拖动LOGO到书签栏,立即收藏AMZ123
首页跨境头条正文

专访在美华人:越来越多企业进军海外仓,如何才能把握时局?

深圳市易仓科技,跨境电商品牌服务商,主研电商ERP、海外仓WMS、货代TMS、货源分销M2B等高端管理软件。拥有强大的研发团队和豪华的实施客服团队,目前已和大量跨境巨头合作,用优质的软件系统帮助跨境企业提高效率、改善管理、优化流程
5360
2020-09-14 18:47
2020-09-14 18:47
5360
易仓科技
深圳市易仓科技,跨境电商品牌服务商,主研电商ERP、海外仓WMS、货代TMS、货源分销M2B等高端管理软件。拥有强大的研发团队和豪华的实施客服团队,目前已和大量跨境巨头合作,用优质的软件系统帮助跨境企业提高效率、改善管理、优化流程


随着跨境电商出口成绩再创新高,卖家对海外仓的需求也水涨船高,越多越多企业准备进军跨境,发展海外仓业务。


但开展海外仓并不是一句话就能做到的事情,在业务开展过程中,有许多的难题摆在经营者面前:开展前期企业需要做好哪些准备?企业经营者应该如何做好相应的管理?怎样才能在行业洗牌中生存下来?

 

带着这些问题,易大橘采访到了诺威兰创始人向婕(以下简称向总),围绕她在美多年的海外仓从业经历,给想要开展海外仓业务的跨境人一些经验和建议:


向婕

 诺威兰联合创始人


 

01

行业需求是推动业务开展的原始力量


随着海外仓的爆火,有越来越多的企业开始布局海外仓业务,有的企业是为了满足行业需求、解决客户问题,但有的企业却只是因为这个业务火了而跟风盲从,向总对此表示:行业需求才应该是推动企业开展海外仓业务的原始力量。
 
大橘:我了解到诺威兰是一站式跨境生态链服务平台,是一开始就有海外仓业务,还是在发展中新增的呢?
 
向总:在美国这个国家,真正能够做到为跨境客户优化供应链,同时提供标准化、高质量服务的企业,很少,甚至可以说之前一直没有,鉴于此,我和先生一起创办了诺威兰这个一站式平台。
 
虽然诺威兰的定位是一站式服务商,但在起步时间,业务还是聚焦在于帮助美国的卖家去中国或者东南亚地区寻找供应商,同时帮助他们进行采购,当时是还没有开展海外仓业务。
 
仓储毕竟是跨境生态链里的重要环节,诺威兰也逐渐意识到,不做出相应的改变,就无法跟上客户日益增长的需求。真正让公司下定决心开展海外仓业务的契机,是2019年一个大客户找上门,表达了自己在仓储方面的需求,我们秉持客户第一的原则,毅然决然的租下了公司第一个仓库,满足这个客户对海外仓的需要。
 
迈出了第一步之后,刚好迎来中国跨境电商海外仓需求暴增时期,公司在这方面的业务也逐渐越做越大,到2019年底,客户的数量已经呈指数级别在增长。简单来说,诺威兰并不是为了做海外仓而做海外仓,而是为了顺应行业和客户的需求,业务发展到了这个时期,就自然而然去开展海外仓业务了。

 

02

高效管理不惧迎接人员和业务的双重挑战


在行业对海外仓要求越来越高,其他企业此时想要进入海外行业,意味着一开始就要接受行业对其施行高标准,向总的经验表示,企业在业务初期很有可能遭遇人员和业务的双重挑战,一个是专业人员不足,另一个是业务暴增和资源节奏不匹配,如果企业能够研讨出适合自己的高效管理方案,这两个挑战就不足为惧。
 
大橘:诺威兰是怎么去应对这些挑战的?
 
