已发放5.27万个，菲律宾暂停税务徽章强制展示；泰国推动Shopee、Lazada等收费透明化；菲律宾91%消费者因客服不佳减少消费
45701 已发放5.27万个
菲律宾暂停税务徽章强制展示
昨日，菲律宾税务局（BIR）正式宣布，暂停要求电商卖家、网络主播、内容创作者等在线经营者强制展示税务注册徽章（BIR Registration Seal Badge），原定 10 月 31 日的合规截止日期同步暂停，直至另行通知。
根据菲律宾税务局发布的第 113-2026 号税务备忘录通函，暂停期间，已经领取注册徽章的经营者可以自行选择是否继续展示，税务部门不会仅因未展示徽章而实施处罚。
此前，菲律宾税务局于 4 月发布第 38-2026 号通函，要求在线经营者在电商店铺、网站及商业社交媒体主页展示带有二维码的税务注册徽章，消费者可扫码核实商家是否完成税务登记。
然而，该要求引发部分卖家及内容创作者担忧，主要涉及个人信息隐私、技术问题及政策适用范围。
截至 10 月 14 日，菲律宾税务局已发放超过 5.27 万个注册徽章。
税务局表示，将与国家隐私委员会进一步研究政策实施方式。
02 泰国推动Shopee、Lazada等收费透明化
据泰国媒体报道，该国电子交易发展局（ETDA）正推动电商平台提高收费透明度，通过 Total Take Rate（TTR，平台综合收费比例）指引，帮助 Shopee、Lazada 等平台卖家在参与促销活动前了解实际经营成本。
该指引由 ETDA 于 9 月 24 日正式发布，旨在解决电商平台收费项目繁多、计算方式不同、卖家难以掌握真实成本的问题。
涉及的费用不仅包括平台销售佣金，还包括支付手续费、基础设施费、广告费、联盟营销费、促销活动费以及商家承担的优惠券折扣等。
根据指引，平台应帮助卖家比较正常销售与参加促销活动时的综合扣费比例、预计实际到账金额和经营利润，并建议提供免费的 TTR 计算工具，让卖家能够在决定参加活动前评估成本。
此外，指引建议平台在调整收费标准时提前至少 30 天通知商家，并提供调整前后的费用对比及影响说明。
值得注意的是，TTR 指引主要推动平台收费信息公开，并非直接限制佣金上限或要求平台统一降费。
03 菲律宾91%消费者因客服不佳减少消费
据菲律宾媒体报道，Genesys 发布的《2026 年客户体验状况报告》显示，91% 的菲律宾受访消费者曾因客服体验不佳而减少消费或停止与某家企业交易，高于亚太地区 86% 的平均水平，凸显客户服务对消费者忠诚度及企业收入的重要影响。
与此同时，菲律宾消费者对人工智能客服的接受度正在提高。
调查显示，64% 的菲律宾消费者表示，相比两年前，他们对 AI 客服的态度更加积极，高于亚太地区 56% 和全球 50% 的平均水平。另有 84% 的受访者预计，未来两三年 AI 将进一步改善客服质量和响应速度。
值得关注的是，78% 的菲律宾消费者表示，只要问题能够快速、完整地解决，他们并不在意由人工客服还是 AI 提供服务；但 98% 的消费者希望明确知道自己是否正在与 AI 互动，显示出用户对服务透明度的重视。
企业也在加快部署 AI 客服。调查显示，62% 的菲律宾客户体验管理者计划在未来两年内引入 AI 工具辅助员工，并预计未来一年将平均 32% 的客户体验预算投入 AI 技术。
