AMZ123跨境卖家导航
拖动LOGO到书签栏,立即收藏AMZ123
首页跨境头条文章详情

AI涌进跨境电商圈:AI虽好,可不要“贪杯”

2728
2023-07-19 17:15
2023-07-19 17:15
2728


文|Vicky


自ChatGPT横空出世以来,AI热度一直不减。人工智能风暴席卷全球,各行业巨头也纷纷入局。而在众多领域之中,跨境电商业务可以说是与AI高度适配,因此在AI工具的使用上,跨境卖家算是始终走在应用的最前端。



而伴随着AI工具在跨境电商领域应用愈发火热,Morketing Global发现,近期越来越多的大型电商平台都在陆续推出官方的AI工具,诸如亚马逊、eBay、Lazada等等,并计划未来在业务中广泛应用这一功能,助力卖家服务。



就在本周,Shopify还官宣即将推出一款名为“Sidekick”的新AI聊天机器人助手,旨在帮助商家管理在线商店并分析财务业绩。与此同时,SHOPLINE也宣布正式接入科大讯飞AI智能广告服务工具SmartSails为卖家出海提供全流程AI智慧解决方案。因此Morketing Global认为,按照目前的发展,使用AI工具很有可能在跨境电商领域成为常态。



01
交易流程全覆盖
AI打开跨境圈新世界的大门


ChatGPT刚一上线,强大的功能就让其在跨境圈引起了一阵轰动,在浅浅试水后,很多卖家都被它的信息检索和文案生成能力惊艳,从电商平台到跨境卖家都打开了一扇新世界的大门。而具体来看,AI能够在以下方面助力跨境卖家:诸如优化选品决策、智能客服工作、图文素材制作、广告智能投放、精准关联推荐、处理图像素材等等,甚至可以说是覆盖了整个交易的全流程。



在具体的使用场景中,首先,AI完全可以胜任有关商品描述、营销文案方面的辅助工作,帮助跨境卖家得到更加地道、本土化的营销素材。一直以来,语言不通、文化差异都是困扰很多跨境卖家的问题,而AI可以帮助用户克服语言上的障碍,根据产品卖点、目标客群等生成文字、图片、视频等多模态的个性化营销素材。只要卖家能够为其提供足够的信息,无论是邮件营销还是海外社媒运营,AI都可以发挥其深入挖掘创意的潜力。




而在销售环节,AI可以提升智能选品、评论分析、产品定价、智能客服、产品推荐等方面的精准度,促进引流效率和订单转化率。要知道,以往对于卖家选品这一环节,从计算用户画像、梳理分析货品流行趋势,到最终确定上架产品,每一步都需要花费大量的时间和精力,而AI可以为卖家提供行业爆款产品的最新洞察,节省成本,提升人效。而且对于客服人员,AI提高工作效率的作用尤为明显。




ChatGPT掀起了新的人工智能应用高潮,跨境圈对于AI工具的兴趣被激发,探索也越发不再局限于此。很多跨境从业者开始广泛关注AI制图、prompt搜索引擎等多种工具,综合使用这些工具,工作效率可大幅提升,事半功倍。此外,在基础设施层面上,提供更高效的物流配送解决方案,以及提升跨境支付的安全性和风险管理效率等功能也都在AI的狙击范围之内。



02
加码布局的电商巨头
快、准、狠抓住AI风口


在发觉AI的降本提效对于跨境电商平台似乎是天然适配的场景之后,各大平台都开始集中发力。毕竟借助AI工具,卖家可以完成一系列琐碎的工作,甚至可以推动平台上中小卖家销量的提升,之于平台和卖家是双赢。



作为老牌电商界的巨头,亚马逊在AI领域一直有着非常大的野心,走在大部队前面。早在2021年亚马逊就开始花费大量精力在AI领域进行布局,而对于上半年大肆兴起的人工智能风口,亚马逊也快准狠地抓住。




今年4月份,亚马逊宣布正在通过亚马逊网络服务(AWS)云平台提供新的人工智能语言系统Amazon Bedrock和Titan,该系统类似于ChatGPT,将会允许用户根据特定提示开发图像、构建聊天机器人和总结文本。目前亚马逊官方已经多次放出消息,表示将会将AI的生成功能诸如亚马逊购物App及网站等应用场景之中。