向总:面对这些挑战,诺威兰也并没有束手就擒,而是积极寻找应对之法,沉着破局。

人员管理:主要管理人员心里如果清楚整个供应链生态上下游的关系,就会懂得如何站在客户的角度去思考问题,在进行人员培训时,他们会全面系统地去给他们植入专业知识和客户第一的思想,让新员工能更快融入到公司的业务中来。
 
举一个很简单的例子,我们有的客户流量非常大,一天发货的单量高达几千单,但有时候Fedex或者UPS,并不能及时从仓库把货物取走,会造成一些货物滞留。这个时候专业度高的从业人员,他会将马上要到最晚截止日期的货物逐个挑出来,优先安排发货,将对客户的影响降到最低。如果这些马上到最晚截止日期的货物没有及时发出,很可能会导致卖家的账号受到负面影响。
 
其实这件事并不存在我们的发货流程里,但做这件事的意义是在于让客户体会到海外仓是真正用心在为其服务,了解到我们在行业知识和服务精神上的专业素养,这样客户也会更放心地将货物交到我们手里。
 
在对员工的日常管理中,我们的主管会在身体力行的同时,不断给员工灌输客户第一的思想,自然而然的影响他们,长此以往,公司海外仓业务的服务质量和档次,自然会和其他的海外仓有所区别。
 
订单暴增方面:当时遇到这个挑战,公司立即采取了行动,整合了现有的所有海外仓资源,此外,还通过在美国多年积累下来的行业资源,在当时一仓难求的情况,马上拓展了几个海外仓仓库。同时,公司也安排了员工进行加班,由于平时的管理培训到位,大家都很自觉,为客户忙了好几个通宵。
 
柔性化管理:诺威兰的服务非常柔性化,针对不同客户的不同需求,能够提供相应的定制化服务,比如有客户需要采购资源,诺威兰就提供对应采购服务,如果是需要海外仓资源,诺威兰就为其寻找对接优质的海外仓资源,简单来说,只要客户的需求处于跨境电商生态链内,诺威兰都可以为其提供服务。
 

03

不断加强软实力向优质海外仓服务商迈进


想成为优质的海外仓服务商,硬实力和软实力缺一不可,但硬实力拼的主要是资金和仓库,在硬实力到位的情况下,如何才能够从众多海外仓当中脱颖而出,向总表示:“那时候大家拼的就是软实力了,在软实力上不断提升的企业,才有机会向成为行业公认的优质海外仓服务商迈进。

大橘:经历过发展初期之后,要成为一名优质的海外仓服务商的话,还需要注重哪些方面的努力?

向总:在硬件的投资上,无非是增加仓库的投入、员工的投入,只要企业有资金实力,这个方面就无需担心。大家更应该注重的是软件投资,包括有形软件和无形软件。
 
有形的软件指的是WMS系统,一个优质的WMS管理系统能帮助企业建立高效、稳定的管理体系。如果没有这套管理体系,企业业务的运行流程和规则会非常杂乱无章,给客户打来的体验也会很差。
 
比起有形的软件,无形的软件的投入要更加困难,这里指的就是企业精神的培训,包括怎样提高员工在知识上的专业度,以及把客户放在第一位的服务精神,这些都是需要花很大的成本和精力去完成。
 
毕竟客户对海外仓是有极度的信任,才愿意将那么多货物放到远在国外的海外仓里,因此我们要从各个细节方面,给与客户高质量的服务,让其放心。
 
用一些很小的事情来举例,比如你可以每天拍点照片,及时给予客户货物的情况反馈,让他知道现在货物处于一个什么情况,其实服务规定里没有这件事,但如果你可以做到,客户也会更加信任你,甚至是口口相传,从而提升公司在业内的口碑,毕竟服务性行业走到最后,要靠口碑和靠品质来赢得赢得客户的信任。
 
总而言之,想要从众多的海外仓里面脱颖而出,方方面面都要做的非常好才行,包括服务质量、成本控制、资源调配和整合。这个行业要入场很简单,但是要做出成绩,建立规模、品牌,成为优质的海外仓服务商,需要企业在各个维度上进行综合实力的积累。
 

04

“顺势而为”才是企业长久发展之道


对于如何才能在行业中长久发展,向总也有自己的看法,她认为那些能在跨境中健康生存的企业,都离不开“顺势而为”这个词。在后疫情时代,随着需求红利的退场,只有顺应行业和时代的发展,适时而动的企业,才会成为行业洗牌后留下的精英。
 
大橘:最后一个问题,向总如果用一个词语去形容自己的海外仓从业经历,应该用哪个词语会比较贴切,为什么是这个词?

