AMZ123获悉，近日，亚马逊面向使用亚马逊物流（FBA）的卖家推出“退款不退货”方案，适用范围覆盖德国、法国、意大利、西班牙和英国站点。符合条件的买家申请退货后，可以直接获得退款，同时保留商品，无需将货物寄回。
亚马逊表示，这一方案有助于卖家减少退货处理、仓储和库存核销等成本，但也引发部分卖家的不满：虽然省去了退货流程，却可能直接损失商品本身的价值。
根据亚马逊在卖家论坛发布的信息，这项方案采取自愿参与的方式。卖家可以登录卖家平台Seller Central，依次进入“设置”“亚马逊物流”以及“退货评估与商品所有权设置”相关页面，开启无退货退款功能。随后，卖家需要为参与商品设置单件最高价格门槛，范围为1欧元至75欧元。
在商品选择方面，卖家可以决定将规则应用于所有符合条件的ASIN，也就是亚马逊商品识别码，并通过CSV文件提供排除商品清单；另一种方式则是只为指定ASIN开启该功能。
卖家完成设置后，亚马逊会逐笔审核退货申请，判断是否符合无退货退款条件。符合条件的订单将自动退款，买家无需寄回商品。卖家可以在卖家平台的亚马逊物流退货管理页面查看相关处理状态。
不过，这项功能并不意味着所有退货申请都会自动获得“退款不退货”的处理结果，亚马逊仍会逐笔评估是否符合条件。此外，卖家还需要留意两个重要限制。
首先，通过“退款不退货”方式处理的退货，不符合库存赔偿条件。其次，这类退货仍会被计入卖家的退货率。不过，亚马逊表示，针对高退货率收取的相关费用，不会应用于这些无退货退款案例。
换句话说，卖家虽然可以省去部分退货处理环节，但相关订单仍会影响退货率统计，也无法通过该方案申请库存赔偿。
事实上，“退款不退货”并不是亚马逊首次推出的新机制。该方案在美国市场已经实施了一段时间，但同样受到行业质疑。
有行业观察人士担心，这种处理方式可能让亚马逊获得更多便利，却未必能让卖家受益。与此同时，一些专门帮助卖家追回退货相关费用的服务商也认为，该机制会让原有的退货费用追回业务变得更加复杂。
从实际经营角度来看，这项功能是否划算，主要取决于卖家的商品品类和价格。对于低价商品，如果退货运输、验收、重新入库和仓储等费用加起来高于商品本身的价值，那么直接退款、让买家保留商品，可能反而更省钱。
但对于价格较高的商品，情况就完全不同了。假设一件商品售价较高，即使卖家免去了退货处理费用，一旦退款后商品没有被寄回，卖家仍可能损失整件商品的价值。因此，卖家需要谨慎设置1至75欧元的单件最高价格门槛，并结合不同商品的成本和退货情况判断是否参与。
作者✎ Summer/AMZ123
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