沃尔玛注册/激活/回款/上架/后台/库存/QA全集
店铺注册:
Q:申请指南提示会有三份邮件,但只收到两份邮件怎么办?
A:只要收到Congratulations on your conditional approval to join Walmart Marketplace! 邮件就可以点击正文中的Register as a seller开始注册。
Q:设置好密码后,登录后台的页面是哪个?
A:Seller.walmart.com
Q:美国站的帮助中心页面是哪个链接?
A:Sellerhelp.walmart.com
Q:请问平台目前都是卖家自发货吗?官方目前有仓库或配送服务吗?
A:官方可提供WFS服务,在店铺激活后可以到Sellerhelp了解。
Q:店铺有年费吗?
A:店铺没有年费,只按照品类收取佣金。
Q:请问品牌备案怎么操作?
A:目前平台正在筹划中,后续推出会告知卖家。
Q:WM系统操作界面有中文版吗?
A:目前还没有中文页面的。
Q:看到有其他人在沃尔玛上售卖我未经授权的产品该怎么处理?
A:被其他卖家售卖。 可以到help.walmart.com/app/ts 自行举报。
Q:后台对于登录IP有什么要求吗?
A:请使用固定IP,其他IP问题请卖家自行决定即可。
Q:有没有运营方面的资料?
A:可自行到Sellerhelp.walmart.com查询资料。
Q:店铺链接多久有效,我需要几天之内激活账号?
A:店铺激活链接的有效期为14天,超过时间可能导致无法激活。
Q:店铺注册卡在了最后shopping info的步骤,点击save and complete后显示页面错误无法跳转到卖家后台,请问可以怎么操作?
A:请清楚浏览器历史缓存(包括Cookie)然后重新登录后台。
Q:收到沃尔玛合规团队walmarttrustsafety@walmart.com的一封邮件,应该如何回复?
A:在后台开Case回复即可。
Q:business name or disregarded entity name写错了,但是现在是锁定的状态,应该在哪里可以修改?
A:请开Case。
Q:店铺激活到第二步时,不小心点到不同意销售协议,无法撤回,也无法继续激活,在线找客服无法解决,发邮件暂时没回应,请问可以怎么处理?
A:请开Case。
Q:之前注册的时候填的邮箱号以为是用来发送资料的,没想到直接成为沃尔玛账户的登录账户了。 请问后期可以更换登录邮箱吗?
A:这个登录邮箱是无法修改的
Q:店铺已完成激活步骤, 提示需要补交的资料也已经补交,账号中也有stage的产品,账号状态还是ONBOARDING_Active。麻烦帮忙查看一下原因。
A:请确保已经回复,如未回复,可以重新提交。
Q:收到 BD Manager的邮件说缺少了公司的中文名称,但是我不知道从哪里提交? Company name in CN (Please type out) 。
A:这个请直接回复给BD Manager,回复主题需要是您的公司英文名+需要补充的资料。
Q:完成店铺激活申请已经4个工作日了,还没收到激活邮件,请问是什么原因?
A:您还未完成左上角的Launch checklist 。
Q:沃尔玛账号可以和亚马逊账号同时登录在一台电脑上吗?
A:这个目前还没出现有问题。
Q:注册链接申请时选择产品类目时不小心选择了手机和配件,目前沃尔玛团队要我提交case回复问题,我已经开Case说明了,Case Id #02954167,现在店铺已经激活,现在Case还是Open,不知后面有影响没?
A:可以先运营店铺,并且等待后续邮件即可。
Q:收到加拿大的注册链接,加拿大跟美国可以用同一个邮箱注册吗?或者说需要用同一个邮箱注册吗?
A:建议用不同的邮箱。
账号回款:
Q:Payoneer一直审核不通过怎么办,怎么联系Payoneer客户经理?
A:请及时联系您的Payoneer客户经理。如没有,请根据您公司所在地区加以下微信号。(请备注您是沃尔玛卖家)
广东地区:xwj0804,非广东地区:leonzengsh 。
Q:回款账号必须是Payoneer吗?如果已经有Payoneer账号,需要如何操作?
A:中国跨境卖家暂时只支持使用Payoneer,如已有Payoneer账户,可在注册时进行关联。需要注意的是,关联账号公司名需与注册Walmart的公司名一致。
Q:已经有了一个Payoneer的美国账户,是用于其他平台的。可以同时作为沃尔玛的收款账户吗?需要注意什么?