向总:“顺势而为”,从一开始创立公司,到开展海外仓业务,再到现在受到越来越多客户的认可,都是由于我在顺应行业形势的变化,不断调整自身适应行业环境,才有今天这样的成绩。盲目跟风的企业,是不可能在一个健康发展的行业里面长存的,只有“顺势而为”,企业才能在这个行业里站稳脚跟、长久发展。
 
在“疫情期间”,海外仓需求暴涨,行业进入一个高速发展的红利阶段,公司也是毫不犹豫,顺势加大了对海外仓业务的资金投入。在服务上也是如此,这个行业里的企业良莠不齐,为了顺应行业对服务需求要求越来越高的趋势,我们也一直在不断思考自己还能给客户带什么价值,还能从哪些方面去提升给客户的服务。
 
因此,我认为“顺势而为”这个词非常好,这概括了我不是因为海外仓行业火了才跟风而来,而是因为客户的需求到了、行业的环境到了、企业的发展到了,才开始发展海外仓,而且我不仅是要做,还要随着行业前景不断发展,一步一步将海外仓业务做得更好。

AMZ123跨境卖家导航旗下公众号【AMZ123跨境电商】深耕跨境行业,专注热点报道。
扫描右边二维码,关注后回复【加群】,加入优质卖家交流群~
目前30W+卖家关注我们
二维码
免责声明
本文链接:
本文经作者许可发布在AMZ123跨境头条,如有疑问,请联系客服。
最新热门报告作者标签
多平台抢跑黑五,TikTok卖家备战冲刺!
黑五大促一触即发,跨境卖家迎来年终大考!
儿童座椅违反欧盟标准,eBay等电商平台在售
AMZ123获悉,近日,西班牙儿童道路安全联盟(AESVi)发布警告,禁止Wallapop、Milanuncios、eBay、Amazon、Aliexpress等电商平台销售违禁产品,特别是儿童汽车安全座椅。自2024年9月1日起,已禁止旧版ECE R44标准儿童安全座椅在欧盟内销售,仅符合新标准ECE R129/i的儿童安全座椅方可合法交易。ECE R129/i标准对儿童安全提出了更严格的安全要
广告总是超预算?教你制定专属广告预算策略
在当今竞争激烈的市场环境下,确保产品能够脱颖而出并占据市场份额变得愈发具有挑战性。广告投放作为推动亚马逊销售增长的关键驱手之一,在品牌建设和消费者触达方面扮演着至关不可替代的角色。
退货行为调查:75%美国消费者称快速退款能提高购买意愿
AMZ123获悉,10月30日,据外媒报道,根据Navar和Reshop对1000多名美国在线消费者进行的最新调查,多种退货选择和快速退款服务对假日季线上销售至关重要。据了解,此次调查覆盖了美国各地的1190名购物者,均为每月至少网购一次并“至少偶尔”退回商品的消费者。数据显示,82%的消费者认为拥有多种退货选择会提高他们在假日季网购的意愿,而非节日期间这一比例为44%。由于消费者习惯退货,为其提
亚马逊法国招聘8000名季节性工人,提升节假日物流效率
AMZ123获悉,近日,亚马逊宣布将在法国各地招聘8000多个季节性工作岗位,以应对年末假期的订单高峰。目前,亚马逊法国拥有 22,000 名长期员工,此次招聘将在卢瓦雷省的萨兰仓储中心、奥姆斯仓储站以及Gidy分拣中心,提供950个物流相关职位,包括订单准备员和分拣员。此次招募旨在提高亚马逊法国市场的业务效率和客户体验,尤其是在订单量激增的假期季节。为确保这些岗位的吸引力,亚马逊法国将招聘时的工
波兰9月零售总额同比下滑,电商销售额逆势增长4.9%
AMZ123获悉,日前,据外媒报道,根据波兰统计局最新数据,尽管9月整体零售额下滑,但电商销售额显著增长,推动线上购物在波兰市场的份额继续扩大。数据显示,9月份,波兰零售总额环比下降5.7%,与2023年同期相比下降3.0%。得益于网购受欢迎度不断提升,电商销售额环比增长4.6%,从8月下降8.3%中强势反弹。与上月相比,几乎所有类别的电商销售额均有所增长,其中食品饮料增长11.3%,汽车零部件增
