亚马逊支付超10亿美元，和解退货集体诉讼

AMZ123获悉，近日，亚马逊已同意了一项涉及退货退款处理问题的集体诉讼，该和解协议总额超过10亿美元。根据提交给法院的文件，和解方案包括向受影响消费者提供约6亿美元的退款，以及向集体诉讼基金支付3.095亿美元的现金。此外，亚马逊还承诺投入超过3.63亿美元，用于改进其退货和退款系统。该和解方案仍需美国联邦地区法院法官Jamal Whitehead批准。该集体诉讼于2023年提起，原告指控亚马逊在宣传“无忧退货”的同时，未能按承诺及时处理部分退货退款，导致消费者在已寄回商品的情况下仍被扣款或未收到退款。诉状称，这一情况造成消费者“重大且不合理的经济损失”。亚马逊在和解协议中否认存在不当行为。

AMZ123获悉，印度即时零售市场的价格竞争不断升温，亚马逊与Flipkart正通过加大折扣力度向本土即时配送平台施压。数据显示，整体市场的平均折扣率已从去年11月的53%提升至今年1月的55%。其中，亚马逊旗下 Amazon Now 的折扣水平由26%大幅提高至57%，几近翻倍。市场领先平台 Blinkit 在部分品类中的市场份额出现下滑，并已在主要城市下调配送费用以缓解竞争压力。与此同时，Zepto、Swiggy Instamart 以及信实集团旗下 Jiomart 等竞争对手持续加大补贴投入。

AMZ123获悉，TikTok Shop跨境电商平台于1月28日正式启动美国站跨境POP（商家自运营）模式“TOP计划”，投入亿级资源，为优质商家提供覆盖全周期的成长激励。该计划重点面向年销售额达到千万美元级别的超级头部商家、头部出海品牌以及知名经销商。通过认证的商家可享受至高3%的平台佣金减免、专属店铺标识、千条免费短视频素材支持以及内容流量加权扶持。相关政策覆盖商品孵化、内容创作、营销活动和物流保障四大维度，并为超级头部卖家开放达人内容托管、大促专属通道等权益，同时为新商家配套成长训练营及全周期运营支持。“TOP计划”的适用期为2026年1月27日至3月31日。

AMZ123获悉，近日TikTok美国站的推荐页算法及功能出现问题，用户反馈信息流出现异常，内容推荐机制也出现了偏差，部分视频被重复推送或与用户兴趣无关，疑似是系统漏洞导致个性化推荐失效。平台回应称，技术团队正在调查原因，但尚未明确修复的时间表。业内人士指出，如果此类问题持续存在，可能会加剧人们对短视频平台算法透明度的质疑。目前虽然没有发现用户数据泄露的证据，但异常现象已经促使部分内容创作者调整其发布策略。

AMZ123获悉，柏林地方法院近日裁定，禁止TikTok在未征得父母同意的情况下，使用13至15岁青少年的个人数据进行个性化广告投放。法院认为，平台仅依赖用户自行填写的出生日期进行年龄验证的方式存在缺陷，可能导致未成年人轻松冒充成年人的情况发生。消费者权益组织指出，自欧盟《数字服务法》生效以来，任何可能涉及未成年人的广告推送均不被允许。然而，法院基于形式上的理由，驳回了消费者组织对TikTok大规模收集用户数据（包括击键模式）的诉讼。

AMZ123获悉，Shopee跨境店近日公告，为提升卖家的广告投放稳定性，避免因余额不足而错失流量机会，Shopee菲律宾站正式推出了Shopee流量增长计划（Shopee Ads Growth Plan）。参与该计划的卖家将获得连续三个月的免费广告金激励。平台建议参与的卖家开启自动充值功能及“全店推”广告，以确保投放效果。卖家可根据需求自行关闭、开启或调整相关功能或广告，但若中途关闭自动充值功能，将视为退出计划，无法继续获得额外广告金。Shopee保留对该计划参与标准、活动机制及激励内容进行调整的权利，并将通过平台公告等方式通知卖家，建议卖家及时留意最新政策。

