亚马逊FBM退款政策调整自1月26日起生效

AMZ123获悉，从2026年1月26日起，亚马逊将对卖家自配送订单的退款政策进行调整，主要变化包括：退款处理期限将从2个工作日延长至4个自然日（包含周末和节假日）。若未能在规定时间内处理退款申请，系统将自动进行退款，并将丧失SAFE-T保障理赔资格（特殊情况如退货丢失除外）。此新规仅适用于未采用亚马逊预付退货标签的订单，而RFS服务将保持不变。为了规避潜在损失，卖家需优先依照引导式退款流程进行等级验货，保留物流凭证，并密切关注SAFE-T页面的更新，以防止因超时而导致自行承担成本。

AMZ123获悉，近日，亚马逊正在进一步扩大其人工智能助手Alexa+的使用场景，上线了Alexa.com网站，允许部分用户直接通过浏览器与Alexa+进行文字对话。这一举措使Alexa+不再局限于智能音箱或手机应用，而是进入网页端使用形态，也被视为亚马逊在生成式人工智能领域正面应对ChatGPT等产品的重要一步。目前，Alexa.com仅向Alexa+用户开放。Alexa+是亚马逊于2025年2月推出的新一代AI助手，目前仍处于早期测试阶段。用户需要加入等待名单，或购买较新的Echo设备，才有机会获得使用资格。

AMZ123获悉，1月5日消息，亚马逊正在部分产品详情页面测试一种新的展示模块，该模块位于五点描述下方，直接显示头部品牌的店铺好评率及近期订单数量等关键信息。此模块使得顾客无需下拉页面即可快速评估卖家的可信度，从而提升了决策效率。这一变化将卖家反馈（Seller Feedback）推向了更为关键的位置，高分店铺有望实现更高的转化率。卖家需要定期监控反馈、合规引导好评，并提前处理潜在问题，以抓住平台算法升级所带来的流量机遇。

AMZ123获悉，亚马逊卖家中心最新推出的“服务中心”，旨在为欧洲店铺卖家提供针对增值税（VAT）和生产者延伸责任（EPR）的合规解决方案。卖家可以通过该平台方便地比较德国、法国、西班牙、意大利等八个国家的服务供应商及其透明的定价，并能够按单国或多国需求定制服务，所有供应商承诺在48小时内给予回复。卖家只需在服务中心选择目标地区和服务类型，即可查看报价并提交联系信息以便完成对接。亚马逊特别提醒，相关的第三方服务商为独立运营，并将直接向卖家收取费用。此举旨在帮助卖家更高效、透明地满足在欧洲市场的合规要求。

AMZ123获悉，1月6日消息，亚马逊正式推出了FBA入仓货件追踪智控系统（FIST）的送达时段自动更新（DW Automation）功能，旨在助力卖家实现更加自动、透明且高效的入库管理。此功能通过与FIST认证承运商系统的对接，能够根据货件的实时运输状态，自动更新预计送达时段，减少卖家手动操作的复杂性。准时送达的货件将优先获得入库预约资格，从而有效避免因延误造成的销售损失。卖家无需额外开通此功能，只需在创建货件时选择支持该功能的FIST承运商，并保持默认勾选“允许更新送达时间”即可启用。目前，该功能支持从中国发货的货件，未来将逐步扩大覆盖范围。

AMZ123获悉，1月6日，亚马逊正式在德国推出“购物返利”奖励计划。与直接降价策略不同，顾客需要在购买之前先在促销页面手动激活优惠，只有在通过亚马逊支付完成交易后，才能获得积分返还。目前，该计划在美国已较为成熟，但在德国市场面临着合作商家数量少的问题——目前仅有四家网店参与，这在一定程度上限制了消费者的选择。业界认为，该计划能否成功推广的关键在于能否迅速吸引更多商家加入。

AMZ123获悉，TikTok Shop于1月5日宣布，在东南亚市场发布了一项重要更新：达人健康评分预览功能现已开放。达人们可前往“达人中心” > “账号健康”页面，点击顶部提示以开启预览，从而提前熟悉全新的达人健康评分（CHR）页面及系统机制。需要注意的是，当前页面显示的数据仅为示例，并不代表真实账号的健康状况。在正式上线之前，现有的达人违规分系统仍然有效。请利用这一预览机会，为2026年1月12日新系统的正式上线做好准备。

