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速卖通什么时候能收到退款

2024-05-24 20:0115

本文目录

  1. 速卖通退货退款怎么办
  2. 速卖通客人确认收货后多少天可以提出退款
  3. 速卖通没有在预定的时间内收到货是不是都判买家退款不退货
  4. 速卖通买家申请退款纠纷怎么处理

速卖通退货退款怎么办

交易发生退货时,

买家需要点击“已收到货申请退款”;待卖家同意买家的退货申请后,买家只需在淘宝网退货过程中填写正确的“物流公司及单号”等信息;待买家完成退货卖家确认收到退货,即“退货成功”

已经发货的订单还未确认收货,就直接申请退款。建议您用电脑上去联系卖家,然后根据卖家给您的退货地址发货回去,里面记得备注一张纸条,写上会员名字和订单号,和保存好单号!点申请退货,然后把商品寄回来给卖家,卖家收到了就会给您退款。质量问题邮费卖家承担,可以由您先出,跟卖家协商好。到时候卖家通过支付宝打回来给您。色差、不喜欢、码数等退货的的话,由您自己承担!

希望可以帮得到您,若有问题可随时联系,尽所能帮您解疑

速卖通客人确认收货后多少天可以提出退款

速卖通客人确认收货后的十五天才会到卖家账户上。

根据《全球速卖通平台规则》第六十二条放款时间

(一)一般情况下,速卖通将在交易完成、买家无理由退货保护期届满后向卖家放款,即买家确认收货或系统自动确认收货加十五个自然日(或平台不时更新并公告生效的其他期限)后。

(二)速卖通根据系统对卖家经营情况和信用进行的综合评估(例如经营时长、好评率、拒付率、退款率等),可决定为部分订单进行交易结束前的提前垫资放款(“提前放款”)。提前放款的具体金额可以为订单的全部或部分,由速卖通根据综合评估单方面决定。卖家可随时向平台申请退出提前放款。

(三)如卖家账号清退或主动关闭的,针对账号被清退、关闭前的交易,为保证消费者利益,平台在订单发货后180天放款。

(四)如速卖通依据法律法规、双方约定或合理判断,认为卖家存在欺诈、侵权等的,速卖通有权视具体情况延迟放款周期、并对订单款项进行处理,或冻结相关款项至依据消除后。

扩展资料:

并非每个卖家的每笔订单均可享受提前放款。如果任何订单存在平台认定的异常、或卖家经系统判断不符合享受提前放款的情形的,平台有权不进行提前放款。无法享受提前放款的订单包括但不限于:

1、订单卖家综合经营(纠纷率,退款率,好评率等)情况不佳或数据很少(如经营时间不超过三个月等);

2、卖家违反平台规定进行交易操作的;

3、卖家有违反协议及本规则的行为;

4、其他平台认为不适宜进行提前放款的情形。

参考资料来源:全球速卖通——全球速卖通平台规则

速卖通没有在预定的时间内收到货是不是都判买家退款不退货

1、买家未收到货物

1)物流状态显示货物还在途中,只是还未到达。

要跟买家沟通,先关闭纠纷。可以帮他延长收货时间,只要客户的货物还未确认收货,都有机会确认收货。

2)海关扣关

交易订单的货物由于海关要求所涉及的原因而被进口国海关扣留,导致买家未收到货物。海关要求所涉及的原因包括但不限于以下几点:

进口国限制订单货物的进口;关税过高,买家不愿清关;订单货物属假货、伪货、违禁品,直接被进口国海关销毁;货物申报价值与实际价值不符导致买家须在进口国支付处罚金;卖家无法出具进口国需要的卖家应提供的相关文件;买家无法出具进口国需要的买家应提供的相关文件。

货物被进口国海关扣留是,常见物流状态为:

Handed over to customs(EMS);Clearance delay(DHL);Dougne(法国会显示妥投,但是签收人的Dougne)。

速卖通在接到纠纷裁决之日起2个工作日内,会提醒买家和/或卖家7天内提供海关扣关原因信息和证据,据此确定责任并进行裁决。卖家在货物发出之后应及时关注物流情况,和物流公司保持联系,及时了解扣关原因,并尽可能提供相关信息及证据。

3)包裹原件退回

买家收货地址有误或不完整而无法妥投,或买家原因无法清关,导致包裹被直接退回给卖家。从速卖通通知卖家举证开始,3天内卖家须提供因买家原因导致包裹不能正常妥投的证明,证明形式可以是物流公司的查单、物流公司内部发出的邮件证明、与买家的聊天记录等。