亚马逊热销!10款宠物用品和健身产品推荐
AMZ123获悉,近日,亚马逊各类产品搜索量增长显著,以下10款产品在亚马逊上销量表现突出,深受消费者欢迎。1. 猫爬架预计销售额:65,836美元/月卖家数量:4星级评分:4.3图源:亚马逊这款猫爬架拥有四个柱子和专用的抓挠区,既满足了猫的需求,又为主人节省了空间。它由环保木材制成,拥有超过 16,000 条好评。预计每月收入超过 65,000 美元,目前只有四个卖家销售该产品。2. 智能狗项圈
黑五大考将至,如何克服旺季流量焦虑?
旺季大促一触即发,大卖打响抢单攻坚战!
亚马逊将于11月29日开启黑色星期五大促
AMZ123获悉,10月29日,据外媒报道,亚马逊宣布将于11月29日推出其官方黑色星期五促销活动,为客户带来科技、家居、服装和玩具等多种品类的大幅折扣。此次活动在美国传统感恩节次日开启,标志着圣诞购物季的到来。据了解,亚马逊近年来不断扩展其假日促销日程表,本月已举办两次假日活动以便提前吸引消费者,包括Prime Big Deal Days (10月8日至9日)和正在进行的假日美妆大促销(持续至1
多平台抢跑黑五!亚马逊遭“夹击”
2024 年黑色星期五等大促即将来临。不过观察可以发现,各大零售商几乎均提前了旺季大促,纷纷推出黑五早期促销活动,最早的在 10 月下旬就开始了。 今年的旺季大促,亚马逊平台备受期待,然而沃尔玛、Temu等竞对来势汹汹,多平台抢跑黑五,亚马逊卖家正面临多面“夹击”……
便携户外小物件,一上架就月出单超过1.1万件
在寒冷的天气里围坐在篝火旁,看着火焰静静燃烧,无疑是一种顶级享受。而且还有实验表明,坐在篝火旁可以显著降低血压,在篝火旁停留的时间越久,血压的下降越明显。参与篝火活动不仅是娱乐,更是一项有益健康的活动。然而,随着环保意识的增强,人们开始对传统的燃木篝火提出了质疑:过于庞大的体积,繁杂的事前准备工作,燃烧木材产生的烟雾会造成颗粒污染,危害人体健康,同时因为燃木的不可控性导致引发火灾的风险增高等等问题
降权封号!亚马逊“重复违规”红线收紧
亚马逊官方近日宣布,从2024年10月31日开始,将对其“账户状况评级-重复违规”(AHR-Repeat Violation)政策进行更新,该政策主要针对在180天内重复违反同一种亚马逊政策的卖家。
就因为这盏灯,国人卖家一气之下把亚马逊也给告了..(谁能想到这也有专利啊喂!)
01PHOTOGRAPHY SUPPLEMENT LAMP 环形灯原告是我国卖家,名下有一款“环形灯”的外观专利,款式就是直播时最常用的灯。有趣的是,原告说是被告在亚马逊上面卖货,于是把亚马逊也告了(图源起诉书)原告尚未提出TRO禁令,预计1-2周内有新进展。案件信息:起诉时间:2024 年 10 月 28 日案件号:24-cv-09275代理律所:AU Law原告:CHENFANJI受理法院:
营收增长,利润却大幅下滑!赛维时代公布Q3财报
AMZ123获悉,10月30日,赛维时代公布了2024年Q3财报。财报显示,在2024年Q3,赛维时代营业收入为26.24亿元,较去年同期增长了63.89%。尽管营收增长,赛维时代的归母净利润却为-0.40亿元,同比下降了155.65%;扣非净利润同样为负,达到-0.47亿元,同比下降幅度更是高达171.32%。回顾2024年1至9月,赛维时代的整体营业收入为68.02亿元,较去年同期增长了55.
今日生效!亚马逊封店新规解读
亚马逊正式宣布了对“重复违规政策”的重大升级,这一政策将于2024年10月31日生效,势必将影响每一位卖家的经营策略。接下来,小V将深入解析这项新规,帮助你更好地应对即将到来的变化。cr:亚马逊全球开店亚马逊如何定义“重复违规”?此次政策的核心在于对“重复违规”行为的严格监管。根据新规,如果卖家在180天内多次违反同一类严重违规政策,即使账户状况评级良好,店铺依然可能面临立即停用的风险。这意味着,
