Callnovo海外客服外包

我们的客服团队分为语音客服和文字客服，为您提供多渠道的沟通服务。 语音客服，不仅接听和外呼电话，他们还通过邮件、在线聊天，以及社交媒体平台（如Facebook、Twitter和Instagram）与您的用户互动，处理顾客的咨询和投诉。 文字客服专注于处理文字类的工作任务。他们通过邮件、在线聊天和社媒平台等非语音渠道，快速高效地回应顾客的咨询和需求。 由于需要进行实时的语音交流，我们对语音客服在语言技能和口音方面的要求会更高。

我们的客服团队主要由全职员工组成，一个客服只服务一个品牌，因为Callnovo希望确保每一位精挑细选的客服可以全身心地投入到每个品牌的客户服务中，保证客服人员对您的产品有深入的了解，能更专业地解决用户咨询和问题，同时避免他们在服务您的品牌时同时服务其他品牌，除了为了提供高质量和一致的服务，也考虑了信息安全和客户隐私。 此外，对于季节性需求或初期咨询量不大的客户，我们也提供灵活的兼职或共享方案。

系统后台记录每通电话录音和记录，您可登录后台质检，录音还支持一键 AI 质检和评分，助您提升客服服务质量。

作为一家在全球多语种客服外包领域深耕了21年的公司，选择Callnovo，您至少可以享受到以下四大核心优势： 1、语种多，国际线路全：我们提供最全的服务语种，支持65+种语言，覆盖全球120多个国家的线路。 2、深厚资历与丰富经验：在这21年的发展过程中，Callnovo积累了丰富的行业经验、运营管理、人才和技术资源。 3、技术赋能客服：我们专为中国跨境出海企业研发了客服人员操作和管理系统，不仅显著提升客服效率和服务质量，还能让您远程轻松透明地查看客服运营绩效。 4、作为国内唯一拥有自研SAAS系统的服务商，我们能够一站式提供人员、系统和全球热线服务。我们的“客服人力服务+客服技术平台+国际线路”一体化交付方案，让您无需对接多家服务商，简化您的采购和管理流程，实现全闭环解决方案。

自建团队痛点： 1.需承担招聘、培训、管理全流程成本，复杂度高 2. 精力分散，影响核心业务发展 3. 时区覆盖能力有限，难以实现 24/7 服务 Callnovo 外包三大核心优势： 1. 高效低成本运营 母语化团队 + 全球多运营中心支持 24/7 服务，降低客服成本同时释放企业核心精力。 2. 稳定灵活双保障 多中心灾备机制保障服务连续性，弹性人力快速响应业务波动，解约仅需 30 天通知。 3. 全球化快速扩展 一站式多语种客服能力与标准化流程，结合专业 CRM 系统，加速企业全球市场布局。

招聘严格筛选沟通与情绪管理能力强的人员，提供全面培训，制定行为规范，利用 AI 质检，建立反馈机制，对违规行为有惩罚措施。

为了确保我们的客服人员在工作时间内专注并提供优质服务，我们采取了一系列有效措施：通过实时监控、设定 KPI、培训激励、优化呼叫分配、抽查录音等措施，确保客服专注服务，提供优质体验。

我们的国际线路可以覆盖全球 120 多个国家和地区，包括美国、加拿大、澳大利亚、英国、德国、法国、西班牙、意大利、日本、韩国、新加坡、阿联酋、巴西、墨西哥、俄罗斯、印度等。

当然可以！我们理解每个客户的需求都是独特的，因此在面试过程中，我们也欢迎您参与进来，以确保您能找到最适合的客服人员。 如果您有特定的要求或偏好，比如语言能力、行业经验或特殊技能，请随时告知我们。我们会根据您的需求，从我们的专业团队中为您挑选最合适的候选人。