A:只要与申请沃尔玛美国站的是同一个公司就可以。
Q:如果注册5个工作日了后台仍显示Inactive,应该怎么办?
A:支付账号相关问题请对应第三方收款公司客服或客户经理,咨询开账号情况,并且在后台开Case。
Q:试图绑定Payoneer的时页面出现错误提示怎么办?
A:建议重新登录美国站后台或清除浏览器缓存,如果还不可以在后台开Case,并联系您的Payoneer客户经理。
Q:Payoneer怎么才算绑定成功?
A:Payoneer申请审核通过并已经成功绑定了Walmart,会自动显示为Active,并且Checklist 中的第三点会显示绿钩。
Q:W8 BEN E 美国非境内纳税人税务登记表的EIN和Foreign Taxpayer ID 怎么填?
A:EIN是选填,Foreign Taxpayer ID填写18位营业执照税码。
Q:试图绑定Payoneer:完成tax profile 进入payment info 页面时页面出现Inactive错误提示怎么办?
A:联系您的P卡客户经理,如没有,请根据您公司所在地区加以下微信号。(请备注您是沃尔玛卖家)
广东地区:xwj0804,非广东地区:leonzengsh 。
Q:W8 BEN E 美国非境内纳税人税务登记表提交后,发现Foreign Taxpayer ID 漏填怎么办?
A:后续留意邮箱是否需要补充。
Q:现在正在账号激活,但是绑定的payoneer账号与申请walmart的公司不一致,而且已经ACTIVE状态了,如何修改payoneer账号?
A:如需要更绑Payoneer账户,请联系Payoneer的客户经理。
Q:卡在payment information这一步,现在开 Payoneer 需要绑定法人银行卡,我们这个资料没有法人银行卡应该怎么办呀?公司有统一的收款账户。
A:可以绑定对应申请公司的对公账户,具体的可以咨询P卡客户经理。
后台设置:
Q:Fulfillment center code 怎么填写?
A:这个是您的海外仓编号,卖家自行填写数字,系统会检测是否有重复。
Q:退货地址可以写第三方的海外仓的地址吗?
A:可以的,请填写美国当地的仓库。
Q:Returns里面的Carrier Account暂时没有,应该怎么办?
A:Add Carrier Account非必填内容,或后面再补充。
Q:Sales Tax Policy 怎么填?
A:此项会展示在前台,告知顾客您店铺关于销售税的要求与政策,因此没有标准答案。
Q:Shipping Tax 怎么选择?
A:沃尔玛不向卖家提供税务建议,包括告诉您应该为您的商品选择哪个代码。如果您选择了错误的代码,客户可能会被收取更高或更低的税率。如果您在订单测试期间发现您的税率不正确,请确认您选择了正确的运输税码。如果您需要更多关于您应该选择哪个税码的指导,请咨询您的税务顾问。可参考以下链接:https://sellerhelp.walmart.com/s/guide?article=000007437 。可保持默认设置,后续进行修改。
Q:NEXUS这部分怎么选择? 所选部分是我们美国仓库所在州还是销售市场?在介绍文章 Configuring Sales Tax Collection中了解到美国很多州是沃尔玛代收销售税并代缴税,文章中没有列出的州也是沃尔玛代收代缴吗?可以取消某些州的销售吗?
A:请点击NEXUS下面的Mark as Done,锁定的是自动代收代缴的,可点击进去设置的,请卖家自行设置,税务可自行咨询税务代理。
Q:这里的TwoDay是指允许的运输时间吗?2天应该不够用,怎么增加时间?在哪里可以设置备货时间?
A:TwoDay是一个运输项目,可以进入运营群后咨询,后台右上角Settings-shipping可设置运输时间,美国时效需要是5-7天。
Q:我们的美国仓确认过也是沃尔玛的合作伙伴,但是在截屏这里只能找到一个公司,是否只有DELIVERR这个公司才是沃尔玛的唯一合作伙伴?
A:个人仓的话请选择Seller,下面的Walmart Fulfillment是指WFS仓,需要店铺激活后才可申请。
产品上架及库存:
Q:店铺已激活,但是上架的产品在feed status界面显示处理完成,可是在manage items界面没有任何显示,是什么原因呢,这种情况改怎么解决呢?