当然,不仅亚马逊看见了人工智能在全球掀起的巨浪,其他电商平台对这项双赢的业务,也表现出了极大的兴趣。



今年5月,eBay就悄然推出了基于AI的描述生成器,该技术可以根据买家输入的标题和物品的具体内容自动生成一段长文本描述,简单来说就是卖家文案辅助工具。但目前来看,eBay的卖家用户对于官方推出的新功能并不买账,有用户在Facebook卖家交流群组中发表言论说,“现在的买家连产品亮点描述都懒得看,更不要说这一大段毫无意义的文案了”、“没有ChatGPT生成的文案有用,而且太啰嗦了”。



可以看出,虽然卖家普遍对AI相关工具表现出期待的态度,但如果只是简单地将生成式AI加进平台中,对卖家毫无吸引力。



同样的,狙击东南亚市场的Lazada在AI风口上也不甘落后,推出了东南亚首款由OpenAI ChatGPT技术提供支持的电商AI聊天机器人LazzieChat,可以智能回复买家提问、担任私人导购、为买家推荐商品等等。




相比于eBay,Lazada的AI功能似乎就实用的多,可以说是一定程度上帮助卖家优化了消费者的购物体验。截止目前,LazzieChat在新加坡、菲律宾市场提供了英文版本,在印度尼西亚市场提供了英文和印尼语2个版本版本,用户只需要在Lazada应用程序主页上向下滑动,即可访问LazzieChat。这个24小时都在线的官方机器人客服,在接收到消费者的需求后,就会进行相关产品的推荐,这让卖家几乎不用付出什么成本就能提高自己产品的知名度。



总而言之,无论是eBay目前仍然低调的描述生成器,还是Lazada的AI聊天机器人,或是Wayfair的机器学习技术,都可以证明电商平台布局AI必将成为未来的大势,平台卖家也应该做好准备,迎接这一新的变化,否则就面临被淘汰的风险。



值得关注的一点是,对于卖家而言,如果平台能够推出官方的AI工具,不管是应用于为买家自动生成商品描述文本,还是为消费者提供更具个性化的购物体验,这都将极大的提升卖家的运营效率,比起自己从外部接入ChatGPT端口,这种方式不仅能增加营收,在便捷度提升以及人效和成本的控制上都将发挥巨大的作用。



03
智能之下的隐忧
AI虽好,但不万能


尽管全球电商圈都对AI表现出前所未有的期待,但伴随着强大吸引力,新技术之下的隐忧也令用户们感到担忧。



首先,卖家们面临的问题就是对AI工具的使用。“巧妇难为无米之炊”,AI作为一项依托于庞大的技术资源和数据支持的高级人工智能工具,在使用上显然是有门槛的。关注AIGC相关领域的人可能都知道,现在业内甚至出现了一种新兴高薪职业“AI训练师”,就是帮助那些无法让ChatGPT发挥最大功效的用户,得到他们理想中的输出结果。




AIGC技术的一大关键点就是,输入细节越完善,输出结果越惊艳,因此面对庞大的中小卖家群体,每个人都着不同的需求和情况,显然并非所有人都能让AI发挥出它的作用,因此,卖家在迎接这一新变化的同时,也要选择最适合自己的方式,而并非“为了用AI,而用AI”。



第二,一些卖家对AI的理解和执行能力表示怀疑,他们认为AI的错误率过高,可能会影响到店铺声誉。诸如生成的描述与实际产品不符,引起买家投诉,则会造成店铺的损失。此外,AI系统可能存在的不稳定和不准确性也令人感到担忧,特别是在处理复杂或模糊的情况时,如果卖家依赖AI系统做出错误的决策,将会引发大问题。


此前,在亚马逊的部分电子产品、书籍、婴儿用品等商品的评论中,就出现了由ChatGPT所撰写的虚假好评,最后被平台判定为存在诱导消费的可能性。这不禁让很多卖家想起了几年前的“亚马逊封号风波”。如果AI“露出马脚”,那么导致的销售损失、客户投诉和声誉问题,代价可能远不是平台的中小卖家所能承受的。