《2024独立站0-1开店指南》PDF下载
在全球化的背景下,越来越多的商家选择建立独立站,以更好地掌控品牌、提升用户体验和拓展国际市场。本指南将从独立站的概念、商业模式到网站搭建,为您提供详细的建议与指导。
《2024全球智能家居市场深度研究报告》PDF下载
智能家居行业发展背景 全球智能家居市场发展展望 智能家居市场重要国家定位 智能家居市场营销策略拆解
《全球消费者洞察晴雨表:新浪潮2024》PDF下载
我们对全球主要国家和地区市场深入进行消费者洞察,主要议题包括: 消费者情绪与信心变化 品牌如何应对消费者迅速变化的消费选择 主要的消费者需求,品牌如何调整产品、服务及营销方式 消费者对环境、社会和道德的思考,对品牌传达和践行价值观的期待
《2024宠物行业宠物玩具全球趋势报告》PDF下载
2023年全球宠物玩具市场规模90亿美金,到2032年,全球宠物玩具市场规模将以6.7%的年复合增长率增至150亿美元;北美、亚太、欧洲是宠物玩具的主要消费市场,2022年北美地区宠物玩具市场份额占比为32.5%,市场规模高达31亿美元,居全球各地区之首,亚太以较小的差值居第2,欧洲紧随其后。
《2024美国化妆品行业》PDF下载
全球美容和个人护理市场的收入预计将在2024年至2028年间持续增长,总计906亿美元(+14.02%)。该指标连续8年增长,预计到2028年将达到7367.5亿美元,创下历史新高。
《2024新加坡电商市场概览报告》PDF下载
新加坡是东南亚中南半岛南端的一个城邦岛国、城市国家,富裕的亚洲四小龙之一;亚洲重要的金融、服务和航运中心之一。
《2024年3D打印行业出海分析洞察报告-V4.0》PDF下载
3D 打印,是一种以数字模型文件为基础,运用粉末状金属、树脂、塑料等可粘合材料,通过逐层打印的方式来构造物体的技术。相较于传统的材料去除、切削加工技术,3D 打印技术采用材料逐渐累加的方法制造实体零件因此又被称作增材制造(AdditiveManufacturing,AM)。
《2024第二季度 消费者趋势报告》PDF下载
“社交购物”正在迅速改变人们在线浏览和购物的方式。与第一季度相比,直接从社交渠道购买产品的消费者数量增加了近30%。购物者将社交媒体广告评为第二大有影响力的在线广告内容。
亚马逊资讯
AMZ123旗下亚马逊资讯发布平台,专注亚马逊全球热点事件,为广大卖家提供亚马逊最新动态、最热新闻。
跨境学院
跨境电商大小事,尽在跨境学院。
跨境电商干货集结
跨境电商干货集结,是结合亚马逊跨境电商卖家交流群内大家在交流过程中最常遇到的问题,进行收集整理,汇总解答,将会持续更新大家当前最常遇见的问题。欢迎大家加入跨境电商干货集结卖家交流群一起探讨。
AMZ123跨境电商
专注跨境行业热点事件报道,每日坚持推送原创深度热文
跨境科普达人
科普各种跨境小知识,科普那些你不知道的事...
跨境电商赢商荟
跨境电商行业唯一一家一年365天不断更的媒体!
AMZ123选品观察员
选品推荐及选品技巧分享。
亿邦动力网
消除一切电商知识鸿沟,每日发布独家重磅新闻。
Activities
活动
Information
跨境资讯
跨境资讯
Group
社群
品类交流群
跨境资料
官方社区
宠物品类交流群
加入
家居品类交流群
加入
母婴用品交流群
加入
立即扫码咨询
立即扫码咨询
立即咨询
官方微信群
官方客服

扫码添加,立即咨询

扫码加群
官方微信群
官方微信群

扫码添加,拉你进群

更多内容
订阅号服务号跨境资讯
二维码

为你推送和解读最前沿、最有料的跨境电商资讯

二维码

90% 亚马逊卖家都在关注的微信公众号

二维码

精选今日跨境电商头条资讯

回顶部