【客户成功经理】超越自我：揭秘连续三年获得‘年度优秀运营经理’的管理秘籍 |Callnovo

在海外呼叫中心，一位优秀的客户成功经理是保证项目成功运营的“中坚力量”，他们需要具备优秀的多任务处理能力：数据分析、跨团队管理、出色的沟通技巧、情绪管理与压力应对能力，为客户和团队提供及时有效的客户支持，提高甲方客户的满意度和忠诚度。

Luis V，Callnovo 6年工龄的中美职场资深客户成功经理，连续3年荣获Callnovo“年度海外优秀管理者”荣誉。

把身边的小事做好，把应尽的责任落实，事事有回应是他的工作准则。

提及自己获得的荣誉，Luis谦虚的说：“因为大家对我的期待，才让我一路勇敢前行。”

Luis V有着丰富的项目运营管理经验，曾服务过智能锁、电动自动车、过滤器、智能家居等10多个跨境出海行业。

2018年加入Callnovo时，在一个智能家电项目上做多渠道英语客服，提供电话、邮件、服务，短短3个月就超过甲方预期的服务标准，将项目的顾客满意度从75%提升至98%，退货率降低44%。

他在工作过程中给甲方售后服务流程提出了很多优化的建议，还为甲方产品功能优化、服务优化提供了许多有建设性的想法。

凭借优秀的工作能力，Luis v多次得到甲方赞赏，一年内完成了从普通客服、高级客服到项目组长的3级跳，积累了丰富的客户服务经验，突破一项又一项服务挑战，服务过的甲方声称他是“最放心的客服管家”。

在Callnovo工作的第3年，Luis被提升为项目成功经理，带领更大的团队继续为客户提供客服服务。目前他手上管理的项目和客服人数超过120人，且每个项目都能保证高质量高标准完成。

Luis不仅深得甲方的心，共事过的同事们也对他的能力赞不绝口，下面采访了几位Callnovo国际区客服成功经理，我们来听听大家对他的看法：

Summer（中国区客户成功经理）：

我和Luis一起共事2年多，让我印象最深刻的是He*By这个电动自行车项目。客户对于人员的要求非常高，为此，Luis 把甲方的所有培训资料和视频认真的学习了一遍，亲自上线协助处理, 对客服人员从业务能力、产品知识、服务技能等多方面进行深入指导。经过2个月的努力，客服人员业务能力得到快速提升，能独立处理85%左右的客户问题。

 Kasumi（欧洲区高级客服成功经理）：

Luis是一位反应迅速、认真负责、善于沟通且极具责任心的管理人员。

我在Callnovo中美职场运营一个过滤器项目，这是一个要求很高且产品复杂的项目，随着客服人员增加，管理难度也随之增大。2位客服无法配合客户要求完成每日既定的工作内容，严重影响了团队的整体服务质量。Luis跟团队成员逐个谈话，了解实际情况后，果断淘汰团队的”问题羊“，并在一周内加急匹配2位新成员，还每天安排30分钟的会议复盘，帮助客服纠正每日的错误。经过2个月的”保姆式“管理，团队3名客服人员已经稳定上线，能够高质量高效地完成每日的工作目标。

  Yuki（美洲区高级客服成功经理）：

在2023春节前，Ha*Tu(智能指纹锁）项目组内一位客服因移民计划提出辞职，另一位客服因家里人发生交通事故，需要去医院照顾家人，一时间项目陷入了困境。眼看临近春节，客户迫切希望在放假前找到合适的接班人，来确保业务的正常运转。这时，Luis紧急调用身边的资源，3天内匹配到一位新的英语电话客服人选，这位客服不论是在语言、服务经验、沟通能力和灵活度各方面的表现都让人很满意，客户迅速约见并录用了这位人选。同时，Luis还主动承担了培训客服的工作，帮助新客服快速上手，让客户度过了一个安心的春节假期，客户对此客服赞不绝口。这一切都彰显了Luis在招聘、管理、以及紧急事件处理的出色能力。

Callnovo中美职场运营团队

“公司就是我的航船，我是船上的水手，我们将一起披荆斩棘，昂首向前。只要我们心中有梦，眼中有光，无论风云如何变幻,我们都将奋力前行，在无数的挑战之中实现自己和团队的梦想，创造自己和团队的辉煌。”这是Luis最常跟团队说的一句话。

Callnovo的30个海外运营中心正因为有像Luis这种专业而又优秀的客服管理人员，才能频频收获客户的好评与掌声，Callnovo近20年保持初心，竭诚为中国出海企业和跨境电商品牌方提供卓越的海外本土客户服务，期待携手共赢！