第三,用户隐私问题,也是AI领域老生常谈的话题。AI的个性化推荐从技术的底层逻辑来看,需要大量的数据进行训练和预测,涉及到用户的个人信息和交易数据,例如抓取用户个人的浏览轨迹来分析购物偏好等等。那么平台收取用户个人信息的底线究竟在哪、用户隐私泄露程度有多大,我们无法得知。如果这些数据被滥用或泄露,用户的个人隐私可能会被侵犯。



此外,还有过度依赖AI系统可能导致企业变得过于依赖技术,个性化的运营策略能力丧失,那么当技术出现问题或停运时,势必会对平台交易产生较大影响。所以说在AI逐步渗透全球电商圈的同时,对新技术的把控和监督也是一个非常值得关注的问题。


04
结语

AI的横空出世,就好像为各行各业打开了“潘多拉的魔盒”,而对于跨境电商圈的卖家和平台来说,新技术带来的期待和担忧并存。之于电商平台,应更加关注卖家的需求,为他们提供更高效、更人性化的服务,而不只是上线一项会令人过度依赖的新技术。而卖家只有合理合规合法使用AI,最大限度地发挥它原本的价值,才能让技术真正为自己所用。

免责声明
本文链接:
本文经作者许可发布在AMZ123跨境头条,如有疑问,请联系客服。
最新热门报告作者标签
26年澳洲情人节支出将达5.5亿澳元,消费意愿下降
AMZ123获悉,近日,根据澳大利亚零售协会(ARC)和Roy Morgan的最新调查,澳大利亚情人节的消费意愿出现明显下降,越来越多消费者在成本压力下减少对非必需品的支出,但参与者的平均支出仍保持稳定。调查显示,成本上涨正在持续影响家庭的可支配支出,许多家庭对非必需开支更加谨慎。今年仅有12%的澳大利亚成年人计划庆祝情人节,约为300万人,比去年下降4个百分点。与去年相比,计划为伴侣购买礼物的人数减少约80万人,主要原因是生活成本压力持续影响可自由支配支出。尽管参与人数下降,但澳大利亚情人节支出预计达到5.5亿澳元,较去年增长2.8%,人均支出约为152澳元。
Seedance2.0刷屏全网,TikTok卖家:红利来了!
字节正式发布Seedance2.0,TikTok卖家已经用上赚钱了!
月销数十万!这10个小众产品爆单亚马逊
AMZ123获悉,近日,亚马逊各类产品搜索量增长显著,以下10款产品在亚马逊上销量表现突出,深受消费者欢迎。1.修复眼罩预计销售额:50万美元/月销量:5000+星级评分:4.3好评数量:8,505+图源:亚马逊产品介绍:该修复眼罩主要是专为眼部抗衰老与焕亮设计,通过缓释视黄醇成分有效减少细纹、改善皮肤饱满度,并针对性缓解黑眼圈与浮肿问题。产品采用融合海藻提取物、神经酰胺及脂肪酸的复合配方,能在夜间修复阶段滋养娇嫩眼周肌肤。适用于熬夜、疲劳或重要场合前的密集护理,亦可作为礼品。品牌介绍:Grace & Stella是一家成立于2016年的品牌,以“创造美好时刻”为核心理念,致力于通过日常护理提升生活品质。
Jumia 25财年营收1.9亿美元,同比增长13%
AMZ123获悉,近日,非洲电商平台Jumia发布了截至2025年12月31日的全年及第四季度财报。Jumia在2025年实现了GMV和收入增长,预计2026年有望保持强劲增长。以下为Q4财务亮点:①营收为6140万美元,同比2024年第四季度的4570万美元增长34%,按固定汇率计算增长24%。②GMV为2.795亿美元,同比2024年第四季度的2.061亿美元增长36%,按固定汇率计算增长23%。剔除南非和突尼斯市场,实物商品GMV同比增长38%。③运营亏损为1060万美元,同比2024年第四季度的1730万美元下降39%,按固定汇率计算下降22%。
血亏500万,跨境“黄金搭档”正式散伙
这两天,跨境圈又冒出一条不太体面的公告。不是封号,不是裁员,而是一场曾被寄予厚望的上市公司级合作,正式宣告失败。1月23日,浙江永强发布公告,确认与跨境大卖傲基股份中止跨境电商合作。双方通过互相转让子公司股权,彻底清空交叉持股关系。一句话概括这段合作的结局:故事很完整,结果很现实。图源网络,侵删01从制造+跨境的理想模版,到体面分手时间回到2023年11月。当时的傲基,已经完成从3C铺货向家居、家具赛道的转型;而浙江永强,作为国内户外家具龙头,正寻找新的增长出口。
