忽现忽隐的亚马逊官方索评按钮,是卖家的蜜糖还是砒霜?


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就在昨天,亚马逊卖家的后台管理订单中的订单详情里惊现一个新的按钮“Request a Review”,点击之后是亚马逊官方推出的官方索评功能。

而亚马逊的功能介绍里,是这样子呈现的:我们不需要你自己去找买家索评,我们将为你免费提供这个功能。而这个功能索评的方式就是给买家发送一封电子邮件,请求进行评价,包括review和feedback,并且亚马逊会自动翻译为买家首选的语言

并且这个功能并非应用于所有的订单,对于次数也有非常严格的限制。这个功能针对的时间范围是订单送达后的4—30天内,生效仅有一次。不在生效的条件内点击会报错:
圈几个重点

1、这个功能就是为卖家向买家索评的,并且是免费的;

2、途径是透过邮件,索评内容包括review和feedback,并且会翻译成买家选择的语言;

3、亚马逊也警示卖家通过此功能索评而不是站内的其他途径;

4、生效的时间是订单送达4—30天,也就是说拆开后体验不佳退货的和一个月前的订单都不在索评的范围内;

5、只能有一封索评邮件

然而仅仅过了一天,好多卖家就发现这个按钮只是昙花一现,今天打开订单详情似乎又没有这个按钮了,还有更多的卖家压根就没看见过这个按钮。因此也有一些声音质疑这个功能会不会持续存在。
结合亚马逊以前测试新功能忽隐忽现,只作用于部分listing的特性,这个功能目前应该是在内测的过程中,并没有全面开放,但是开放这个功能应该也只是测试完的时间问题。
而对于这个功能,很多人都说是个天大的好消息,“姐夫”终于想起为卖家们办一件实事了,诚然这样的方式卖家不需要再心惊胆战斟酌措辞,不需要在语言下功夫了。

把索评的事情交给了亚马逊也就意味着把主动权交了出去,并且只能按照亚马逊的规则并且时刻受到亚马逊的监控,对于产品综合实力的要求也越来越高:

亚马逊的索评模板效力如何,谁也不知道

按下一个按钮剩下的交给亚马逊,听起来很美好,但实际上效果如何谁也没有体验过。索评之所以有效,一个是主动联系,引起注意,但更重要的还是索评话术和根据买家反映决定下一封邮件的内容。

现在亚马逊操控一切,给买家的应该都是统一模板,可能只是不痛不痒一句“恳请留下您对产品和卖家的评论”,对于买家而言一次两次可能还行,多了估计买家也就麻木了,不会多做理会了。并且机会只有一次,如果没有下文卖家也不能再进行站内渠道进行索评。

卖家站内索评的全过程将在亚马逊的监控之中

根据亚马逊的规定,站内索评的渠道只有这个功能,其他是诸如电子邮件和买卖双方的消息是行不通的。那么就是把卖家站内索评的其他路子给封死了。而这个功能有时间限制,内容模板也是把握在亚马逊的手上。
时间,内容这两个索评最重要的点都在亚马逊的监控之下,如果卖家有测评刷评的举动,亚马逊是不是也很容易发现蛛丝马迹呢?
并且,收到货的前4天就退货或者要求退款的客户,卖家可是不能通过这个功能拿到对方的评价的,也很难跟对方进行沟通。

差评的解决难度会越来越大

很多卖家觉得这个功能可能会招来差评。其实只要有索评都有机率招致差评,这个主要看产品。在差评的问题上靠站内信来过滤其实比较困难,多数都是找的别的渠道。
但解决差评的难度在这个功能的监控之下会变得愈发困难。明明只能发一封索评信,买家给留了个差评,买家也没主动联系卖家,那么这个改评的动作是怎么产生的呢?
这对于卖家在站内的其他地方,诸如评论下方的回复要求会更加严苛,对团队回复话术的专业性要求更高。
当然,对于产品质量和描述详细准确要求也更高。

站内索评门槛更低,从拼人品转到拼产品

这其实是一件好事,让评论更多集中于产品,拼的是产品质量而不是站内委婉索评的技巧,让运营更多回归于初心。产品的质量、卖家承诺的服务和listing的撰写技巧将会成为更加重要的索评关键因素。
当然上述也不是危言耸听,而是一个功能的出现有好也有坏。功能毕竟只是功能,是否使用,如何使用还是在卖家的把握之中。
不可能不用,那么重点就在怎么用了。它也给卖家们索评提供了新的思考与试验的方向:
✦试验索评的最佳时间点
亚马逊标明的索评时间点是收到订单后的4—30天。那么卖家索评是否遵循这个时间点呢?在订单签收后的不同日期里索评会不会有不同的效果呢?不同产品是否选择不同的日期,这些卖家都可以现在开始试验起来,运用在自己站内的索评邮件中。
✦对于信心不足的产品,少做索评
不管是亚马逊帮忙索评还是卖家自己操作,归结起来决定权掌握在卖家手上,针对哪一些产品,哪一些订单客户进行索评,还是卖家自己做主。
那么对于信心不足的产品,卖家还是少做索评,避免买家留下差评。
✦卖家站内索评可能行不通,卖家要预先想好措施
站内出台这样的功能,说明索评是允许的,但在站内只能在亚马逊规定的渠道和时间内,那么卖家是否需要探索一些别的索评的方式和渠道呢?这应该是这段过渡期很多卖家都要关注的问题了。



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