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如何在亚马逊后台搜索订单?订单管理问题大集锦

跨境电商干货集结,是结合亚马逊跨境电商卖家交流群内大家在交流过程中最常遇到的问题,进行收集整理,汇总解答,将会持续更新大家当前最常遇见的问题。欢迎大家加入跨境电商干货集结卖家交流群一起探讨。
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2021-03-02 18:36




在亚马逊后台中,订单状态类型包括:1. 等待办理:为未发货订;2.已付款:为已收到付款并且已经发货。


对多渠道完成订单的状态类型包括:

1. 无法完成的:商品脱销或邮递地址无效或定完无法完成。
2. 规划中:订单已收到。
3. 正在邮递:邮件已打包准备邮递。
4. 完成:订单已完成邮递。


管理订单功能为你提供了专属于你的订单查看功能。你可以在确定日期查看你的订单。或者使用搜索,高级搜索来筛选不同类型的订单。


从左边这个列表中,你可以提炼出筛选某个订单的详情。订单报告是一种制表符定界文件,为你提供订单的汇总。


查看订单详情,例如购买日期,邮寄地址。点击订单标号,进入链接。从订单详情页面你还可以打印订单包裹单及包裹列表。


记住,确认邮费已付。在管理订单页面,订单是按照订单最早的派件日期进行分类。系统默认显示过去7天的订单,包括已取消的订单,已取消的订单或待定订单用灰色显示。


也可以使用搜索键来锁定订单,通过其他预定好的日期范围,其他数据参数以及ASIN,顾客电子邮件,商品SKU,订单标号,商品名称,预计发货日期等等。


我们还可以使用高级搜索方式。


点击【高级搜索】


在高级搜索页面,默认搜索结果是按照订单状态分类的。从下拉列表中,选择你想要使用订单信息类型。基于搜索,输入明确文本信息,如关键词或从下拉列表中选择选项。


日期范围:你既可以选择前期所选也可以选择精确的日期。


订单状态:你可以选择查看所有已取消的,待发货的,已完成或待办订单。


你可以选择待办订单,这样就能把你的待办订单也包括进来。注意,不要发货,除非订单显示已完成。


选项:用来分类搜索结果。从下拉列表中选择订单状态,购买日期或运输服务来对搜索结果进行分类。


点击搜索后,在订单管理页面显示的列表就是你搜索的结果。




管理订单中常见的问题


如果买家重复购买了某件商品,我该怎么做?

卖家必须随时保持库存为最新状态。即便如此,有时候也会碰到商品缺货的情况。如果发生这种情况,请立即向买家退款。发放退款时,可以添加备注来说明退款原因。


订单处于“等待中”状态,这表示什么?

买家下单后,亚马逊会尝试为他们的信用卡授权。在此时间段内,该交易将处于“等待中”状态。大部分商品处于“等待中”状态的时间会很短,通常只有几分钟。


我可以等到货款转入我的支票账户后再配送商品吗?

订单付款的结算周期从确定订单发货以及买家付款开始算起。不能等到货款转入卖家收款账户后才配送订单。


如何在订单中添加新商品?

此时,不能向现有订单添加新商品。但是可以指导买家对此商品单独下单。


怎么知道何时有商品售出?

“卖家平台”中的“管理订单”工具可提供最新的订单视图。一旦亚马逊验证完买家的支付方式,便可在“管理订单”页面看到订单,包括配送信息。建议至少每天检查一次卖家账户,查看是否有新订单。亚马逊会向发送“已售出,即将发运”电子邮件通知。


部分订单缺失,该怎么做?

使用“卖家平台”的“管理订单”功能搜索缺失订单。如果订单在搜索结果中出现,请记录购买日期并检查您在该日期的订单报告。如果订单的确在订单报告中缺失,或者未显示在搜索结果中,请联系亚马逊并引用缺失订单编号。


我的商品卖给了两个买家是什么情况?

亚马逊要求卖家监控其已完成订单和未决订单,并使清单保持更新状态,以反映实时库存。但是,有时候库存管理问题可能会导致一件商品被多次售出。


例如,如果买家购买一件商品但未立即成功支付,那么在付款等待处理时,商品仍会显示在“管理库存”中,数量为“0”。如果随后编辑商品,则会将数量中添加“1”,使可供购买的商品数量变为两件。此时,两位买家可在两个不同的订单中提交该商品的购买请求。

如果您只有一件可用商品,则需要告诉第二位买家商品不可用,然后取消无法配送的订单。除了要更新客户亚马逊账户中的订单状态,亚马逊还会在取消订单时自动发送一封电子邮件消息以通知买家。

买家要我将订单配送至不同地址该怎么办?

如果尚未配送订单,且买家指出他们无法通过最初提供的地址接收订单,则应取消订单。然后让买家返回亚马逊,使用正确地址重新下单。根据亚马逊的政策,卖家只可向其卖家账户中提供的地址发货。


如果订单存在问题,我怎样联系买家?

在【管理订单】页面,点击【订单详情】下买家的名字,以打开【联系买家】表单。卖家可通过“买家与卖家消息服务”与买家沟通。


如果买家想取消订单,我该怎么办?

取消和退货都是大部分销售运营的自然组成部分。

注意:买家只有 30 分钟时间取消自己的订单,但是可在配送订单前一刻取消订单。

-尚未发货和确认发货
可以在【管理订单】中或使用【订单取消】输入数据取消订单。在取消订单后,亚马逊会自动更新买家的亚马逊账户中的订单状态,并会向买家发送一封电子邮件通知。

-订单已配送
可以告诉买家订单已经发出并要求买家以退货方式获得退款。收到退货后,如果已经确认发货,则应发放退款;如果尚未确认发货,则只需取消订单。
注意:在确认发货之前,亚马逊不会向买家收费。


以上就是关于亚马逊管理订单部分常见问题详解,希望对做亚马逊店铺的卖家朋友们有帮助。



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