暴涨94%!25年TikTok Shop全球GMV达643亿美元
AMZ123获悉,近日,据Momentum的最新报告显示,2025年,美国仍是TikTokShop最大的市场,GMV达到151亿美元,同比增长68%,高于2024年的90亿美元。尽管增速不及2024年爆发式增长,但仍显示出强劲扩张势头,反映出TikTok Shop正在从初期试验阶段向系统化运营阶段过渡。全球范围内,TikTok Shop在16个市场的总GMV达到643亿美元,同比大幅增长94%。其中,东南亚市场依然是主要增长引擎,2025年东南亚地区GMV同比增长一倍,达到456亿美元。马来西亚、印尼和泰国的增长最为突出,其中印尼市场达到131亿美元,成为TikTok Shop全球第二大市场。
新一轮物流危机来袭,大批跨境货物滞留港口!
腊月尾声,年味渐浓,状况频出的物流难题却成为了横亘在卖家面前的一头“年兽”。随着全国主要港口拥堵、陆路运费疯涨的事态持续升温,物流延误焦虑正在跨境电商行业蔓延。AMZ123了解到,春节前夕历来是跨境电商的出货高峰期——在国外不停卖、国内要放假、物流时效长、怕平台断货等多重因素的叠加影响下,大批卖家通常会抢在节前集中把货物发出。但在今年,这一出货高峰期带来的连锁效应格外汹涌。据物流人士透露,2026年2月,上海、宁波、盐田、南沙等主要港口都进入了超负荷运行状态,出现严重爆仓、收箱收紧等情况,导致大量卖家货物堆积在码头,面临甩柜率高企的风险。
月销百万美金!亚马逊10款高复购+高评分产品推荐
AMZ123获悉,近日,亚马逊各类产品搜索量增长显著,以下10款产品在亚马逊上销量表现突出,深受消费者欢迎。1. 智能戒指预计销售额:819万美元/月销量:32,050+星级评分:4.1好评数量:8,284+图源:亚马逊产品介绍:该智能戒指通过内置传感器持续监测用户的睡眠、活动、心率、体温变化等多项健康数据,并通过手机应用进行整合分析。产品采用全钛金属结构,支持全天候佩戴,具备防水性能和较长续航时间。相比传统可穿戴设备,其无屏幕设计降低了使用干扰,更侧重长期健康数据的连续采集与趋势分析。品牌介绍:Oura 是一家成立于 2013 年的芬兰健康科技公司,以智能戒指作为核心产品,聚焦睡眠与身体恢复管理。
月销数十万!这10个小众产品爆单亚马逊
AMZ123获悉,近日,亚马逊各类产品搜索量增长显著,以下10款产品在亚马逊上销量表现突出,深受消费者欢迎。1.修复眼罩预计销售额:50万美元/月销量:5000+星级评分:4.3好评数量:8,505+图源:亚马逊产品介绍:该修复眼罩主要是专为眼部抗衰老与焕亮设计,通过缓释视黄醇成分有效减少细纹、改善皮肤饱满度,并针对性缓解黑眼圈与浮肿问题。产品采用融合海藻提取物、神经酰胺及脂肪酸的复合配方,能在夜间修复阶段滋养娇嫩眼周肌肤。适用于熬夜、疲劳或重要场合前的密集护理,亦可作为礼品。品牌介绍:Grace & Stella是一家成立于2016年的品牌,以“创造美好时刻”为核心理念,致力于通过日常护理提升生活品质。
新一轮物流危机来袭,大批跨境货物滞留港口!
腊月尾声,年味渐浓,状况频出的物流难题却成为了横亘在卖家面前的一头“年兽”。随着全国主要港口拥堵、陆路运费疯涨的事态持续升温,物流延误焦虑正在跨境电商行业蔓延。AMZ123了解到,春节前夕历来是跨境电商的出货高峰期——在国外不停卖、国内要放假、物流时效长、怕平台断货等多重因素的叠加影响下,大批卖家通常会抢在节前集中把货物发出。但在今年,这一出货高峰期带来的连锁效应格外汹涌。据物流人士透露,2026年2月,上海、宁波、盐田、南沙等主要港口都进入了超负荷运行状态,出现严重爆仓、收箱收紧等情况,导致大量卖家货物堆积在码头,面临甩柜率高企的风险。
Seedance2.0刷屏全网,TikTok卖家:红利来了!
字节正式发布Seedance2.0,TikTok卖家已经用上赚钱了!
暴涨94%!25年TikTok Shop全球GMV达643亿美元
