亚马逊政策高压，你的review还好吗？
10805最近所有的热点，
都离不开世界杯...
几家欢喜几家愁 今年的世界杯赌场， 呸， 是球场， 就跟上半年的亚马逊市场一样混乱， 且绝大部分和review直接相关； 近半年来，亚马逊在春节对大量涉嫌刷单的账号进行了审核，随后关闭了大量非正规信用卡注册的买家账号，并且在没有任何警告的情况下关闭了大量海外买家的评价功能； 今年5月底到6月初，亚马逊开始莫名其妙的删除评价，其中不少被删除的评价还是真实评价； 6月中旬，亚马逊对于频繁退货的买家账号进行了封号... 与此同时，亚马逊也在对平台做着对应的调整，如商品详情结合review有了新的展示等等... 而对于政策高压的亚马逊卖家来说， 真实写照显然是不尽如人意的， 可是你们看， 世界杯赛场上， 阿根廷小组赛第一轮被逼平，第二场惨败，有尼日利亚来救架； 德国第一场爆冷，第二场全场比赛剩下18秒，所有人都认为凉了，却最终绝杀掌握出线主动权； 五星巴西，遭遇顽强阻击，最终补时两球，完成救赎； 可我们又该拿什么来拯救我们的review呢？ 今天我们就来聊一聊，如何在高压政策下打造review。 1 Review被删的原理 小撕鸡了解到的事情是，删除评价的计算方法却与产品listing本身的订单数量息息相关； 在选择删除review的产品和店铺的时候，亚马逊会通过同一类别产品BSR的平均销量和获取评价的几率计算每个卖家listing理论上应该获得评价的总数和新增评价的数量和走势； 当你的订单数量低于同类产品的平均单量，相反review数量却多于同类销量产品的平均评价数时，亚马逊机器人将自动根据每日时间轴删除评价； 而在删除的过程中，亚马逊当然不存在考虑商品评价的真实性，因为在系统后台，所谓真实和刷单构成的review，不过都是review罢了，机器人只控制数量，不监管真实性，更何况，大概率删除的都是好评，因此才会有卖家不断抱怨，真实VP没了，差评却始终还在； 而许多产品品质本身就不过关，或者操作繁琐，却没能好好引导用户使用的产品，更容易招来客户的差评； 因此，不少卖家在政策高压下，会发现自己listing的订单转化率，直线下滑... 2 review被删怎么办？ 此前我们很多文章都写过，包括亚马逊今年为什么会严打review，从哪些角度严打； 而想要应对，我们具体情况具体分析，review普遍存在两种情况： 第一种，review被删除了少数几个，同时被限制了评论； 虽然被限制了评论，不能上评价了，但是我们的review在这种情况下没有被清空，也是代表目前的其他评论暂时都还没有问题； 上文内容中小撕鸡有说过，亚马逊机器人在清理review的时候判断了listing评论数量超过了订单量对应的标准比例，所以它会给你限制掉； 遇上这种，稍微避避风头，观察listing在销量稳定的情况下，是否有新的review产生，在销售量持续平稳的情况下，卖家的留评比例会被逐渐稀释，从而达到安全线以下，之后就会恢复正常了； 第二种情况比较严重，也就是listing 的review全部清空； 这么说吧，有渠道拿回来的，我这里不聊了，不在我理解范畴内，说说对于review被清空的listing的看法； 那些被亚马逊删除的评论，也会有一些逐渐还给含冤的卖家，理由是更新算法，会误删一些，然后就损失个把评论，又回到第一种情况； 当然也有被判断成刷评而导致Review被清空的，除了自己刷没刷自己心里有点数之外，正常来说review是回不来了； 在review被清空之后，正常来说，短时间内亚马逊的流量还是保持原有体量的，毕竟原有流量还是得尊重卖家的，可是重点在于，review被清空了，哪里来的转化率？没有转化率，出单量就低，那么等待着这个listing的就是慢性死亡； 所以在这种前提下，我们很可能会耗费相比之前更大的时间，经历，现金成本，效果还不好，也就是所谓的事倍功半，与其这样，倒不如战略性放弃，弃车保帅，把投入放到其他尚未波及，或者影响不大的产品上； 同时，被释放出来的流量也会成为其他卖家争夺的重点，因此在今年的政策高压下，PPC广告的合理应用，也将会是卖家的一个分水岭； 3 提升review，卖家还能做些什么呢？ 上有政策，下有对策，政策一直变，对策自然也会变； 而今年的review政策如此高压，也会迫使卖家更往安全、合理的增加review提及review质量去发展； 个人观点来看，能做的有且不仅只有以下两方面： · 合理范畴内索评，提高评论数量 老生常谈，再次强调，索评不是索评好评，而是索取评论； 当然，很多卖家都懂得催评，可是催评和索评还是有一定本质区别的，催评是一种更主观，也是一种更直接的行为，索评是一种索求行为，前提是等价交换，在售后上有所付出； 可大家也都明白，亚马逊目前的政策，机器人对邮件内关于好评，订单号，五星等等敏感词汇的监管力度很大，同时对垃圾邮件的处理也十分严苛，甚至允许买家拒收卖家除重要邮件外的邮件； 但百密总会有疏，我们发现，亚马逊允许买家拒收卖家的邮件，可不包含重要邮件，也就是一些跟订单，购买商品使用等相关重要信息的邮件，亚马逊还是会帮助卖家传达到位的，甚至可以在标题中添加「Important」字样，减少退信的概率； · 及时处理差评，早移除，提高评论质量 差评的出现总是令人烦恼的，在政策不够严谨的前提下，我们尚可以用刷好评来稀释差评在评论中的占比，可在高压政策下，不论评论好坏，真实性与否，被删除的评论选择是我们无法预估的； 因此，一旦出现差评很有可能就把星级拉低，所以我们还需要及时的发现和处理差评； 处理差评来说，找到留差评人的站内外邮箱都是一种很好的选择； 目前市场上比较盛行的方式是我之前文章中介绍的通过群发订单站内信，插件爬行message中的买家信息，和订单、留评页中的基础代码进行配对而实现的，大致原理各位可以复习点这里复习； 找到买家的订单之后，我们实际上就可以直接联系对应订单买家的站内邮箱了，咨询买家对产品的不满之处，然后加以处理，在妥善沟通过程中，尽可能的让买家移除差评即可； 或者， 卖家们可以学习一下五星巴西...