AMZ123获悉，韩国最高法院即将对电商巨头Coupang是否违反公平交易法作出决定，此次裁决可能会重新定义在线零售的监管框架。该案件源于公平交易委员会在2017至2019年间对Coupang的指控，称其非法向供应商收取了161亿韩元的费用。然而，首尔高等法院在2024年以这些费用不符合法定定义且未超过上限为由，撤销了33亿韩元的罚款。法律专家指出，若最高法院援引其他法律条款，举证责任可能会转移到Coupang身上。近年来，Coupang的营销开支急剧上升，仅在2024年，广告和促销成本就达到了2.3万亿韩元，占其交易额的近10%。

AMZ123获悉，最新数据显示，巴西电商市场在过去12个月的访问量累计达到339亿次。虽然11月整体访问量环比略微下降1.3%，但应用端流量却逆势增长了10.6%，显示出移动化趋势的持续深化。Shopee以39.2%的应用端流量占比成为移动端的领军者，而Mercado Livre则以15.3%的市场份额稳居综合榜首。细分品类的表现差异明显：体育用品类以30.1%的环比增速领跑，其中耐克的流量暴增62.4%；美妆品类增幅为10%，本土品牌O Boticário占据了41.3%的应用端流量；时尚配饰类增速为13.4%，Dafiti平台表现尤为突出。

AMZ123获悉，为了提升购物体验，自2026年1月12日起，部分智取门市将暂停提供「Shopee店到店－隔日到货」、「店到家宅配－标准包裹」及「店到家宅配－大型包裹」三项寄件服务。受影响的门市名单可通过卖家中心查看。需要注意的是，部分门市将在2026年1月11日前已停止「隔日到货」服务。用户可以随时通过【Shopee店到店网页】查询各门市的即时服务状态，但请注意，网页信息仅为当前状态，未来服务的开放情况请以官方公告为准。

AMZ123获悉，截至2025年12月，约7000家Gmarket的120万件商品已成功接入阿里巴巴旗下的Lazada平台，这一举措使跨境交易额较上月实现了约五倍的增长，订单量增长了四倍。新协议将进一步深化双方合作。今年，合作方计划通过Daraz平台开拓南亚市场，并借助Miravia进入南欧。未来目标还包括扩展至中国及更多地区，与阿里巴巴覆盖的200多个国家相链接。双方设立了为期五年的目标，旨在通过将新世界集团甄选的韩国优质产品与阿里巴巴平台进行对接，实现跨境电子商务年交易额超过1万亿韩元。

AMZ123获悉，1月6日，eBay的版主确认，平台因技术问题导致买家无法修改对卖家的评价。已有买家反馈，在尝试修改中性或误留下的负面评价时，点击“修改评价”按钮后会出现“找不到该交易”的错误提示。同时，卖家发起的评价修改请求也遭遇无法正常完成的情况。针对这一问题，eBay官方已创建专门工单（编号：ALERT16397）进行紧急处理。需要指出的是，目前eBay平台上的评价对卖家的重要性已经有所降低，并不直接影响其在搜索排序算法中的权重。部分买家反映，即便评价较差的卖家，仍可保持正常经营。有用户建议，平台应考虑增加评价提交前的确认提示，以减少误操作的发生。

AMZ123获悉，英国时尚电商平台ASOS于1月6日正式推出了一项退货透明度工具。自即日起，顾客可通过其App实时查看个人退货率，并根据不同区间实施差异化收费政策。根据新功能的说明，退货率低于70%的顾客可继续享受免费退货服务；若退货率超过70%，将需支付3.95英镑的退货费用；而退货率高于80%时，还需额外支付3.95英镑作为补货费。此外，该工具还设有阈值提醒和购物指导，旨在帮助用户合理控制退货行为。ASOS方面表示，此举旨在为顾客提供更清晰的退货认知，并保障免费退货服务的可持续性。

AMZ123获悉，近日，据泰国aCommerce集团报告显示，泰国电商市场预计将继续保持高速增长，年均增长率达到15%，尽管家庭负债水平较高。该增长主要由产品折扣、先买后付（BNPL）策略以及人工智能（AI）赋能下的平台运营效率提升推动。预计零售渗透率将在未来几年从25%提升至40%-50%，显示线上消费在整体零售中的比重持续上升。传统零售市场整体表现平稳，部分品类甚至出现下滑，因此品牌和卖家正在加大对电商渠道的投资，以弥补线下渠道放缓的影响。企业更加关注投资回报率，倾向于选择以绩效驱动的销售渠道，包括直播带货、视频电商、社交电商、联盟营销以及AI商业化渠道等。

