AMZ123获悉，近日，多项行业数据显示，2025—2026年假日季全球电商退货率超过10%，退货规模和结构变化正成为卖家关注的重点。
根据Salesforce数据，2026年1月1日至1月14日期间，全球线上订单的退货率为12.2%，同比上升3%。2025年11月1日至12月31日，消费者针对线上购物发起的退货金额超过1810亿美元，占同期线上消费总额的14%，同比增长10%。
Salesforce指出，由于其无法直接追踪退货商品的原始购买日期，但结合多数品牌的退货政策判断，1月前两周发生的退货“极有可能”来自过去90天内的购物。
Salesforce表示，12月是退货率同比增幅最大的月份，消费者倾向于在月底前处理不需要的商品，但从数量上看，1月仍是全年退货最集中的月份。
从销售规模看，Salesforce数据显示，2025年最后两个月全球线上消费总额达到1.29万亿美元，同比增长7%，创下新纪录。
与此同时，退货压力同步上升。Signifyd的数据显示，2025年全年零售退货量同比增长17%。截至2026年1月26日，1月退货量同比下降13%，但其中欺诈和滥用型退货占比达到12%。
Signifyd指出，所谓欺诈退货包括退回空箱或非原商品，而滥用退货则涉及“多件试穿后退回”等违反退货政策的行为。2025年，被标记为“商品损坏”的滥用退货同比增长158%。
不过，无论是正常、欺诈还是滥用退货，“商品与描述严重不符”（SNAD）仍是最主要原因。该类退货在2025年占全部退货的48%。进入2026年1月，SNAD退货同比增长9%，占当月退货总量的63%。
美国市场方面，Adobe Analytics数据显示，2025年11月1日至12月31日期间，美国退货量同比下降1.2%。假日季最后6天内发生的退货占整个假日季的约七分之一，该阶段退货同比增长4.7%。尽管假日季56.4%的消费来自移动端，但仅有38.8%的退货通过移动设备完成。
其他平台数据也显示出类似趋势。Leap表示，其服务的品牌在2025年12月同店净销售额同比增长17%，2026年1月月内增长33%，但退货率与上年基本持平。
NoFraud的数据显示，2026年1月的退货量较12月有所下降，但潜在欺诈退货占比上升至18.3%，高于12月同期的15.8%。
从消费者行为看，Rithum发布的报告显示，2025年有60%的消费者至少发生过一次退货，47%的消费者曾因退货政策停止在某品牌或零售商购物。88%的消费者期望免费退货，但也有部分人愿意接受更具环保导向的限制。
在服装和鞋类中，68%的消费者发生过退货，36%承认使用过“多件试穿后退回”的方式。41%的消费者将退货政策视为购买决策的重要因素，61%因尺码或合身度问题退货，33%则因商品与线上图片或描述不符而退货。
综合来看，在电商销售持续增长的背景下，退货率、退货原因以及欺诈和滥用问题正对零售商利润和运营效率产生更大影响。如何降低“不符描述”类退货、平衡消费者体验与成本控制，已成为2026年电商行业的重要议题。
作者✎ Summer/AMZ123
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