘：Callnovo如何高效兑现委托方每一个期待当客户反馈跨境客服外包服务质量不佳时，如果仅凭表面数据，很可能会误判根源。不久前，一位合作客户反馈电话客服接听率偏低，担心影响到用户体验。Callnovo在收到反馈5分钟内，立即召集团队开展数据复盘，从系统、团队、管理三个层面全线排查，并在48小时内提出针对性优化方案。该项目由客户自建与外包客服混合组成，客户采用的是一套第三方CRM客服系统。提供的数据仅支持到团队层级，无法具体到个人。这意味着，我们无法有效判断是哪一位英语电话客服响应异常。
选错外包=差评激增，三步切换救场方案“客服旷工一天我们都不知道，还是自己进系统才发现的。”这是我们在拜访一位英国独立站客户时，听到的一句对前服务商的抱怨。作为一家主打五金和灯具的跨境品牌，已在英国市场深耕多年，并计划进一步扩展德国与美国市场。业务拓展节奏在加快，对客户服务的要求也日益提高。但与之不匹配的，是他们当前合作了一年多的英语客服外包团队，其服务质量“让人头疼”。而这个案例，也是许多品牌在跨境客服外包合作中常踩的“雷区”。
海外客服外包上线全流程揭秘：用系统培训保障服务标准在启动每一个海外客服外包项目时，Callnovo始终坚持“配对式选人”。基于项目语言需求、处理渠道和服务场景，制定岗位画像，启动定向面试流程。例如我们近期合作的一家户外自行车品牌，客户特别强调：候选人过往KPI达成率与客户满意度是否有高压工单下的应变能力通过4轮面试筛选后进入Callnovo培训体系。这正是外包客服上线流程什么样的第一步——不盲选，不拼数量，而是以适配度为先。那培训该由谁来主导？Callnovo在与这家户外自行车品牌的合作中，探索出了一套高效的模式：“Callnovo负责教客服怎么说话，客户负责教客服说什么。”双方紧密配合，共同打造一个既有服务温度、又具知识深度的客服团队。
从0到1的客服选型指南：出海初创企业怎么选外包服务商？在最近接触的一批需要工贸出海客服外包的客户中，我们发现一个非常典型的出海画像：他们正在从传统内销模式向跨境电商转型，主要面向北欧、南欧等欧洲市场，渠道以亚马逊和独立站为主。产品已经打样，Listing还在注册，出货还未开始，但海外客户服务的问题已经摆在了眼前。
海外客户服务沟通技巧，你了解多少2025年春夏，Labubu等潮玩IP在TikTok、Instagram频频刷屏，潮玩手办迎来全球粉丝文化高峰。然而，许多玩具品牌出海后却在售后环节频频出现问题。潮玩虽然属于玩具大类，但已远超传统玩具销售，它融合了粉丝经济、情绪消费与IP参与的复杂特征。这种文化语境决定了跨境玩具客服不仅要解决问题，更要真正“理解粉丝”。许多品牌依旧沿用快消品客服逻辑，追求快速响应和流程闭环。但潮玩作为粉丝文化驱动的产品，标准化客服话术难以契合用户复杂的情绪和圈层表达，导致沟通频频失效。Callnovo在多个出海玩具项目中发现，核心痛点不是响应机制，而是缺乏跨语言、跨文化、跨情绪状态的有效沟通模型，阻碍了品牌与粉丝的信任构建。
关于不法平台冒用我司名义的严正声明近期，我司接到多起反馈，发现有第三方平台在未经授权的情况下，擅自使用我司名称及LOGO，通过网络渠道发布所谓“客服招聘”信息，并引导用户下载含有“客诺”字样的移动应用程序。为避免公众误认，保护求职者及我司合法权益，现就相关情况郑重声明如下：一、我司从未授权任何第三方使用“客诺”品牌开展招聘或开发APP我司从未开发或运营任何移动端招聘类应用程序，亦未委托、授权任何第三方平台或个人以“客诺”名义发布招聘信息或开展招聘活动。目前网络中出现的“客诺科技APP”“诺服人口”等相关平台，均未获得我司授权，与我司无任何关系。上述行为已构成对我司名称、商标的恶意冒用，严重侵害我司合法权益，并误导公众对服务来源的认知。
抢跑Prime Day：跨境客服部署新范式今年，中美关税政策调整等变量加剧，让7月的亚马逊Prime Day营销重压似乎比往年更早来袭。这个“黄金时刻”，对消费者是剁手狂欢，对卖家则是运营与亚马逊英语客服双线承压的高压周期。2025跨境电商客服如何部署？越来越多卖家选择跨境电商客服外包，搭建“AI智能客服+真人坐席”的协同体系，快速应对爆单背后的服务挑战。2025年，亚马逊Prime Day有了两大显著变化：促销周期延长至四天，覆盖更多地区；增加了Prime专享Z划算和Prime专享秒杀，消费主力来自欧美与东南亚市场，客户诉求也愈加多元。这意味着，卖家的销售机会更多，流量更大，而传统客服体系大多由聊天机器人和人工客服各自为阵，系统孤立，协同断裂。
