AI涌进跨境电商圈：AI虽好，可不要“贪杯”

MorketingGlobal

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2023-07-19 09:15

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文｜Vicky

自ChatGPT横空出世以来，AI热度一直不减。人工智能风暴席卷全球，各行业巨头也纷纷入局。而在众多领域之中，跨境电商业务可以说是与AI高度适配，因此在AI工具的使用上，跨境卖家算是始终走在应用的最前端。

而伴随着AI工具在跨境电商领域应用愈发火热，Morketing Global发现，近期越来越多的大型电商平台都在陆续推出官方的AI工具，诸如亚马逊、eBay、Lazada等等，并计划未来在业务中广泛应用这一功能，助力卖家服务。

就在本周，Shopify还官宣即将推出一款名为“Sidekick”的新AI聊天机器人助手，旨在帮助商家管理在线商店并分析财务业绩。与此同时，SHOPLINE也宣布正式接入科大讯飞AI智能广告服务工具SmartSails为卖家出海提供全流程AI智慧解决方案。因此Morketing Global认为，按照目前的发展，使用AI工具很有可能在跨境电商领域成为常态。

交易流程全覆盖
AI打开跨境圈新世界的大门

ChatGPT刚一上线，强大的功能就让其在跨境圈引起了一阵轰动，在浅浅试水后，很多卖家都被它的信息检索和文案生成能力惊艳，从电商平台到跨境卖家都打开了一扇新世界的大门。而具体来看，AI能够在以下方面助力跨境卖家：诸如优化选品决策、智能客服工作、图文素材制作、广告智能投放、精准关联推荐、处理图像素材等等，甚至可以说是覆盖了整个交易的全流程。

在具体的使用场景中，首先，AI完全可以胜任有关商品描述、营销文案方面的辅助工作，帮助跨境卖家得到更加地道、本土化的营销素材。一直以来，语言不通、文化差异都是困扰很多跨境卖家的问题，而AI可以帮助用户克服语言上的障碍，根据产品卖点、目标客群等生成文字、图片、视频等多模态的个性化营销素材。只要卖家能够为其提供足够的信息，无论是邮件营销还是海外社媒运营，AI都可以发挥其深入挖掘创意的潜力。

而在销售环节，AI可以提升智能选品、评论分析、产品定价、智能客服、产品推荐等方面的精准度，促进引流效率和订单转化率。要知道，以往对于卖家选品这一环节，从计算用户画像、梳理分析货品流行趋势，到最终确定上架产品，每一步都需要花费大量的时间和精力，而AI可以为卖家提供行业爆款产品的最新洞察，节省成本，提升人效。而且对于客服人员，AI提高工作效率的作用尤为明显。

ChatGPT掀起了新的人工智能应用高潮，跨境圈对于AI工具的兴趣被激发，探索也越发不再局限于此。很多跨境从业者开始广泛关注AI制图、prompt搜索引擎等多种工具，综合使用这些工具，工作效率可大幅提升，事半功倍。此外，在基础设施层面上，提供更高效的物流配送解决方案，以及提升跨境支付的安全性和风险管理效率等功能也都在AI的狙击范围之内。

加码布局的电商巨头
快、准、狠抓住AI风口

在发觉AI的降本提效对于跨境电商平台似乎是天然适配的场景之后，各大平台都开始集中发力。毕竟借助AI工具，卖家可以完成一系列琐碎的工作，甚至可以推动平台上中小卖家销量的提升，之于平台和卖家是双赢。

作为老牌电商界的巨头，亚马逊在AI领域一直有着非常大的野心，走在大部队前面。早在2021年亚马逊就开始花费大量精力在AI领域进行布局，而对于上半年大肆兴起的人工智能风口，亚马逊也快准狠地抓住。

今年4月份，亚马逊宣布正在通过亚马逊网络服务（AWS）云平台提供新的人工智能语言系统Amazon Bedrock和Titan，该系统类似于ChatGPT，将会允许用户根据特定提示开发图像、构建聊天机器人和总结文本。目前亚马逊官方已经多次放出消息，表示将会将AI的生成功能诸如亚马逊购物App及网站等应用场景之中。

当然，不仅亚马逊看见了人工智能在全球掀起的巨浪，其他电商平台对这项双赢的业务，也表现出了极大的兴趣。

今年5月，eBay就悄然推出了基于AI的描述生成器，该技术可以根据买家输入的标题和物品的具体内容自动生成一段长文本描述，简单来说就是卖家文案辅助工具。但目前来看，eBay的卖家用户对于官方推出的新功能并不买账，有用户在Facebook卖家交流群组中发表言论说，“现在的买家连产品亮点描述都懒得看，更不要说这一大段毫无意义的文案了”、“没有ChatGPT生成的文案有用，而且太啰嗦了”。