AMZ123获悉，俄罗斯电商平台Wildberries推出了新功能，允许卖家自主创建促销码，为消费者提供额外折扣。目前，该功能已向部分俄罗斯卖家开放测试。卖家可以设定促销码的有效期、折扣比例及适用商品范围，并支持自动生成或手动定制。每个卖家最多可同时运行10个促销活动。平台的商业项目负责人伊万·奥西波夫表示，促销码可嵌入WB Media广告或外部渠道，消费者在购物时输入促销码即可享受优惠，并且每个码在有效期内可无限次使用。这一功能是Wildberries继推出AI评论摘要后又一数字化创新，旨在提升卖家的营销灵活性，未来将逐步覆盖全平台卖家。

AMZ123获悉，1月28日消息，俄罗斯电商平台Ozon正式推出了其批发采购功能。卖家只需在商品信息卡中填写“批量最小起订量”属性（1-9999件），系统将在三个工作日内激活“批量订购”按钮。目前，该功能仅支持网页端，买家点击后可通过聊天窗口与卖家就起订量、价格、支付及配送条款进行协商。平台仅负责意向的收集，合同的签订及履行则由买卖双方自行处理。卖家需要获得“订购前与买家对话”的权限方可使用批发功能，且此服务不面向自雇人士和个体工商户客户。Ozon还计划在后续将这一功能同步到移动端应用程序，为跨境卖家开拓企业级采购市场提供新的渠道。

AMZ123获悉，近日，荷兰电商平台Bol 推出了全新的视觉搜索功能“Spot & Shop”，用户可以通过拍照或上传图片的方式，在 Bol 应用内直接搜索并匹配相关商品。该功能利用视觉搜索技术，将用户的购物灵感更快转化为实际购买行为。通过 Spot & Shop，用户只需在 Bol 应用中拍摄或上传一张图片，系统便会自动识别图片中的物品，并展示与之匹配的商品结果。无论是用户在 Instagram 上看到的一盏灯、朋友家中使的护理产品，还是不熟悉的玩具，都无需再输入复杂的文字描述即可完成搜索。Bol 表示，这一功能顺应了消费者越来越多以图片作为线上购物起点的趋势。

AMZ123获悉，1月28日，荷兰《电讯报》的一项调查显示，在Bol和亚马逊平台上，部分卖家以高价售卖超市品牌的自有产品，如Action、Lidl和宜家等，部分商品的售价甚至高达原价的十倍，多款商品的标价远超品牌的实际售价。荷兰消费者协会指出，这一现象已存在多年，由于平台允许卖家自主定价，目前尚无有效解决方案，因此消费者若选择高价购买则需自行承担风险。Bol方面回应称，将在必要时实施干预并优化算法，但由于商户和产品种类繁多，实际推动面临困难；亚马逊则表示正在对此事展开调查。

AMZ123获悉，欧盟正在推进一项改革措施，旨在减轻跨境发货负担，方便企业在成员国之间开展业务。根据相关计划，未来在电池、包装和电子电器产品领域，企业将不再需要在每个欧盟国家单独指定授权代表，从而简化合规流程。此前实施的延伸生产者责任制度被认为已经发展成一个复杂且难以理解的行政体系。根据安排，商家最迟可在2035年前自行决定是否继续使用该机制。欧盟委员会预计，该改革每年可为企业节省约10亿欧元的成本，并有望显著提高跨境贸易的效率。

AMZ123获悉，1月28日消息，俄罗斯工业和贸易部副部长罗曼·切库绍夫表示，俄财政部与工贸部正在共同起草法案，计划对通过跨境电商平台进口的商品征收新税。目前，这类商品通常以商业批量形式入境，却以个人包裹申报，从而享受增值税豁免，平台利用这一政策进行合法的税务筹划。新税的出台旨在消除跨境电商与传统进口贸易之间的税收差异，防止企业通过将大宗商品拆分成小包裹来规避税款。切库绍夫指出，此措施将使大宗商品的跨境进口变得不再有利，从而填补税收漏洞。目前，欧亚经济联盟成员国对跨境电商包裹设定200欧元免税额上限，超限部分征收5%关税，但增值税仍未得到有效征管。

