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内卷加剧,卖家苦不堪言!

江玉燕
江玉燕
608
2024-07-09 09:05
2024-07-09 09:05
608

内卷加剧,卖家苦不堪言!


卖家:何时是个头呀!!!


在电商行业蓬勃发展的今天,“仅退款”这一政策逐渐从个别平台的创新举措演变为整个行业的普遍现象。


从国内的淘宝、京东、拼多多,到国际电商巨头亚马逊,纷纷推出了这一政策,旨在优化消费者购物体验,提升平台竞争力。


然而,“仅退款”政策的盛行,也引发了商家与消费者之间的新一轮博弈。


尤其是当亚马逊重新拾起这一政策时,更是让卖家们忧心忡忡,担心被恶意薅羊毛,最终沦为花钱给平台打工的境地。


真就是“操着卖白粉的心,赚着卖白菜的钱!”


据消息,近日,亚马逊在深圳开了一场面向中国卖家的闭门会议,会上亚马逊表示平台正在筹备一个名为“低价商店”的新项目,将为消费者提供低价、白牌的家居生活类和时尚类商品。


内卷加剧,卖家苦不堪言!


根据亚马逊的计划,这个低价商店仅采取内部邀请开店制,将于今年夏天开放项目注册,预计到秋天时商品就可以入库。


值得注意的是,与许多主打低价的电商平台有些类似,亚马逊这个新的低价商店也将对部分产品实行“仅退款”政策。


具体而言,对于那些售价低于3美元的产品,消费者可以在15天内退款不退货。


内卷加剧,卖家苦不堪言!