可以看出，虽然卖家普遍对AI相关工具表现出期待的态度，但如果只是简单地将生成式AI加进平台中，对卖家毫无吸引力。

同样的，狙击东南亚市场的Lazada在AI风口上也不甘落后，推出了东南亚首款由OpenAI ChatGPT技术提供支持的电商AI聊天机器人LazzieChat，可以智能回复买家提问、担任私人导购、为买家推荐商品等等。

相比于eBay，Lazada的AI功能似乎就实用的多，可以说是一定程度上帮助卖家优化了消费者的购物体验。截止目前，LazzieChat在新加坡、菲律宾市场提供了英文版本，在印度尼西亚市场提供了英文和印尼语2个版本版本，用户只需要在Lazada应用程序主页上向下滑动，即可访问LazzieChat。这个24小时都在线的官方机器人客服，在接收到消费者的需求后，就会进行相关产品的推荐，这让卖家几乎不用付出什么成本就能提高自己产品的知名度。

总而言之，无论是eBay目前仍然低调的描述生成器，还是Lazada的AI聊天机器人，或是Wayfair的机器学习技术，都可以证明电商平台布局AI必将成为未来的大势，平台卖家也应该做好准备，迎接这一新的变化，否则就面临被淘汰的风险。

值得关注的一点是，对于卖家而言，如果平台能够推出官方的AI工具，不管是应用于为买家自动生成商品描述文本，还是为消费者提供更具个性化的购物体验，这都将极大的提升卖家的运营效率，比起自己从外部接入ChatGPT端口，这种方式不仅能增加营收，在便捷度提升以及人效和成本的控制上都将发挥巨大的作用。

智能之下的隐忧

AI虽好，但不万能

尽管全球电商圈都对AI表现出前所未有的期待，但伴随着强大吸引力，新技术之下的隐忧也令用户们感到担忧。

首先，卖家们面临的问题就是对AI工具的使用。“巧妇难为无米之炊”，AI作为一项依托于庞大的技术资源和数据支持的高级人工智能工具，在使用上显然是有门槛的。关注AIGC相关领域的人可能都知道，现在业内甚至出现了一种新兴高薪职业“AI训练师”，就是帮助那些无法让ChatGPT发挥最大功效的用户，得到他们理想中的输出结果。

AIGC技术的一大关键点就是，输入细节越完善，输出结果越惊艳，因此面对庞大的中小卖家群体，每个人都着不同的需求和情况，显然并非所有人都能让AI发挥出它的作用，因此，卖家在迎接这一新变化的同时，也要选择最适合自己的方式，而并非“为了用AI，而用AI”。

第二，一些卖家对AI的理解和执行能力表示怀疑，他们认为AI的错误率过高，可能会影响到店铺声誉。诸如生成的描述与实际产品不符，引起买家投诉，则会造成店铺的损失。此外，AI系统可能存在的不稳定和不准确性也令人感到担忧，特别是在处理复杂或模糊的情况时，如果卖家依赖AI系统做出错误的决策，将会引发大问题。

此前，在亚马逊的部分电子产品、书籍、婴儿用品等商品的评论中，就出现了由ChatGPT所撰写的虚假好评，最后被平台判定为存在诱导消费的可能性。这不禁让很多卖家想起了几年前的“亚马逊封号风波”。如果AI“露出马脚”，那么导致的销售损失、客户投诉和声誉问题，代价可能远不是平台的中小卖家所能承受的。

第三，用户隐私问题，也是AI领域老生常谈的话题。AI的个性化推荐从技术的底层逻辑来看，需要大量的数据进行训练和预测，涉及到用户的个人信息和交易数据，例如抓取用户个人的浏览轨迹来分析购物偏好等等。那么平台收取用户个人信息的底线究竟在哪、用户隐私泄露程度有多大，我们无法得知。如果这些数据被滥用或泄露，用户的个人隐私可能会被侵犯。

此外，还有过度依赖AI系统可能导致企业变得过于依赖技术，个性化的运营策略能力丧失，那么当技术出现问题或停运时，势必会对平台交易产生较大影响。所以说在AI逐步渗透全球电商圈的同时，对新技术的把控和监督也是一个非常值得关注的问题。

结语

AI的横空出世，就好像为各行各业打开了“潘多拉的魔盒”，而对于跨境电商圈的卖家和平台来说，新技术带来的期待和担忧并存。之于电商平台，应更加关注卖家的需求，为他们提供更高效、更人性化的服务，而不只是上线一项会令人过度依赖的新技术。而卖家只有合理合规合法使用AI，最大限度地发挥它原本的价值，才能让技术真正为自己所用。

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