AMZ123获悉，根据欧盟媒体Euractiv的报道，欧盟正在考虑对中国、包括插电混合动力（PHEV）和普通混合动力（HEV）汽车，实施额外7.8%至35.3%的关税，这将使得总税率在现有10%的基础关税上最高可达45%。欧盟工业事务委员斯特凡·塞茹尔内指出，此举是因中国混动车在欧盟的出口量激增，预计到2025年同比增长155%，远高于纯电动车的12%增幅，以比亚迪Seal U插混版等车型为代表的中国混动车已在欧洲市场成为畅销产品。欧盟方面还指控中国混动汽车制造业获得政府补贴，当前中欧双方已经启动多轮磋商以寻求替代方案。中国商务部在1月的通报中表明，双方正在探讨通过价格承诺等合规方式来化解争端。

AMZ123获悉，意大利计划自2026年1月1日起对来自非欧盟国家、价值不超过150欧元的包裹征收2欧元关税，旨在限制中国电商商品的涌入并增加财政收入。然而，政策实施后效果适得其反。根据意大利海关数据，1月1日至20日直接抵达意大利的低价值包裹数量较去年同期减少了36%。此外，至少30个原定到达米兰马尔彭萨机场（处理全国60%空运货物）的货运航班已改道至比利时列日、阿姆斯特丹和布达佩斯等欧盟枢纽，利用欧盟单一市场内货物自由流通的规则规避意大利关税。意大利机场协会指出，物流业的包裹处理量急剧下降，导致全国32个机场的运营受到冲击，同时未缴税的包裹仍通过卡车陆路进入意大利，造成污染转移和税收流失。

AMZ123获悉，近日，eBay日本旗下电商平台Qoo10发布了《2025年日本女性网购行为报告》，系统梳理了 2025 年日本女性在消费决策中的关注重点和行为变化。该报告基于多项调查数据，主要面向电商平台及相关从业者，总结女性消费者在成分认知、购买渠道、信息获取及美容消费观念等方面的趋势。调查结果显示，超过70%的女性在购物时会主动查看商品的成分或材质。具体来看，购买服装时关注面料，购买化妆品时关注成分，购买食品时关注产地和添加物。“为了更安心地购买”是最主要的原因，占比达到 41.7%。整体来看，女性消费者更倾向于在充分理解产品信息的基础上做出购买决定，而非仅凭直觉下单。

AMZ123获悉，近日，多项行业数据显示，2025—2026年假日季全球电商退货率超过10%，退货规模和结构变化正成为卖家关注的重点。根据Salesforce数据，2026年1月1日至1月14日期间，全球线上订单的退货率为12.2%，同比上升3%。2025年11月1日至12月31日，消费者针对线上购物发起的退货金额超过1810亿美元，占同期线上消费总额的14%，同比增长10%。Salesforce指出，由于其无法直接追踪退货商品的原始购买日期，但结合多数品牌的退货政策判断，1月前两周发生的退货“极有可能”来自过去90天内的购物。

AMZ123获悉，最新报告显示，预计到2026年，拉丁美洲电子商务总交易额将达到约2153亿美元，其增长速度约为全球平均水平的1.5倍，显示出该地区线上零售市场正在加速扩张。数据显示，阿根廷、巴西和墨西哥三大核心市场合计贡献了约85%的区域电商销售额。在消费行为方面，用户在购物过程中愈发重视配送服务的可靠性和价格透明度，而平台忠诚度相对较低，接近一半的消费者表示在遭遇不良体验后可能会停止使用相关平台。此外，调查还指出，拉美地区电商发展主要由移动端驱动，约84%的在线购物通过智能手机完成，交付速度、退货流程等实际服务体验已成为影响消费者选择的重要因素。