AMZ123获悉,近日,据Momentum的最新报告显示,2025年,美国仍是TikTokShop最大的市场,GMV达到151亿美元,同比增长68%,高于2024年的90亿美元。尽管增速不及2024年爆发式增长,但仍显示出强劲扩张势头,反映出TikTok Shop正在从初期试验阶段向系统化运营阶段过渡。全球范围内,TikTok Shop在16个市场的总GMV达到643亿美元,同比大幅增长94%。其中,东南亚市场依然是主要增长引擎,2025年东南亚地区GMV同比增长一倍,达到456亿美元。马来西亚、印尼和泰国的增长最为突出,其中印尼市场达到131亿美元,成为TikTok Shop全球第二大市场。
血亏500万,跨境“黄金搭档”正式散伙
这两天,跨境圈又冒出一条不太体面的公告。不是封号,不是裁员,而是一场曾被寄予厚望的上市公司级合作,正式宣告失败。1月23日,浙江永强发布公告,确认与跨境大卖傲基股份中止跨境电商合作。双方通过互相转让子公司股权,彻底清空交叉持股关系。一句话概括这段合作的结局:故事很完整,结果很现实。图源网络,侵删01从制造+跨境的理想模版,到体面分手时间回到2023年11月。当时的傲基,已经完成从3C铺货向家居、家具赛道的转型;而浙江永强,作为国内户外家具龙头,正寻找新的增长出口。
AMZ123会员专享丨2月第2周资讯汇总
亚马逊亚马逊巴西宣布下调物流费用,并扩大FBA服务的覆盖范围,以进一步降低卖家使用门槛,吸引更多中小卖家参与。Marketplacepulse的数据显示,2025年亚马逊平台商品交易总额(GMV)已超过8000亿美元,达到约8300亿美元。据外媒报道,亚马逊在上一财年利润同比增长45%,达到近900亿美元,但是其应纳税额从前一年的90亿美元降至12亿美元。据外媒报道,亚马逊持有的人工智能初创公司Anthropic的股权价值已攀升至606亿美元。这笔巨额资产主要由价值458亿美元的可转换债券与148亿美元的无投票权优先股构成。
26年澳洲情人节支出将达5.5亿澳元,消费意愿下降
AMZ123获悉,近日,根据澳大利亚零售协会(ARC)和Roy Morgan的最新调查,澳大利亚情人节的消费意愿出现明显下降,越来越多消费者在成本压力下减少对非必需品的支出,但参与者的平均支出仍保持稳定。调查显示,成本上涨正在持续影响家庭的可支配支出,许多家庭对非必需开支更加谨慎。今年仅有12%的澳大利亚成年人计划庆祝情人节,约为300万人,比去年下降4个百分点。与去年相比,计划为伴侣购买礼物的人数减少约80万人,主要原因是生活成本压力持续影响可自由支配支出。尽管参与人数下降,但澳大利亚情人节支出预计达到5.5亿澳元,较去年增长2.8%,人均支出约为152澳元。
《中企出海美国季度研究报告》PDF下载
近年来,随着全球化进程的深化与中国经济实力的持续提升,越来越多的中国企业将目光投向海外市场。美国作为全球最大经济体创新高地和消费市场,始终是中企出海战略中的关键目标。从制造业到科技领域,从消费品到金融服务,中国企业的国际化步伐不断加快,既彰显了“中国智造”的全球竞争力,也面临复杂的政策环境、文化差异与市场竞争等挑战。
《跨境蓝海拉美市场洞察 - 墨西哥篇》PDF下载
墨西哥位于北美大陆南部,北邻美国,政局稳定,法律健全,是拉丁美洲地区第一贸易大国和重要的外国直接投资目的地。墨西哥拥有 1.28亿人口,是仅次于巴西的拉美第二大经济体,同时也是拉美第三大线上零售市场,无论是互联网的普及率还是使用率在拉美市场都处于佼佼者。
《东南亚出海合规实操指南手册》PDF下载
近年来,东南亚电商市场以迅猛的增长态势成为全球贸易的新蓝海,印尼马来西亚、新加坡等六国凭借庞大的人口基数、持续提升的互联网渗透率吸引着无数中国卖家前来布局。
《2025中国新能源汽车产业链出海洞察报告 - 匈牙利篇》PDF下载
中国汽车市场新能源汽车渗透率已达50%,各主机厂纷纷开启价格战,让利消费者,并承担相应的利润损失,在中国新能源汽车市场逐渐成为红海的的大背景下,海逐渐成为各主机厂主动或被动的选择。
《2024哥伦比亚电商市场概览报告》PDF下载
哥伦比亚位于南美洲西北部,是拉丁美洲第三大国家,北部是加勒比海,东部与委内瑞拉接壤,东南方是巴西,南方是秘鲁和厄瓜多尔,西部是巴拿马和太平洋。