“仅退款”政策的兴起,并非一蹴而就,而是电商行业发展到现阶段的产物。


一说到“仅退款”,人们就很容易想起率先打响“退款不退货”第一枪的拼多多,以及拼多多旗下跨境电商平台Temu。


CORPORATE

仅退款按钮

韭菜
流量




作为亚马逊强有力的竞争对手,Temu近年来凭借着超高的性价比打开了消费者的心智,在海外市场大放异彩,增长速度可谓惊人。


根据emarketer提供的数据,2022年9月—2024年1月期间,Temu的日活跃用户数量暴涨了5140万,同期的亚马逊却减少了260万。


对于电商平台而言,“仅退款”政策的推行具有重要的战略意义。


在电商竞争日益激烈的当下,用户增长空间已经非常有限。为了争夺和留住消费者,平台需要不断提升服务品质和用户体验。


通过提供“仅退款”服务,平台能够更快速地响应消费者的需求,增强消费者对平台的信任和忠诚度。


然而,“仅退款”政策的实施也并非一帆风顺,其中一个突出问题就是卖家可能面临被“薅羊毛”的风险。


部分不良消费者可能会利用这一政策的漏洞,故意购买商品后申请仅退款而不退货,从而达到免费获取商品的目的。


这使得卖家不仅损失了商品的成本,还可能影响到正常的经营秩序。


以亚马逊为例,其早在2017年就推出了退款不退货的概念。尽管这一政策在一定程度上提高了买家的购物体验,但也助长了一些“白嫖党”的气焰。


此前就曾有印度团伙利用亚马逊平台的仅退款政策漏洞,给平台造成了约2亿卢比(约合 1700多万人民币)的损失。


在国内,淘宝和京东等电商平台跟进“仅退款”服务后,卖家们也感受到了压力。


有卖家吐槽,自己卖图书,消费者却发一张手电筒的照片就能成功仅退款。


还有卖家称卖几千元的床垫,也遭遇了仅退款,损失巨大。


甚至出现一些极端情况,比如消费者以各种不合理的理由申请仅退款,或者利用平台规则进行恶意索赔。


在这场博弈中,卖家似乎成为了最肥的韭菜。他们一方面要承担商品被“白嫖”的损失,另一方面还要继续在平台上经营,面临着巨大的压力。


对于卖家而言,这无疑是一种巨大的压力。他们不仅要承担货物的成本损失,还要支付退款时的手续费,甚至可能遭遇恶意买家的“薅羊毛”行为。


一位卖家大哥说,店铺里3美元以下商品的退货率高达55%,比3美元以上商品的退货率高出13%。


本身商品的利润可能就零点几美元,基本卖出一件就做好了被仅退款的准备。


而且,亚马逊官方不太支持退货退款的操作,还增加了海外仓仓储费和商品弃置费等,每一步都增加了卖家的成本。


更糟糕的是,亚马逊这几年为了迎合买方市场的一些做法,让卖家们感到十分受伤。


原本“仅退款”流程需客户与卖家商议并达成一致方可进行,但近两年亚马逊客服开始主动询问客户是否退款不退货,甚至在不通知卖家的情况下擅自操作,导致仅退款趋势愈演愈烈。


就有卖家发现价值较高的订单被自动仅退款,货物也未收回,损失惨重!!


还有卖家遇到买家签收数月后才要求退货,亚马逊却直接操作退款不退货。


这些情况让卖家们直呼“为了买家市场完全不顾卖家的死活”。


在跨境成本不断上涨的背景下,亚马逊的“低价商店”项目虽在运费和推广方面看似有所优惠,但其他费用的增加使得卖家的负担并未减轻。


FBA费用的持续上调,以及广告和促销费用的水涨船高,都让卖家们的利润空间被进一步压缩。


正如某位亚马逊卖家抱怨的那样,亚马逊卖家现在是价格往低卷,广告往高卷,纯纯是在给平台做慈善,又送产品又送广告的。


CORPORATE

电商泡沫

措施
未来




在这场看似无法倒退的战争中,卖家们仿佛成为了最肥的韭菜。


他们为了在平台上生存,不得不投入更多的资金和精力,却难以获得相应的回报。


在“仅退款”政策的刺激下,消费者购物欲望被无限放大,但真实的消费需求并未得到实质性增长。


这种基于政策驱动的虚假繁荣掩盖了行业内部的深层次问题,如商品质量参差不齐、售后服务不到位等。


当泡沫破裂时,整个电商行业都将面临巨大的冲击!!!


电商行业的泡沫似乎越吹越大,每个人都在努力挣扎,却又似乎难以避免最终倒在这场战场中的命运。


然而,我们也不能完全将责任归咎于亚马逊或其他电商平台。


“仅退款”政策的初衷或许是好的,旨在提升消费者满意度和促进消费。


但在实际执行过程中,却出现了一些偏差和问题。


一方面,部分消费者可能利用这一政策的漏洞,进行恶意“薅羊毛”行为,损害了卖家的利益。


另一方面,平台在制定和执行政策时,或许没有充分考虑到卖家的实际情况和利益平衡。


为了打破这一死循环,实现电商行业的可持续发展,各方都需要采取行动。


电商平台应更加审慎地制定政策,充分考虑卖家的利益,加强对恶意退款行为的监管和打击力度,建立更加公平、合理的交易环境。


同时,卖家们也需要不断提升自身的产品质量和服务水平,以降低退货率和退款风险。


还可以通过优化供应链、降低成本等方式来增强自身的竞争力。而消费者也应该遵守诚信原则,合理使用“仅退款”政策,而不是恶意滥用。


价格内卷就算了,现在还要来服务内卷??何时是个头呀!!!

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*配图为模拟数字,仅作参考*配图为模拟数字,仅作参考
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淘宝同款自拍杆火到美国,TikTok月销近2万单
在TikTok上做自拍杆生意,有卖家已经赚翻了
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内卷加剧,卖家苦不堪言!
江玉燕
2024-07-09 09:05
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内卷加剧,卖家苦不堪言!


卖家:何时是个头呀!!!


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但在实际执行过程中,却出现了一些偏差和问题。


一方面,部分消费者可能利用这一政策的漏洞,进行恶意“薅羊毛”行为,损害了卖家的利益。


另一方面,平台在制定和执行政策时,或许没有充分考虑到卖家的实际情况和利益平衡。


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还可以通过优化供应链、降低成本等方式来增强自身的竞争力。而消费者也应该遵守诚信原则,合理使用“仅退款”政策,而不是恶意滥用。


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