Item 1 of 1

跨境电商如何建立自己的海外客服？

深圳市跨境电子商务协会是由深圳市从事跨境电子商务及相关服务的企业自愿联合结成的地方性、行业性和非营利性社会组织。协会致力于营造公平竞争氛围、加强企业间的相互合作，通过政府和企业的共同努力，实现深圳跨境电子商务的快速、可持续发展。

1458

2022-02-26 02:06

跨境电商界流传一句话，“三分靠运营，七分靠选品”，这似乎已经是大家的共识，很多卖家投入绝大部分精力在运营和选品上。然而，当今网店运营策略越来越透明，产品同质化严重，大家在这两个方面区别不大，企业运营中一个重要环节——售后服务就显的尤为重要，优质的售后服务可以让很多跨境企业脱颖而出, 帮助企业确立市场地位及赢得竞争优势。

首先，优质的售后服务可以解决客户的后顾之忧，增加客户对品牌的认可度，进而减少企业的宣传成本，提高产品的复购率。来自美国的一次商业调查显示：一个满意的顾客会引发8笔潜在的生意，一个不满意的顾客会影响25个人的购买意愿。而且研究表明，卖产品给老顾客的成功率是60%-70%，而新顾客的成功率仅为5%-20%。老顾客更愿意在同一品牌上花钱。所以售后服务才是一次营销的最后过程。

其次，售后服务能提高企业的形象、使命和价值、维系顾客忠诚度。售后服务团队直接与客户沟通，他们深厚的专业知识、高度的服务意识、恰当的沟通技巧就是公司的名片。如果能第一时间解决客户的疑问，赢得客户的信任，提升企业的形象，提高客户的满意度，从而维系了顾客对品牌忠诚度，促成二次购买。相反，如果客服电话没人接，邮件回复慢，客户问题迟迟无法解决，企业可能就要永远失去很多客户。

再者，售后服务可以减少退货率，增加好评率。很多退货都由于不理解说明书或者操作失误造成，卖家及时而专业的解答客户的问题，从而减少退货的比例，减少公司损失。同时，客服精准定位问题、良好的言谈举止，及时安抚客户情绪，令买家感动，去网站留好评。

最后，售后服务还能发现产品缺陷，提高产品品质。深入与客户沟通，记录处理客户投诉，收集对运营及产品的反馈意见，找到问题的根本原因，分类汇总客户的问题，比如说明书描述问题，产品本身缺陷等等。企业发现修改缺陷，进一步提升产品质量。

虽然售后服务这么重要，却被很多跨境电商卖家忽视了。第一，没有本土客服热线或者企业网站页面留中国电话，再加上时差问题，电话或邮件不能及时回复，无法迅速解决客户的投诉。第二，没有本地售后维修中心，客户退货需要寄回中国，给客户补发配件都需要从中国发到海外，问题解决周期长，物流成本大，结果客户产品体验差，退货增多，不满意度提高。

那我们的行业标杆亚马逊北美市场top 100 卖家怎么做的呢？

https://www.marketplacepulse.com/amazon/top-amazon-usa-sellers，TOP 100 名，90%为美国本土卖家，点击这些本地企业介绍页面都有客服电话。

企业介绍页面，直接提供本地客服热线：

这些大卖对售后服务质量都很重视，以Spreetail 为例，他们公司售后部门的标准是：

客户服务热线接通率要打到90%以上。

客户邮件3分钟内必须有回复。

自建站聊天五秒内必须回复。

客服人员定期培训，解答问题专业并跟踪回访客户。

本土卖家通过高素质的售后团队，提供客服热线，及时解决客户的问题，赢得更多的客户。

本土卖家扎根当地市场多年，无语言文化障碍，与客户沟通无时差，能迅速及时解决顾客问题，赢得更多的客户，品牌效应更好。而中国卖家组建自己的售后团队却面临很多困难，英文流利的国内员工成本高昂，加上时差问题，并不能及时处理客户疑问。尝试搭建自己海外售后团队，远程员工培训、绩效考核，与国内运营工作协调同步、销售淡旺季海外员工的招聘与裁员，这些困难令很多中国跨境电商卖家望而却步，所以大部分卖家没有客服热线号码，或者直接挂一个+86中国手机号在亚马逊的企业介绍页面！根本无法提供与美国本土卖家相匹配的售后服务。