《2026独立站卖家日历》PDF下载
2026 独立站卖家日历 2026 全年营销节奏
《2025中东北非消费者数字经济报告》PDF下载
2025年的报告不仅持续跟踪数字经济的同比增长,也更深入:我们探讨了新兴技术对下一波数字化转型的影响力,还首次将中东北非国家及地区的消费者行为偏好与全球其他市场进行对比。
《2025年终大促旺季AI消费趋势报告》PDF下载
随着人工智能 AI的爆发式增长,如 ChatGPT、Perplexity 和Llama等交互式聊天机器人正在渐渐成为大众研究和推荐的首选工具。根据 AI智能体功能的更新迭代,目前已经可以完成网购下单、预订服务、及交易支付,现已被统称为 AI智能体电商Agentic Commerce,且其采用率正呈现出滚雪球式的增长。
跨境科普达人
科普各种跨境小知识,科普那些你不知道的事...
跨境平台资讯
AMZ123旗下跨境电商平台新闻栏目,专注全球跨境电商平台热点事件,为广大卖家提供跨境电商平台最新动态、最热新闻。
北美电商资讯
AMZ123旗下北美跨境电商新闻栏目,专注北美跨境电商热点资讯,为广大卖家提供北美跨境电商最新动态、最热新闻。
亚马逊全球开店
亚马逊全球开店官方公众号,致力于为中国跨境卖家提供最新,最全亚马逊全球开店资讯,运营干货分享及开店支持。
侃侃跨境那些事儿
不侃废话,挣钱要紧!
跨境电商干货集结
跨境电商干货集结,是结合亚马逊跨境电商卖家交流群内大家在交流过程中最常遇到的问题,进行收集整理,汇总解答,将会持续更新大家当前最常遇见的问题。欢迎大家加入跨境电商干货集结卖家交流群一起探讨。
亿邦动力网
消除一切电商知识鸿沟,每日发布独家重磅新闻。
AMZ123跨境电商
专注跨境行业热点事件报道,每日坚持推送原创深度热文
首页
跨境头条
文章详情
AI涌进跨境电商圈:AI虽好,可不要“贪杯”
MorketingGlobal
2023-07-19 17:15
2728


