揭秘:亚马逊封号的根本原因,旺季前这几条高压线千万不要触碰！
只要在亚马逊上摸爬滚打多年的卖家，基本上都经历过账号被封的情况，虽然封号冻结让人痛心疾首，但每个账号的“冻结”都是有原因的。 首先，卖家账户会呈现4种不同的状态。即：活动、正在审核、受限制、暂停。 活动：卖家账户处于正常可活动状态，可以在亚马逊上销售商品，按照正常进度支付款项。 正在审核：卖家账户可以在亚马逊上销售商品，但当前正在接受亚马逊的审核，在完成审核前，卖家账户只能接收资金，但无法转出资金。 受限制：卖家账户受限制，可能无法销售某些类别中的商品，或只能销售自行配送的商品。 暂停：卖家账户被暂停，无法在亚马逊上销售商品，资金被暂时冻结。 账号被冻结的原因有哪些呢？ 账户被封的6种原因 注册信息不正规 所谓的不正规，是指注册信息不正规、手续不正规等。 尤其是在注册开店时，卖家提交的公司信息、信用卡信息等，如果是随意使用他人信息东拼西凑，尤其是从信息贩子处购买的注册资料，通常情况下是不正规的，一旦账号到了审核时候难以通过就非常麻烦了。 多账号产生关联 一般来说，Review被大面积删除、多账号同时封停的原因无外乎账号被关联，这也是众多卖家共同遭遇过的惨案。 由于亚马逊判定账号关联的因素很多，如电脑、IP、账号信息、产品信息、注册资料等等；想要进行多账号的操作一定要排除这些关联因素，保证每个账号彼此独立地在不同的网络环境、不同操作设备上操作。 刷单恶意竞争 亚马逊一直秉承打击严重扰乱市场秩序的恶意竞争者的态度，对于刷单测评严惩不贷，如果曾经有过刷评、恶意刷差评、恶意跟卖等扰乱市场的行为，那么账户轻则被亚马逊删评限评，重则直接封号。 所以建议大家不要刷单，实在是容易封号。 listing设置不当 Listing设置不当同样有可能被封店，关于listing的设置很多卖家存在以下几个方面的错误： （1）抄袭其他卖家的lisitng，尤其是照搬品牌卖家的产品图片，这很容易导致侵权； （2）Listing标题中加入违反亚马逊政策规定的信息，如秒杀、大促、降价等诱导性的广告语或其他与商品本身无关的信息； （3）产品信息描述不一致，即产品描述与图文不符，图文与产品实物不符等 店铺销售业绩低 亚马逊给不同的店铺设置了不同等级，如果店铺各项指标均在水平线上，那么店铺的等级也会在平均等级之上； 如果店铺各项指标均不理想或是极差，亚马逊就很可能会封掉这家店铺。 销售产品存在侵权 亚马逊是明文禁止销售盗版产品的，对侵权店铺也是零容忍的态度，一旦发现侵权直接封店。 即使是被人投诉侵权，亚马逊也会直接封停店铺并冻结资金。 因此在亚马逊销售过程中，确保所售产品合法且拥有产权所有人授权是卖家的基本责任，如果售卖侵权不合法的产品就会面临账号被停的局面。 影响账户的指标又是什么？ 影响卖家账户健康有9大指标：订单缺陷率、配送前取消 、迟发率、有效追踪率、准时到达、退货不满意率 、客户服务不满意率 、联系回复时间 、违反政策。 自2018年10月1日起，平台删除了服务不满意率、买家联系响应时间和退款率指标3个指标，以便更好地将卖家绩效政策与卖家账户健康页面上详细指标相匹配。 从而推出了2个更实用更详细的页面，名为客户体验健康指标(Customer Experience CX) 和客户体验差评率 (Negative Customer Experience)的新指标。 01 订单缺陷率(Order Defect Rate) 亚马逊指标<1% 订单缺陷率，简称ODR，是指卖家在相关时间段内产生的1-2星差评(Negative Feedback)和索赔(Claim)纠纷的订单在所有订单总数中所占的比例。 计算方法：订单缺陷率(ODR)=相关时间段内产生的订单缺陷的总量÷订单总数 02 配送前取消率(Cancellation Rate ) 亚马逊指标<2.5% 配送前取消率，是指在相关时间段内，卖家在确认发货之前，因为缺库存或者某种原因，主动取消了买家的订单。取消的订单在所有订单所占的比例，则是“配送前取消率”。 计算公式：配送前取消率=已取消订单/订单总数 03 迟发率（ Late Shipment Rate ） 亚马逊指标<4% 发货延迟率是指在一段时间内，卖家因为自身原因，超过了在承诺的时间内安排货物的配送，即是延迟配送，所产生的订单除以所占的百分比，则是迟发率。 计算公式：迟发率=迟发订单/订单总数 04 有效追踪率(Valid Tracking Rate ) 亚马逊指标 >95% 有效追踪率只针对卖家进行自主配送的情况。卖家在发出包裹后，需将有效追踪编码(即快递单号)及时录入对应的订单中，方便买家追踪包裹，能有效追踪的包裹数所占的百分比，即为有效追踪率。 计算公式：有效追踪率=有效追踪编码包裹总数/已发货的包裹总数 05 准时到达率（On-Time Delivery ） 亚马逊指标>97% 准时到达率，是指买家能在卖家承诺的预计配送日期之内收到包裹的百分比。 06 退货不满意率(Return Dissatisfaction Rate) 亚马逊指标<10% 退货不满意率是指在买家向卖家提出退货请求的前提下，卖家未在 48小时内答复、或者错误拒绝买家而收到的负面反馈所占的百分比，即是退货不满意率。 07 违反政策(Policy Violations) 违反了亚马逊的相关政策，如关联、侵权、卖假货。上文我们说到，亚马逊对知识产权的保护相当严格的。 如果卖家明知故犯，存在侵犯知识产权的行为被投诉且成立，会受到亚马逊的警告或处罚，轻则下架产品，重则直接封账户关店铺。 08 客户体验健康指标（CX Health） 客户体验健康指标是根据卖家近期的订单情况和客户反馈情况，为卖家提供信息，帮助他们了解自己相对同类产品卖家表现如何。 卖家可以通过该指标发现产品的问题，从而来了解自己表现差的产品。 09 客户体验差评率 （NCX） 和客户体验健康指标不同的客户体验差评率不是为了让卖家认识自己产品不足的，而是让亚马逊通过买家退货、退款情况和产品评论等来了解客户反馈的。 计算公式：NCX=客户报告产品或listing问题的订单数量/总订单数量。 亚马逊，作为全球最大的在线市场，无疑是每一个卖家，以及转型企业和创业者能够快速起飞的跑道。以上我们提到的会导致亚马逊封号几个因素，已经让我们看到亚马逊一直在进行系列性政策调整优化。亚马逊会根据各方面，比较各个卖家的表现，打压采取不正当的途径的卖家，旺季来临前，各位卖家千万不能掉以轻心。 ·end· —扫码关注我们— 福克斯德，不让亚马逊卖家孤寂地成长！