AMZ123跨境卖家导航旗下公众号【AMZ123跨境电商】深耕跨境行业，专注热点报道。

扫描右边二维码，关注后回复【加群】，加入优质卖家交流群~

目前30W+卖家关注我们

免责声明

本文链接:

本文经作者许可发布在AMZ123跨境头条，如有疑问，请联系客服。

Ai实力派海外仓

专注中大件、超大件中美物流全链路服务，高效、可靠

深圳市中南通达国际物流有限公司

专注美、加海、空运FBA头程,自营美、加海外仓一件代发服务

退易帮海外仓

一站式全球电子商务退货解决方案，解决您的退货之忧

凡士达物流

专注亚马逊FBA头程，美国海运/空运专线，美国海外仓TK一件代发

最新热门报告作者标签问答

案例解读：Prime Day大促，宠物品牌雀巢普瑞纳做对了什么

亚马逊5月7-8日举办了亚马逊宠物日促销活动（Amazon Pet Day），为消费者提供宠物用品、玩具、服装、美容产品和配件的优惠折扣。这是亚马逊第三次举办Pet Day，特价品牌包括 Furbo、Frontline、Purina、Merrick、Blue Buffalo、Petmate、HoppScotch.bun、Jinx Pet Food、Halo Collar、Bundle x Joy、

盲盒界独角兽！Finding Unicorn独立站如何通过TikTok平台玩转潮玩市场？

盲盒在我国可谓是站在一个制高点，盲盒独特的特点给用户带来了无限的惊喜感，发展极为迅速。Z世代更为个性的消费观不仅推动了盲盒经济的发展，同时也引发了IP背后所隐藏的经济链条和各大潮玩品牌的互动。2015年我国潮玩产业规模已经达到63亿元，2022年我国潮玩行业市场规模上升至478亿元，复合年增长率超过30%。海外消费者与国内消费者一样，对能提供情绪价值的新颖事物充满好奇心，而这正符合盲盒的特点。今天

最新数据：近60%在线买家认为平台评价偏向好评

AMZ123获悉，5月15日，据外媒报道，印度社媒平台Local Circles的调查结果显示，在过去12个月中，近56%的印度在线购物者认为电商平台的网站和应用程序存在偏向正面积极评价的情况。据了解，鉴于在线交易的投诉量持续增长，Local Circles进行了一项全面的全国调查，以了解在线评论和评级自愿标准的有效性。该调查统计了印度超过344个地区的电商网站和应用程序用户的54000多份数据。

这些费用折扣优惠别错过！

费用支出是广大卖家最关心的话题之一。其实，eBay平台提供了许多政策和资源，帮助卖家在拓展业务范围、提高运营能力的同时，获得可观的费用折扣优惠。本期运营小课堂，便为大家介绍几个获得费用折扣优惠的妙招。许多卖家入驻eBay平台后，以个人卖家身份开展业务，这部分卖家只需要注册高于入门级的eBay店铺，就可以获得很大幅度的成交费优惠。我们可以通过下面这个例子来感受一下两者的区别。案例一卖家A以9,500

新案件汇总！两起国人原告外观专利维权发案！速看避雷！

带孔调料盖案件参数起诉时间：2024/5/15案件号：24-cv-3942原告品牌：带孔调料盖品牌方：Pingyang Wanwei E-commerce Co., Ltd起诉地：美国伊利诺伊州注册专利原告 Pingyang Wanwei E-commerce Co., Ltd 是国人卖家，拥有并经营一家亚马逊商店，专业销售各种厨具，如喷雾瓶、胡椒瓶等。案件涉及产品是一款常见的带孔塑料调料盖，其外

TikTok Shop对个体户开放？TikTok卖家靠一个爆品，年爆单2000万美元!