文|Vicky


自ChatGPT横空出世以来,AI热度一直不减。人工智能风暴席卷全球,各行业巨头也纷纷入局。而在众多领域之中,跨境电商业务可以说是与AI高度适配,因此在AI工具的使用上,跨境卖家算是始终走在应用的最前端。



而伴随着AI工具在跨境电商领域应用愈发火热,Morketing Global发现,近期越来越多的大型电商平台都在陆续推出官方的AI工具,诸如亚马逊、eBay、Lazada等等,并计划未来在业务中广泛应用这一功能,助力卖家服务。



就在本周,Shopify还官宣即将推出一款名为“Sidekick”的新AI聊天机器人助手,旨在帮助商家管理在线商店并分析财务业绩。与此同时,SHOPLINE也宣布正式接入科大讯飞AI智能广告服务工具SmartSails为卖家出海提供全流程AI智慧解决方案。因此Morketing Global认为,按照目前的发展,使用AI工具很有可能在跨境电商领域成为常态。



01
交易流程全覆盖
AI打开跨境圈新世界的大门


ChatGPT刚一上线,强大的功能就让其在跨境圈引起了一阵轰动,在浅浅试水后,很多卖家都被它的信息检索和文案生成能力惊艳,从电商平台到跨境卖家都打开了一扇新世界的大门。而具体来看,AI能够在以下方面助力跨境卖家:诸如优化选品决策、智能客服工作、图文素材制作、广告智能投放、精准关联推荐、处理图像素材等等,甚至可以说是覆盖了整个交易的全流程。



在具体的使用场景中,首先,AI完全可以胜任有关商品描述、营销文案方面的辅助工作,帮助跨境卖家得到更加地道、本土化的营销素材。一直以来,语言不通、文化差异都是困扰很多跨境卖家的问题,而AI可以帮助用户克服语言上的障碍,根据产品卖点、目标客群等生成文字、图片、视频等多模态的个性化营销素材。只要卖家能够为其提供足够的信息,无论是邮件营销还是海外社媒运营,AI都可以发挥其深入挖掘创意的潜力。




而在销售环节,AI可以提升智能选品、评论分析、产品定价、智能客服、产品推荐等方面的精准度,促进引流效率和订单转化率。要知道,以往对于卖家选品这一环节,从计算用户画像、梳理分析货品流行趋势,到最终确定上架产品,每一步都需要花费大量的时间和精力,而AI可以为卖家提供行业爆款产品的最新洞察,节省成本,提升人效。而且对于客服人员,AI提高工作效率的作用尤为明显。




ChatGPT掀起了新的人工智能应用高潮,跨境圈对于AI工具的兴趣被激发,探索也越发不再局限于此。很多跨境从业者开始广泛关注AI制图、prompt搜索引擎等多种工具,综合使用这些工具,工作效率可大幅提升,事半功倍。此外,在基础设施层面上,提供更高效的物流配送解决方案,以及提升跨境支付的安全性和风险管理效率等功能也都在AI的狙击范围之内。



02
加码布局的电商巨头
快、准、狠抓住AI风口


在发觉AI的降本提效对于跨境电商平台似乎是天然适配的场景之后,各大平台都开始集中发力。毕竟借助AI工具,卖家可以完成一系列琐碎的工作,甚至可以推动平台上中小卖家销量的提升,之于平台和卖家是双赢。



作为老牌电商界的巨头,亚马逊在AI领域一直有着非常大的野心,走在大部队前面。早在2021年亚马逊就开始花费大量精力在AI领域进行布局,而对于上半年大肆兴起的人工智能风口,亚马逊也快准狠地抓住。




今年4月份,亚马逊宣布正在通过亚马逊网络服务(AWS)云平台提供新的人工智能语言系统Amazon Bedrock和Titan,该系统类似于ChatGPT,将会允许用户根据特定提示开发图像、构建聊天机器人和总结文本。目前亚马逊官方已经多次放出消息,表示将会将AI的生成功能诸如亚马逊购物App及网站等应用场景之中。



当然,不仅亚马逊看见了人工智能在全球掀起的巨浪,其他电商平台对这项双赢的业务,也表现出了极大的兴趣。



今年5月,eBay就悄然推出了基于AI的描述生成器,该技术可以根据买家输入的标题和物品的具体内容自动生成一段长文本描述,简单来说就是卖家文案辅助工具。但目前来看,eBay的卖家用户对于官方推出的新功能并不买账,有用户在Facebook卖家交流群组中发表言论说,“现在的买家连产品亮点描述都懒得看,更不要说这一大段毫无意义的文案了”、“没有ChatGPT生成的文案有用,而且太啰嗦了”。



可以看出,虽然卖家普遍对AI相关工具表现出期待的态度,但如果只是简单地将生成式AI加进平台中,对卖家毫无吸引力。



同样的,狙击东南亚市场的Lazada在AI风口上也不甘落后,推出了东南亚首款由OpenAI ChatGPT技术提供支持的电商AI聊天机器人LazzieChat,可以智能回复买家提问、担任私人导购、为买家推荐商品等等。




相比于eBay,Lazada的AI功能似乎就实用的多,可以说是一定程度上帮助卖家优化了消费者的购物体验。截止目前,LazzieChat在新加坡、菲律宾市场提供了英文版本,在印度尼西亚市场提供了英文和印尼语2个版本版本,用户只需要在Lazada应用程序主页上向下滑动,即可访问LazzieChat。这个24小时都在线的官方机器人客服,在接收到消费者的需求后,就会进行相关产品的推荐,这让卖家几乎不用付出什么成本就能提高自己产品的知名度。



