星环海服 Shinghuan AIBPO
用AI创造值得信赖的全球化沟通服务
企业介绍
提供"AI+人工“模式多语种客服全托管服务，覆盖30+行业客服知识数据库，15+年海外团队管理经验，致力于帮助企业提升品牌形象及客户满意度，提升运营及客服工作效率，促进成交率，减低投诉、退货及拒付率。
提供"AI+人工“模式多语种客服全托管服务，覆盖30+行业客服知识数据库，15+年海外团队管理经验，致力于帮助企业提升品牌形象及客户满意度，提升运营及客服工作效率，促进成交率，减低投诉、退货及拒付率。
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自建团队vs客服外包，哪个更适合你的企业？导语：当跨境客服咨询量激增，客户满意度却意外掉线—— 尤其是在多语言、多地区文化壁垒的挑战下，出海老板们更是常陷入两难：是砸钱自建客服团队？还是交给外包，图个省心省力？先别急着做决定—不妨看看这些数据对比：场景一：自建客服团队01成本黑洞·模式一（系统+人员自建）：单坐席日处理量平均120-150个会话，单会话成本高达￥1.53。人效天花板明显。·模式二（人员自建+第三方SaaS）：坐席效率已经有所提升（200——300会话/天），但叠加系统采购费用后，单会话成本仍达￥0.76+。
真正聪明的卖家，都在用一种很新的客服外包2025年，全球电商行业进入到了“体验为王”的新时代。面对销量呈现的波动式增长态势，跨境电商卖家再度陷入新一轮的焦虑当中：销量上来了，服务能不能跟得上？怎样有效降低用户流失率？如何提升客户忠诚度与满意度？事实上，除了优质产品和精准营销外，客户服务和用户体验已经成为影响消费者去留、品牌声誉乃至最终销售额的关键因素。想要搭建一支高效、顺畅运作的客服团队并非易事，尤其对于跨境电商而言。 主要面临以下几种挑战：⭕ 多语言与专业能力难以兼得跨境电商覆盖全球市场，除了需要熟悉产品特性、功能、使用方法、常见问题等，客服团队还需要掌握目标市场相应的语言能力，如英语、西班牙语、德语、法语、日语等。
全球洞察|AI为BPO带来实质性变革：客户体验是如何被重塑的？当下，AI的影响力是深刻且广泛的，尤其是从消费级产品到行业深度变革。根据《福布斯》的消息，75% 的高管认可 AI 在助力企业进入新市场方面的能力，有83% 的高管则将 AI 视为公司当下的战略重点。从 2025 年起，自动化与生成式 AI 的深度嵌入，传统BPO（业务流程外包）模式也正在发生显著变化，未来，BPO不再是简单的人力成本中心，而是成为能为企业增长和全球客户体验（CX）提供全栈解决方案的新支柱。
泛亚铁路：ToB 企业掘金东盟的新契机自特朗普政府挑起关税冲突，掀起全球贸易波澜以来，国际局势虽一度陷入动荡，但也促使各国重新审视自身定位，积极寻求合作共赢之路。近日，中国与越南、马来西亚等国家携手发布联合声明，表达了在铁路基建领域互联互通的强烈意愿，共同重申了“泛亚铁路愿景”，为区域合作注入了一剂强心针。 图源百度,侵删；东盟跨境贸易的“超级引擎”泛亚铁路的概念，最早可以追溯到20世纪60年，旨在打造覆盖东亚、东
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