4)包裹被寄往或妥投到非买家地址

由于卖家填错了买家的收货地址,或邮局误将包裹寄往了非买家地址,导致买家无法正常签收包裹。

从速卖通通知卖家举证开始,3天内提供发货底单及买家要求修改收货地址的沟通记录。若底单上的地址与买家收货地址不一致,且卖家无法提供证据证明买家要求修改收货地址,即可判定卖家发错地址。若最终判定为卖家发错地址,建议卖家先尝试与物流公司联系,更改买家收货地址,若更改后买家收到货物,则全额放款。若无法更改或更改后买家还是未收到货物,建议卖家联系物流公司取回包裹。

5)物流显示货物已经妥投

但是买家以未收到货为由提起来退款申请,并且未与卖家达成一致意见,提交到速卖通进行裁决。从速卖通通知卖家举证开始,3天内卖家须提供货物妥投证明(物流公司的物流信息截图、妥投证明等)。

6)买家拒签

分为有理由拒签和无理由拒签。有理由拒签:当货物递送至买家包括买家代表时,买家发现货物在肉眼可见的损坏或与订单不符的情况,如破损、短装、严重货不对板等情况,买家当场拒绝签收;无理由拒签:买家无任何理由拒绝签收。卖家可提供相应的聊天记录和发货物流底单。

可以加weixin了解更详细情况:kjdsyjy

7)货物途中丢失

向买家解释解决纠纷对于你的重要性,此外如果证实货物确已丢失,重新发货,并及时给客户新的运单,基本上是可以解决问题的。

速卖通买家申请退款纠纷怎么处理

交易过程中买家提起退款申请,即进入纠纷阶段,须与卖家协商解决。

一、买家提起退款申请

1、买家提交退款申请的原因:

1)未收到货;

2)收到的货物与约定不符。

2、买家提交退款申请时间:卖家填写发货追踪号以后,根据不同的物流方式买家可以在不同的期限内提起退款申请:

商业快递(UPS/DHL/FEDEX/TNT):第6天-第23天;

EMS/顺丰:第6天-第27天;

航空包裹发货:第6天-第39天。

3、买家端操作:在订单的详情页中,买家可以看到按键“Open Dispute”,点击该按钮就可以提交退款申请,当买家提交退款申请时纠纷即产生。提交后,买卖双方可以就退款申请进行协商解决,协商阶段平台不介入处理。

二、买卖双方交易协商

买家提起退款申请后,需要卖家的确认,卖家可以选择同意纠纷内容进入纠纷解决阶段,或者拒绝纠纷内容与买家进一步协商。

1、卖家同意纠纷内容

若卖家同意买家提起的退款申请,可点击“同意纠纷内容”进入纠纷解决阶段。买家提起的退款申请有以下两种类型:

1)买家未收到货,申请全额退款:卖家接受时会提示卖家再次确认退款方案,若同意退款申请,则退款协议达成,款项会按照买家申请的方案执行退款;

2)买家申请部分退款不退货:卖家接受时会提示卖家再次确认退款方案,若同意退款申请,则退款协议达成,款项会按照买家申请的方案执行部分退款及部分放款(确认页面如下):

3)买家要求退款退货:若卖家接受,则需要卖家确认收货地址,默认卖家注册时候填写的地址,若不正确,则点击“修改收货地址”进行修改(如下图):

卖家确认了收货地址后,需要等待买家退货,买家需在10天内填写退货单号,若10天内未填写,视买家放弃退货,系统直接放款给卖家。卖家确认收货地址后,到买家填写退货订单号的30天内,卖家均可以选择放弃退货,则系统直接退款给买家。

2、卖家拒绝纠纷内容

若卖家不接受买家的退款申请,可以点击“拒绝纠纷内容”按钮并填写卖家建议的解决方案(操作页面如下图,该表内所填写的退款金额和拒绝理由均是卖家给出的解决意见,若买家接受,则退款协议达成,若不接受,还须继续协商)。

1)买家若未收到货提起退款申请,拒绝时的附件证明为必须上传,您可以提供发货底单、物流公司的查单,物流官方网站的查询信息截图等证据,证明您已发货及物流状态;

2)买家提起货不对版的退款申请,拒绝时的附件证明为选填,可以提供产品发货前的图片、沟通记录、重量证明等证据,证明如实发货。

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