A:建议可以多上传几个产品,如果还是无法上传,请开Case。
Q:上架的链接突然莫名消失了,找不到记录,开case显示需要填写Feed ID, 但是去feed status 去看了,没有任何记录,怎么处理呢?
A:可能没有上架成功或者系统无法识别,可以重新上架即可。
激活步骤:
Q:后台重新登录之后,还未点击Checklist中的Ready,但Checklist不见了怎么办?
A:首先确认是否上品成功并且设置好库存,以及Payoneer账号是否Active。然后等待2个工作日如果店铺仍未激活,请开Case(正常完成Checklist中的四步,系统可能会自动点击Ready)。
Q:上传了产品,产品状态是 stage 意思是我账号还没激活上线吗?
A:点击左上角的Checklist 的Ready后,正常2-4工作日后店铺如果Active了,产品状态也会改变为Active。
Q:完成item setup和更新库存后并点击Ready激活按钮后还需要下一步操作吗?
A:不需要进行下一步,只需等待审批,审批通过后店铺状态会变成Active。
Q:店铺成功激活会有邮件通知吗?注册完等了4个工作日还没激活成功怎么办?
A:会有邮件通知。点了confirm 提交激活了以后请不要再更改后台的设置,因为美国审核部也需要审核卖家之前的Application,所以正常是两个工作日,也可以开个case问一下,请留意邮箱,如果审核有问题会邮件通知卖家。
Q:店铺已完成激活步骤,已经过了2周的时间,账号中也有stage的产品,但是账号状态还是ONBOARDING_Active?
A:可能是系统没有识别到,请开case,阐述您在两周前已经完成了checklist所有步骤并在资料审核通过的前提下店铺一直没激活。把Case号登记在该表格上,工作人员会进行跟进。
Q:产品图片上传一直提示错误:Unknown error occurred while uploading image, Please try again later。产品编辑完提交之后,在后台没有看到?
A:重新上架产品即可,上架需要系统审核时间,可以查看左侧操作栏的Feed Status查看上传状态,建议上5个以上产品。
Q:客服服务政策一定要填专属的客服美国电话号码吗?
A:可以填写中国电话。
Q:我店铺状态一直是ONBOARDING-ACTIVE,请问这个状态是什么意思呢?然后我上架的产品在feed status 里显示的processed,但是在manage itme 那边显示的stage ?
A:Onboarding Active的意思是店铺可以正常激活,产品显示Stage是因为店铺还未激活,激活后产品状态会从Stage转成Published。
Q:收到激活邮件后进入了链接按照流程开始填写,在assignment那边签三方合同的时候填成了代理人的名字而不是法人的,需要后期开case处理吗?是否会触发审核?同时在Tax Profile那个页面发现之前填的营业执照地址的英文拼音少了一个"内"字,不影响实际地址查询,是否会影响到最终审核结果?
A:合同如果填写错误并已经确认了,可以开Case申请修改,这个不影响激活店铺。如果公司名称一开始填写错误,如果审核有问题,将会有邮件通知。
Q:填写物流信息有两种选项:①按订单总金额进行收费;②按数量或重量进行收费。这两种方式的收费价卡分别是什么呢,目前一般选择哪种收费方式呢?
A:可以根据实际订单总价格或者件数设置运费。
Q:为什么sku映射了付费的配送模板,还是显示的默认配送模板,而且默认模板不能关掉?
A:默认模板可以添加多个新的模板。
Q:item setup 的产品上传一周了,还是一直显示pending?
A:可以尝试上多几个产品,至少5个,正常是4个小时内就会有结果,如果还是无法上传,请开Case。
Q:目前我们后台Launch checklist --payment information部分没有打勾,但是已收到派安盈的绑定邮件,后台设置也显示active,请问是什么问题?
A:可以稍等系统更新,如超过一个工作日仍未更新,请联系您的Payoneer客户经理,具体可参考回款账号的相关问题。
Q:店铺周四就active了但一直没有收到运营群的邮件,垃圾箱也没有,请问可以怎么处理?
A:请查看注册邮箱,并再次检查,包括邮件垃圾箱。