短剧App出海印尼差点“翻车”？2025年出海短剧卷出了新高度。如果说去年还是“北美欧美走一圈”，今年则是“东南亚打头阵”。因年轻用户占比高、移动互联网普及率超90%，再加上对“甜宠+反转”的爽文设定毫无抵抗力，东南亚观众成为国产短剧出海的消费主力军。看短剧上头，订阅全集更是点得毫不犹豫。但直到账单出来才发现自己其实并不想“为爱付费”。这就是短剧App出海用户投诉中最容易踩中的“地雷”：付费体验落差、自动扣费投诉、客服响应太慢。“我只是想退个款，怎么打了一小时都没人接？”别低估东南亚观众对短剧的热情，也别高估他们对“扣费误会”的容忍度。短剧App售后客服的处理速度，直接关系用户留存与品牌口碑。
在硅谷前沿，共探全球AI客服新范式2025年5月14日至15日，全球科技创新的心脏地带——美国加州硅谷迎来了Twilio年度旗舰大会 SIGNAL2025。作为全球通信与客户互动技术领域的风向标，此次盛会汇聚了来自全球的开发者、企业技术负责人及数字化创新领军者，共同探讨AI、云通信与数据智能如何深刻重塑客户体验（CX）的未来格局。Twilio SIGNAL 2025作为深耕全球客服外包领域逾二十年的专业服务商，Callnovo依托自主研发的全闭环智能客服平台 HeroDash.AI，在多语种“真人+AI”融合服务与卓越客户体验（CX）创新方面，已在全球范围内实现多年持续探索与落地。
华中再落子！武汉运营中心正式启用2025年5月13日，在全球化服务版图的战略棋盘上，Callnovo再下一城！继广州、深圳、湖南岳阳后，国内第4个，全球第31个客服运营中心在武汉光谷软件园安盛大厦正式启用。这座配备全功能客服坐席的现代化职场，以中部新引擎之姿，标志着Callnovo在华中业务的新里程碑，为助力国内出海企业、跨境电商品牌开拓全球市场注入澎湃动力。作为一带一路中部枢纽与长江经济带核心支点，武汉正以九省通衢的交通优势与光谷科创走廊的产业势能，成为全球服务外包企业的必争之地。
【客户成功经理】超越自我：揭秘连续三年获得‘年度优秀运营经理’的管理秘籍 |Callnovo在海外呼叫中心，一位优秀的客户成功经理是保证项目成功运营的“中坚力量”，他们需要具备优秀的多任务处理能力：数据分析、跨团队管理、出色的沟通技巧、情绪管理与压力应对能力，为客户和团队提供及时有效的客户支持，提高甲方客户的满意度和忠诚度。Luis V，Callnovo 6年工龄的中美职场资深客户成功经理，连续3年荣获Callnovo“年度海外优秀管理者”荣誉。把身边的小事做好，把应尽的责任落实，事事有
泳池机器人出海：用硬核技术+本土化服务撬开欧美20亿市场泳池清洗视频成为全球网友的解压神器时，北美的别墅业主们却对着自家泳池苦笑——那些令人舒爽的清洁画面，现实中往往意味着3000美元的年维护账单。疫情后，全球私人泳池数量总数突破3000万，这个价值20亿美元的市场（2029年预测值）急需更高效、更智能的泳池清洁方案。于是，无线智能泳池机器人成为新一轮消费风口。凭借着卓越的技术和专业的本土化客服支持，中国品牌逐渐在这一市场中占据了重要位置。早年，泳池机
【合作达成】欧洲庭院经济蓝海市场，户外家具出海如何弯道超车？Callnovo与户外家具品牌JD正式达成合作，共同聚焦万亿庭院经济，打造标准化的户外家具跨境客服服务体系。近年来，随着“户外生活方式”在全球兴起，JD也加快出海步伐，每年推出300多款新品，打造出众多设计感与功能性的户外空间解决方案。户外家具出海然而，想要在全球市场中持续扩大影响力，仅靠出色的产品是不够的，JD海外负责人告诉Callnovo，他们在将产品优势精准传递给全球用户、提升服务质量等方面
跨境卖家大吐槽：没有这串号码，每年白丢23%复购客户！你有没有算过，一年因为缺少即时的海外客服渠道流失多少订单？邮件回复慢导致退货？物流延迟引发投诉？在欧美市场，800海外免费热线（Toll-Free Number, ITFN）早已成为企业信誉的“标配”，没有直接、免费的客服热线，客户流失就成了必然。800 Toll-Free Number深圳电视耳机跨境电商卖家王先生的案例极具代表性：产品上市初期退货率高达30%，根源竟是初次设置复杂但外语客服渠道
办公家具出海客户服务这么卷？外包德语客服这波操作直戳爽点！“服务只有更好，没有最好；满意只有起点，没有终点。”如果客户服务是场战役，办公家具出海品牌FS早已打响了第一枪，2021年的夏天，他们决定用一场服务革命抢占全球市场的心智。要让海外市场每一个客户，无论身处德国小镇还是美国城市，都感受到品牌的温度，基于此，FS制定了以下服务目标：全天候快速响应：满足全球不同时区的客户需求。本土化服务体验：打破语言和文化壁垒，建立信任。数据驱动管理：让每一次服务都有迹
联系方式
Callnovo海外客服外包
微信扫码或电联15507539087
荣誉
全球BPO排名134名
COPC认证
欧盟DGPR
服务优势
海外客服5天快速上线
店铺满意度98%
服务费用低至299$起
企业风采
Item 1 of 4
联系方式
Callnovo海外客服外包
微信扫码或电联15507539087