AMZ123获悉，近日，根据Nuvemshop与Opinion Box联合发布的《E-Consumidor 2026》研究报告，巴西电商市场在2026年将继续保持增长态势，全年交易规模有望接近2600亿雷亚尔。报告显示，消费者的购物路径正在发生变化。越来越多的人在购买前会同时使用多个平台进行信息搜集和决策，包括综合型电商平台、社交媒体以及品牌自营官网。不过，从实际消费选择来看，综合型电商平台仍然是数字消费的核心入口，约70%的用户将其作为首选购物渠道。平台受欢迎的原因主要集中在“性价比”和“使用体验”上。

AMZ123获悉，近日，根据墨西哥全国小商户联盟（ANPEC）的最新研究，今年墨西哥三王节的整体花费明显上涨，主要受到通胀、进口商品成本上升以及家庭消费压力加大的共同影响。研究显示，仅从节日餐饮支出来看，一个最多15人的家庭，如果购买传统的国王面包（Rosca de Reyes）并搭配热巧克力，平均支出将达到901比索，高于2025年的745比索，同比上涨21%。这一支出水平已超过900比索，成为不少家庭在年初需要认真权衡的一笔开销。

AMZ123获悉，近日，全球宠物护理市场预计在2025年将达到2070亿美元。尽管成本压力上升和宠物偏好的变化限制了销量增长，但宠物人性化趋势和高端化消费正在推动整体市场价值提升。宠物健康的重要性日益突出，消费者对具有特定健康或功能性益处的产品需求增长明显。同时，购买渠道也在发生转变，宠物主人越来越多地通过数字渠道和专业线下门店进行购买。宠物护理行业正面临销量下滑的挑战，这主要受到价格上升和宠物人口结构变化的影响。尽管宠物主人在价格上具有一定韧性，但持续的生活成本压力正在限制其支出能力，尤其是狗的数量下降导致总体能量需求减少，对销量增长形成进一步约束。在这种背景下，品牌需要重新考虑品类策略、价格架构和产品组合。

AMZ123获悉，近日，欧盟正式公布了新版“替代性纠纷解决机制（ADR）”规则，对自2013年起实施的相关制度进行全面修订。此次调整被视为欧盟电商消费者纠纷处理体系的重要转折点，核心变化在于：原有的欧洲统一在线纠纷解决平台（ODR）将正式退出历史舞台，纠纷处理重心转向各成员国本地及特定行业的ADR机构。欧盟方面指出，过去十多年间，欧洲电商规模持续扩大，尤其是跨境电商增长显著，但原有规则已难以匹配当前的市场现实。修订后的规则旨在让“非诉讼纠纷解决机制”更贴近当下电商运营方式，提高消费者和商家的实际使用效率。在实际运行中，欧洲ODR平台并未发挥预期作用。

AMZ123获悉，泰国自2026年1月1日起将实施新的网购进口税政策，取消对原价值1500泰铢（约333元人民币）以下商品的免税优惠，并对所有价值1泰铢（约0.22元人民币）以上的进口商品统一征收增值税和关税。首相府副发言人指出，此举旨在营造公平的竞争环境，预计服装等商品价格将上涨20%-30%。目前，97%的进口商品已在电商平台上标明含税价格，消费者可一次性完成支付。海关部门正与Lazada、Shopee等平台加强合作，严禁不合规商品的进口。新政策着力于推动税收公平与透明，提升线上消费的安全与规范。

AMZ123获悉，印尼贸易部发布数据显示，2025年全国网上购物日（Harbolnas）实现交易额达到36.4万亿印尼盾（约合21.7亿美元），超出官方预期，较去年增长约17%。此次活动吸引了超过1300家企业参与，推动本地产品销售额达到16.6万亿印尼盾，占总销售额的45.6%。时尚服饰、个人护理以及食品饮料类商品尤其受欢迎。贸易部长布迪·桑托索表示，购物节已成为年底刺激消费的关键举措，未来政府将继续推动中小微企业提升数字化能力，以抓住电商发展带来的机遇。