TikTok Shop卖家靠塑身泳衣爆单2000万美元！出品 | 电商123 作者 | 老柴TikTok塑身泳衣卖家1年卖了2000万美元电商123获悉，随着全球泳衣市场消费火爆，明年全球泳衣市场将增长到近300亿美元，也让最近一家TikTok Shop泳衣卖家凭借其打造的收腹紧身泳衣爆款单品在一年里拿下了20000万美元营收成绩。目前泳衣已经成为欧美女性夏日必备消耗品，且全球各类泳衣的消费需

离了个大谱？对华征收高关税后，美国又禁止26个中国卖家进入!

美国又禁止26个中国卖家进入美国市场！出品 | 电商123 作者 | 老柴对华高额关税将冲击美国经济电商123获悉，就在美国白宫5月14日宣布将对包括电动车、芯片、医疗产品在内的一系列中国商品征收新的关税，其中对中国进口电动车的加征的关税已调整到100%后，将经贸问题政治化的301关税受到了全球诟病，也将对接下来的美国经济复苏和降低通胀产生深远影响。对此，白宫国家经济委员会委员长表示，中国产业

挂钩到底被注册了多少个专利？这款双头挂钩加入维权队伍！

继旋转挂钩（24-cv-01841）、手袋挂钩（23-cv-2000）维权后，挂钩家族再添一员！01DOUBLE HOOK双头挂钩原告是我国东莞某贸易公司，主要在eBay和亚马逊等海外平台经营店铺，旗下有一款挂钩产品，可以给CPAP呼吸机用户支撑软管和收纳呼吸面罩。原告在5月16日向法院提交TRO禁令。案件信息：起诉时间：2024年5月15日案件号：24-cv-03956代理律所：Sherinia

“电脑遮光罩”在美国市场的（发明专利）侵权预警及规避办法668

在美国市场，以亚马逊美国站为例，下图所示产品为一种“电脑遮光罩”，用于类似笔记本电脑在室外使用时的光遮蔽和隐私遮挡：在美国市场有对应发明专利，其技术方案概述如下：本发明涉及用于电子设备屏幕的光遮罩及私密遮罩。用于电子设备屏幕的可折叠光遮罩及私密遮罩板特别适用于膝上型计算机、电子平板电脑和设备。光和私密遮罩由三个半刚性面板构成，其表面中集成了四个模制的塑料和橡胶夹。三个面板之间的区域形成灵活的铰链，

亚马逊上很多细节可以提升转化率

只要是亚马逊卖家，相信没有人不想提升链接的转化率吧。转化率提升意味着更多的潜在客户成功转化为实际购买者，也就有更多的产品订单。同时远超同行的转化率有助于在同类商品中脱颖而出，获得更好的排名从而吸引更多消费者关注和购买。这就是亚马逊的核心飞轮理论的一部分。今天聊一聊如何从A+细节做到位提升链接转化率。申明：如下细节都是小玩意，不能改变产品本身转化率，只能说不需要额外投入的情况下尽量优化有助于提高转化

亚马逊、eBay、Etsy平台最新TOP100卖家名单出炉！

AMZ123获悉，5月15日，Marketplace Pulse发布了亚马逊、eBay和Etsy三个平台TOP100卖家名单。据了解，该名单根据过去30天内卖家收到的积极评价数量来排名，排名后的箭头指明较上月出现的变化。在亚马逊美国站点TOP100卖家榜单中，有82位来自美国，14位来自中国，1位来自中国香港，1位来自德国。在eBay全球TOP100卖家榜单中，英国卖家居多，在前100位卖家中占3

亚马逊广告100问，你想知道的都在这里！！

今天分享几份不错的亚马逊资料，需要完整版，可以在文章底下获取。亚马逊广告—各类常见问答100合集针对不同广告目的的广告打法亚马逊关键词的获取与关键词矩阵攻略

错贴标签！跨境大卖惨遭罚款2000万

合规卖货是跨境市场不变的底色，但在高额利益面前，总有卖家铤而走险，顶风作案。近日，FTC就开出了一张可能是这个机构史上最大的巨额罚单！亚马逊家居大卖Williams-Sonoma被要求罚款317万美元，原因就是其在包装标签的虚假宣传。亚马逊大卖被美国巨罚2297万元近日，美国联邦贸易委员会（FTC）的官网上报道了一起巨额罚款事件。亚马逊头部跨境大卖——美国高端家居用品零售商Williams-Son

