Rithum

AMZ123获悉，Rithum上月对6000名美国消费者进行的调查显示，实施宽松退货政策的电商零售品牌通常获得更高的品牌忠诚度。接近九成的消费者希望免费退货成为市场标准，五分之二的消费者在购物前会考虑退货政策，约47%的受访者因不利的退货政策停止在某零售商处购物。退货对电商业务至关重要，过去12个月中，每五个消费者中就有三个进行了退货。退货体验已成为关键的业务杠杆，84%的消费者对常购零售商的退货政策表示满意，这反映了消费者的自我选择。然而，退货给零售商带来了巨大的损失，预计2024年美国零售商因退货支出将达到8900亿美元，占总销售额的17%。