店铺运营有问题?对经理不满意?一文教你有效反馈!
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对经理卖家而言,当经理来不及帮忙或表现不佳时,除了无语问苍天、独自生闷气,您还有第三招:填写卖家运营问题表单(Seller Operational Concerns Form)!
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通过填写表单,卖家可以:
☝ 及时请专员处理问题,不必苦苦等待经理回复!
✌ 向经理的上级反馈经理表现以在今后带来更好的服务!
接下来,让小编教大家表单的正确填写方式!
注意事项
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🔔 表单仅供经理卖家使用,非经理卖家请联系客服。
🔔 一张表单仅限反馈一家物流、一个问题。您如果有多家物流、多个问题想反馈,请分开填写。
🔔 请勿重复提交表单。
🔔 如需上传多张照片,请将所有照片压缩成一个文件。
🔔 下午7点后提交的表单将在次日上午10点后处理。
🔔 如遇到物流相关问题,请在包裹被标记为送达(Delivered)、取消(Cancelled)、或退回(Returned)后的25天内反馈。25天后反馈的问题将不会被受理。
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填写流程
1
扫描或长按二维码打开表单。
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2
填写基本信息。
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3
选择运营问题(Operational Issue)或经理问题(Relationship Manager Issue)。
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9大运营问题
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1 物流造成的取货失败/未完成取货 - Failed/Incomplete Pickup - Courier's fault
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2 加速送货 - Expedite Delivery - beyond Delivery timeframe
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3 加速退货 - Expedite RTS - beyond Return timeframe
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4 申请赔付(包裹遗失/错误/损坏/丢件)- Claim Issue (Missing/Wrong/Damaged/Lost Items)
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包裹错误
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包裹缺件
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包裹损坏
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包裹丢失
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5 计分豁免 - Proactive Penalty Exemption
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6 货态问题 - Order Status Issue
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7 查询拨款进度 - Payment Status Inquiry
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💡 运费超收问题还需提供包裹体积与重量测量图。
详情请参考👉 运费被超收怎么办?申诉流程大解析
8 投诉物流/物流特殊要求 - Complaint/Request to Courier
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9 系统故障 - System Issue
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💡 如遇系统故障,请先自助排查原因。
详情请参考👉 【疑难解答】网络相关故障排除指南
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5大经理问题
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如经理在大促期间疏忽,您选择完问题分类后还需提供以下信息:
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表单填写完毕后,记得点击提交表单(Submit Form)。如果您的问题不属于表单上的分类,请直接联系经理。图片