8个免费的亚马逊选品神仙网站

小编整理了8个好用的国外网站，大家可以通过这些网站找到选品的方向与灵感。01GoogleTrends谷歌趋势谷歌趋势基本是跨境电商卖家选品必备。网站不仅有完整的行业关键词数据，还可以分析关键词的数据来对比热度，了解实时热点以及往期趋势，可做产品逆向推导，为卖家选品提供方向还有数据支持。02Etsy美国手工艺品电商平台，平台注重“原创”“手工”，这上面的产品也是五花八门，玩具、珠宝、服饰、箱包、家居

被判“变体违规”的店铺开始大面积自动解封？后续变体应该怎么玩？

发光球我的C位但凡做亚马逊的，十有八九都做过变体违规的行为。但5.10 变体违规封店事件最近搞得沸沸扬扬，因为这次变体违规的惩罚着实有些重了。很少一部分人收到是变体违规警告，绝大多少变体违规行为会收到的是一个框的申诉：从5月10日到5月15日收到变体违规封店的卖家焦虑万分，不知该如何是好；没有收到变体违规的卖家战战兢兢，如履薄冰，静静等待着那一封封店的信。但是今天一大早，就有卖家传来喜讯，收到邮

25款外观专利已下证产品速看！亚马逊选品避坑

5月7日，美国专利局公布了一批正式生效的外观专利，整理了其中25款产品。其中不乏亚马逊，TEMU，速卖通，沃尔玛等跨境电商平台热卖品，如有在美国市场售卖，各位跨境卖家需警惕后续可能发生的站内专利权利人投诉甚至发起TRO的风险。Mirror 镜子专利编号：USD1025617申请时间：2023-10-11下证时间：2024-05-07Combined toilet brush and holder马

《市场报告-隐形文胸(胸贴)》PDF下载

隐形文胸(又称粘性文胸，后简称胸贴)，一种特殊设计的内衣，没有肩带和紧身设计，通过胶粘剂或胶水在胸部周围粘附，提供支撑和提升效果。材质主要有医用胶、连体服胶和硅胶三类

《2024年第1季度全球宏观经济季度报告》PDF下载

1季度，中国外部经济综合CEEM-PMMI指数季度低于荣枯线。美国经济继续扩张，美国经济继续扩张，欧洲经济双速复苏，日本经济运行大势稳定。印度经济继续强劲增长，巴西经济继续缓慢复苏，南非复苏态势疲弱，俄罗斯经济延续短期韧性。东盟六国和韩国金融市场呈现汇率相对较弱、股票市场整体表现较强的格局。

《2023年东南亚经贸简报-增长放缓旅游回升，汽车和资源贸易活跃》PDF下载

2023 年东南亚六国的宏观经济增速较上年有所放缓。菲律宾经济增长最为强劲，印度尼西亚制造业景气上升，越南消费表现强劲，马来西亚消费增长区域内第一，新加坡经济增长表现不错，泰国经济增长最为疲弱。

《跨境电商行业深度研究报告：短跑至长跑，跨境出海提速》PDF下载

海外头部跨境电商平台实力犹在，频频发力新兴市场。国际 B2C 跨境电商平台主要有 Amazon、eBay、Wish等。据Statista数据，在多位玩家集聚的美国市场，亚马逊以37.6%的绝对优势稳居市场份额第一，领先其他平台。

《2024全球可持续美妆的创新与革命》PDF下载

可持续美妆是企业积极担负社会责任的体现。品牌通过联合成立可持续联盟，构建评分系统等方式，在行业内推广各种可持续标准，共同努力构建一个更加绿色、透明的美妆世界。

《2023年全球应用广告变现趋势报告》PDF下载

从地区上来看，美国仍然是应用品类需要持续深挖的地区，持续上升的下载量、一路走高的 eCPM 为开发者提供源源不断的机会。尤其在工具与效率、小说与阅读品类上表现优异，不仅下载同比提升了10%，二者的广告收益也名列前茅。