亚马逊卖家总在不经意间犯下大错
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看着身边同一个时期起步做亚马逊的朋友，有人分文未赚，有人越做越大致富发家。侃妹不禁感叹，大家都是从零开始，一步一步摸索着前行，为何同样的平台，相同的时机，结果却如此大不相同。
究其原因，不过是有人注重细节，在实践运营中稳扎稳打；而有的人马虎大意，在不经意间犯下大错，导致业务无法继续，只能潦草收场。而在“大错”中，最常见的莫过于收到亚马逊的小红旗，这意味着你很大可能侵犯了别人的知识产权，而不自知，面临产品下架甚至被关店的风险。
知识产权的侵权分为商标、版权、专利的侵权三大类型，今天就来聊聊这方面的内容，侃妹就将为大家剖析如何应对和发起专利侵权投诉。
一、如何应对专利侵权投诉
当你收到亚马逊小红旗时，不要惊慌失措，首先，要理清楚下面几个问题：
1、明确对方是谁？（公司 or 律师代表）
2、我侵犯了对方什么权利？（发明专利 or 外观设计专利）
3、对方希望达到什么目的？（要求停止销售 or 要求赔偿）
4、我希望达到什么目的？（希望恢复店铺 or 进行申诉 or 恢复listing）
这几个问题的答案，往往藏在亚马逊的投诉信里。以这封投诉信为例，我们可以从信中获取投诉原因、投诉方邮箱、 ASIN号、官方意见几点重要信息。
当然，并非所有投诉信都像上述的那样信息齐全，还存在投诉信中未提及侵权原因及发送邮件后对方一直未回应的情况。针对不同情况，我们应具体问题具体分析，对症下药。
1）若亚马逊投诉邮件中未提及具体侵权原因，建议按照Amazon官方要求：先联系投诉方,并将邮件同时抄送Amazon官方，要求投诉方告知侵权原因，并进行友好协商。
邮件模板如下：
（注：此模板来源网络，仅供参考，申诉时应按照实际情况撰写）
2）若已多次发送询问邮件给对方，但对方却一直未回应，我方也无从得知侵权的具体信息，则可通过邮件联系亚马逊。
邮件模板如下：
（注：此模板来源网络，仅供参考，申诉时应按照实际情况撰写）
当我们通过各种方式确认了侵权原因后，又存在两种情况：
① 我方确实存在侵权行为；
② 我方不侵权或是否侵权具有争议性，卖家应针对不同情况采取不同的做法。
Ⅰ、当我方确实存在侵权行为时，建议将存在侵权可能的Listing下架处理，再写邮件给亚马逊进行申诉，申诉态度需要诚恳，表明下不为例，不会再犯及后续的一些改善方案等。
申诉模板如下：
（注：此模板来源网络，仅供参考，申诉时应按照实际情况撰写）
Ⅱ、当我方不侵权或有可争议性和/或我方也有相应知识产权，且在多次联系投诉方后未得到回应，建议将我方产品不侵权的分析证据通过邮件提交给Amazon官方。
申诉邮件模板如下：
（注：此模板来源网络，仅供参考，申诉时应按照实际情况撰写）
二、如何发起专利侵权投诉
在第一部分，我们了解了如何应对专利侵权投诉，那么，如果卖家拥有专利权，发现被别人侵权了，应该如何进行投诉呢？
1、首先，你需要找到投诉入口：
https://www.amazon.com/gp/help/reports/infringement
2、登录你的账号，填写表格。如果你是卖家，选择第一行的Sellers contact form；如果你是买家，选择第二行的buyers contact form。
（图片素材来自积特知识产权）
3、按照问题描述，填写表格中的详细信息
（图片素材来自积特知识产权）
（图片素材来自积特知识产权）
4、提交表格后，你会收到亚马逊发来的邮件（notice@amazon.com）。大意是Amazon已收到您的请求，会在两个工作日内进行处理，一旦调查完成或者后续需要其他的信息，亚马逊将会通过邮件的方式通知您。
（图片素材来自积特知识产权）
三、具体问题Q&A
Q：中国和欧洲的外观专利没有实质审查，那有商家滥用投诉怎么办？
A：中国和欧盟外观设计专利没有实质审查，有商家在Amazon滥用投诉，被下架的卖家可以向Amazon申诉恢复listing。需要注意的是，根据Amazon目前的规则，Amazon和投诉方都不赔偿被恶意投诉导致下架的卖家的损失。
Q：我的产品是美国站在售，别人用欧盟外观专利投诉我，产品被暂停了，怎么办？
A：欧盟外观专利不能在美国维权，如果确认投诉方没有美国专利，那就是Amazon的失误，可以向Amazon申诉。
看完上面的内容，相信大家都学会了如何应对和发起专利侵权投诉了吧，希望大家都能维护自己的合法权益！