Fin123获悉，近日，英国金融科技公司Revolut宣布，已在墨西哥正式启动全面银行业务，这是该公司首次在欧洲以外建立并运营一家银行，标志着其全球扩张进入新阶段。Revolut表示，其旗下的Revolut Bank S.A. Institución de Banca Múltiple已通过直接申请的方式获得墨西哥银行牌照，成为首家以此方式获批的独立数字银行。该行在墨西哥的初始资本投入超过1亿美元，超过当地监管要求最低资本金的两倍，启动时资本充足率达到447.2%。此次进入墨西哥这一拉丁美洲主要经济体，正值全球金融科技公司加快布局当地市场之际。

AMZ123获悉，海关总署发布了2026年第12号公告，宣布自1月27日起试点进出口货物海铁联运和水水中转多式联运的新监管模式。根据新规，符合集装箱运输条件的货物可通过“一单到底”模式实现全程通关，企业只需通过国际贸易“单一窗口”一次性提交多式联运申请单和电子数据，从而替代传统的转关重复申报流程。此次试点涵盖了境内铁路或水路与跨境水路运输的组合方式，要求联运经营人确保全程维护商业封志完好，并在货物抵达启运地、换装地、指运地等关键节点，实时向海关传输离场信息。海关还可对铁路换装实施非监管场所作业监督，境内多程运输需分段上报物流动态。这一措施预计将大幅提升中欧班列和内陆港口等多式联运效率，降低企业跨关区操作成本。

AMZ123获悉，1月28日消息，美国联合包裹运送服务公司（UPS）发布了2026年业绩展望。公司预计全年收入约为897亿美元，高于市场此前预估的879.5亿美元；同时，UPS预计2026年的资本支出约为30亿美元，低于市场预期的37.2亿美元。

AMZ123获悉，近日，全球最大的包裹递送公司UPS表示，随着进一步减少来自亚马逊的货运量，公司计划在今年裁减最多30,000个岗位。这一调整是UPS持续降低对其最大客户亚马逊依赖、推进业务转型的重要举措。UPS指出，此次裁员将主要通过两种方式完成，一是向全职司机提供自愿离职补偿方案；二是在员工自然离职后不再补招。同时，由于与亚马逊相关的业务利润率较低、会拉低整体盈利水平，缩减这部分业务有助于提升UPS整体盈利能力。在宣布裁员计划的同时，UPS公布了最新财报数据。UPS去年第四季度实现营收245亿美元（约合177亿英镑），并预计未来一年营收将达到897亿美元，高于市场预期。

AMZ123获悉，德国物流公司Hermes宣布，自3月起将上调Päckchen（小包裹）和S-Paket（S包裹）的价格，主要针对日常小型包裹的配送服务，包括常见的小广告和平台如eBay的交易寄送。调整后，门店到门店的小包裹价格将从3.70欧元上涨至3.99欧元，S包裹的价格则从4.50欧元上涨至4.89欧元。上门配送服务将额外加收0.30欧元附加费，进一步增加了价格。Hermes表示，此次涨价是由于持续的投资、人力成本上升及“最后一英里”物流费用的增加等多重因素所致。如果消费者选择在线支付并放弃上门配送服务，将能最大程度地节省费用。

AMZ123获悉，顺丰速运2025年物流业务收入达到2284.52亿元，全年完成业务量166.34亿票；同时，顺丰的供应链及国际业务营收达到727.46亿元。仅这两项业务的全年营收就突破了3000亿元大关，达3011.98亿元，标志着顺丰首次实现年度营收超过3000亿元，显示出公司在物流及国际业务领域的持续增长势头。

AMZ123获悉，1月27日，深圳大卖有棵树披露了2025年三季度报告。 报告显示，2025年前三季度，有棵树实现营业收入为5895.67万元，同比大幅下降82.02%，归属于母公司所有者的净利润为-1385.28万元，依旧未能扭亏为盈。其中，第三季度营业收入仅有1638.33万元，同比下降了83.59%，净亏损高达1572.98万元，同比暴跌了5169.86%。对于本报告期营业收入大幅下降的原因，有棵树指出主要系跨境电商主要运营主体资金压力仍较大，跨境电商业务销售规模持续下降导致。