【文章】退款期限、处理方式和退款金额
Joom平台的卖家需要保证：
3天内处理订单发货给客户
60天内到货
产品描述和图片与实物相符
退款环节是全权由平台负责的，因为顾客觉得第三方来处理此类问题会更加公正。我们在每个国家和地区都有当地的客服与顾客进行沟通和调解。
Joom接受的退款理由
未到货
货没到全
产品与描述不符
质量问题
如果被退款的订单不到20美元，我们不会给卖家提供退款的证据。如果卖家需要的话，我们可以提供20美金以上的订单的退款证据。
退款期限
买家可以在确认收货后30天内申请退款。
买家在下单60天后没有收到货的话可以在20天内以“未到货”为理由申请退款，也就是说买家可以在下单后的第61天到79天内申请退款。
如果产品价格$50以上，买家可以对下单20天后无法追踪的订单申请退款。
如果我们发现卖家给了不同地址的顾客同一个物流追踪号码，平台有权取消订单并退款给顾客。
退款处理方式
Joom十分注重保障卖家权益，因此买家想退款的话，必须得证明问题实际存在，之后我们将根据问题严重程度决定退款金额，并且可能会要求消费者销毁／返还产品。
1. 未到货
如果买家以未到货为由要求退款，我们首先将在目标到货国邮局、物流公司、快递部门或track24的官网上检查物流信息。
如果物流到目标国邮局或快递代收处可追踪，收货人信息准确无误，我们将建议消费者去邮局或快递代收点查件。
如果收货人信息填写错误或者是包裹完全无法追踪 —— 顾客将获得全额退款。
2. 货没到全
我们将要求买家称收到的包裹的重量，并提供照片证明。如果买家称出来的包裹重量比卖家提供的重量要轻的话，我们将联系邮局，弄清真实情况并决定退款金额。
因此请各位卖家一定要如实填写产品重量信息。
3. 产品与描述不符
由于不同的国家和地区有不同的政策和规定，Joom平台的退款政策也是根据地区来制定的。
订单金额不到5美金的话：
不属于俄罗斯或前苏联国家的顾客无需提供证据便可获得全额退款。
俄罗斯及前苏联国家的顾客则需要提供照片或视频证据。如果我们产品实物确实与描述不符的话，将根据实物以及描述不符的程度决定退款金额（50% - 100%）。
订单金额超过5美金的话：
我们将要求所有买家提供证据证明问题存在，之后再根据问题严重性决定退款比例和金额。
平台将会禁用图片或者描述与实物不符的产品。
4. 质量问题
由于不同的国家和地区有不同的政策和规定，Joom平台的退款政策也是根据地区来制定的。
5美金以下的订单
俄罗斯及前苏联国家的顾客需要提供证据
其他地区的顾客无需提供视频或照片证明就可获得全额退款。
5至20美金的订单
俄罗斯和前苏联国家以外的顾客只需提供照片作为证据，就可获得全额/部分退款，无需销毁或是返还产品;
俄罗斯和前苏联国家的顾客则需提供照片或视频来证明问题存在，之后我们将根据问题严重性来决定退款金额。
如果问题严重到影响了产品本身的使用 —— 全额退款。
如果问题不是特别严重，我们提出最高50%的退款。
买家不满意的话，可以销毁产品并得到全额退款。
20至100美金的订单
我们将要求所有顾客提供照片或视频证明问题存在，之后将根据问题严重性决定退款金额。
如果问题严重到影响了产品本身的使用 —— 全额退款。
如果问题不是特别严重，我们会提出最高50%的退款。买家不满意的话，
我们首先建议买家将产品寄回给卖家并得到全额退款。如果卖家觉得运费太贵了或是因为其他原因不想或者无法返还产品，可以销毁产品并得到全额退款。
100美金以上的订单
我们将要求所有顾客提供照片或视频证明问题存在，之后将根据问题严重性决定退款金额。
如果问题严重到影响了产品本身的使用 —— 全额退款。
如果问题不是特别严重，我们会提出最多50%的退款，买家不满意的话，
我们将建议买家把产品寄回给卖家并得到全额退款。
问题严重性及退款比例
15%：针脚不齐，线头外露
30-35%：产品外观有损坏，但是不影响使用
50%：发错码了
100%：产品未到货或问题严重到影响使用
避免退款的技巧
上传产品时，提供真实的产品图片，最好有大量的产品细节图片，此外请避免使用ps过的、与产品实物有色差的图片；
上传产品时，提供详细准确的产品描述，描述越丰富越好；
上传产品时，提供准确的有关产品尺码的信息，尺码信息必需充分。
发货之前检查产品没有制造缺陷；
发货之前检查产品的零部件是否齐全；
选择可靠的物流渠道；
确保产品打包环节不出错。