总而言之,无论是eBay目前仍然低调的描述生成器,还是Lazada的AI聊天机器人,或是Wayfair的机器学习技术,都可以证明电商平台布局AI必将成为未来的大势,平台卖家也应该做好准备,迎接这一新的变化,否则就面临被淘汰的风险。



值得关注的一点是,对于卖家而言,如果平台能够推出官方的AI工具,不管是应用于为买家自动生成商品描述文本,还是为消费者提供更具个性化的购物体验,这都将极大的提升卖家的运营效率,比起自己从外部接入ChatGPT端口,这种方式不仅能增加营收,在便捷度提升以及人效和成本的控制上都将发挥巨大的作用。



03
智能之下的隐忧
AI虽好,但不万能


尽管全球电商圈都对AI表现出前所未有的期待,但伴随着强大吸引力,新技术之下的隐忧也令用户们感到担忧。



首先,卖家们面临的问题就是对AI工具的使用。“巧妇难为无米之炊”,AI作为一项依托于庞大的技术资源和数据支持的高级人工智能工具,在使用上显然是有门槛的。关注AIGC相关领域的人可能都知道,现在业内甚至出现了一种新兴高薪职业“AI训练师”,就是帮助那些无法让ChatGPT发挥最大功效的用户,得到他们理想中的输出结果。




AIGC技术的一大关键点就是,输入细节越完善,输出结果越惊艳,因此面对庞大的中小卖家群体,每个人都着不同的需求和情况,显然并非所有人都能让AI发挥出它的作用,因此,卖家在迎接这一新变化的同时,也要选择最适合自己的方式,而并非“为了用AI,而用AI”。



第二,一些卖家对AI的理解和执行能力表示怀疑,他们认为AI的错误率过高,可能会影响到店铺声誉。诸如生成的描述与实际产品不符,引起买家投诉,则会造成店铺的损失。此外,AI系统可能存在的不稳定和不准确性也令人感到担忧,特别是在处理复杂或模糊的情况时,如果卖家依赖AI系统做出错误的决策,将会引发大问题。


此前,在亚马逊的部分电子产品、书籍、婴儿用品等商品的评论中,就出现了由ChatGPT所撰写的虚假好评,最后被平台判定为存在诱导消费的可能性。这不禁让很多卖家想起了几年前的“亚马逊封号风波”。如果AI“露出马脚”,那么导致的销售损失、客户投诉和声誉问题,代价可能远不是平台的中小卖家所能承受的。




第三,用户隐私问题,也是AI领域老生常谈的话题。AI的个性化推荐从技术的底层逻辑来看,需要大量的数据进行训练和预测,涉及到用户的个人信息和交易数据,例如抓取用户个人的浏览轨迹来分析购物偏好等等。那么平台收取用户个人信息的底线究竟在哪、用户隐私泄露程度有多大,我们无法得知。如果这些数据被滥用或泄露,用户的个人隐私可能会被侵犯。



此外,还有过度依赖AI系统可能导致企业变得过于依赖技术,个性化的运营策略能力丧失,那么当技术出现问题或停运时,势必会对平台交易产生较大影响。所以说在AI逐步渗透全球电商圈的同时,对新技术的把控和监督也是一个非常值得关注的问题。


04
结语

AI的横空出世,就好像为各行各业打开了“潘多拉的魔盒”,而对于跨境电商圈的卖家和平台来说,新技术带来的期待和担忧并存。之于电商平台,应更加关注卖家的需求,为他们提供更高效、更人性化的服务,而不只是上线一项会令人过度依赖的新技术。而卖家只有合理合规合法使用AI,最大限度地发挥它原本的价值,才能让技术真正为自己所用。

咨询
官方微信群
官方客服

扫码添加,立即咨询

加群
官方微信群
官方微信群

扫码添加,拉你进群

更多
订阅号服务号跨境资讯
二维码

为你推送和解读最前沿、最有料的跨境电商资讯

二维码

90% 亚马逊卖家都在关注的微信公众号

二维码

精选今日跨境电商头条资讯

回顶部