【曝光台】未发货状态下取消订单 售后“淘集集”商家拖延不予退款

胡女士在“淘集集”买了一辆自行车，在下单后半小时内申请退款，然后用另一个帐号重新下单，商家却以已发货为由拒绝退款申请（我当时并不知道退款申请被打回）然后发货，但发货时间却是第二天（我提交退款申请时商家其实并没有发货，用已发货为由拒绝我的退款申请不合理），导致收货时收到两台自行车（即两个订单包括申请退款的那个订单的货都发过来了），其中一台便需要退货，多次联系淘集集客服也没办法处理，最终卖家承认退货但需要我自己承担运费（我认为不合理，从商家拒绝我的退款申请开始就不合理）。

胡女士表示，自己花143元的运费按照发给我的退货地址电话及收货人给商家退回去，快递已到，但快递员反馈对方不接电话无法派送，多次联系淘集集也一直没有任何反馈，于是我的订单就一直没法退货成功无法收到退款。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“淘集集”发来反馈称：已反馈，尽快处理！

此外，据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID：DSWQ315)接到用户对“淘集集”平台的投诉案例显示，淘集集存在商品久未送达、物流久未更新、售后困难等问题。以下为部分典型案例：

“淘集集”申请售后 退店保证金久未退还 回复：已反馈

郑先生于2019年5月13日交了2000元保证金后，之后无法登入商家后台。无法联系平台客服处理。接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“淘集集”发来反馈称：已反馈，尽快处理！

“淘集集”商品久未送达 售后退款平台久未处理 回复：已反馈

周先生于2019年4月28日在“淘集集”客户端买了一商品，订单号为19042816004788570408-FBS-2-7980-0。

当天显示发货，一周后没有任何动静，询问客服，说让商家更新快递信息，过几天，还是老样子，之后无果，要求退款，退款申请以后，现在还没有退！淘集集就是拖延，他们都是故意的，说跟我们处理，就是拖延，一再拖，因为金额较少，很多顾客嫌麻烦就不想管了。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“淘集集”发来反馈称：已反馈，尽快处理！

商品发货物流迟迟未更新 “淘集集”售后商家久未退款 回复：已反馈

范先生于2019年5月3日 12:02:41在“淘集集”购买了一个20000mA的充电宝，订单号为19050312024181172096-FBS-2-6595-0。

在当天下午17:53发货，但却在之后的100多小时迟迟未更新物流，所以我在期间多次申请退款但平台敷衍了事，并且我还多次明确指出我要离开订单收货地，但是在2019年5月7日晚突然发货，说如果想要退款让我通知收货员拒收等货物到了卖主手里才退款。我举报淘集集故意拖延我的退款并且敷衍了事，而且对于他们保证的48小时更新物流没有做到！

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“淘集集”发来反馈称：已反馈，尽快处理！

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