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昕锐社:企业出海如何保证精细化运作?

昕锐社
企业出海一站式体验,提供海外新闻发布,海外公关策划,海外KOL内容营销,海外奖项代理申报,海外独立站平台搭建等各类海外传播营销服务
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2019-09-03 18:42

企业出为什么要精细化运营?具体要精细到什么程度?有哪些细节需要精细化运作?这是市场营销人员目前必须要关注到的。

随着流量成本越来越贵、获客成本不断提升、产品同质化严重、顾客忠诚度日益降低,变成红海的市场如何引流?只有精细化运营每一个客户、精细化运营每一个环节,我们的品牌才能保持持续性增长。

首先先通过 SEO/SEM/DSP/FB/INS/EDM/Direct/AFF 这些方式,把顾客引入着陆页,激活用户通过分析跳出率、停留时长等数据进一步分析这个着陆页是否把顾客激活,用户只有被激活,才能进入下一步留存,如何衡量顾客是否被留存?我们可以通过分析顾客是否注册、加入购物车、生成订单等这类行为判定用户的使用情况。

电商获客流程

了解整个获客的流程以及每个流程我们扮演的角色,如何才能够把流量的价值发挥到最大?

1、从渠道方面来讲精细化运营

选择优质的渠道将会让我们的引流事半功倍。评估渠道的质量不得不看的就是实际转化。那如何从实际转化评估渠道运营呢?

从实际转化可以评估出这个渠道是否为优质渠道,从销售量、电子商务转化率、CPA、客单价可以衡量出渠道顾客的购买能力。从新用户数可以衡量出渠道出渠道的拉新能力;从跳出率、平均停留时长、每次会话浏览页数可以衡量出渠道获客的质量;从访问量、用户数可以衡量出渠道规模;从加购数、加购率可以衡量出渠道顾客的留存状况;前期可以集中投两三个渠道,从以上这些信息衡量相应渠道的质量。等到积累了一定的粉丝和数据,就可以选择多个渠道进行投放。

2、从产品方面来讲精细化运营

很多独立站的卖家经常困惑在产品的选择上,有的会把平台上的产品全部放在独立站上面,一下子有几百个 SKU,但是转化不好,如果做好listing是个很重要的事情。

3、从着陆页方面来讲精细化运营

流量引进来了,那如果让流量得到转化呢?转化取决于承载流量的落地页,也可称着陆页。着陆页的好坏将直接影响到流量的转化。

品运营层面,首先对商品进行分类,使用销量、转化率对产品进行分级。


根据SKU 的转化率,可以把产品分为引流款,主打款,利润款,滞销款。

产品运营需要关注的指标:动销率,库存周转率


把SKU 的销量,按从大到小排序。从第一项开始累加,比例累加达到 60% 的这些产品就是 A 类主力产品,是需要重点维护的。60%—85% 区间的是 B 类辅助产品,可以从中发掘并培养成 A 类产品。85%—100% 区间的是 C 类积压产品,是需要被逐渐淘汰的。同时可以查看库存金额占比,占比较大但销量一般的 SKU 要通过促销的方式进行清理积压。

SKU 数量 1000+,价格区间 $6-60为案例分析来看

  • 第一步,根据前期市场及竞品分析或以往产品数据,选出 5-10 款产品,定价控制在 $6-15 之间,产品评论添加 20+ 以上,带图评论占比 50% 以上。

  • 第二步,分别进行引流测试,预算总计 $1000,通过 5 天数据积累,结合加购率及转化率(一般转化率在 3% 以上),最终选出 4 款产品作为引流产品,持续予以更多流量及报告。

  • 第三步,在 4 款引流产品下方推荐 6-10 款主打款和利润款产品,在网站首页及 banner 上推荐主打款产品,在列表页第 1、2 位放置 2 款主打款产品,其余放置利润款。

  • 第四步,定期循环此步骤,选出更多爆款和主打款产品。

针对滞销款产品,可以通过主页活动进行清仓处理,活动方式可以有免费送、猜价格、取名等等,从而起到提升主页粉丝粘度、提升互动率、粉丝增长等目标。

4、从内容方面来讲精细化运营

最后是内容,不管是在网站内、社交媒体,广告素材都离不开内容。内容不仅仅要做的精美,更重要是可以提升搜索引擎优化 SEO,激发受众的兴趣。内容既要吸引用户也要让搜索引擎喜欢

吸引用户

做一个标题党——有吸引眼球的标题,附上相关产品图片,使用社交媒体一键分享按钮,并且号召用户参与互动口号

搜索引擎优化

确保标题和正文中都包含关键词,给文章贴上标签并且,添加 3-5 个内部链接,图片要加 alt 属性

标题优化

最多使用60 个字符(谷歌可以显示完整标题)使用数字(会让转发翻倍);激发受众的兴趣(比如热点事件、日常相关但不清楚的知识);使用动词(鼓励人们采取行动);运用夸张手法(使用“最”、“主要”、“最佳”等词汇)

5、从用户方面来讲精细化运营

独立站和平台最大的区别就是可以把留住用户的数据,并做为资源后续加以利用,把流量变成品牌的粉丝。做用户运营是一个非常精细的事情,以下简单给大家分享下用户精细化运营的思路。

用户运营-用户分组方式

关注指标:送达率、打开率、点击率、转化率

用户运营-会员管理建立用户标签管理体系

会员积分制策略

建立会员制度,使用客户忠诚类软件,用积分和奖励激励用户注册账户或者向朋友推荐产品。

触发用户推荐三种方式:

1,用户感受到价值,自发分享,这种方式一般效果会更好;

2,给分享者带来好处,如两人成团便宜多少;

3,深入到用户和他人的社交活动中

影响推荐转化率的因素:

1,了解推荐流程,设计较为简单易懂的推荐流程及做好清晰的说明

2,开始推荐流程,设计有竞争力的推荐机制

3,选择推荐人、推荐渠道,筛选复购次数多且无售后问题的客户作为种子用户进行测试,并不断扩大测试范围,推荐渠道应选择客户常用的沟通渠道和社交平台,例如通过邮件、Facebook、Instagram、messager 等。

通过各个环节的精细化打磨,不断测试市场和用户的反馈,相信最终都会步入正轨,得到圆满的结果。

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